Недовольные работники и подлые конкуренты будут всегда… а особо обиженные пойдут жаловаться на antijob.net Потому что знают — удалить отзыв на Антиджоб не просто.

Давайте разберем все способы.

Кто скрывается за маской Антиджоб?

Если вы, все еще думаете, что antijob.net ни кто не читает… разочарую… Чтоб вы понимали масштаб, антиджоб в месяц посещают 800 тыс. человек…

Поэтому если про вашу компанию здесь много негатива, то лучшие кандидаты до вас, просто не дойдут… лучшие продавцы, лучшие менеджеры, консультанты, повара, инженеры уйдут к конкурентам и будут увеличивать продажи им, а не вам.

Поэтому важно уметь работать с антиджоб.нет

Но прежде чем мы перейдем к способам, как удалить отзыв с антиджоб, давайте разберемся, кто же стоит за этим сайтом:

Так вот, этому человеку пришла в голову идея создать в интернете сайт, где любой работник мог бы анонимно оставить отзыв о своем работодателе и любой желающий, перед устройством на работу, смог бы посмотреть отзывы бывших (или нынешних) работников, с целью узнать о «тонкостях» работы в этой организации и об обмане со стороны работодателя если таковой имеется. Так появился сайт antijob.net

Кстати, «анархизм» для создателей не пустые слова, вокруг сайта выстроилась целая структура единомышленников

Листовки, митинги, борьба за права трудящихся… например вот:

1. Antijob.net против пенсионной реформы
2. Листовки с призывом к всеобщей забастовке
3. Классическая анархия
4. Анархоблок против повышения пенсионного возраста

Люди реально выходят с листовками и плакатами. Настоящие движение рабочих)

Теперь, думаю вы понимаете масштаб всей …опы и можно перейти к алгоритмам.

Способы, удалить отзыв с Антиджоб

Далее о всех популярных способах, как они работают или наоборот не работают, и почему. Что делать и как действовать.

Способ №1: Удалить через биржу

На всех фриланс биржах с периодичностью раз в неделю появляются запросы с просьбой удалить отзыв с Antijob

Вот например сайте fl.ru… человек просит удалить три отзыва, плюс комментарии к ним

Как вы понимаете все они остаются без ответа… этот способ не работает.

Способ №2: Ударить по репутации антиджоб

Об этом способе любят говорить все эффективные копирайтеры, которые переписывают друг друга, при этом не разобравшись в сути.

Ударьте по репутации… говорят они… аниджоб сам удалит отзыв…

Вот одна из таких попыток ударить по репутации антиджоб:

Автор kudryash209 — 11.2017 на лайфжурнале разместил статью https://kudryash209.livejournal.com/305.html

Где подается все под соусом — антиджоб мошенники, хулиганы, негодяи. А модераторы из бывших проституток.

Делее выход продолжение истории от автора anttixrist: https://anttixrist.livejournal.com/386.html

Даже контактные данные размещены: https://rautianen.livejournal.com/309.html

Все статьи опубликованы в один месяц и раскиданы по десятку сайтов, цель вброса… ударить по репутации и заставить antijob.net пойти на уступки.

Чем не удар?… очень серьезная атака

И как вы понимаете, реакции антиджоб не последовало. На этом все и закончилось. Давление выдуманными историями не сработало…

Способ №3: Официальный способ удалить отзыв с антиджоб.нет

Если вам кто то говорит, что помогут удалить отзывы с антиджоб.нет за деньги, то не нужно сразу бежать и расставаться со своими деньгами.

Даже если вам говорят, про модную сейчас, социальную инженерию и психологию)

Потому что, антиджоб, формально не берет деньги за удаление отзывов.

Единственный официальный способ, удалить отзыв с антиджоб — это удовлетворить требования работника.

Об этом они четко рассказали в посте от 10 марта 2018.

Ссылка на полную статью здесь: https://antijob.net/class_war/id1550/

А как удовлетворить требование работника?
Правильно)) Дать ему денег… таким образом это хитрая схема работает.

И тут есть два пути:

1. Cвязаться с автором отзыва через администрацию Антиджоб, узнать что хочет автор за удаление отзыва.

2. По тексту отзыва понять какой сотрудник оставил отзыв, после чего связаться с ним.

Если у вас получилось договориться, отзыв будет удален.

Особенности сайта

Отзывы на антиджоб разделены по уровням:

1. Анонимный уровень — с автором связаться нельзя, информация оставлена анонимно.
2. Доверительный уровень — работник оставил номер мобильного телефона или емэйл. В случае, если работник добился своей цели и хочет снять отзыв, он может написать в антиджоб и они удалят отзыв.

Если первый и второй тип отзыва, может быть оставлен конкурентами или просто ленивыми работниками… решившими навредить работодателю… Влияние этого негатива в большинстве случаев можно отработать.

То самый опасный для репутации, по силе влияния — Заверенный уровень

3. Заверенный уровень — информация подкреплена аудио или видеозаписями, какими-либо документами.

Например, вот отзыв оставил работник DHL: https://antijob.net/black_list/id2530/

Сотрудник подробно рассказал во всех красках, что происходит, приложил аудиозаписи разговоров.
Новый кандидат 100 раз подумает, прежде чем прийти работать в такую организацию, но тем не менее если недовольный работник идет на контакт, удалить можно, по той же схеме которую мы назвали выше.

Риски официального способа

Большая вероятность появления подобного негатива в будущем. т.к. у шантажистов рано или поздно заканчиваются деньги.

Даже если негативный отзыв будет удален, он все равно останется в сети.

Рассмотрим тот же пример с DHL. Отзыв размещен на антиджоб 2010-12-28

Но стоит только ввести в поиск Яндекса часть текста с отзыва, то получаем следующую ситуацию:

Этот отзыв скопировали 11 других сайтов-отзовиков.

И это не исключение, примерно через три дня после публикации, до каждого нового отзыва дотягиваются щупальца других отзовиков… грязь начинает расползаться по интернету.

Таким образом, если у вас не получилось удалить отзыв с антиджоб в течении 3 дней, то с каждым последующем днем вероятность распространения вашего отзыва по сети увеличивается.

Думаю вы понимаете, что в данном случае, если просто удалить отзыв с антиджоб, то это не принесёт большой пользы… и многие идут в суд.

Что из этого получается мы расскажем ниже.

Способ №4: Удалить отзыв через суд

Подать в суд на человека оставившего отзыв, пожалуй самое первое что приходить на ум.

Суд заставит антиджоб удалить отзыв… но не все так просто) Antijob в том самом посту, рассказали на чем они вертели все эти суды))

Кто еще не видел, прочитайте будет понятно с кем вы имеете дело.

Они стали даже, все оскорбления в новых отзывах замазывать…

Чтобы избежать судов на этой почве… ну кроме Петух конченный и Конь дырявый… видимо сравнение с животными можно оставлять))

Но так ли они бесстрашны и не преступны, как говорят?

Давайте рассмотрим свежий пример:

Дело № А56-8421/2018 (клик)

Хороший пример, как компания «Одиссей» выиграла суд. Отзыв со всей веткой комментариев был удален с антиджоб.

Казалось бы Победа… можно выдохнуть))

Отзыв действительно удален… и при переходе по ссылке, сайт это подтверждает: Ошибка 404! такой страницы не существует!

Но при детальном изучении ситуации… мы находим, что у отзыва, просто был изменен адрес странички, а сам текст переписан другими словами (см. )

Даже дата та же..

Теперь работник спокойно расписывает свою историю работы без оскорблений типа: «директор с нарушенной психикой и сектантскими замашками»

А вот такой отзыв удалить с антиджоб через суд, не получится… потому что перехода на личности нет, оскорблений тоже… это всего лишь личное мнение автора.

Плюсы в удалении конечно есть, пропали некоторые комментарии…

Но не надолго… появились новые, чем вероятней всего, был расстроен работодатель, узнав в ноябре 2018 что отзыв все еще на месте… только чуть-чуть видоизменен.

И тут появляется гневный комментарий, с призывом наказывать тех, кто пишет злобные отзывы на работодателя)

Дело мужик говорит))) но эмоции в работе с репутацией лишнее.

Негативный ответ работодателя, усиливает эффект негативного отзыва… это делать опасно, поэтому если у вас возникают сомнения, что делать… доверьтесь профессионалам, по крайней мере проконсультируйтесь!

Ну и самое печальное во всей этой истории…

Если вы введете в Яндекс текст отзыва, которые был удален с антиджоб с помощью суда… то этот отзыв все еще есть на десятках других сайтов. Посмотреть все это безобразие

Такие дела, суд выигран, отзыв удален… но негатива меньше не стало!

Дело №33-37694/18

Или вот хороший пример… компания судилось с антиджоб целый год… и в результате, решение было таким:

Если кратко суд пришел к выводу что личное мнение автора, на которое он имеет право.

Решение суда можно почитать здесь (клик)

Но судом компания не ограничилась и в карточке компании начались появляться положительные отзывы…

Обратите внимание на даты и время…

Положительные отзывы были размещены с разницей в две минуты… один автор даже рассказал о том как его друзья покупали здесь квартиру.

Сколько всего должно было совпасть в жизни этих людей… чтобы они все в одно время зашли и оставили отзыв))

Даже друг друзей))

Помните, люди не дураки и такие отзывы только подкрепляют эффект негатива.

И это частая картина на антиджоб… когда компании прибегают к помощи тех, кто в этом не понимает.

Что делать если удалить отзыв не получилось?

Если вы заметили отзыв о своей компании, слишком поздно, то в большинстве случаев удалять отзыв с антиджоб бесполезно… его уже растащили другие отзовики.

Но оставлять это дело на самотек, тоже нельзя!

Важно отработать негатив, показать потенциальным кандидатам и клиентам, что есть другие мнения на ваш счет.

И тут, главное не допустить следующие ошибки:

1. Не отвечать на эмоциях, часто собственники или менеджеры компаний пытаются на эмоциях решить проблему… в итоге получается только хуже.
2. Попытаться закрыть негатив позитивом, без подготовки и стратегии… и явная заказуха вызывает еще больше негатива, который не удалишь.
3. Не нанимать исполнителей, которые не понимают как работать внутри антиджоб. Это важный момент, который сэкономит вам время и деньги.

Избегайте ошибок и это не приведет вас, к еще худшим результатам, которые были. Поэтому если вы решили нейтрализовать негатив на антиджоб.нет, действуйте правильно и у вас все получится!

У нас есть на этот счет удачные кейсы, можно

Независимо от того, какой способ вы выберите…

Отправляйте заявку на бесплатный аудит, и принимайте решение по факту.
Будем рады сотрудничеству!

К нам часто обращаются клиенты с просьбой удалить негативные отзывы с сайтов о работодателях, таких как orabote.top, pravda-sotrudnikov.ru otzivisotrudnikov.ru, Antijob.net и с других сайтов-отзовиков. Расскажем как мы это делаем и что вы можете предпринять самостоятельно, чтобы не усугубить проблему.

Появление сайтов, специализирующихся на отзывах о работодателях, создало трудности в удержании репутации бизнеса. На подобных ресурсах размещается негатив недовольных сотрудников, направленный на дискредитацию компании. К таким сайтам относятся сайты-отзовики с отзывами от сотрудников, вот главные из них:

• orabote.top;
• otzivisotrudnikov.ru;
• pravda-sotrudnikov.ru;
• otziv-o-rabote.ru;
• Antijob.net;
• otziviorabote.ru.

Есть и другие, но эти чаще всего попадаются в нашей практике и, следовательно, сильнее всего влияют на ваш имидж и HR-репутацию. В этой статье речь пойдет о них и о том, что вы можете сделать, чтобы удалить отзывы с этих сайтов.

Характеристика сайта и удаление отзывов с «О Работе» Orabote.top

Orabote.top — довольно старый портал с отзывами о работодателях. Посещаемость в месяц составляет 1,5 миллиона человек. Внутренняя статистика сайта показывает, что за все время размещено 500 тысяч отзывов о 100 тысячах компаний.

Кроме отзывов на сайте размещены статьи, освещающие негативное влияние переработок, способы обмана сотрудников, а также личные истории пользователей. На портале размещен черный список работодателей. Но модераторы перестали уделять ему внимание, — список засорен рекламными предложениями.

Роскомнадзор в борьбе с сайтом Orabote.top несколько раз добивался блокирования ресурса. В результате этого сайт менял домен на похожие адреса: Orabote.net.

Связаться с администрацией сайта могут только рекламные агентства, — например, нам они отвечают, а если клиент напрямую напишет — нет.

Стоимость удаление отзывов с сайта Orabote.top примерно 200$ за отзыв, однако все индивидуально. К тому же мы наработали с этим сайтом скидки. Если вам требуется удалить с него отзывы — обращайтесь к нам, мы это делали много раз,

Также у сайта есть двойник Orabote.biz — этот сайт является копией Orabote.top, но отношения к нему не имеет! На нем численность аудитории в месяц менее 400 тысяч посетителей. Связаться с администратором сайта Orabote.biz не представляется возможным — не отвечают.

Характеристика и удаление отзывов с сайта «Отзывы сотрудников» — otzivisotrudnikov.ru

Посещаемость сайта около 1 млн посетителей в месяц. Администрация представляет сайт как площадку для размещения мнений сотрудников. Цель отзывов — борьба и предупреждение о нарушениях работодателем трудового кодекса.

Площадка позволяет размещать отзывы на сайте как анонимно, так и с регистрацией, если вы желаете отслеживать ответы на ваши отзыв. Еще регистрация на сайте дает возможность отслеживать новые отзывы о любой компании и получать email-сообщения при появлении новых отзывов и комментариев, что, согласитесь, очень удобно.

В личном кабинете этого сайта есть функции для компаний. Чтобы пользоваться бизнес-функциями вы должны:

• Зарегистрироваться на сайте как обычный пользователь.
• Найти свою компанию в каталоге, используя текстовый поиск и нажать ссылку «я владелец!», перейти на страницу подтверждения.
• Чтобы подтвердить, что вы имеете отношение к данной компании, сайт просит загрузить скан-копию письма, делается это просто и подтверждают они в течение суток.
• После этого в меню личного кабинета появится ваша компания и вы сможете загрузить логотип, изменить ее описание, телефоны, email.

Эти функции позволяют работать компаниям с репутацией.

Сайт позволяет удалять отзывы, если с ними связаться. Стоимость удаления отзыва от 10 000 рублей. Но опять же, если это делать через наше агентство, то скорее всего это выйдет дешевле и уж точно быстрее. Был, также, опыт покупки у админа сайта IP-адреса оставившего отзыв.

Характеристика и удаление отзыва с сайта «Анти джоб» — Antijob.net

Посещаемость сайта около 1 млн посетителей в месяц. Особенностями сайта Antijob.net является то, что удалить отзыв может только его автор, но так как все отзывы пишутся анонимно, то удалить отзывы с сайта практически невозможно. На письма администрация сайта не отвечает. Однако у нашей компании есть подход к этому сайту…

Также есть мнение, что если под негативным отзывом оставить много положительных, то это исправит ситуацию. Такой алгоритм действий подходит для отзовиков с возможностью оценивания: поддержать отзыв или опровергнуть: и если под отрицательным отзывом написать три положительных, он смещается, изменяя рейтинг площадки.

Antijob.net не дает возможности ставить оценки, поэтому комментарии ниже малоэффективны. Частое посещение страницы Вами и другими пользователями поднимает портал Antijob.net в ТОП, т. е. систематически заходя на страницу, Вы продвигаете негатив.

Характеристика и удаление отзыва с сайта «Правда сотрудников» — pravda-sotrudnikov.ru

Посещаемость сайта около 1 млн посетителей в месяц из России. Но сайт имеет несколько страновых разделов с базой отзывов и предприятий, таких государств как: Беларусь, Украина, Казахстан, Киргизстан, Таджикистан и т.д.

Сайт имеет жесткую модерацию отзывов, поэтому не пытайтесь писать на нем отзывы самостоятельно — будут помечены как «заказные». На этом сайте действуют следующие правила размещения отзывов. Запрещается:

• Использовать нецензурные фразы.
• Скрывать свой IP-адрес.
• Упоминать личные данные коллег (ФИО, телефон, адрес и т.д.).
• Прочими способами нарушать Законодательство РФ.
• Писать 2 отзыва об 1 компании. Всегда можно добавить комментарий.

Удаление отзывов возможно, но отвечают клиентам довольно долго и неохотно. Стоимость удаления, если удаляем мы как постоянное агентство — от 10 000 рублей за один отзыв. Для обычного клиента — не известно, так как по сообщениям наших клиентов — этот сайт не отвечает.

Способы удаления негативных отзывов

Мы уже писали статью, как правильно реагировать на негативные отзывы от сотрудников. Расскажем как попробовать удалить или нейтрализовать негативные отзывы.

На первом этапе Вы можете постараться удалить отзывы, прибегнув к следующим способам:

Юридический способ удаления отзывов.

Orabote.top был несколько раз заблокирован по решению суда, после чего администрация сайта сняла с себя ответственность за контент сайта. Поэтому все недовольства предъявляются только автору поста.

Жалоба, предоставленная суду, в среднем рассматривается 120 суток, а процесс займет до года.

Удаление отзывов таким способом — это дорого и ненадежно, поскольку придется задействовать ваши финансовые, трудовые и временные ресурсы. Потратив средства на привлечение различных специалистов, вы не получаете гарантии того, что суд примет положительное решение, и необходимая Вам информация будет действительно удалена с сайта. К тому же сайт Orabote.net сменил имя на Orabote.top и продолжает существовать, что обнулило решение суда по блокировке сайта, так как суд блокирует доменное имя.

Недостатком юридического метода также является открытость разбирательства. В интернете в официальных источниках появятся судебные документы с названием вашей компании, фамилией руководителей и учредителей, а также с текстами всех отзывов, по которым будет тяжба. В связи с этим текст негатива растиражируется уже на официальных сайтах с судебными решениями, приставов и т.д. и оттуда тогда точно нельзя будет удалить, так как это история судебных дел.

У нас есть опыт юридического удаления отзывов с досудебным урегулированием, однако это далеко не панацея и без гарантии результата. Вы можете обратится к нам за такой консультацией.

Обращение к администрации сайта

Для этого вы составляете обращения к автору с просьбой удалить отзыв и решить конфликт и отправляете обращение автору отзыва через сервис портала, если на данном сайте есть такая функция.

В данном способе можно столкнуться со следующим рядом проблем:

• правила администрации. Правила отзовиков гласят, что права авторов находятся под защитой. Это говорит о желании скрыть данные авторов отзывов — вы можете написать лишь одно сообщение автору отзыва и не узнаете его контакты.
• анонимность. Пользователь имеет право скрыть свои персональные данные. Этого не могут сделать только директора компаний.
• отсутствие связи с автором. Если отзыв оставил не аноним (т.е. зарегистрированный под ником пользователь), то есть шанс ему написать через кабинет сайта. В случае анонимного отзыва вы не сможете ему написать и вам остается лишь публичный ответ под отзывом.

Обратиться к нам за помощью в удалении отрицательных отзывов

В нашей компании отработаны следующие решения по удалению негатива:

• Платное удаление с гарантией (мы знаем какие площадки удаляют отзывы и «не кидают»).
• Вытесняем негатив с сайтов (гарантия).
• Вытесняем сайты из Яндекса и Google (гарантия).
• Юридическое воздействие на сайт, автора отзыва, поисковые системы.

Как мы удаляем негативные отзывы из поисковых систем

Для удаления негатива из Яндекса или Гугл мы используем особенностей алгоритмов поисковых систем. Размещение положительных отзывов, подкрепленных фактами, на 30 площадках, вытеснит негатив и поисковая система будет выдавать положительную информацию о вашей компании в ТОП-10.

Как работает. Предположим сотрудник, уволенный по определенным причинам, разместил негативный отзыв на нескольких сайтах. Сначала нами проводится полный анализ упоминаний о вашей компании в интернете: отзывы на сайтах-отзовиках, статьи в электронных СМИ и блогах, информация, размещенная в социальных сетях. Собирается и анализируется выдача поисковых систем на запросы вида «название_компании + отзывы сотрудников». Мы проводим анализ бесплатно — обратитесь сейчас.

Далее разрабатывается стратегия по размещению новых отзывов, которые вытеснят предыдущие.

После начинается публикация положительных отзывов на подходящих сайтах. За годы работы у нас сложилась база отзовиков на которых администрация позволяет нам размещать отзывы с определенными дополнительными требованиями, обеспечивающими SEO-продвижение положительных отзывов в ТОП-10 Яндекса и Google.

При размещении на различных сайтах и при закрытии негативных отзывов положительными отзывами нами используются разные компьютеры, IP-адреса, города и разное время размещения.

Если работать на протяжении 3-6 месяцев, продвигая размещаемые отзывы по брендовым поисковым запросам, то в Яндекс и Google начнет подниматься положительная информация выше негатива.

Подробнее о вытеснении негатива из поисковых систем описано в другой статье.

Также мы разрабатываем для наших клиентов рекламные кампании, направленные на популяризацию HR-бренда и демонстрацию заботы о персонале. Предотвращение негатива — лучшее средство, которое предполагает целый комплекс мер. Часто руководители напрасно полагают, что хорошие дела и добросовестное выполнение обязанностей автоматически создадут положительный имидж компании.

Чтобы блокировать негативные отзывы и стимулировать положительные отзывы, необходимо провести работу, направленную на лояльность персонала. Что даст стимул и сотрудники начнут участвовать в формировании позитивного имиджа.

Чтобы минимизировать отрицательное влияние негативных отзывов на репутацию компании, необходимо довериться профессионалам по работе с HR-брендом. Обратитесь в Экзитерра и получите бесплатный аудит репутации вашей компании, а далее примите решение, каким именно образом вам удалить негатив.

Где публикуют отзыв

Негативная информация — публикация о компании, которая рассказывает что-то нехорошее. Есть три типа такой публикации:

• отзывы, например, в Яндекс-маркете, гугл-картах, фейсбуках, на форумах соискателей:



• статьи на сайтах других компаний или информационных площадках, которые официально не СМИ, но публикут много полезного, как наше Дело;
• статьи в официальных СМИ.

Нас интересуют отзывы и статьи не в официальных СМИ. С газетами и журналами — отдельная история, поговорим о негативных статьях СМИ в другой раз.

На что можно рассчитывать

Нет единого варианта, что получит пострадавшая компания. Это зависит от цели компании, отзыва и ресурсов компании.

Отзыв можно удалить. Допустим, отзыв на Яндекс-маркете: если всё сделать правильно, отзыва там больше не будет.

3 млрд ₽ потребовала Роснефть за негативную статью о себе, РБК

Можно получить компенсацию убытков из-за отзыва. Ограничений в сумме нет: РБК почти заплатила три миллиарда рублей Роснефти. Но почти не считается.

Для компенсации придется доказывать связь убытка и отзыва. Компания считает, что потеряла контракты на миллион из-за отзыва в фейсбуке — значит, это надо доказать. Причем в суде. Это может быть долго, дорого, бесполезно.

Статья 5.61 КоАП — штраф за оскорбления

Еще можно привлечь к ответственности: нажаловаться госорганам, и те, если согласятся, оштрафуют. За оскорбление чести и достоинства — штраф до пятисот тысяч рублей.

Кто отвечает за отзыв

Постановление ВС № 3 от 24.02.2005 г. — кто отвечает за публикацию

За отзыв отвечает автор или тот, кто распространяет отзыв. Об этом говорит постановление Верховного суда.

Юля сходила в магазин, он ей не понравился, и она рассказала об этом мужу

↓

Муж опубликовал Юлин отзыв на своей странице в фейсбуке

↓

Разбираться можно с Юлей — автором, мужем или фейсбуком — распространителями.

По нашей практике, автора сложно идентифицировать, поэтому разбираются обычно с владельцем сайта, который опубликовал отзыв. Но такой вариант срабатывает не всегда. Владелец может доказать, что он не отвечает за текст отзывов, а суд его поддержит.

Чтобы вариант с владельцем сработал, юристы подают иск «о признании распространенных сведений не соответствующими действительности». Эту возможность дает 152-я статья Гражданского кодекса. Если суд это признает, владельцу придется удалить отзыв. В общем, есть варианты решить вопрос через владельца сайта.

Какую информацию нельзя удалить

Не всё, что плохого написали о компании, получится удалить.

Нельзя удалить отзыв с публичной информацией. Что в нее входит, описывает пятая статья 98 ФЗ — закона о коммерческой тайне. Среди публичной информации:

• задолженность по зарплате и соцвыплатам;
• правонарушения и наказания. Если кого-то из сотрудников осудили, об этом можно писать в фейсбуках;
• судебные решения;
• всё, что компания обязана рассказывать по закону. Например, банки обязаны публиковать финотчетность. Если у банка дела плохи, можно об этом говорить со ссылкой на отчет.

«Налоговая рассказала всё о компаниях» — статья в Деле

Распространенный пример — сведения госорганов. Налоговая почти запустила сервис, где о компании много всего опубликовано. Например, сколько заработала и потратила:

Сервис налоговой «Прозрачный бизнес».

Сервис показывает, что за 2016 год компания заработала 12 млн рублей, а потратила 14 млн рублей.

Может, компания не хочет, чтобы такое публиковали, но удалить информацию не получится.

Нельзя удалить субъективное мнение. Мы об этом поговорим дальше, но в целом подход такой. Любой вправе написать: «Я думаю, бухгалтеры «Светоча» — бездари». Обидно такое читать, но заставить удалить не получится. Разве что договориться.

Как удалить негативный отзыв

Есть два способа избавиться от негативного отзыва: договориться или заставить через суд. В обоих вариантах схема такая:

найти контакты того, с кем вести переговоры, или судиться. Это может быть автор отзыва или владелец сайта

↓

найти правовые основания, которые помогут удалить отзыв

↓

составить досудебную претензию и отправить автору или распространителю отзыва

↓

отправить жалобу в госорганы, если претензия не действует или хотите сразу жаловаться

↓

собрать доказательства для судебного разбирательства, если претензия не подействовала или готовы сразу идти в суд

↓

судиться

Для судебного разбирательства понадобится помощь специалистов:

• юриста;
• нотариуса, который заверит, что отзыв есть на сайте;
• эксперта-лингвиста. Он обоснует, что отзыв негативный, где в нем факты, а где мнение.

Мы советуем сначала отправить претензию автору или владельцу сайта, а только потом привлекать госорганы или судиться. По нашей практике, в половине случаев претензия помогает удалить отзыв. Это быстрее и дешевле.

Чтобы претензия сработала, рассказываем, на что обратить внимание в отзыве.

Персональные данные сотрудников

«Как использовать персональные данные клиентов без штрафа» — в статье Дела

Один из поводов удалить отзыв — публикация персональных данных сотрудников или учредителей без их разрешения. Такая публикация нарушает закон.

Персональные данные — сведения, которые помогают идентифицировать человека: имя, фамилия, должность, фотография, телефон, адрес.

Часто в негативных отзывах есть имя и должность сотрудника:

Если в отзыве персональные данные — это отлично. Недовольный клиент явно не спрашивал разрешение у сотрудника — значит, отзыв нарушает закон. Раз нарушает закон, компания вправе требовать его удалить.

Есть два подвоха. Автор отзыва может убрать имя сотрудника, а отзыв оставить. Отзыв без имени:

Отзыв негативный, но он не нарушает закон, поэтому нет основания удалять его из-за персональных данных.

Еще один подвох: сложно собрать доказательства нарушения закона. Допустим, в компании три Марины, и все продавцы, или Марина одна, но в отзыве нет фамилии, только имя. В этом случае доказать нарушение закона трудно и почти невозможно.

На отзыв с персональными данными можно пожаловаться в Роскомнадзор. Открываете страницу с жалобами, заполняете и отправляете. Пять минут, и жалоба у него. Ответ придет за месяц на электронную почту.

Пожаловаться на персональные данные Роскомнадзору

Если Роскомнадзор признает нарушение, он потребует от владельца сайта удалить персональные данные из отзыва. Часто владелец удаляет отзыв целиком.

Если нарушение есть, а сайт зарегистрирован не в России, Роскомнадзор может обратиться в суд за защитой ваших интересов. Это займет много времени, да и процесс непрозрачный: Роскомнадзор не говорит, когда подал иск и что с ним происходит. Но лучше, чем ничего.

Призыв к нарушению закона

149 и 436 Ф3 о чем нельзя писать

Отзыв можно удалить за описание запрещенной информации. Речь о рецептах яда, инструкции для бомбы, мошеннических схемах. Всё, что запрещено по закону об информации и защите детей.

Недовольный гражданин написал заметку, что все трейдеры — мошенники, обманывают честных людей. В статье упомянул трейдинговую компанию.

Отзыв удалось удалить, потому что в заметке автор рассказывал, как именно обманывают трейдеры. Прямо схему описал.

Схема безобидная, описана коротко; кто захочет по ней обмануть, не сможет. Но прокуратуре плевать на практичность: публиковать мошеннические схемы нельзя, хоть короткие, хоть подробные. Адвокат подал требование удалить заметку и выиграл.

Нарушение авторских прав

Еще одно основание удалить отзыв — нарушение авторских прав. Чаще это срабатывает для соцсетей, но подходит для любых публикаций.

Бывает, что конкурент или клиенты создают группу в соцсетях и в ней ругают компанию, а может, сразу несколько из одной сферы.

Что защищают авторские права — статья в Деле

Чтобы оживить группу, добавляют логотипы, фотографии продуктов, видеорекламу. Это незаконно.

Правила фейсбука и инстаграма об авторских правах

Сомнительно, что клиенты получили согласие на фото у компании — значит, они нарушают закон. Раз так, есть шанс заблокировать группу целиком или конкретный пост.

Для оформления группы покупатели взяли фотографии кроссовок. Делать это без разрешения правообладателя нельзя.

Минус такого способа: он не всегда работает. Автор может доказать, что использовал фотографии для цитирования в некоммерческих целях, а это законно. Но всё равно стоит попробовать.

Искажение фактов о компании

Чаще всего можно зацепиться за искаженные факты о компании. Принцип такой: если человек делится мнением, его удалить нельзя. А вот если искажает факты в отзыве, — требуйте удалить.

Факт — то, что можно перепроверить и пересчитать.

Мнение

Факт

Хамоватый продавец

Продавец на рабочем месте разговаривает с подружками и не помогает выбрать телевизор

Да там одни бездари!

Бухгалтер два раза ошибся в отчете, пришлось платить другому бухгалтеру, чтобы успеть сдать

В компании работают свистульки

У меня годовой договор с этой компанией. За год она задерживала оплату четыре раза: то мой счет потеряют, то им самим не платят, то еще что-то

Сложно отделить факт от мнения и доказать, что есть что. У юристов и судей нет таблицы с разметкой факт — мнение, поэтому каждый трактует на свой взгляд и ищет аргументы под свою трактовку. Выиграть спор получается не всегда.

Владелец бургерной опубликовала заметку о чужой бургерной. Та бургерная решила, что это атака конкурента, и решила оспорить заметку. Не вышло. Заметка:

В суде участвовал эксперт-лингвист. Он рассказал, порочит ли заметка репутацию бургерной:

• в заметке один факт — стоимость бургера и занятость столиков. Факт верный;
• в заметке есть негативная оценка бургерной;
• репутацию могут порочить только факты, а факт в заметке не порочит бургерную.

Статья с отзывами о бургерных Краснодара

Судебное дело

Чтобы было проще определить, где факт, а где мнение, у нас еще три примера:

В целом подход такой: если в отзыве цифра, событие, действие — есть шанс засчитать это за факт и оспорить. Тогда отзыв получится с недостоверной информацией, а такое публиковать нельзя.

Оскорбление сотрудников

Статья 5.61 КоАП запрещает оскорблять людей

Оскорблять людей нельзя, даже если они страшно раздражают. Так говорит закон. Если отзыв с оскорблениями, требуйте удалить.

Оскорбление — не только мат и другие нецензурные слова. Слова, которые ставят под сомнение профессионализм, внешность, ум, знания и обвиняют человека, тоже считаются за оскорбление. По закону это «унижение чести и достоинства лица, выраженное в неприличной форме».

За такие фразы полагается удаление отзыва:

• Иван Соколов — «фотограф» в кавычках;
• юрист Мария Машкина — не эксперт, а ПТУшница;
• директор этой шарашкиной конторы — Мочалкин Сергей Сергеевич — редкостный жулик.

Удалить отзыв из-за оскорбления получится, если в отзыве упоминается конкретный сотрудник. Фраза «Ремонт делают криворукие таджики» неприятная, но это не повод удалять отзыв.

Итак, если вы нашли, за что удалить отзыв — здорово. Но это полдела. Иногда на удаление отзыва уходит день, но чаще — недели. За это время отзыв может навредить репутации и принести убытки.

Лучший вариант — удалять отзыв с помощью переговоров, а не юридической силой. Но здесь всё зависит от умения вести переговоры.

Честный рассказ о том, как один персонаж написал про нас около тысячи анонимных отзывов, как мы их удаляли и как сделать это самим за несколько часов.

Предыстория

Примерно год назад во время переговоров с клиентами мой продажник услышал странную вещь: «Про вас много негативных отзывов в интернете».
Я попросил время, чтобы разобраться. Погуглил и обнаружил множество отзывов.
Вот пример одного из отзывов.

А вот ещё один.
В отзыве, как видно, не указано ни имя, ни название сайта. Зато налито порядочно так грязи.
И главное, заказчиков таких в моей студии никогда не было. Но как доказать это площадке и, главное, клиенту?
Мы перезвонили клиенту и рассказали, что в отзывах нет названий компаний и что с такими людьми мы никогда не работали. Он принял нашу сторону, и мы подписал договор.
Теперь нужно было что-то делать с отзывами.
Погуглив текст отзывов, я выяснил, что размещены они на 39 (!) площадках. То есть кто-то настолько нас не любит, что сочинил несколько однотипных историй и разместил более сотни отзывов.
Я начал искать решения проблемы и спрашивать в профильных сообществах. Что в итоге узнал.

Удаление

Множество компаний предлагают удаление таких отзывов, в среднем по 10 тысяч рублей за отзыв. Но это миллион (!) за сотню отзывов. Плюс ничто не мешает автору насочинять ещё анонимок, и никаких бюджетов на такую войну не хватит. Кроме того, любая война — это война бюджетов, и когда ты тратишь больше бюджета, чем атакующий, он при прочих равных тебя победит.
В итоге пришлось разбираться с проблемой самим.
Лишним аргументом в пользу этого было то, что «управленцы репутацией» очень размыто отвечали на вопрос, как же они будут удалять эти самые отзывы. А раз есть секреты, значит, всё не так сложно, как кажется.

Ответы

На отзывы нужно отвечать. У очевидно ненастоящих клиентов нужно спрашивать детали сделки. В нашем случае это просто: заказчик точно знает своё юрлицо и точно не забыл его с момента сделки. Соответственно, под каждым отзывом появился наш ответ:
Естественно, ни под одним отзывом не было ответа на этот вопрос, так что любому наблюдателю было очевидно: отзыв подложный. К сожалению, больше ничего толкового статьи из интернета посоветовать не могли. Они в целом были рассчитаны на то, как магазинам работать с отзывами реальных, но недовольных покупателей. А это явно не тот случай.
В процессе работы с отзывами я зарегистрировал личные кабинеты на большинстве сайтов-каталогов с отзывами, так что когда через время на этих же площадках появились новые отзывы, я узнал об этом уже не от клиентов, а из оповещений самих отзовиков.
Новые отзывы отличались от прежних тем, что были подписаны вполне конкретным именем. Вот пример такого отзыва.
Поняв, что история с анонимками не сработала, их автор был вынужден раскрыться и написать свои реальные данные.
Так мы узнали, кто же этот трусливый, но невероятно мотивированный человек, не поленившийся настрочить сотню отзывов.
Это сисадмин (и по совместительству брат учредительницы) в небольшой краснодарской компании, которая решила не платить нам за сайт и украла его с сервера. А получив иск в суд, не придумала ничего лучше, чем попытаться навредить отзывами. То есть они настолько уверены в своей неправоте, что не только сами не подали иск, но и получив мой, не направили встречного.
Эту простую историю я изложил по пунктам в ответе на отзывы, постаравшись, чтобы любой пункт из ответа было легко проверить по открытым источникам.
Ниже текст ответа, размещённого на всех сайтах.
Периодически автора отзыва переклинивает, и он раз в два-три месяца ввязывается в спор, никогда не отвечая по сути замечаний, но всегда пытаясь нахамить и уйти от темы. Его перлы можно почитать например,
Забавная подробность. В отзыве упомянута другая студия. Это она помогла украсть сайт. Но ей автор тоже недоволен.
И ещё одна: один из отзывов оставлен из аккаунта этой же студии. Это легко проследить: она забыла перелогиниться и с этого же аккаунта писала положительные отзывы своим заказчикам. Сейчас профиль забанен как очевидно фейковый, но скриншоты все помнят.

А теперь про удаление

На личном опыте, путем проб и ошибок мы разобрались, как удалять отзывы из интернета. Для удаления отзыва есть два сценария.
Для анонимных — когда автор использует вымышленное имя или по тем или иным причинам не хочет или не может называть настоящее (обычно из боязни получить за это иск).
Для неанонимных — когда автор указывает реальное имя и реальную компанию и вы действительно с этой компанией работали и не можете доказать обратного.

Как удалять анонимные отзывы?

Есть два вида площадок. Нормальные и помойки. На нормальных есть модерация, отзыв с угрозами или оскорблениями мгновенно снимут. Вот пример на скриншоте, когда отзыв снесли за явное хамство.
На помойках модерации нет. Отзыв можно разместить любой. До поддержки не дописаться. Вот пример перлов нашего пациента с отзыво-помойки.

Офтоп: ожидаемо, что в жизни (например, встречаясь в суде), «чистильщик» хлебальников мило улыбается и стоит в сторонке. К счастью, поисковые алгоритмы неплохо отличают нормальные отзовики от помоек и в топе выдачи их нет.
Где спрятать труп? На второй странице поисковой выдачи.
В итоге я просто решил не трогать всё, что находится дальше первой страницы поиска. Достаточно оказалось удалить отзывы с 5-7 основных площадок, чтобы больше никогда не слышать от клиентов вопросов о них.
Вот список площадок с адекватной модерацией:

• «Яндекс».
• «2ГИС».
• Flamp.
• Zoon.
• Cataloxy.
• Orgpage.
• Blizko.

Под каждым отзывом на этих площадках я уже ранее написал вопрос с деталями сделки. Теперь это мне пригодилось. На некоторых площадках есть кнопка «Пожаловаться на отзыв». На других можно написать в техподдержку.
В жалобе рассказываем, почему считаем этот отзыв фейком. Вот несколько примеров.
В среднем через три-четыре дня после такой жалобы отзыв удалят.
Всё!
Это то, за что «управленцы репутацией» просят 10 тысяч рублей (за отзыв).

Лайфхак

Если ваш пациент особо настойчив и пишет отзывы быстрее, чем поддержка их удаляет, найдите прямой контакт инженеров поддержки. Это непросто, но зато полностью демотивирует оппонента: отзывы сносят быстрее, чем он их пишет (и иногда ставят на премодерацию).

Удаление отзывов от настоящих людей

Это очень, очень, очень долгая процедура.
И дорогая. Тоже очень. Но если повезёт, вы через год сможете повесить расходы по ней на автора отзывов.
Для начала вам нужно заверить сайт у нотариуса. Это не так просто, как кажется. Нотариус составляет протокол осмотра сайта. В протоколе описывается каждая кнопка на страницах и то, как мы на эти страницы попали. Получается, по каждому сайту немаленький такой талмуд.
С этим протоколом вы обращаетесь в арбитражный суд с иском о признании информации не соответствующей действительности.
Арбитражный суд выносит постановление. В постановлении указано «информация признана не соответствующей действительности и её распространение на территории России запрещено».
И уже по этому постановлению отзывы легко сносит техподдержка.
Вот примеры таких дел (вводить номер на kad.arbitr.ru):
№ А41-57438/2017.
№ А40-171073/2017.
№ А56-89394/2016.
№ А40-255374/2016.
Что делать во время этого?
Обстоятельно ответить на негативный отзыв, чтобы было очевидно, что правы — вы.
Попросить четыре-пять клиентов написать отзывы — они отодвинут негативный отзыв вниз.
Продолжать чистить анонимки — они будут появляться 🙂

Маленький личный вывод

Хотя суд ещё в процессе, но вопросы относительно отзывов перестали поступать от клиентов. Кампания прошла успешно.