Интернет магазин не возвращает деньги

Интернет магазин не возвращает деньги

Согласно Федеральному закону от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей», любой интернет-магазин обязан размещать на своем ресурсе полную информацию о товаре, включающую в себя полное наименование товара, описание его свойств, фотографии или видеозаписи, демонстрирующие товар, цену, срок службы и т. д.

Также на ресурсе интернет-магазина должна содержаться полная информация о поставщике: юридический адрес, полное наименование, платежная информация, контактные номера телефонов.

Законодательное регулирование

Так как покупка товара в интернет-магазине осуществляется удаленно, то покупатель вправе вернуть любой качественный товар в течение 7 дней с момента его получения. Это правило относится и к товару из Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55. Единственное условие — сохранность первоначального вида товара с сохранением этикеток, бирок, пломб и прочей упаковки. Возврат денег за товар должен состояться не позднее 10 дней с момента уведомления от покупателя.

Единственным исключением является возврат товара, выполненного по индивидуальному заказу. Такой товар возврату не подлежит, и здесь закон будет на стороне поставщика. Также не подлежит возврату товар, приобретенный юридическим лицом для последующей реализации населению.

В случае если покупателю пришел товар ненадлежащего качества, права покупателя регламентирует Федеральный закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1″О защите прав потребителей». Закон четко обозначает случаи, когда потребитель имеет право вернуть поставщику товар ненадлежащего качества:

  1. В случае покупки некачественного товара заменить его на аналогичный.
  2. В случае покупки некачественного товара обменять его на другой товар с перерасчетом суммы.
  3. Возвратить товар ненадлежащего качества с полным возвратом денег за товар.
  4. Потребовать устранить обнаруженные после покупки недостатки в товаре в срок, установленный законом.
  5. Потребовать адекватного перерасчета стоимости за товар в связи с выявленными после покупки недостатками.

Отсутствие у покупателя товарного чека или иного документа, подтверждающего покупку, не является основанием для отказа приема товара.

Когда поставщик имеет право отказать в возврате денежных средств

Законные основания для отказа:

  1. Нарушен первоначальный вид товара или его потребительские свойства. Например, нельзя вернуть одежду, бывшую в употреблении хотя бы раз, или одежду, с которой срезаны бирки.
  2. Возвращаемый товар использовался не по прямому назначению. В этом случае необходимо проведение экспертизы, которая установит данный факт.
  3. Возвращаемый товар использовался без соблюдения правил эксплуатации, указанных в документах на товар. Например, стиральная машина была установлена без соблюдения правил установки.
  4. Возвращаемый товар пришел в негодность по истечении срока годности, указанной в документах. Если покупатель обратится к поставщику после истечения срока годности на товар, поставщик вправе отказать ему на законных основаниях.

Незаконные основания для отказа:

  1. Отказ в возвращении денежных средств за некачественный товар после 14 дней. В таком случае в расчет берется не срок возврата товара, а гарантийный срок, указанный в документах на товар.
  2. Отказ в возвращении денежных средств в случае отсутствия чека. Отсутствие кассового или товарного чека по ФЗ «О защите прав победителей» не является основанием для отказа удовлетворения претензии клиента.
  3. Отказ в возвращении денежных средств за товар со ссылкой на Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. N55. По закону «О защите прав потребителей» в случае дистанционной покупки можно вернуть любой товар надлежащего качества при условии сохранения первоначального вида.
  4. Другие необоснованные отговорки: отсутствие денег, акционный товар и т. д.

Порядок действий в случае отказа поставщика вернуть деньги за товар

Шаг 1. Составить заявление в организацию. Установленного образца документа не существует, но в нем обязательно должно быть указано:

  • полное наименование организации, куда подается заявление;
  • данные руководителя;
  • полные данные заявителя;
  • описание проблемы с указанием наименования товара, который планируется вернуть;
  • описание требований заявителя (возврат денег).

К заявлению следует приложить фото- и видеофакты, чеки и прочую документацию.

Шаг 2. Отправить заявление в интернет-магазин заказным письмом с уведомлением. Сохранить чек об отправке в случае, если потребуется обращение в суд.

Шаг 3. Дождаться ответа из интернет-магазина о возврате или об отказе возврата денежных средств за приобретенный товар.

В случае неправомерного отказа поставщика следует обратиться с исковым заявлением в суд или в Роспотребнадзор.

Заявление в суд

Для подачи заявления в суд следует приложить к заявлению копии претензии в интернет-магазин, копии кассового или товарного чека, копию отказа магазина в возмещении денежных средств, свидетельские показания (если имеются). Также необходимо приложить к документу чеки по расходам, связанным с возвратом товара.

Если суд примет решение в пользу заявителя, интернет-магазин обязан будет возместить ему все расходы по возврату товара.

Обращаться в судебную инстанцию следует по месту регистрации магазина или в мировой суд по месту жительства заявителя.

Заявление в Роспотребнадзор

Обратиться в органы Роспотребнадзора можно только после того, как покупатель обратился с претензией в администрацию интернет-магазина.

Жалоба в Роспотребнадзор должна содержать следующую информацию:

  1. Данные о заявителе.
  2. Описание проблемы с указанием товара, интернет-магазина, причины возврата товара.
  3. Описание требований.

К заявлению нужно приложить всю документацию по делу.

Подать заявление можно лично в отделение Роспотребнадзора, по почте или по электронной почте на адрес, указанный на официальном сайте органов.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно. Вячеслав Садчиков Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»

Проблема взыскания просроченной задолженности резко встаёт перед многими займодавцами, будь это организации или частные лица. Дать в долг легко, сложно потом получить свои деньги. Многие не задумываются о платёжеспособности должников, об обеспечении долга, но когда приходит момент взыскания задаются вопросом «как вернуть долг»?

Не возвращают долг. Возможные действия

Возвращать долги не любит никто, поэтому возврат долга часто превращается в длительный процесс, который включает в себя до судебную работу, судебные разбирательства, а затем и работу с приставами. Требуется анализ финансового состояния должника, поиск его имущества и постоянная работа и сотрудничество с ФССП, которые имеют законные основания к деятельности по взысканию.

При возникновении случая не возврата задолженности, рекомендуется сначала связаться с человеком, который вам должен. В первую очередь произвести беседу в телефонном режиме, попытаться назначить встречу. Скорее всего результат окажется нулевым, тогда рекомендуется переходить к последовательности действий:

  1. Направление официальной претензии (требования). Рекомендуется направить почтой, с описью вложения у уведомлением. Такое письмо послужит доказательством попытки досудебного урегулирования. В требовании необходимо указать последствия неуплаты долга, возможные издержки, но избегать прямых угроз незаконных действий.
  2. Подготовка документов для подачи в суд. Необходимо оценить, что будет подаваться — иск или судебный приказ, собрать все доказательства и подготовить документы.
  3. Подача искового заявления или судебного приказа.
  4. Получение исполнительного листа.
  5. Подача исполнительного листа в ФССП. После истечения срок для добровольного исполнения решения, рекомендуется подать лист в службу и попытаться организовать работу с приставом-исполнителем.

Далее следует всячески содействовать работе пристава: консультировать его о возможном имуществе должника, месте работы, адресах проживания, обеспечивать по возможности транспортом на случай выезда к должнику.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов с долгами, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам +7 (495) 725-58-91 . Это быстро и бесплатно!

Делать этого взыскатель не обязан, но, наладив тесный контакт с приставом, можно добиться гораздо больших результатов.

Анализ финансового состояния должника

Анализ финансового состояния должника рекомендуется ещё на стадии выдачи долга. Однако, если этот шаг был пропущен, то стоит обратить на это внимание ещё до обращения в суд.

В первую очередь, необходимо выяснить, имеются ли у должника ещё задолженности.

Проверка долгов на сайте ФССП.

Самый простой способ — проверить его историю на сайте ФССП, а также на сайте районного суда и мировых судей. Детальной информации судебная база не даст, но можно выяснить, участвует ли должник в иных судебных тяжбах, выносились ли в его отношении судебные решения.

На сайте ФССП можно проверить о факте возбуждения исполнительных производств. Информация также носит открытый характер.

Необходимо будет ввести фамилию, имя и отчество должника, а для уточнения — дату его рождения. Данные проверки не дадут полной информации, но помогут составить хотя бы примерную картину.

Далее рекомендуется выяснить, имеется ли у должника имущество, на которое может быть обращено взыскание, а также узнать, получает ли он зарплату и имеет ли иные доходы. Данная информация не содержится в открытом доступе, поэтому, вероятнее всего, соответствующие запросы будет делать судебный пристав после вынесения решения.

Если получилось составить примерную картину о финансовом состоянии должника, то стоит принять решения, имеет ли смысл подача искового заявления?

Судебный процесс ознаменует расходы взыскателя, так как придётся заплатить государственную пошлину, а также оплатить услуги юриста.

Рекомендуется рассмотреть возможность продажи долга, но спешить с таким решением не стоит, важен тщательный анализ ситуации.

Способы до судебного урегулирования конфликта

Не каждый займодавец желает доводить дело до суда. В особенности это касается отношений между физическими лицами. Поэтому сначала рекомендуется рассмотреть возможности до судебного урегулирования и найти способ разрешения проблемы.

Какие действия необходимо принять до обращения в суд, если не отдают долг:

  1. Направление претензии. Она должна быть лаконичной, но при этом информативной. В претензии должны быть указаны последствия не возврата долга, а также прилагаться расчёт, который будет обосновывать сумму задолженности. Претензия должна дать должнику понимание, что добровольный возврат долга ему более выгоден.
  2. Рассмотреть возможность пролонгации договора. Возможно, должник испытывает трудности именно в данный момент времени. Стоит провести переговоры и обговорить возможности продления срока действия договора, а также рассрочки платежей.
  3. Рассмотреть возможности зачёта требований. Если с должником имеются какие-то встречные требования, то стоит провести переговоры и рассмотреть возможность их зачёта полностью или в части.
  4. Предложить должнику оформить залог. Если ранее договор не имел способа обеспечения в виде залога, то можно заключить его позже, параллельно пролонгировав договор, чтобы простимулировать должника к его заключению. Так взыскатель обеспечит себе возврат средств в случае дальнейшего не возврата долга посредством обращения взыскания.

Исковое заявление о возврате долга.

В любом случае, необходимо сначала провести переговоры, лишь затем передавать дело в суд или задумываться о продаже долга.

Последствия обращения в суд

Обращение в суд должно рассматриваться как вариант решения проблемы после того, как иные варианты исчерпаны.

В первую очередь стоит оценить, куда обращаться — в районный суд или к мировым судьям. Если же спор возник между юридическими лицами, то в арбитражный суд.

Стоит обратить внимание на изменения в гражданском законодательстве, которые произошли летом 2016 года.

Теперь по делам на сумму менее 500 тысяч рублей изначально подаётся заявление о вынесении судебного приказа, лишь потом, в случае отказа мирового судьи по причине наличия спора о праве, подаётся исковое заявление.

Если заем был изначально обеспечен залогом, то стоит сразу в исковом заявлении указать требование об обращении взыскания. Также рекомендуется подать заявление о принятии мер по обеспечению иска. По такому заявлению выносится отдельный исполнительный лист, который также подаётся в ФССП, после чего пристав накладывает арест на указанное имущество, с целью того, чтобы должник не смог его реализовать до вынесения решения.

Стоит понимать, что судебный процесс достаточно затратен и длителен. Помимо государственной пошлины придётся оплачивать услуги представителя, как минимум на стадии написания искового заявления, если займодавец не имеет навыков к выполнению данной работы. Поэтому перед подачей заявления важно полностью оценить все плюсы и минусы, а также возможные последствия.

Действия пристава по взысканию задолженности

После вынесения судебного решения и вступления его в законную силу начинается стадия исполнительного производства. Но какие действия может предпринять пристав с целью возврата задолженности?

  1. В первую очередь пристав направляет постановление о возбуждении исполнительного производства должнику и предлагает ему добровольно погасить задолженность. Иногда такой процесс действенен, некоторые должники боятся действий представителей власти. Однако, процент таких должников невелик, и уж если дело дошло до этой стадии, то рассчитывать на добровольный возврат долга уже не стоит.
  2. Направление запросов в налоговую службу, Росреестр, МРЭО ГИБДД и банки. Данные запросы направляются с целью анализа финансового состояния должника. Также будет направлен запрос в ПФР с целью выяснения, не является ли должник пенсионером или работает ли официально. В случае положительного ответа задолженность будет взыскиваться с банковских счетов и заработной платы.
  3. Обращение взыскания на имущество. Если судебный пристав обнаружит, что у должника есть имущество, на которое может быть обращено взыскание, то такие действия будут произведены.
  4. Если действия не принесут положительных результатов, то пристав начнёт работу по выезду на место проживания должника с целью обнаружения имущества.
  5. На совместно нажитое с супругом имущество также может быть обращено взыскание. Однако, такие действия предпринимаются только в том случае, если иное имущество не обнаружено. С этой целью пристав изначально подаёт в суд заявление о выделе доли в совместно нажитом имуществе, а лишь затем получает право обратить на неё взыскание.
  6. Обращение взыскания на долю в организации. Также производится только в том случае, если иное имущество не обнаружено. Требует отдельный судебный акт, с целью получения которого пристав также обращается в суд.

Обеспечение возврата кредита.

Способы обеспечения возвратности долга

Для исключения возможности не возврата долгов займодавцу стоит предпринять некоторые действия перед оформлением займа.

  1. Анализ финансового состояния должника и его имущества. Стоит внимательно оценивать возможности должника по возврату займа.
  2. Оформление обеспечения займа. Законодатель предусмотрел множество способов обеспечить возврат займа, например, ввести в договор дополнительные меры ответственности, такие как неустойка и штрафы, оформить поручителей. Наиболее эффективный метод — выдача займа с оформлением залога, на который может быть обращено взыскание в дальнейшем.
  3. Проверка кредитной истории заёмщика. Организации могут быть подключены к системе БКИ, поэтому имеют возможность проверки кредитной истории.
  4. Прописать в договоре возможность продажи долга. Если такой вариант будет указан в договоре, то не потребуется дополнительно брать на этот случай согласие должника.
  5. Правильно оформлять договор займа или расписку. Указывать действительные паспортные данные должника.
  6. Не давать в долг без заключения договора займа или расписки. Даже знакомым, ни в коем случае не иметь устных правоотношений относительно займов.

Соблюдение минимальных рекомендаций позволит если не полностью обезопасить займодавца, то хотя бы свести риск не возврата займа к минимуму.

Поэтому любой займодавец должен полностью осознавать риск возможных последствий и быть готовым к всевозможным действиям, включая до судебную, судебную работу и работу по исполнительному производству.

Выдача займа — это всегда непредсказуемо, поэтому важно соблюдать холодный расчёт, при этом иметь готовность к компромиссам и новым договорённостям, а также быть готовым что долг могут отдавать долго.

Если вам не вернули долг и вы не знаете что делать, советы найдете в этом видео:

Бесплатная консультация

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

Пожаловаться на отказ вернуть оплаченное за товар можно тремя способами: устно, письменно и с помощью сети Интернет. Адресовать претензию необходимо в следующие инстанции: руководство торговой точки и Роспотребнадзор. Если нет результатов, то пишем жалобу в прокуратуру. Когда, помимо отказа, сотрудник магазина совершил неправомерное действие, то подаем заявление в полицию. И последний вариант защиты нарушенных прав – иск в суд.

Купили испорченный продукт, сломанную бытовую технику, мебель с дефектами и попытались вернуть деньги, причем сразу после покупки или в течение гарантийного периода или утром приобрели красивое и дорогое платье, а вечером примерили – не «сидит» и хочется отказаться от покупки. Однако продавец отказывается выполнить требование, а покупателю ой как не хочется остаться без впустую уплаченных средств. Тогда нужно жаловаться, если не возвращают деньги за товар.

Куда пожаловаться, если не возвращают деньги за товар

Таблица 1. Куда адресуем претензию

Инстанция Причина
Магазин, где приобретался товар, подлежащий возврату (претензия на имя руководства) Качественный товар, не входящий в список не подлежащих возврату, который потребитель желает обменять в течение 14 суток, либо некачественная продукция в течение срока гарантии
Роспотребнадзор Претензию в Роспотребнадзор адресуют, если магазин отказался удовлетворить законное требование покупателя
Полиция Когда отказ возвратить деньги сопровождается неправомерными действиями сотрудника торговой точки (например, покупателя выталкивают из магазина, продавец хамит и прочее)
Прокуратура Если ответ по претензии состоит в том, что возврат денег произвели, но средства так и не поступили, сотрудники магазина не желают выяснять обстоятельства, не предоставляют доказательств перевода или вообще скрываются, то обращаемся в прокуратуру, при этом бездействие прокурора также можно оспорить
Суд Сюда обращаемся, если неприятная ситуация не разрешена (остались и без товара, и без денег, либо неудачную покупку принять отказались)

Когда деньги вернуть обязаны

Часто покупателю, предъявляющему законные требования вернуть оплаченное, продавцы отказывают. Мотивируют отказ они следующими причинами:

  • купленный предмет входит в перечень, по которому он не подлежит возврату (хотя это не так);
  • товар приобретен на распродаже, со скидкой;
  • нет заключения эксперта о причине брака;
  • отсутствует документ об оплате (он может быть утерян либо кассовый чек не выдавали) и прочее.

Внимание! Отсутствие документа об оплате не является основанием для отказа принять товар к возврату. Достаточно наличия свидетелей, записи камер. И экспертизу, подтверждающую брак, потребитель проводить не обязан.

По общему правилу, можно вернуть покупку, если она сделана не ранее 14 суток до обращения и не входит в тот список, когда отказ в возврате денег правомерен (постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 г.):

  • нижнее белье, чулочно-носочные изделия;
  • медицинские приборы и лекарства;
  • посуда;
  • растения и животные;
  • мобильные телефоны, фотоаппараты, камеры;
  • автотранспорт;
  • мыло, дезодорант;
  • косметика, духи;
  • кольца, серьги и прочее.

Совет! Перед отправкой в магазин с целью вернуть деньги за качественный предмет следует внимательно изучить приведенный перечень и убедиться, что требование будет обоснованным. При попытке продавца ввести в заблуждение нужно дать понять, что документ хорошо знаком и оплаченное можно вернуть вполне законно.

Рис. 1. Для возврата денег приносим товар и документ об оплате (последнее – не обязательно)

Если купленная качественная вещь не содержит запрета к возврату, сохранен ее товарный вид (например, платье не ношено, есть все ярлыки), соблюден двухнедельный срок, то оплату, произведенную за нее, торговая точка обязана возвратить в течение трех суток.

Некачественную же покупку можно вернуть в течение гарантийного периода. Причем в некоторых случаях покупатель вправе требовать подменный товар (например, сотовый телефон).

Жалоба на отказ вернуть уплаченное

Отказ торговой точки удовлетворить законное требование покупателя получить ранее оплаченное является основной причиной для жалобы на то, что не возвращают деньги за товар.

Причины пожаловаться

Поводом к подаче претензии чаще всего становится категорический отказ продавца вернуть денежные средства за приобретенную вещь. При этом сотрудник может ссылаться на надуманные основания либо вообще ничего не пояснять.

Это интересно! Что предпринять, когда в чеке пробили стоимость, отличную от ценника.

Рис. 2. Именно истечение срока годности – наиболее частая причина претензий в продуктовом магазине

Таблица 2. Что писать в жалобе

Наименование пункта Кратко, что пишем
Получатель Наименование инстанции-адресата
Заявитель (или его представитель) Анкетные данные, почтовые координаты и номер телефона
Наименование документа Жалоба (претензия)
Суть Кратко описать причину для подачи жалобы
Требование К чему стремится заявитель
Приложение Об оплате за товар (выписка, чек)
Дата и подпись В конце претензии

Жалобу пишем в двух экземплярах.

Совет! Если сотрудник магазина категорически отказывается ставить подпись о получении претензии, не упорствуем. Жалобу можно отправить заказной почтой (с уведомлением о вручении или без).

Для составления претензии подойдет следующий шаблон.

Скачать образец жалобы на отказ вернуть деньги за товар

Куда жалуемся

Претензию направляем в:

  • магазин (на имя руководства);
  • Роспотребнадзор;
  • полицию (при наличии в действиях сотрудников противоправных деяний);
  • прокуратуру (если возникла проблема в возврате денег и получении подтверждающих документов).

Кардинальный способ вернуть оплаченное – подача иска в суд.

Это интересно! Куда пожаловаться при покупке испорченного печенья.

Как пожаловаться

Пожаловаться можно:

  • устно (например, выразив желание вернуть оплаченное при беседе с сотрудником магазина);
  • письменно (с помощью подготовленной претензии);
  • через Интернет.

Как правило, деньги за мелкие покупки можно вернуть без проблем. Более дорогостоящие товары продавцы не горят желанием принимать обратно.

Через Интернет

Надзорным органом к предприятиям торговли является Роспотребнадзор. Претензию можно оформить на сайте нужного территориального отделения. Если выбранный отдел ничего не делает, на него можно пожаловаться на сайте федерального ведомства.

Рис. 3. Жалуемся на сайте Роспотребнадзора

Нормативная основа

Основные документы о праве вернуть оплаченное за товар:

  • Закон о защите прав потребителей;
  • постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 г.

Кратко о том, как вернуть оплаченное за качественный товар:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *