Как правильно написать жалобу на врача образец

Как правильно написать жалобу на врача образец

При наличии претензии по вопросу медицинского обслуживания конкретным медицинским работником оформляются жалоба на врача. На сайте размещены также примеры и рекомендации к составлению жалобы на поликлинику и на больницу. В них, как правило, обращается внимание на общий порядок организации предоставления медицинских услуг населению, работу персонала. В какой-то степени такие документы включают и претензии на бездействие главного врача медучреждения. Жалоба на врача направляется, когда требуется принятие мер к лучащему врачу — конкретному медицинскому работнику.

До подачи жалобы на врача имеет смысл в устной форме обратиться к его руководителю и озвучить претензии. Помните, что в соответствии со ст. 19 Закона Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации пациент имеет право, в том числе, на выбор врача и медицинской организации. Непринятие мер по устному заявлению должно повлечь жалобу на врача. Этот инструмент позволит отстоять не только Ваши права, но и, возможно, уберечь других пациентов от некомпетентных медицинских работников.

Скачать образец: 

  Жалоба на врача (17,5 KiB, 9 046 hits)

Пример жалобы на врача

 

В Управление по здравоохранению

Приморского края

690020, г. Владивосток, пер. Брянский, 18

Главному врачу КГБУЗ №195

от Русановой Лилии Владимировны,

адрес: 690186, г. Владивосток,

ул. Калининградская, 43-19

тел. 7198256546465

Жалоба на врача

Поводом моего обращения стало халатное отношение к своим обязанностям врача-терапевта КГБУЗ № 195 Полищук Аркадия Александровича, а именно непринятие мер по правильной постановке диагноза. В результате такого отношения причинен вред моему здоровью.

В период с 11.09.2016 г. по 21.09.2016 г. в КГБУЗ № 195 я находилась по причине плохого самочувствия. Поступила с жалобами на плохой аппетит, головокружение и низкое давление. прилагаю), УЗИ-исследования и ряд других процедур. Врача видела всего 2 раза за 10-дневный период, о диагнозе и ходе лечения комментарии не получала. В выписке из больницы узнада, что мне поставлен диагноз: сахарный диабет 2 типа, при том, что согласно анализу крови сахар был невысокий – 5.8.

21.09.2016 г. меня выписали из больницы, несмотря на то, что состояние здоровья оставалось не удовлетворительным. А 05.10.2016 г. я вновь попала в больницу № 195 с ухудшением здоровья. В этот раз мне назначили также сдать кровь на маркеры, и, к сожалению, выявили опухоль. Сейчас я проходу обследования в онкологической клинике.

Полагаю, что медицинская деятельность Полищук А.А. не соответствует высоким требованиям медицинского работника, а также нарушает права пациента, гарантированные Федеральным законом Об основах охраны здоровья граждан. В результате неверно поставленного диагноза вовремя не выявлено заболевание, не начат курс лечения, произошло ухудшение здоровья пациента, когда принятие быстрых мер реагирования, возможно, позволило минимизировать следствия болезни.

Прошу Вас провести проверку изложенных в настоящей жалобе фактов, привлечь Полищук А.А. к ответственности за нарушение в профессиональной деятельности. О принятых мерах сообщить заявителю.

Приложение:

  1. Копия выписки от 21.09.2016 г.
  2. Копия заключения врача от 06.10.2016 г.

21/09/2016, Русанова Л.В.                         

 Жалоба на врача, особенности составления

Основанием подачи жалобы на врача являются неверно поставленный диагноз, неправильное лечение, отказ от оказания медицинской помощи или несвоевременное ее оказание, ухудшение состояния здоровья, грубость и невнимательность. Основанием подачи жалобы на врача и в прокуратуру является также причинение вреда здоровью, халатность, утаивание обстоятельств, представляющих для здоровья или жизни пациента. Желательно документ подтвердить доказательственной базой: выписками  из истории болезни, копией амбулаторной карты, заключением другого врача и т.д. А при намерении подать иск о возмещении вреда здоровью в обязательном порядке обратиться с заявлением о возбуждении уголовного дела и ходатайствовать о назначении судебной медицинской экспертизы.

Если причиной подачи жалобы на врача коммерческой больницы является намерение взыскать оплаченные ранее денежные средства, то подготовить лучше не жалобу на врача, а досудебную претензию (копию которой приложить при подаче искового заявления). А затем подавать исковое заявление о защите прав потребителя. В таких случаях жалоба на врача только привлечет внимание руководителей к проверке его деятельности.

Порядок подачи жалобы на врача

Адресат жалобы должен выбираться по иерархическому принципу. Прежде всего, это главный врач того медицинского учреждения, где осуществляет свою деятельность врач. Также это могут быть комитеты (отделы) по здравоохранению муниципального образования или региона. Жалобу на врача в Росминздрав следует адресовать только в том случае, если предыдущие в нижестоящие инстанции оказались безрезультатными. Иначе документ все равно «спустится» на местный уровень.

Можно подать жалобу на врача одновременно во все вышеперечисленные инстанции. Тогда внимание к проблеме наверняка будет привлечено, а ответ на жалобу на врача находиться на контроле у руководства. Отправить документ можно почтой, оставить его в приемной медицинского учреждения или комитета здравоохранения (проставить на второй экземпляр штамп о получении). Можно направить жалобу на врача и в электронной форме через сеть Интернет.

Куда можно обратиться с жалобой на действия (бездействие) сотрудника полиции?

1. В вышестоящий орган системы МВД России (например, начальнику территориального органа МВД России на районном  уровне):

— путем устного заявления по телефону доверия.

Куда обращаться?

  • Подразделения внутренних дел (местное отделение полиции или отдел по борьбе с экономическими преступлениями);
  • Прокуратура;
  • Отдел федеральной безопасности.
  • Таможенные органы и органы наркоконтроля (если взятку вымогают сотрудники этих органов).
  • Если деньги требуют представители правоохранительных органов, вы можете обратиться в подразделениеих собственной безопасности.
  • Сообщить о факте вымогательства вятки можно через интернет. На сайте всех правоохранительных органов есть «Интернет-приемные», где можно ознакомиться с инструкциейо порядке рассмотрения обращений и приема граждан и подать заявление.
  • Если вымогают взятку сотрудники ГИБДД, позвоните по «телефону доверия» отдела ГИБДД.
  • Пожаловаться на вымогательство можно в Общественную палату РФ по телефону горячей линии «Стоп, коррупция!» 8-800-700-8-800
  • Можно обратиться в Межрегиональную общественную организацию «Комитет по борьбе с коррупцией», оставив заявку на обратный звонок с номером вашего телефона на сайтеhttp://www.com-cor.ru
  • Москвичи могут позвонить на горячую линию Аппарата Мэра и Правительства Москвы по вопросам противоправных действий сотрудников органов исполнительной власти при исполнении служебных обязанностей по телефону: (495) 777-11-44
  •  Горячая линия Федеральной налоговой службы по борьбе с коррупцией работает в круглосуточном режиме (495) 913-00-70.

Что делать, если у вас вымогают взятку или провоцируют на нее?

Еще одним известным местом, куда люди обращаются за материальной поддержкой, остаются благотворительные фонды. Эти организации финансируются частными пожертвованиями, и каждое обращение рассматривается специальной комиссией. Большинство таких фондов работают по направлениям: с больными детьми; женщинами, подвергшимися насилию; инвалидами и другими категориями граждан. Ниже представлены ссылки на некоторые фонды и сайты, где собраны контакты благотворительных организаций:

Также, оказавшись в сложном материальном положении, можно попытаться обратиться за помощью к физическим лицам. Для этого свяжитесь с волонтерскими организациями в вашем городе, они, скорее всего, закрепят за вами специалиста, который поможет создать специальные группы в социальных сетях, распространить листовки и т. д. Эти люди имеют знания о том, как организовать благотворительные сборы, куда обратиться за материальной поддержкой, подскажут, какие справки могут понадобиться.

Помните, что существует определенная категория лиц, которая использует добродетель в корыстных целях и пытается нажиться на горе других людей. В связи с этим будьте готовы к тому, что вам придется отчитаться перед спонсировавшей вас организацией за каждый полученный рубль, поэтому внимательно отнеситесь к чекам и другим документам.

Обращение должно быть изложено четким и понятным языком, разборчивым почерком и не допускающим двусмысленного толкования фраз. Если необходимо — прилагаются дополнительные документы: фото нарушений, договора, отчеты или иные документальные доказательства неправомерных действий компании.

Претензии могут заканчиваться просьбой выполнить какое-либо требование в необходимом объеме и четко обозначенный законодательством срок. Суть жалобы удостоверяется подписью заявителя и ее расшифровкой, проставляется дата. При подачи коллективного обращения указываются сведения о каждом жильце.

Жалобы в управляющую компанию и в адрес иных государственных структур следует писать в двух экземплярах. Первый должны принять в канцелярии организации и присвоить входящий номер с датой. На втором экземпляре также проставляется номер и дата, и выдается на руки заявителю. Обязательно дается пояснение, в какие сроки и каким образом будет дан ответ. Отчет срока начинается со дня подачи заявления и, по общему правилу обращений в государственный орган, составляет не более 30 дней. Предусмотрены и более короткие сроки – на основании Федерального Закона «О защите прав потребителей» ответ на претензию на управляющую компанию должен быть получен в срок до 10 дней.

 — Нелегальная трудовая деятельность

 — Невыплата или задержка заработной платы

Образец жалобы на врача 

Никакого специального образца для составления жалобы на сегодняшний день не существует. Следовательно, писать свое обращение будете по самой общей форме. Один из возможных образцов жалобы на врача выглядит так: 

  1. В верхнем правом углу указываете наименование органа, в который направляете свое обращение. Если данное обращение касается должностного лица (например, руководителя больницы), то помимо его фамилии, имени и отчества необходимо указать и занимаемую должность. Если же обращение идет в определенный госорган, то достаточно указать его полное наименование и фактическое место расположения. Ниже укажите свои личные данные (ФИО, адрес места жительства и контактный номер телефона).
  2. По центру укажите наименование документа (например, «Жалоба на действия врача-терапевта» или «Претензия»).
  3. После этого можно приступать к описанию сложившейся у вас ситуации.

    Например: «01.01.2014 я обратился в городскую поликлинику №1 с жалобой на боль в груди. В регистратуре я предъявил паспорт, а также медицинский полис, но, так как я постоянно проживаю в другом городе, а обращаюсь по месту временного пребывания, мне было отказано в оказании медицинских услуг. Данные действия считаю нарушением ст. 41 Конституции РФ, ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», гарантирующими право каждого гражданина на получение бесплатной медицинской помощи на всей территории Российской Федерации».

  4. Далее следует указать свои требования в связи с изложенными нарушениями. Например: «Ввиду вышеизложенного, прошу:

    — обеспечить мне возможность реализовать свое право на получение медицинской помощи;
    — компенсировать мне расходы, понесенные в связи с вынужденным обращением за платной медицинской помощью;
    — принять меры в отношении виновных лиц».

  5. Завершается жалоба так же, как и любое другое заявление, личной подписью составившего его лица и датой составления.
  6. Если вы прикладываете к своему заявлению какие-либо документы, служащие в качестве доказательств, их необходимо перечислить ниже в качестве приложений к обращению. Важно сказать, что к заявлению прикладываются копии документов, но оригиналы вас тоже могут попросить предоставить позднее — для проведения сверки. Например, в нашем случае приложение может выглядеть следующим образом: «Приложения:

    — договор на оказание платных медицинских услуг (копия) — 1 экз. на 2 листах;
    — кассовый чек (копия) — 1 экз. на 1 листе».

Я требовал на основании пп. 3.4.1. и 3.4.7 Постановления РФ от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» обеспечить ____________________________________________________________________________________________(перечисляются требования).

Но мои требования выполнены не были.

В соответствии со ст. 161 ЖК РФ, в обязанности УК входит обеспечение благоприятных и безопасных условий для жизни и здоровья граждан, проживающих в многоквартирном доме, и обеспечение безопасности и надежности самого дома.

Своим бездействием УК нарушает нормы законодательства, изложенные в КоАП РФ.

Как написать жалобу? Она составляется в свободной форме. В «шапке» укажите наименование государственного органа, в который жалоба подается, а также свои имя, фамилию и отчество, место жительства и контактный номер телефона, чтобы с вами можно было оперативно связаться. В основной части жалобы изложите суть проблемы, укажите на предварительное обращение к руководителю организации за восстановлением своих прав и полученный (или не полученный) ответ от него. В жалобе обязательно нужно отразить наличие свидетелей (если они имеются), а также имеющиеся у вас доказательства нарушения ваших прав (в случае их наличия). В качестве доказательств может выступать что угодно: почтовая квитанция об отправке жалобы, расчетный листок с неверными данными, трудовой договор, ответ от работодателя, полученный по существу вашего обращения, а также любые другие доказательства, имеющие информационную ценность при доказывании допущенных в отношении вас нарушений.

На основании полученного от вас обращения Государственная инспекция по труду проведет проверку, после которой будет принято решение о способе восстановления нарушенных прав. На работодателя может быть наложено административное взыскание. В случае если этого окажется недостаточно, материалы проверки могут быть переданы на рассмотрение в суд или в прокуратуру.

Банк России.

Жалоба на врача

Оружие главного калибра, намного более страшное для банков, чем все предыдущие вместе взятые. Обращение длиной до 15 тыс. знаков можно направить либо в Центральную приёмную Банка России, либо в ваше региональное управление ЦБ. Вы можете отправить копию вашего обращения, ушедшего другим адресатам, в Банк России: даже если ваше проблема будет решена на другом уровне, ЦБ при случае припомнит провинившемуся банку его прегрешения перед клиентами, что тоже полезно.

Сумма процентов за просрочку выплаты заработной платы на момент подачи искового заявления составляет (указать сумму). Расчет прилагается.

Неправомерными действиями ответчика мне причинен большой моральный

вред, который я оцениваю в (указать размер).

На основании изложенного, прошу суд:

Взыскать с ответчика задолженность по заработной плате в  размере (указать).
Взыскать с ответчика проценты за просрочку выплаты заработной платы в размере (указать).
Взыскать с ответчика в качестве возмещения морального вреда (указать сумму).

Истребовать у ответчика следующие документы: (указать, какие)».

Анна МАЦЕРАС,

Юрист

Кому и куда жаловаться на врача? Как правильно написать жалобу на врача?

В рамках проекта «Доступная медицина» мы получаем множество обращений граждан об оказании им некачественной медицинской помощи, отказе в ее предоставлении, грубом обращении с пациентом, халатным поведением врачей. Все наши силы направлены на восстановление справедливости, защите Ваших прав и свобод.

Если вы считаете, что действия/поведение работников медицинской организации являются правонарушением – то эта статья для Вас. Мы подготовили для Вас ответ на самый часто задаваемые вопрос: «Куда пожаловаться на врача?», а также составили рекомендации по составлению жалобы.

Во-первых, для более оперативного решения своей проблемы мы рекомендуем обратиться к главному врачу медицинской организации с жалобой на действие медицинских работников.

Руководитель медицинской организации обязан ответить на жалобу/заявление гражданина в течение 30 дней в соответствие со ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В заявлении/ жалобе пациента на имя руководителя медицинской организации (Главного врача) мы рекомендуем  указывать: ссылку на п.3 ст. 10 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», просьбу предоставить возможность получать медицинскую помощь с указанием причины или же жалобу на действия работника медицинской организации, которые по Вашему мнению являются незаконными; помните, что жалоба должна быть мотивированная. В конце указывается дата и подпись лица, подающего жалобу/ заявление.

Во-вторых, вы можете подать жалобу в Министерство здравоохранения своего субъекта (в Некоторых субъектах этот орган называется Департамент здравоохранения). Письменно оформленная жалоба подается через общественную приемную.

Жалоба больного на врачей

Которая непосредственно занимается приемом и обработкой обращений граждан.

Такую жалобу Вы можете подать следующими способами:

— лично, то есть подать жалобу непосредственно в вышестоящий орган;

— почтовым отправлением (не забудьте сохранить квитанцию об отправке);

— посредством электронной почты на адрес министерства;

— оставить обращение на официальном сайте.

Вне зависимости от способа подачи, ваша жалоба/обращение должна быть рассмотрена в соответствии с Федеральным законом N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Не позднее чем через 30 дней с момента поступления жалобы Вам будет направлен ответ в той форме, которая указана в Вашем заявлении, а в случае отсутствия такого пожелания — посредством почты на адрес, указанный в обращении.

В-третьих, на основании Конституции РФ и Федерального закона «О прокуратуре РФ» Вы имеете право обратиться в прокуратуру, которая обязана проводить проверки по поступившим обращениям граждан. Вы имеете право инициировать подобную прокурорскую проверку. Если считаете. Что Ваши права были нарушены незаконными действиями медицинских работников. В данном случае, способ подачи жалобы идентичен вышеизложенным

В-четвертых, одним из способов является судебная защита. В соответствие со п.1 ст. 98 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» «Медицинские организации, медицинские работники и фармацевтические работники несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи»

Согласно ст.1064 ГК Российской Федерации вред (ущерб), причиненный личности (в системе обязательного медицинского страхования — застрахованному) подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Тем самым, в рамках гражданского иска Вы также можете защищать свои права! При подаче заявления в суд, не забудьте приложить все имеющиеся у Вас доказательства: справки, договоры, аудио и видео записи, фотографии и иные документы, подтверждающие незаконные действия работников медицинской организации или же квитанции, чеки о понесенных Вами затратах в связи с такими действиями.

Образец жалобы на врача

Российское законодательство не устанавливает специального образца для составления жалобы. Из чего следует, что претензия/жалоба пишется в свободной форме. Мы можем дать лишь практические советы по ее составлению:

  1. В шапке, именно в верхнем правом углу указывается наименование органа, в который направляете свое обращение. Если данное обращение касается должностного лица (например, руководителя больницы), то помимо его фамилии, имени и отчества необходимо указать и занимаемую должность. Если же обращение идет в определенный госорган, то достаточно указать его полное наименование и фактическое место расположения. Не забудьте ниже укажите свои личные данные (ФИО, адрес места жительства и контактный номер телефона).
  2. По центру укажите наименование документа, т. е «Жалоба», «Претензия», «Обращение».
  3. Далее описываете сложившуюся ситуацию. Старайтесь писать фактами. А не эмоциями, так принимающему органу будет проще разобраться в сложившейся ситуации.

Например, стоит начать с: «15.01.2017 года я обратился в городскую поликлинику №N с жалобой на боль в животе. Врач, к которому я был записан. Отказался меня принимать из-за большого количества пациентов. Данные действия считаю нарушением ст. 41 Конституции РФ, ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», гарантирующими право каждого гражданина на получение бесплатной медицинской помощи на всей территории Российской Федерации» Принцип доступности и качества медицинской помощи (а именно: предоставления медицинской организацией гарантированного объема медицинской помощи в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (ст.10 вышеуказанного Федерального закона)), а также недопустимости отказа  в оказании медицинской помощи, являющимися одними из основных принципов оказания медицинской помощи, были нарушены.

  1. Далее посередине пишите «прошу» и ниже Ваши требования. Например, оказать медицинскую помощь. Прилечь к ответственности врача и т.д.
  2. В конце не забудьте указать дату и подпись.

·         Если к Вашей жалобе Вы прикладываете документы. То не забудьте указать их в приложении к жалобе. Например:

-Квитанция об оплате медицинских услуг

— Направление к врачу

и т.д.

Помните, Ваши права можно и нужно защищать! Только вместе, общими усилиями мы сможем исправить те недостатке в сфере оказания медицинских услуг, которые существуют на сегодняшний день. Удачи!

Автор: юрист-эксперт Проекта «Доступнаямедицина.рф» Резникова Александра Сергеевна 

.

Куда и как можно пожаловаться на поликлинику

Практически каждый человек сталкивался с людьми в белых халатах. От их профессионализма и отношения к обязанностям зависят главные ценности – здоровье и жизнь людей. Когда права пациента нарушает врач или поликлиника, нужно жаловаться.

Конституцией Российской Федерации каждому гарантируется право на охрану здоровья и получение медицинской помощи. От работы врачей зависит не только здоровье, но и жизнь человека. Однако о высоком качестве медицинских услуг и обслуживания в поликлиниках довольно часто остается только мечтать. Поэтому правильно составленная и вовремя поданная жалоба на больницу поможет восстановить нарушенные права пациента.

Нормативная база

Ответственность поликлиники и медицинского персонала регламентируется в основном следующими нормативными документами:

Нормативный документ Краткое содержание
Ст. 98 ФЗ № 323-ФЗ от 21.11.2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» медицинское учреждение и его работники несут ответственность за реализацию гарантий и соблюдение прав в области охраны здоровья, а также за вред здоровью и жизни людей
Положение о государственном контроле качества и безопасности медицинской деятельности, утвержденное постановлением Правительства РФ № 1152 от 12.11.2012 г. определяет, кто и в какой форме имеет право вести контроль за качеством и безопасностью медицинских услуг
Положение о Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения, утвержденное постановлением Правительства РФ № 323 от 30.06.2004 г. федеральный орган исполнительной власти, наделенный полномочиями по контролю и надзору в области здравоохранения, в который можно пожаловаться на недобросовестно работающую поликлинику

Обязанности медицинского учреждения

Перечень обязанностей медицинских учреждений и персонала регламентирован ФЗ № 323-ФЗ от 21.11.2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и состоит из следующего:

  • оказание медицинской помощи на безвозмездной основе (когда поликлиника участвует в программе государственной гарантии бесплатного оказания медицинской помощи);
  • оказываемые услуги должны быть доступны и надлежащего качества;
  • должна соблюдаться врачебная тайна;
  • отказ в предоставлении медицинской помощи недопустим и наказывается вплоть до уголовной ответственности (статья 124 УК РФ);
  • при оказании медицинской помощи медицинским персоналом должны соблюдаться этические и моральные нормы, грубое обращение недопустимо.

Данный список не полный и сводится к тому, что в приоритет ставятся прежде всего интересы пациентов, а также надлежащие профилактические мероприятия по охране здоровья.

Права пациента

В соответствии со статьей 41 Конституции России закреплено право каждого на бесплатную медицинскую помощь в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения.

Согласно Порядку выбора гражданином медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, утвержденному приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ № 406н от 26.04.2012 г., любой гражданин имеет право выбрать или сменить медицинское учреждение, оказывающее ему медицинскую помощь.

Правила оформления жалобы на врачей больницы, образцы заявлений

Сделать это возможно путем подачи соответствующего заявления с приложенными документами (полис ОМС, СНИЛС, документы, удостоверяющие личность) как по месту регистрации, так и за его пределами (даже в другом субъекте РФ).

Внимание! Данное правило не касается военнослужащих и приравненных к ним лиц, а также граждан, имеющих проблемы с уголовным законом (задержанных, осужденных, содержащихся под арестом, в местах лишения свободы).

Оказываемые услуги должны быть доступны и надлежащего качества. Пациент может отказаться от медицинского вмешательства, а в случае причинения вреда здоровью при оказании врачебной помощи имеет право на возмещение ущерба.

Жалоба на поликлинику

Пожалуй, не встретишь человека, который не прибегал бы к медицинской помощи. Общее впечатление от работы поликлиник и больниц складывается не только из отношения к профессиональным обязанностям самих медиков, но и от оснащенности учреждения здравоохранения, быстроты обслуживания пациентов, начиная с регистратуры и заканчивая палатами и кабинетами врачей. Когда не оказывают медицинскую помощь, не проводят прием вовремя и больные вынуждены часами стоять в коридорах, то на такую поликлинику обязательно надо написать жалобу. Ведь здоровье и жизнь человека – высшие ценности, которые никакими денежными возмещениями в будущем не восстановишь.

Рис. 2. Врачебная ошибка. Источник: сайт «krymsos.com»

Основания для подачи жалобы

Обратиться с жалобой на поликлинику или конкретного врача можно, когда:

  • помощь медиками оказана несвоевременно;
  • обращение с пациентом грубое;
  • отказывают в приеме и оказании медицинской помощи;
  • произошла врачебная ошибка, которая привела к ухудшению здоровья пациента или его гибели;
  • профессиональные обязанности выполняются медиками плохо, некачественно, наспех;
  • требуют деньги за то, что должны предоставить бесплатно;
  • нарушают санитарно-эпидемиологические нормы и прочее.

Список можно продолжить в зависимости от конкретной ситуации.

Что написать в жалобе на больницу или медперсонал

В жалобе на поликлинику или врача необходимо отразить следующее:

  1. наименование и адрес органа, куда пишется;
  2. наименование и данные учреждения здравоохранения или медика, на которых пишется жалоба;
  3. сведения о заявителе (фамилия, имя, отчество, адрес и телефон);
  4. при подаче представителем вносятся его данные, а также данные доверенности с приложением ее копии;
  5. суть жалобы (описание события, какие права нарушены и прочее) и что требует заявитель;
  6. при наличии прикладываются подтверждающие документы (как правило, в копиях);
  7. дата и подпись заявителя (либо его представителя).

Жалоба пишется в деловом стиле, без оскорблений, ненормативной лексики, эмоций. Описание события (либо событий) делается по возможности кратко, в хронологическом порядке.

Как пожаловаться

Жалобу на поликлинику или врача можно составить письменно по образцу, а затем направить заказной почтой с обратным уведомлением. Тогда на руках останется квитанция об отправке и в будущем вернется уведомление о том, кто получил письмо. Или отнести адресату лично, оставив один экземпляр в канцелярии (приемной), а на своем поставив входящий штамп о приеме. Также можно пожаловаться, позвонив на телефон «горячей линии» Росздравнадзора 8 800 500 18 35. Еще один вариант подачи обращения – зайти на официальный сайт Минздрава России в интернете и заполнить соответствующую форму вкладки «Общественная приемная». Также можно оставить электронное обращение на сайте Росздравнадзора.

Куда пожаловаться на медперсонал и поликлинику

Таблица 1. Жалоба на поликлинику и медицинский персонал: что и куда обжалуется. Источник: roszdravnadzor.ru

Руководство (заведующий отделением, главный врач) Росздравнадзор, Роспотребнадзор Прокуратура, полиция Суд Министерство здравоохранения (РФ или по субъектам) Страховая компания
действия (бездействие) медицинского персонала, работа поликлиники (систематическое нарушение графика приема врачами, отсутствие лекарств, грубый персонал, плохое состояние помещения и прочее)

Заведующему отделением или главному врачу поликлиники обычно адресуют жалобу на конкретного медика. В Роспотребнадзор обращаются по вопросам нарушения санитарно-эпидемиологических норм в учреждении здравоохранения.

В полицию или прокуратуру жалуются на коррупционные составляющие (например, просят деньги на лечение или лекарства, когда они бесплатны). По поводу халатности медперсонала обращаются в отделение Министерства здравоохранения по субъекту, прокуратуру, Росздравнадзор. В страховую компанию можно пожаловаться, если отказали в предоставлении медицинских услуг по полису ОМС и потребовали оплатить лечение из своего кармана.

Когда действиями или бездействием врача причинен вред здоровью пациента, подают иск в суд.

Важно! В этом случае истцу необходимо соблюсти досудебный порядок урегулирования. Это означает, что можно направить в поликлинику (больницу) претензию по качеству оказанной медицинской услуги и требовать компенсации причиненного вреда. В случае отказа или неполучения ответа в определенный срок (как правило, не более месяца) подготовить мотивированный иск в суд.

Скачать образец жалобы на поликлинику.

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Автор: Виктор, главный редактор. Высшее образование. Оренбургский государственный университет (специализация: экономика и управление на предприятиях тяжелого машиностроения).
16 мая 2018.

Задайте свой вопрос по теме статьи

Жалобы на действия врачей зачастую оправданы

Поводом для этого может стать отказ в госпитализации, несвоевременное предоставление медицинской помощи, неправильная постановка диагноза и другие действия медработников, приведшие к ухудшению здоровья или к необоснованным финансовым затратам. Каждый гражданин имеет конституционно узаконенное право знать куда жаловаться на врачей или больницу, поликлинику.

Жалоба на врача образец можно скачать по ссылке

Например, пришло время обратиться в медицинское учреждение за получением помощи при заболевании или для получения какой-либо справки и вы пришли в свою поликлинику по месту жительства…

Обращение вызвало негатив и желание пожаловаться на медработника, который выписал Вам кучу направлений на анализы, которые невозможно сдать в данной поликлинике и вы вынуждены искать  другие (платные!) варианты  сдать эти анализы.

И совершенно ужасно, если вас отправили сдавать анализы для предстоящей операции, поставив  некомпетентный диагноз. Вымотали вам нервы, вы потратили кучу времени и денег  и утвердились во мнении, что в операции  нет  необходимости! И такой результат вы можете получить, посетив и платные разрекламированные медучреждения.

А если  анализы, которые вы провели подтвердили худшие опасения и операция все же необходима? Врач больницы настаивает на приобретении за свой счет лекарств, медицинских изделий (некоторые из лекарственных средств, системы капельниц, шприцы, бинты ит.п.).  Да и в больнице оказали далеко не все необходимые и возможные мероприятия по проверке состояния здоровья и  излечению?

В таких случаях очень хочется пожаловаться на врача, на медицинское учреждение, где в штате состоит данный работник.

 В каждом случае недовольства действиями медработника или  медучреждения Вы можете пожаловаться, т.е.  подать иск за вымогательство и превышение должностных полномочий.  Он составляется в произвольной форме, но обоснование и грамотность заявленных претензий должны быть обозначены четко. Формулируйте претензии и выдвигайте требования к ответчику (человеку или учреждению). Часто объективное изложение жалобы способствует быстрому разбирательству в рамках самого учреждения. Если же не удалось добиться справедливости от руководства, то часто только обращение к юристу и суд  могут вам помочь.

Если пациент не удовлетворен качеством проводимого обследования, лечения или считает, что оно вредит его здоровью, в обжаловании действий врачей нужно придерживаться указанной последовательности.

Последовательность действий при подаче жалоб

В первую очередь вам нужно в письменном виде обратиться к главному врачу клиники. В жалобе в двух экземплярах изложите претензии, доводы и требования. Потребуйте в приемной руководителя медучреждения регистрации заявления. На заявлении должна стоять дата приема жалобы и подпись главврача. Один экземпляр вы оставляете руководителю клиники, второй должен быть у вас.

Копию жалобы можно направить в местное управление здравоохранения. При этом в самой жалобе укажите, куда направлена копия. Согласно закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ваши претензии должны быть рассмотрены в течении 30-ти дней. Не получив надлежащего ответа, предпринимайте следующие шаги.

Далее следует обращаться непосредственно в городской либо областной отдел здравоохранения. Для москвичей этой инстанцией является Департамент здравоохранения г. Москвы.

Если вам отказывают в приеме заявления, жалобу можно послать заказным письмом по почте. Сохраните уведомление о вручении и квитанцию с датой отправки.

На сайтах управлений и департаментов Минздрава сейчас существуют электронные формы для обращения в эти учреждения. Публикуются номера телефонов отделов контролирующих качество оказываемых медицинских услуг, а также номера горячих линий. На нашем сайте вы так же можете их найти здесь.

15 прав Российского пациента:

  1. Право на уважительное и гуманное отношение 
  2. Право на выбор врача 
  3. Право на нормальные условия пребывания 
  4. Право на консилиум и консультации 
  5. Право на облегчение боли 
  6. Право на тайну личной жизни 
  7. Право на информированное добровольное согласие 
  8. Право на отказ от медицинского вмешательства 
  9. Право на получение информации 
  10. Право на получение услуг по ДМС 
  11. Право на возмещение ущерба: Ущерб здоровью, Ущерб имуществу (необоснованные денежные затраты при получении государственной медицинской помощи в ОМС) 
  12. Право на допуск законного представителя 
  13. Право на духовную поддержку 
  14. Право непосредственного знакомства с медицинской документацией 
  15. Право обжалования неправомерных действий 

Более подробно о правах пациентов и обязаностях врачей вы можете почитать в книге Лопатенкова «Права пациента». 

Если вы проходили лечение по страховке, параллельно вы можете пожаловаться на врача в страховую компанию, оформлявшую вам полис или в областное отделение Фонда медицинского страхования. Страховщик также несет ответственность за уровень услуг клиники, с которой им заключен договор. Эксперты страховых компаний должны провести экспертизу на предмет профессионализма в действиях врачей. К жалобе на больницу приложите чек на оплаченное вами лечение или обследование.

Если вы не добились решения своего вопроса, приступайте к следующему действию — подавайте иск о возмещении вреда нанесенному вашему здоровью в районный суд. Одновременно напишите жалобу в прокуратуру и в отделение Росздравнадзора. К исковому заявлению следует приложить документы, доказывающие обоснованность ваших требований: медицинскую карту клиники, в которую вы обращались после неудачного лечения, заключение независимой экспертизы.В решении ваших проблем вам смогут посодействовать и общественные организации, такие как Лига защиты пациентов или в министерство здравоохранения РФ через форму отправки обращений.

 

При обжаловании действий медработников коммерческой больницы или поликлиники, также сначала необходимо попытаться разобраться в досудебном порядке, написав жалобу на имя руководителя.

При обращении в суд следует представить документы, подтверждающие неправомерность действий врачей: экземпляр договора с клиникой об оказании услуг, чеки или квитанции на оплаченные суммы, заключения врачей, направления на анализы, отметки в амбулаторной карте больного.

Вся эта информация пригодится в суде. Но мы надеемся, что до этого не дойдет и вы сможете спокойно уладить свои дела на более низком уровне.

 


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *