Как вернуть деньги с триколора?

Как вернуть деньги с триколора?

Если у вас встал выбор спутникового оператора, то НИКОГДА не выбирайте Триколор ТВ, грабеж среди беля дня!!!
У родителей несколько ресиверов, один более новый, другой старой модели, так вот, каналы на старом ресивере просто взяли и закодировали, причем не только у нас, но и родственников, оплачено у нас за год вперед в марте 17года, то есть еще 7мес каналы должны быть подключены, все операторы твердят смените ресивер у вас он очень «древний» с доплатой всего 3999руб, это не посильно пенсионерам (у мамы инв. группа), которым необходимо много денег на лекарства!!!

Решили возвращать денежные средства, заполнении заявки на возврат денежных средств с приложением всех подтверждающих документов, в том числе и чеков об оплате, но этого не достаточно!!! Ответ на мое письмо был следующий, (несмотря на то, что все данные и реквизиты я указала в заявке на возврат д/с, но добило то, возврат происходит после получения оригинала письма по почте!!! берут измором просто!!!):
Для рассмотрения Вашего вопроса к ответному письму прикрепите, пожалуйста, скан или фото заполненного и подписанного заявление на возврат средств (скачать заявление Вы можете по http://tricolor.tv/files/vozvrat_sredstv.zip ), сканы/фото 2,3, 5 страниц паспорта.
При заполнении заявления на возврат денежных средств, просим обратить внимание на следующие моменты:
— Заявление обязательно должно быть оформлено только от лица Плательщика;
— В качестве адреса проживания необходимо указать адрес регистрации в соответствии со стр. 5 паспорта;
— Сумма возврата должна быть указана с точностью до копеек; Сумму не указывать, точная сумма будет сообщена после деактивации услуги;
— Необходимо указать все банковские реквизиты (номер банковской карты указывается дополнительно к остальным реквизитам);
— Ваш ИНН (для физических лиц 12 знаков), уточнить свой ИНН Вы можете на сайте: https://service.nalog.ru/inn.do .
— Подпись в строке «подпись» должна соответствовать Вашей подписи в паспорте;
и прислать скан-копию в ответном письме для проверки корректности заполнения.
Прикрепляйте, пожалуйста, к письму файлы в формате jpeg (jpg), bmp, doc или pdf, иначе Служба поддержки абонентов не сможет принять их в работу.
Вам также будет необходимо направить оригинал заявления по адресу: 197022, г. Санкт-Петербург, а/я 170, НАО «Национальная спутниковая компания».
Возврат денежных средств будет возможен только при получении корректно заполненного оригинала заявления по почте.
Всю информацию об услугах, сроках их действия, состоянии счета, а также ответы на вопросы технического характера, Вы можете уточнять самостоятельно в личном кабинете. Чтобы получить пароль от личного кабинета, необходимо перейти по ссылке: https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login, далее выбрать «Получить пароль», ввести либо номер ID, либо номер абонентского договора, а также ввести ФИО абонента, на которого было зарегистрировано приемное оборудование и выбрать наиболее удобный способ получения пароля:
1. Получение пароля на мобильный телефон в SMS-сообщении.
Пароль поступит на тот номер телефона, который Вы указывали при регистрации приемника или при подтверждении данных.

2. Получение пароля на электронную почту (e-mail). Пароль поступит на тот адрес электронной почты, который Вы указывали при регистрации приёмника или при подтверждении данных.

Что такое личный счет?

Личный счет – счет абонента в биллинговой системе «Триколор ТВ» , аккумулирующий средства , поступающие без указания целевого назначения.

Абонент может пополнить личный счет по номеру абонентского договора или ID любой удобной суммой, а позднее распорядиться средствами, перенеся их на выбранную услугу.

После такого распределения средства попадут на целевой счет конкретной выбранной услуги.

При достаточности перенесенных средств для активации услуги, и отсутствии ранее активированной неоконченной на момент распределения средств подписки, услуга будет активирована.

Важно! Для абонентов, принявших акциях по подключению или обмену оборудования с рассрочкой платежа, в процессе погашения рассрочки средства с личного счета при поступлении автоматически списываются в счет погашения задолженности.

При отсутствии возможности управления личным счетом самостоятельно в интерфейсе личного кабинета, абонент может также распределить средства, обратившись к оператору:

— по бесплатному номеру 8-800-500-01-23

— по не голосовым каналам обслуживания (онлайн чат, Skype и другие)

При обращении с запросом о распределении средств с личного счета необходимо корректно указать номер ID и персональные данные абонента, указанные при регистрации.

Если вы оплатили на личный счет и вам необходимо активировать пакет каналов триколор тв есть два решения:

  1. Позвонить по бесплатному телефону поддержки абонентов 8 800 500 0123 Прежде чем звонить приготовьтесь сказать свой номер ID приемника или номер абонентского договора, и данные на кого зарегистрировано оборудование.
  2. Распределить оплаченную сумму вы также можете через свой личный кабинет.

После этого Ваш пакет в скором времени будет активирован и Вы сможете наслаждаться просмотром Триколор ТВ.

Предыдущая Оплата ТриколорОплата Триколор ТВ

Спрашивали о Триколор ТВ? Отвечаем.

— Ответы на часто задаваемые вопросы Абонентов Триколор ТВ:

Возможно ли на некоторое время приостановить оказание услуг Триколор ТВ?

Такая возможность у абонентов ТриколорТВ уже есть!
В соответствии с Абонентским договором п. 4.3.4 оказание услуг может быть приостановлено по инициативе Абонента — на основании его письменного заявления, при условии получения такого заявления НСК (НАО «Национальная спутниковая компания») не позднее, чем за пять рабочих дней до окончания текущего календарного месяца. Оказание услуг приостанавливается с начала следующего календарного месяца. Минимальный срок приостановки оказания услуг — один календарный месяц, максимальный срок приостановки услуг — шесть календарных месяцев.
Почтовый адрес НАО «Национальная спутниковая компания»: 197022, г. Санкт-Петербург, а/я 170, НАО «Национальная спутниковая компания».
Как отключить рекламу на ресиверах ТриколорТВ (отключение информационных сообщений на экране во время переключения каналов)?
Для отключения межпрограммных баннеров с навязчивой рекламой (информационных сообщений на экране телевизора отображаемых на несколько секунд во время переключения с канала на канал) необходимо заполнить специальную форму на сайте ТриколорТВ. Для заполнения формы Вам необходимо указать уникальный номер ID вашего приемника (DRE ID).
Для получения подробной информации о возможности отключения межпрограммных баннеров обратитесь в службу технической поддержки абонентов Триколор ТВ.
Что такое смарт-карта ТриколорТВ и для чего она нужна?
Смарт-карта Триколор ТВ представляет собой пластиковую карту со встроенной микро-чипом. Она является обязательной составляющей приёмного оборудования, и необходима для декодирования платных телеканалов «Триколор ТВ». Карта устанавливается в слот модуля условного доступа DRECrypt или спутникового ресивера Триколор ТВ.
Карта содержит индивидуальный 8-значный код который используется для активации платных пакетов на первый год обслуживания без дополнительной абонентской платы. Активация производится при установке приемного оборудования. При покупке оборудования у официального дилера ТриколорТВ активацию платных пакетов, производит поставщик оборудования. При покупке оборудования в «сетевом» магазине активацию платных пакетов, Вам придется провести самостоятельно или обратится к официальному дилеру Триколор ТВ.

Как узнать DRE ID приемного оборудования ТриколорТВ ?

DRE ID — это уникальный номер (идентификатор) вашего приёмного оборудования, присвоенный ему заводом-изготовителем. DRE ID необходимо указывать каждый раз при оплате доступа к просмотру телеканалов, дополнительных пакетов «Детский», «Наш футбол», «Ночной», а также при обращении в Службу поддержки абонентов Триколор ТВ. Номер ID Триколор ТВ указан на корпусе ресивера, упаковке или на смарт карте (зависит от модели) Также номер отображается в меню (статусе) ресивера или модуля.

Зачем подтверждать регистрационные данные Абонента Триколор ТВ?
Для соблюдения требований действующего законодательства «Триколор ТВ» обязан вести актуальную базу своих абонентов. Обращаем внимание, что своевременно актуализировав регистрационные данные, вы получаете доступ к пользованию Личным кабинетом абонента, качественную техническую поддержку и всю необходимую информацию.
В случае изменения персональных данных абонента «Триколор ТВ», указанных при регистрации, или в случае смены владельца приёмного оборудования вам необходимо пройти процедуру изменения/переоформления персональных данных.

Как вернуть деньги за Триколор ТВ?

Для возврата денег по Триколору свяжитесь со службой поддержки. Отправить обращение в службу поддержки клиентов можно . Специалисты подскажут, как вернуть деньги с Триколор на карту.

Проблемы могут возникнуть и со стороны банка. Рекомендуем обратиться в кредитное учреждение и узнать судьбу платежа. Это можно сделать через чат на сайте, по горячей линии или в офисе.

Неправильно оплатил Триколор ТВ: как вернуть деньги

Если услуга оплачена, но деньги на счет не поступили, сверьте номер ID в чеке об оплате услуг Триколора с вашим. ID — это уникальный идентификационный номер абонента, который состоит из 14 или 12 цифр. Посмотреть его можно на смарт-карте или с помощью пульта дистанционного управления вашего приемного оборудования (на его лицевой панели). Если номера совпадают, проверьте поступление платежа на ID в личном кабинете. Для этого выберите пункт «История платежей». Посмотрите, куда поступили денежные средства. Как вернуть деньги за оплату Триколор ТВ, если вы нечаянно заплатили за другую услугу? Если вы хотите отказаться от нее, заполните анкету технической поддержки для переноса платежа. Обратите внимание, что при деактивации может быть возвращена только стоимость услуги за вычетом стоимости активации.

Если вы проверили личный кабинет и узнали, что номер в чеке не совпадает с вашим ID, как вернуть деньги за пакет Триколор в этом случае? Для поиска и переноса платежа заполните анкету технической поддержки. При заполнении анкеты выберите тему обращения «Перенос ошибочного платежа» и приложите необходимые документы. Специалист свяжется с вами и окажет необходимую помощь.

Заявление на возврат денежных средств в Триколор ТВ

Заявление на возврат денежных средств в Триколор подается на имя генерального директора НАО «Национальная спутниковая компания» Полозовой Е.А. Обратите внимание, что деньги вы можете только перенаправить на другую услугу.

В шапке укажите свое имя, адрес, где установлено оборудование, контакты, в том числе электронную почту и телефон, паспортные данные. В основной части заявления напишите, что просите перенести средства в определенном размере с одного ID на другой (если вы ошибочно заплатили по другому ID) или с одной услуги на другу. Укажите причину:

  • деньги ошибочно перечислены на не принадлежащий клиенту ID;
  • деньги излишне зачислены на ID (в том числе на ошибочно выбранную услугу).

Поставьте дату и подпись.

К заявлению приложите:

  • копию паспорта;
  • документ, подтверждающий совершение платежа (копия квитанции, чека, платежного поручения, выписки из интернет-банка).

Как расторгнуть договор с Триколор

Абонент вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, заполнив письменное заявление. Причем подать его нужно как минимум за 15 дней до даты расторжения.

Если договор был заключен по акции и клиент решил расторгнуть его в течение 24 месяцев, он обязан выплатить Триколору стоимость фактически оказанных услуг, а также фактические расходы, в том числе связанные с предоставлением оборудования. Конкретная сумма рассчитывается индивидуально, исходя из количества внесенных ежемесячных платежей по акции. Договор в этом случае считается расторгнутым в течение 3 дней с момента получения компанией заявления о расторжении договора.

Мы рассмотрели, как расторгнуть договор Триколор. Однако и компания может разорвать отношения в одностороннем порядке в следующих случаях:

  • отсутствие оплаты услуг в течение 6 месяцев;
  • техническое вмешательство абонента;
  • предоставление незаконного доступа к пакету третьим лицам;
  • отзыв согласия на обработку персональных данных со стороны абонента;
  • подача недостоверных сведений абонентом и др.

В этих случаях абоненту не удастся вернуть деньги.

Как вернуть деньги за Триколор после расторжения договора?

Заявление подается также генеральному директору НАО «Национальная спутниковая компания» Полозовой Е.А. Укажите сведения об абоненте, контакты, адрес, данные паспорта. В основной части пропишите ФИО полностью печатными буквами. Напишите, что хотите расторгнуть абонентский договор с полным номером документа и датой заключения. Укажите причину расторжения своими словами.

Далее сообщите о том, что просите перечислить остаток денежных средств на счету по реквизитам расчетного счета (укажите эти реквизиты). Также есть вариант перенести деньги на другой ID. Приложите копию паспорта.

Заявления Триколор ТВ рассматривает в течение 30 дней. В этот срок с вами свяжется сотрудник компании для решения вопроса, если все данные указаны корректно.

Резюме

Порядок действий при возврате денежных средств за услуги Триколор ТВ зависит от причины. Если вы хотите остаться в числе клиентов компании, напишите заявление о переносе средств. Если необходимо отказаться от услуг Триколор ТВ, пишите заявление о расторжении договора. Во втором случае есть два варианта решения вопроса: вы можете потребовать перевода оставшихся на счету Триколора средств на свой счет в банке или перевести их на другой абонентский договор. В любом случае документ будут рассматривать до 30 дней. Об этом сказано в условиях обслуживания клиентов. Соответственно, деньги раньше этого срока придут вряд ли.

Если платеж не прошел, хотя деньги с карты или счета списались, рекомендуем обратиться в банк. Возможно, операция просто зависла.

По любому вопросу, касающемуся защиты потребительских прав, вы можете обратиться к нашим юристам.

Регистрация считается завершенной только при наличии оригинала вашей подписи на Абонентском договоре, отправленном в НАО «Национальная спутниковая компания» по адресу: 197022, г. Санкт-Петербург, а/я 170, НАО «Национальная спутниковая компания».

Если вы приобрели комплект оборудования для использования услуг Триколора в магазинах электроники и бытовой техники, вы можете распечатать заполненный бланк Абонентского договора (2 экземпляра) после завершения процедуры онлайн-регистрации или из Личного кабинета клиента. Один экземпляр Абонентского договора необходимо самостоятельно отправить в НАО «Национальная спутниковая компания», второй экземпляр хранится у клиента в течение всего срока оказания услуг Триколора.

Если у вас нет возможности распечатать бланк Абонентского договора самостоятельно, вы можете вручную заполнить самокопирующийся бланк Абонентского договора, входящий в комплект приёмного оборудования или обратиться к авторизованному дилеру или в офис продаж Триколора.

Если вы приобрели комплект оборудования для использования услуг Триколора у авторизованного дилера или в офисе продаж Триколора, бланк Абонентского договора (3 экземпляра) вам предоставят на месте установки оборудования для использования услуг Триколора. После подписания Абонентского договора один экземпляр остается у клиента, 2-й и 3-й экземпляры необходимо передать дилеру или сотруднику офиса продаж.

Обращаем ваше внимание, что согласно последнему абзацу п. 4.5 Условий оказания услуг Триколора и п. 4.5.10 Соглашения об оказании услуг Триколора оригинал Абонентского договора должен быть направлен в адрес НАО «Национальная спутниковая компания» в течение 60 (Шестидесяти) дней с момента первичной активации услуги, предусмотренной п. 1.5.1. Соглашения об оказании услуг Триколора.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *