Процедура восстановления электронного авиабилета, если пассажир его потерял, не определяется нормативными актами. Единственное, что на нее влияет – правила, установленные самим перевозчиком. В данной статье рассказано о том, как восстановить потерянный электронный билет на самолет.

• 1 Если билет нужен для отчётности в бухгалтерию
• 2 О необходимости восстановления электронного билета
• 3 Инструкция по восстановлению билета на бумажном носителе
• 4 Как восстановить посадочный талон
• 5 О затруднениях

Если билет нужен для отчётности в бухгалтерию

Чтобы компенсировать траты сотрудника на электронный билет на самолет (если он собирался улететь в командировку или вернуться из нее), в бухгалтерию организации потребуется принести документацию, подтверждающую факт внесения оплаты.

Письмо Минфина РФ № 03-0303-18 гласит, что таковыми являются следующие бумаги:

• документ, подтверждающий затраты на покупку билета на самолет: банковская справка, квитанции, другие бланки строгой отчетности;
• документ, подтверждающий, что перевозка была осуществлена: маршрутная квитанция, посадочный талон.

При потере проездного документа человек может предъявить сотрудникам бухгалтерии копию билета на самолет либо справку, полученную в авиакомпании (она подтверждает проезд пассажира).

В дополнении также указано, что оправдать расход можно при помощи:

• посадочный талон;
• маршрутная квитанция.

При потере посадочного талона предоставляется справка, содержащая в себе подтверждение перелета.

Сам билет на самолет, как прописано в законодательных нормах, в бухгалтерию приносить не требуется. Кроме того, факт его потери никак не воздействует на действительность соглашения по авиаперевозке. Восстанавливать электронный билет в данной ситуации не нужно.

О необходимости восстановления электронного билета

Если случилось так, что пассажир приобрел электронный билет на самолет и распечатал его, а потом каким-то образом повредил или попросту потерял, ему не нужно волноваться по поводу процедуры восстановления документа. Исправить сложившуюся ситуацию можно несколькими способами.

Электронный проездной документ авиакомпания отправляет клиентам на их электронные адреса. Это значит, что пользователь, потеряв билет, сможет просто открыть свой почтовый ящик и распечатать его повторно. Дубликат не имеет никаких отличий от оригинала.

Немного по-другому придется действовать, если удалено и письмо тоже. Пользователю понадобится перейти на официальный портал перевозчика и воспользоваться формой обратной связи, в которую вводится ФИО пассажира и номер бронирования.

Еще один вариант для того, кто потерял электронный билет – связаться с представителями компании, объяснить ситуацию оператору, сообщить имя клиента и дату покупки билета на самолет. Далее полученные сведения сверят с базой данных, убедятся, что все в порядке, и отправят новый авиабилет на электронный адрес.

Инструкция по восстановлению билета на бумажном носителе

Если потерянный бумажный билет на самолет не получается найти, или пассажир понимает, что его украли, ему следует как можно быстрее связаться с представителями авиаперевозчика и подать заявление. Там указывается информация о рейсе, время отправления и прибытия, пункт и вылета и прилета, дата, время и место приобретения документа.

Важно! Чем больше данных клиент сообщает о потерянном бумажном билете, тем скорее ему предоставят дубликат. Воспользоваться последним можно только для того, чтобы осуществить перелет (возврат или обмен запрещен). При утрате дубликата в еще одной выдаче пассажиру откажут. В этой ситуации выход только один – повторная оплата путешествия на самолете.

При наличии копии утерянного билета можно показать ее сотруднику авиакомпании. Это нужно для того, чтобы восстановить документ по его номеру, что удастся сделать намного быстрее – через несколько минут после обращения.

Минус – необходимость уплаты комиссии за выдачу дубликата. Размер зависит от конкретной компании, средняя цена – от двадцати до семидесяти долларов.

Как восстановить посадочный талон

Посадочный талон – бумага, которая подтверждает право человека на проход на борт воздушного судна. Выдается уже зарегистрированным пассажирам. Когда посадочный талон потерян, при посадке на самолет, скорее всего, возникнут затруднения.

При регистрации в режиме онлайн документ поступает в электронный почтовый ящик и сохраняется там. В данном случае пользователь может или распечатать его заново дома, или сделать то же самое в киоске самостоятельной регистрации.

Когда потерян бумажный посадочный талон (выдают на регистрационной стойке), остается лишь обратиться туда же и попросить предоставить дубликат. Вся информация находится в базе, поэтому выполнение процедуры не отнимет много времени.

Утеря посадочного талона страшна только пассажирам, обнаружившим пропажу за несколько минут до вылета самолета, то есть тем, кто, скорее всего, не сможет выполнить все необходимые для восстановления действия.

О затруднениях

Если до отправления воздушного судна осталось мало времени, клиенту откажут. Иногда проверка информации занимает несколько часов, поэтому компания предлагает покупку нового авиабилета и повторное прохождение регистрации.

Предоставляемые сведения обязательно должны быть достоверными, иначе также вероятен отказ – сотрудник организации просто не сможет отыскать требующийся документ в базе.

Залог совершения спокойного перелета – наличие всей обязательной документации. Если пропажа электронного либо бумажного билета обнаружена еще дома, следует сразу связаться с перевозчиком или начать самостоятельное восстановление.

Нередко пассажиры пользуются услугами авиаперевозчиков по своим рабочим целям, в частности, во время командировок. Чтобы получить компенсацию за билеты, от работодателя требуется предоставить посадочный талон.

В случае его утраты, возникает необходимость заказать справку о перелете в авиакомпании Аэрофлот. Процедура не влечет за собой сложностей, однако нужно соблюдать установленный порядок.

Что собой представляет «Справка о перелете» авиакомпанией Аэрофлот

Прежде чем заказать «Справку о перелете» авиакомпанией Аэрофлот, необходимо понимать, что скрывается за таким документом.

«Справка о перелете» – документ, который официально подтверждает использование услуг авиакомпании Аэрофлот по перевозке пассажиров.

В ней обязательно содержатся такие немаловажные данные, как:

• информация о купленном билете;
• сведения о дате вылета и рейсе, в частности;
• сведения о маршруте следования;
• стоимость приобретенного авиабилета;
• персональная информация о пассажире.

Дополнительно справка заверяется уполномоченным представителем авиакомпании Аэрофлот персональной подписью и печатью.

Справка выдается на основании поданной заявки пассажиром после совершенного перелета.

Когда она может быть необходима

В большинстве случаев такой документ требуют работодатели, если их сотрудник по разным на то причинам не может предоставить приобретенный ранее авиабилет. К примеру, по причине потери.

Помимо этого, необходимость получить справку о полете может возникнуть и по иным причинам, основными из которых являются:

• требуется подтвердить пребывание человека в ином населенном пункте, к примеру, когда его подозревают в совершении преступления. Благодаря справке, можно обеспечить себе алиби;
• для подтверждения перелета, к примеру, волонтерским организациям, когда они оплатили лечение и трансфер пациента в конкретное медицинское учреждение.

Важно! Причин, по которым требуется предоставить документ, множество. В любом случае, ее оформление требует соблюдения установленных правил, в противном случае последует незамедлительный отказ.

Порядок заказа справки

Прежде чем рассматривать порядок формирования заявки на получение справки, необходимо помнить о следующих особенностях:

• процедура оформления и выдачи – платная, размер определяется согласно установленному тарифу;
• заявление должно подаваться в письменном виде;
• обязательно во время обращения необходимо иметь при себе паспорт.

Алгоритм оформления документа в авиакомпании Аэрофлот заключается в следующем:

1. Составление надлежащим образом заявления.
2. Обращение в ближайшее представительство авиакомпании Аэрофлот.
3. Подача заявления совместно с копией всех заполненных страниц внутреннего паспорта РФ пассажиром.
4. Ожидание периода проведения проверки с целью получения сотрудниками компании подтверждения о состоявшемся перелете.
5. Оплата услуг по выдаче справки.
6. Получение справки о перелете.

Чтобы исключить вероятность получения отказа, крайне важно правильно составить заявление. Несмотря на наличие образца на официальном сайте компании, каждый пассажир должен знать, что в нем указываются:

• полные инициалы – без каких-либо сокращений;
• дата рождения;
• адрес постоянного и фактического проживания;
• паспортные данные;
• сведения о конкретном рейсе: когда был совершен полет, куда следовали и откуда именно, реквизиты авиабилета и пр.;
• прошение оформить рассматриваемый документ;
• дата составления;
• персональная подпись.

Согласно установленным правилам, допускается возможность составления заявления:

• в письменном;
• печатном виде.

Категорически запрещается:

• указывать недостоверные данные;
• допускать помарки;
• допускать ошибки либо опечатки.

В случае игнорирования правил, сотрудники компании оставляют за собой полное право мгновенно ответить отказом.

Получение справки

Подтверждающая совершение перелета бумага предоставляется не только на основании пакета документов в региональное представительство авиакомпании, но и по факту внесения оплаты.

Многочисленные отзывы тех, кто ранее уже занимался ее оформлением, указывают на то, что стоимость варьируется в пределах от 600 до 800 рублей. На итоговую цену оказывает воздействие регион, в котором был сформирован соответствующий запрос.

На сегодня внести оплату можно:

• банковской картой;
• наличными – при подаче запроса в представительство Аэрофлота.

Оптимальным решением станет оплата наличными, поскольку в таком случае нет необходимости брать квитанцию для подтверждения операции.

Выдача бланка осуществляется в течение 3 дней с момента оформления заявки. Как правило, документ предоставляют в день обращения либо же на следующее сутки – сразу после завершения проверки предоставленной информации.

При утере билета на самолет пассажиры беспокоятся о том, смогут ли они воспользоваться услугами авиакомпании. Восстановить свой электронный билет на самолет несложно, главное, как можно быстрее обратиться к перевозчику для урегулирования проблемы.

Нужно ли переживать, если утерян авиабилет на самолет

Многие авиакомпании чаще выпускают электронные билеты, которые трудно потерять. В большинстве случаев авиабилет в электронном виде сохраняется на почтовом ящике, поэтому при необходимости его можно распечатать несколько раз.

Если утерян авиабилет на бумажном носителе, придется обращаться в компанию с просьбой восстановить билет на самолет. На рассмотрение заявления иногда может потребоваться несколько рабочих дней, поэтому заранее проверяйте наличие документов перед вылетом.

Законом не прописаны правила восстановления утерянных билетов. В каждом отдельном случае нужно опираться на правила конкретного авиаперевозчика.

Порядок восстановления авиабилета

Если потерянный авиабилет не удается найти либо есть подозрения, что его украли, обязательно нужно обратиться в представительство компании с заявлением. При обращении необходимо сообщить сведения о рейсе, время вылета и прилета, пункт отправления и прибытия, а также время и место покупки.

Чем больше информации пассажир сможет сообщить о своем утраченном авиабилете, тем быстрее получит дубликат. Использовать дубликат можно только для полета, вернуть его или обменять на другой рейс невозможно. Если потерялся дубликат, авиакомпании отказывают в повторной выдаче, в таком случае придется заново оплачивать перелет.

Важно! Если есть копия билета, предъявите ее представителю компании. Восстанавливать билет, зная его номер, значительно проще и быстрее. Уже через несколько минут можно забрать дубликат.

Из недостатков можно отметить необходимость оплачивать сбор за получение дубликата. Размер сбора зависит от авиаперевозчика, в среднем составляет от 20 до 70 долларов.

Как восстановить электронный билет

Если до полета осталось несколько часов, не стоит поддаваться панике. Проблему можно разрешить, к тому же утрата не является преградой для авиаперелета.

Электронный билет является записью на цифровом носителе и сохраняется в базе авиакомпании. Даже если пассажир потерял электронный билет на самолет, всегда можно его восстановить.

При покупке авиабилетов на почту пользователя приходит подтверждающее письмо. В нем и содержится электронный билет, который в дальнейшем распечатывается или сохраняется в памяти смартфона или планшета.

Если письмо сохранилось, просто зайдите на почту и распечатайте повторно бланк. Если с электронного ящика письмо было удалено, то восстанавливать билет можно другим способом. Для этого потребуется:

• зайти в личный кабинет на сайте авиаперевозчика. Если ранее вы не регистрировались в системе, нужно пройти эту процедуру;
• заполнить сведения о пассажире и его контактные данные. Для подтверждения регистрации на телефон поступит СМС-сообщение с паролем доступа к личному кабинету;
• если восстановление платное, необходимо внести нужную сумму одним из предложенных авиакомпанией способов: картой, с электронного кошелька или мобильного телефона;
• обновите страницу личного кабинета, если оплата прошла успешно, система откроет доступ к электронному билету. Его можно распечатать либо сохранить в смартфоне.

Оставить заявку можно по номеру контактного центра либо через службу поддержки на сайте авиакомпании.

Если утерян посадочный талон

Посадочный талон – документ, подтверждающий право пассажира пройти в самолет. Его получают после прохождения регистрации на рейс. Если посадочный талон утерян, у пассажира могут возникнуть проблемы при посадке на рейс.

Если пользователь регистрировался на рейс онлайн, то талон должен сохраниться на его электронной почте. Нужно заново распечатать посадочный талон либо воспользоваться киоском самостоятельной регистрации.

При потере бумажного варианта посадочного талона, полученного на стойках регистрации, обратитесь к сотруднику с просьбой выдать дубликат. Все сведения в системе сохранены, поэтому сотрудник аэропорта без проблем выпишет новый документ.

Утеря посадочного талона не страшна, при желании его можно легко восстановить. Однако, если до посадки остались считанные минуты, пассажир может не успеть сделать все необходимые манипуляции для получения нового талона.

Могут ли возникнуть трудности при восстановлении билетов

Если до перелета осталось мало времени, авиакомпания может отказать пассажиру в выдаче дубликата. Проверка сведений может занять несколько часов, и, если пассажир обратился прямо перед вылетом, в некоторых случаях перевозчик может предложить приобрести новый билет и пройти регистрацию по новым данным.

При предоставлении неполной или недостоверной информации, касающейся покупки билета, перевозчику трудно будет отыскать в базе нужный талон, и также может последовать отказ в предоставлении дубликата.

Для того чтобы перелет протекал спокойно, заранее позаботьтесь о наличии всех необходимых документов. Если обнаружили пропажу тикета еще дома, немедленно связывайтесь с компанией или приступайте к восстановлению электронного билета.

Электронный билет и маршрутная квитанция: в чём разница

Советы «собираясь в аэропорт, не забудьте билеты» многим кажутся какими-то нафталиновыми сказками, ведь сегодня забыть билет просто нельзя. Или можно? Ведь возим же мы зачем-то с собой какую-то распечатку. Маршрутная квитанция — это и есть наш электронный билет? Будем разбираться.

Электронный билет

Многие из нас даже не помнят те времена, когда авиабилеты были бумажными. Их можно было забыть под стеклом письменного стола, оставить на заднем сидении «Волги» на радость таксисту, их могла съесть на обед любимая болонка. Но постепенно мир двигался к внедрению электронных билетов, потерять или испортить которые невозможно.

Международная ассоциация воздушного транспорта полностью отказалась от бумажных билетов в 2008 году. На смену им пришли e-tickets: авиабилеты, вся информация по которым хранится в базе данных авиакомпании в электронном виде. Благодаря этому следующий необходимый для перелёта документ — посадочный талон — вам дадут при предъявлении одного лишь паспорта. Введя номер и фамилию в программу, сотрудник стойки регистрации увидит, что электронный билет у вас действительно есть и вы можете лететь.

Электронный билет на то и электронный, что в физической форме не существует. Осязаемой может стать только маршрутная квитанция.

Маршрутная квитанция

Маршрутная квитанция, или itinerary receipt по-английски, — это документ, который подтверждает, что вы купили билет. Также он выполняет роль памятки. В большинстве случаев она очень наглядно показывает, когда, в какое время, из какого аэропорта и какой авиакомпанией вы улетаете, куда и во сколько прилетаете, сколько можете взять с собой багажа и какой у вас тариф.

Маршрутная квитанция высылается вам на почту после покупки авиабилета. Распечатать её можно на любом принтере под рукой и сколько угодно раз. Никаких печатей, заверений и специальных бланков для неё не требуется.

На маршрутной квитанции указан номер электронного билета. Он может понадобиться вам, если нужно проходить процедуру self check-in и регистрироваться самостоятельно. Такое есть во многих европейских и американских аэропортах. В специальном терминале могут потребовать ввести именно номер электронного билета. Но многие терминалы умеют делать ровно то же, что и специалисты за стойкой регистрации, и расскажут о вашем рейсе всё, нужно только ввести свою фамилию.

Что указано в маршрутной квитанции Фамилия, имя и номер паспорта пассажира Номер брони/код бронирования, по которому можно проверить подлинность билета в системах бронирования, управлять бронированием на сайте авиакомпании или зарегистрироваться на рейс онлайн Номер электронного билета Номера всех рейсов по маршруту Авиакомпании, выполняющие все эти рейсы Все точки на маршруте: города вылетов и прилётов с кодом аэропорта Дата и время каждого вылета и ориентировочное время прилёта — всегда по местному времени Нормы провоза багажа на каждый перелёт Класс бронирования Дата выписки билета Цена и её составляющие: основной тариф, дополнительные сборы

Внешний вид у маршрутных квитанций очень разный, но набор сведений в них примерно одинаковый. Там указано всё, что вам нужно знать о вашем перелёте.

Нужно ли распечатывать маршрутную квитанцию

В целом никакого требования иметь при себе распечатанную маршрутную квитанцию во время путешествия нет. В большинстве случаев вы ни разу не достанете этот листок из папки с документами за всё время поездки. С функциями напоминалки отлично справляется сам файл из почты, который можно сохранить в телефоне, и совершенно не обязательно переводить бумагу на его распечатку.

Но есть несколько случаев, когда печатать квитанцию всё-таки стоит. Многие рекомендуют всегда носить с собой распечатку, а некоторые даже утверждают, что за границей иметь маршрутную квитанцию нужно всегда. Пусть это и не так, бумажная версия может вам пригодиться.

В каких случаях могут попросить маршрутную квитанцию

• При оформлении визы. Она подтверждает вашу бронь билетов и показывает, что у вас благие намерения. Вот тут скриншотом на телефоне точно не отделаешься.
• При входе в аэропорт. Если правила в аэропорту строгие или действуют какие-либо ограничения по безопасности, на входе будет стоять специальный человек, задача которого — удостовериться, что вы пришли не просто так. Маршрутная квитанция покажет, что вы правда улетаете и вам уже пора.
• На пограничном контроле. Особенно это касается тех стран, где находиться без визы можно не очень долго или при соблюдении ряда условий. Например, погулять 4 дня по Сингапуру вы можете без визы, но только в том случае, если летите в третью страну. Доказать, что вы тут именно проездом (из Дубая в Куала-Лумпур, к примеру), поможет маршрутная квитанция.
• Если всё сломалось. Электронный документооборот в любой сфере — это удобно, но компьютеры с базами данных могут и зависнуть.
• На работе. Маршрутная квитанция может понадобиться в бухгалтерии для оформления командировки, как и посадочные талоны. А если она на иностранном языке, то у вас ещё и заверенный перевод попросят.

Вот и вся разница

Электронный билет — это новая форма авиабилета, которая заменила бумажную и существует не физически, а в виде данных в базе перевозчика. Его нельзя оставить дома или потерять, потому что ответственность за его сохранность лежит на авиакомпании.

Маршрутная квитанция — это не билет, а документ с двумя основными функциями: подтвердить, что вы этот самый билет купили, и напомнить вам, когда, куда и как вы летите. Маршрутную квитанцию можно распечатать и взять с собой (что проще) или же сохранить в электронном виде на мобильном устройстве (что экологичнее).

Что делать с маршрутной квитанцией электронного билета

Маршрутная квитанция электронного билета – документ, выступающий в качестве подтверждения приобретения электронного билета. Самим проездным документом не является. Это скорее напоминание пассажиру о деталях перелета – времени, зон посадки и высадки.

Порядок получения и содержащаяся информация

Маршрутная квитанция предоставляется при покупке авиабилета через цифровой сервис авиаперевозчика. После оплаты она приходит на e-mail пассажира. Встречаются и другие названия – «маршрут квитанция» либо «маршрут-квитанция». Англоязычный вариант будет именоваться «itinerary receipt».

В документе указаны такие сведения:

• ФИО пассажира;
• платежная информация;
• описание маршрута;
• дополнительные сведения.

Для чего и когда необходима?

Как правило, она не нужна пассажиру в рейсе. Но, в определенных случаях может потребоваться:

• для предъявления на входе в аэропорт;
• при путешествии за границу (подтверждает наличие билета и отсутствие намерения остаться в стране назначения);
• оформление визы;
• подтверждение для бухгалтерии по месту работы (в случае командировок).

Форма маршрутной квитанции

В большинстве случаев распечатывается на листе формата А4 и содержит такие пункты:

• номер билета;
• наименование авиаперевозчика;
• номер рейса;
• данные о багаже;
• ФИО покупателя билета;
• информация о вылете;
• код бронирования;
• данные о месте высадки.

Документ позволяет заблаговременно забронировать желаемое место в салоне. В этом случае на этапе регистрации вам предоставляется посадочный талон с забронированным местом.

Бронирование места осуществляется на сайте перевозчика. Обычно выбрать можно из довольно ограниченного количества мест. Есть места, бронь которых требует дополнительной платы.

В конце бумаги всегда имеются данные об осуществленной оплате. Обычно здесь указана следующая информация:

• тариф. Совокупная цена цифрового билета на воздушный рейс. Стоимость влияет на штрафные санкции или выплаты при возврате (обмене) авиабилета;
• такса. Всевозможные налоги и сборы, взимаемые как авиакомпанией, так и аэропортом. К таковым можно отнести, например, топливный сбор. Существуют сборы, которые компенсируются в рамках процедуры возврата авиабилета. Однако большая их часть являются фиксированными и не компенсируются при любых условиях;
• сборы. Оплата дополнительных услуг, предоставляемых перевозчиком.

Распространенные ошибки

Зачастую при онлайн-бронировании люди неправильно указывают собственные ФИО (данные отличаются от паспортных). Это влечет некоторые последствия, но обычно проблем удается избежать. В такой ситуации главное не впадать в панику.

Если рейс внутри России, то никаких сложностей, как правило, не будет. При допущении ошибки в фамилии талон на посадку вам предоставят, поскольку всегда производится проверка паспорта и уточнение данных.

Если перелет заграничный, ситуация несколько более сложная, но также решаемая. В таком случае вам потребуется выйти на связь с компанией перевозчиком или агентством, услугами которого вы воспользовались при покупке билета на самолет.

Обратившись к соответствующим лицам, вы должны сообщить о допущенной ошибке. Авиакомпания (агентство) должна внести соответствующие изменения.

Обращаться нужно в обязательном порядке. В противном случае вам скорее всего откажут в выдаче посадочного талона, поскольку указанные данные не соответствуют содержащимся в удостоверении личности.

Крайне важно отличать билет от маршрут-квитанции. Это два совершенно разных документа, хоть и связанных между собой.

Рассматриваемая квитанция не является электронным проездным документом. Она только подтверждает тот факт, что вы действительно приобрели авиабилет на сайте. В ней содержатся и ключевые сведения о перелете.

Маршрутная квитанция всегда приходит на e-mail, указанный в процессе онлайн бронирования билета. Ее всегда можно распечатать, и сделать необходимое количество копий на случай потери.

Сам же электронный билет находится в базе компании, которая предоставляет услуги воздушных пассажирских перевозок. Вы не получаете обычный бумажный билет. Вам предоставляется лишь посадочный талон в процессе регистрации на рейс уже в аэропорте.

Следовательно, имея лишь такую квитанцию, вы не сможете попасть на борт самолета. Прежде всего будет произведена проверка в базе данных авиаперевозчика. А ключевым документом для посадки является именно талон.

Распечатанный документ не обязательно брать с собой, но лучше все же иметь его. Иногда сотрудники аэропортов требуют его в качестве подтверждения того, что вы действительно летите на указанном рейсе.

К тому же, иногда в системах авиаперевозчиков случаются сбои, что влечет сложности в процессе регистрации. В данном случае талон могут предоставить на основании маршрут-квитанции. Поэтому крайне рекомендуется распечатать ее перед перелетом.

Возврат билетов

Главная Управление бронью Возврат билета

Порядок оформления возврата неиспользованного билета, оплаченного в терминалах магазинов «Евросеть» или «Связной»

Перед проведением автоматического возврата или заполнением формы ручного возврата ознакомьтесь, пожалуйста, с условиями возврата и обмена а/билетов.

Автоматический возврат.
Автоматически можно произвести добровольный возврат авиабилетов и вынужденный возврат по вине авиакомпании. Для билетов, которые были оплачены пластиковой картой на сайте компании или с помощью телефона в колл-центре авиакомпании. Для этого Вам необходимо найти свои билеты на странице Мои Заказы, нажать кнопку «Вернуть билеты», затем:

• Выбрать пассажиров, которым необходимо произвести возврат билетов;
• Нажать «Далее». Рассчитается сумма к возврату.

Если Вы согласны с рассчитанной суммой:

• Поставьте галочку «Я согласен с условиями возврата авиабилетов»;
• Нажмите «Подтвердить возврат билетов». Возврат произведён.

Проведя автоматический возврат, Вы тем самым соглашаетесь с взиманием штрафов и сборов. После чего возмещение удержанных сумм, даже при наличии вынужденной причины возврата, возможно только через письменную претензию в адрес Авиакомпании.

При наличии вынужденной причины возврата (болезнь или смерть пассажира/близкого родственника) и в случае если билеты были оплачены через систему Рапида (Связной, Евросеть) или QIWI возможен только ручной возврат билетов специалистом компании (срок перечисления денежных средств – от 3 до 30 рабочих дней). Для этого Вам следует заполнить заявку.

Порядок оформления вынужденного возврата
Что такое «вынужденный возврат»
(Выписка из Федеральных авиационных правил, утвержденных Приказом Минтранса РФ № 82 от 28.06.2007 г., п. 227-228)

Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:

• отмены или задержки рейса, указанного в билете;
• изменения перевозчиком маршрута перевозки;
• выполнения рейса не по расписанию; несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
• несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
• необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами;
• непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
• неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.

Основанием для вынужденного возврата по медицинским показаниям является оригинал медицинского документа (справка, листок нетрудоспособности, выписка из истории болезни), который должен отвечать следующим требованиям:

• наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ;
• наличие реквизитов данного учреждения;
• наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ;
• четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
• на справке должна быть именная печать врача;
• наличие даты выдачи медицинского документа;
• соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки. Если на момент начала перевозки пассажир уже выписан, но перелет по медицинским причинам по-прежнему противопоказан, то требуется дополнительная запись в справке (или дополнительная справка к больничному листу) от лечащего врача о том, что в указанный период авиаперелеты не рекомендуются.

Обязательно предварительное уведомление Авиакомпании об отказе к перевозке!
Обязательно предварительное уведомление Авиакомпании до момента окончания регистрации!

В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий выше перечисленные обстоятельства.

Обращаем ваше внимание:

• Возврат суммы за неиспользованную перевозку по электронному авиабилету, оплаченному банковской картой на сайте flyredwings.com, производится исключительно на счет карты, которой производилась оплата перевозки.
• Подлежащие возврату денежные средства перечисляются в процессинговый центр на следующий рабочий день после выполнения операции возврата. Возвращенные денежные средства поступают на счет банковской карты заявителя, которой производилась оплата, в течение 7-30 дней (срок зависит от банка-эмитента).
• Расчет суммы возврата денежных средств осуществляется в соответствии с условиями применения тарифа, по которому оформлен авиабилет. Ознакомиться с условиями применения тарифа Вы могли в процессе бронирования при выборе стоимости перелета.

Любые вопросы, касающиеся порядка возврата авиабилета, Вы всегда можете задать по телефонам круглосуточной справочно-информационной службы Авиакомпании:

• +7 (495) 212-12-51 — Москва и МО
• +7-800-350-99-77 — По России бесплатно

При оформлении заявки на возврат неиспользованного авиабилета, купленного в авиакомпании Red Wings, вам необходимо мотивировать причину отказа от перелета.

Дмитрий Иванов. Юрист Дорогие читатели! Для получения консультации по вашей проблеме обратитесь к юристу через форму обратной связи или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
• Регионы: 8 (800) 600-36-07.

— Дмитрий Иванов. Юрист

Если вы заранее при покупке билета предполагаете возможное изменение планов, вам необходимо обратить внимание на тарифы, предлагаемые авиакомпанией в рамках интересующего вас класса: самые дешевые билеты экономического класса являются невозвратными, более дорогие предоставляют покупателю возможность вернуть билет за дополнительную плату или без нее. Обязательно уточняйте тариф при покупке!

В случае вынужденного отказа пассажира от совершения перелета авиаперевозчик предоставляет ему возможность возврата неиспользованного проездного документа.

Случаи возврата билетов, заявленные в правилах перевозки авиакомпанией «Ред Вингс”:

• отмена или задержка рейса;
• выполнение рейса не согласно расписанию;
• внесение авиаперевозчиком изменений в маршрут;
• невозможность предоставить пассажиру место на борту воздушного судна в указанные в билете дату и время;
• невозможность пассажира вовремя находиться на борту самолета, связанная с длительным досмотром пассажира или его багажа в аэропорту (в случае подтверждения отсутствия запрещенных к перевозке веществ и предметов);
• невозможность авиакомпании обеспечить пассажиру стыковку рейсов в случае приобретения им нескольких перелетов в рамках единой перевозки;
• болезнь пассажира, болезнь или смерть близкого члена его семьи, следующего совместно с пассажиром одним рейсом, подтвержденная соответствующими медицинскими документами;
• невозможность предоставления авиакомпанией пассажиру услуг, указанных в его проездном билете;
• отказ авиаперевозчика от выполнения обязательств по перевозке пассажира, возникших в результате обнаружения ошибки, допущенной при оформлении проездного билета перевозчиком или его аккредитованными агентами.

В случае отказа от перелета по любой из перечисленных причин необходимо уведомить о своем решении авиакомпанию.

Отсутствие письменного уведомления авиаперевозчика об отказе от перелета по той или иной причине до момента окончания регистрации автоматически переводит статус отказа в добровольный. В случае добровольного отказа вернуть неиспользованный билет невозможно.

Документы, подтверждающие право возврата

В случае возникновения одной из вышеперечисленных причин, по которой авиакомпания не может выполнить свои обязательства перед пассажиром, имеющим билет на рейс, сотрудники компании-авиаперевозчика ставят специальную отметку на проездном документе пассажира либо выдают письменное подтверждение невозможности совершения перелета с указанием конкретных причин.

В случае возврата билета по причине болезни пассажира или болезни или смерти родственника, следующего с ним одним рейсом, пассажир должен представить авиаперевозчику оригинал медицинского документа, подтверждающего факт наличия права возврата денежных средств.

Помимо личных данных пассажира или его родственника, диагноза и конкретного времени нетрудоспособности (в случае болезни), в медицинском документе (справке) должны содержаться:

• сведения о медицинском учреждении, выдавшем документ (полное название, юридический адрес, реквизиты);
• должность, фамилия и инициалы лица, выдавшего документ (должны легко читаться);
• именная печать врача и печать медицинского учреждения;
• дата выдачи документа (справки).

Период болезни, указанный в документе, должен соответствовать времени перелета (включать его). Если в это время пассажир или его родственник уже не находился под наблюдением врачей, но все же имел запрет на совершение авиаперелетов, эта информация также должна быть отражена в справке (с указанием конкретного срока действия запрета).

Оформление возврата

Для оформления возврата купленного ранее билета (при оплате в терминалах магазинов «Евросеть”, «Связной”, терминалах Киви или Киви Валлет) необходимо на сайте авиаперевозчика «Ред Вингс” в разделе «Обратная связь” создать запрос.

Чтобы вернуть электронный билет, приобретенный на официальном сайте авиакомпании «Ред Вингс”, достаточно войти в свой личный кабинет, раздел «Мое бронирование” и нажать кнопку «Вернуть”.

Возврат денежных средств за неиспользованный проездной документ, приобретенный на сайте авиакомпании «Ред Вингс” осуществляется на тот банковский счет, с которого производилась оплата.

Авиакомпания оформляет возврат денег на следующий день после обращения. На счет покупателя деньги поступают в течение 7 рабочих дней (срок зависит от банка-эмитента). При оформлении заявки через форму обратной связи срок поступления денег на счет покупателя составляет 7-30 дней.

Сумма возврата регламентируется выбранным при покупке билета тарифом (подробная информация о тарифах и стоимости различных операций по тарифам указана при бронировании).

В случае приобретения проездных документов с помощью организаций-посредников по вопросу их возврата необходимо обращаться к продавцу.

По всем вопросам, возникающим при возврате билетов, можно обращаться круглосуточно в справочно-информационную службу авиакомпании «Ред Вингс” по телефону +7 (495) 212-12-51.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для получения бесплатной консультации обращайтесь через форму обратной связи или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
• Регионы: 8 (800) 600-36-07.

Вячеслав Садчиков Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»

Внесение изменений в билет

Главная Услуги Изменение в билете

Услуга по внесению изменений в билет пассажира может быть предоставлена любым агентством по продаже авиабилетов или непосредственно путем обращения в авиакомпанию. Данная услуга на рейсах авиакомпании Red Wings предоставляется на платной основе.

Стоимость услуги внесения изменений в билет авиакомпании — 1000 рублей за одну операцию.

Внесение изменений в авиабилет допускается в следующих случаях:

• опечатка в написании ФИО;
• изменение фамилии в связи с заключением/расторжением брака как взрослому, так и ребенку;
• изменение номера/серии/типа документа, удостоверяющего личность пассажира;
• изменение даты рождения пассажира.

Иные случаи изменения данных производятся только через процедуру добровольного возврата авиабилета и последующего оформления нового билета по тарифам, имеющимся в системе на момент оформления.

Сбор за одно изменение данных пассажира взимается однократно с каждого бронирования, независимо от количества сегментов/авиабилетов в бронировании.

Для получения услуги, необходимо заполнить форму ниже, предоставить подтверждающие изменения документы (кнопка «Добавить файл») и оплатить услугу.

Ссылка на оплату услуги будет направлена на вашу электронную почту в течение 1 суток. Ссылка активна для оплаты в течение 24 часов.

ВНИМАНИЕ! Ознакомьтесь с правилами предоставления услуги!

Изменение в билете невозможны в случае трансфертной перевозки при участии двух разных авиакомпаний в одном бронировании (уточняйте в агентстве приобретения авиабилета).
Внесение изменений происходит по факту оплаты, но не позднее, чем за 24 часа до вылета. Оплатить услугу необходимо не позднее, чем за 3 рабочих дня до вылета.
Возврат сбора за услугу возможен в случае, если услуга не использована (данные не изменены). Для возврата средств необходимо обратиться через форму обратной связи.

Возврат денежных средств, перечисленных за изменения в авиабилетах сторонних авиакомпаний не осуществляется.

Никогда не летайте рейсами этой авиакомпании!
Самостоятельно обменять билет на официальном сайте Red Wings невозможно. Рейсы летают не регулярно. Два последних раза, когда я пользовалась услугами этой компании, рейсы задерживали без объяснений причин и добиться было ничего нельзя — просто отвечали, что у них нет информации. При «пытках с пристрастием» отвечали, что не владеют информацией и помочь ничем не могут. Первый раз задержали рейс на 4 часа, мне пришлось покупать другой билет другой аиакомпании, нести дополнительные затраты. Второй раз самолет задержали на 6 часов и ситуация повторилась.
При обращении в Колл-центр по вопросу обмена билетов (так пришлось, что с 17.10.2018 мне нужно перенести мой вылет из Москвы в Краснодар на 19.10.18) меня отправили по адресу какой-то конторы, которая якобы продает билеты Red wings.
Единственное но…. так случилось, что именно в этом здании я работаю. и я четко знаю, что там НЕТ никаких контор по продаже билетов никаких авиакомпаний. При моем возражении на это мне порекомендовали съездить в аэропорт Домодедово и обменять билеты на стойке 55. На вопрос — «Вы представляете сколько это займет по времени и насколько это затратно» девушка мне ответила, что ничем помочь не может.
На официальном сайте при покупке билетов никакой информации о таких проблемах с обменом билетов нет. Мало того, что я должна оплатить сборы, таксу за обмен, разницу в цене, я еще самостоятельно должна искать место в Москве, где возможно этот обмен произвести (списком доступных мест для обмена в городе Москва авиакомпания не располагает).
Колл-центр абсолютно неквалифицирован и безответственен. Начальства у них по их словам нет — невозможно соединить ни с кем, кроме операционистов
В заключение еще раз — НИКОГДА НЕ ЛЕТАЙТЕ рейсами Red Wings

Компенсация за задержку рейса Red Wings

Часто летаете авиакомпанией Red Wings? Даже если ответ — нет, для того чтобы получить компенсацию за задержку или отмену рейса вам вовсе не обязательно быть постоянным клиентом Red Wings. Неважно — являетесь ли вы часто летающим авиапассажиром или вы впервые воспользовались услугами данного перевозчика и ваш рейс задержали или вообще отменили — вам может быть положена компенсация от Red Wings за задержку рейса.

Как получить деньги?

Проверить рейс Red Wings на компенсацию — начните с проверки своего рейса.

Обычно самолеты всех авиалиний стараются взлетать и приземляться вовремя, но бывают ситуации, когда рейсы задерживают или отменяют. В таких случаях регламенты предусматривают компенсации пассажирам и тут важно знать свои права.

Проще всего узнать положена ли вам компенсация за отмену или задержку рейса Red Wings — это ввести номер рейса, которым вы летели или должны были лететь, указать маршрут — аэропорт вылета и место назначения, повторно указать название авиакомпании, в данном случае — это Red Wings и даты перелета. Вся работа по проверке на компенсацию, включая точную сумму к начислению, будет сделана специалистами, которые так же оформят претензию к компании Red Wings от вашего имени.

В личном кабинете у вас будет возможность следить за изменением статуса претензии к компании Red Wings и наблюдать за прогрессом всего процесса от начала до конца.

Важно: никакой оплаты вперед за компенсацию вам не придется делать. Когда на вашу электронную почту придет оповещение, подтверждающее ваши права на компенсацию Red Wings, все, что от вас нужно — лишь указать номер банковского счета, на который переводить деньги. Запомните, только после подтверждения выплаты компенсации, перед переводом денежных средств, с итоговой суммы будет удержан небольшой сервисный сбор за оказание услуги. Так что если вдруг вы не попадаете под регламент, предусматривающий компенсацию авиапассажирам, то и должны вы никому не будете.

Когда Red Wings не обязан выплачивать компенсацию?

В зависимости от страны вылета или прилета, иными словами — юрисдикции, покрывающей ваш маршрут и соответсвующего законодательства, регулирующего воздушные перевозки и деятельность авиакомпаний, включая Red Wings, пассажирам может быть предусмотрены компенсации за задержку или отмену рейса. При некоторых обстоятельствах авиаперевозчики могут освобождаться от ответсвенности за компенсации. Обычно это особые обстоятельства как урон самолету, нанесенный птицами, удар молнии, скорая медицинская помощь авиапассажиру на борту самолета, неожиданного выхода из строя навигационных систем в аэропорте, непосредственно влияющих на работу компании Red Wings и наземных служб или же теракты.

Ред вингс возврат билетов