Кто производит товары?

Кто производит товары?

  1. Кто такие: изготовитель, исполнитель и продавец

  2. Изготовитель

  3. Исполнитель

  4. Продавец

Кто такие: изготовитель, исполнитель и продавец

Закон «О защите прав потребителей», далее — Закон дает следующие определения:

изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

Достаточно часто к своему основному правовому статусу (изготовителя, исполнителя, продавца) у организации (ИП) есть еще дополнительный статус (официальный дилер, субдилер, эксклюзивный продавец, партнер и пр.), суть которого заключается в дополнительных полномочиях на совершение от имени изготовителя (исполнителя, продавца) определенных действий.

Практическое значение это имеет для того, чтобы понимать правомочность по приему от потребителей претензий, их рассмотрение и принятие по ним решений.

Как правило, дилеры могут сами принимать, рассматривать и разрешать претензии потребителей на основании договора с изготовителем (продавцом), но и здесь могут быть свои тонкости, которые завият от предоставленных дилеру полномочий.

К примеру, в случае если потребитель приобрел некачественный мобильный телефон и обратился с претензией требованием о его замене в сервисный центр, адрес которого был указан в гарантийном талоне в качестве официального представительства фирмы-изготовителя, то сервисный центр может отказать ему в удовлетворении его требований (даже если заявленная неисправность возникла по вине изготовителя), если указанный сервисный центр по договору с изготовителем уполномочен только на ремонт телефонных аппаратов указанной модели.

Изготовитель

Понятие «изготовитель» изложено в Законе слишком кратко и это не идет на пользу толкованию его норм. Дело в том, что нередко товары изготавливаются одними фирмами по заказу других, иногда одни организации осуществляют окончательную сборку товаров, произведенных другими производителями. В этих случаях определить, кто же является производителем товара (в том смысле, который в это понятие вкладывает Закон), бывает достаточно трудно. Например, многие известные фирмы, в том числе и российские, предпочитают производить товары под своими брендами в Китае или других развивающихся странах.

При этом следует отличать производство товаров по заказу от производства товаров на основании лицензионного договора о предоставлении права использования товарного знака (статья 1489 Гражданского кодекса РФ или — ГК) или на основании договора коммерческой концессии (ст. 1027 ГК). В первом случае имеет место быть договор подряда (ст. 702 ГК), и товар вводится в оборот организацией, заказавшей создание товара, ею же и определяются качественные показатели, потребительские свойства товара, чаще всего именно эта организация предоставляет те или иные гарантии конечному потребителю товара. По сути дела данная организация и является изготовителем товара в том понятии, которое содержится в Законе, ведь в Законе говорится об организации, производящей товары для реализации потребителям. То есть для того, чтобы определить, является ли организация (или индивидуальный предприниматель) изготовителем конкретного товара, необходимо установить цель, с которой товар был изготовлен: для того, чтобы исполнить обязательства по договору подряда вне всякой связи с тем, как результат работ будет использован в дальнейшем, или для того, чтобы создать товар, который впоследствии будет реализован потребителю.

В тех случаях, когда товар производится на основании лицензионного договора или договора коммерческой концессии, изготовителем товара является не то лицо, чей товарный знак использован для обозначения товара, а лицо, получившее право на использование этого товарного знака на основании договора. Дело в том, что в данном случае товарный знак — это только средство индивидуализации товара, сам же товар производится непосредственно лицом, вводящим его в оборот.

Исполнитель

Исполнитель — организация или ИП, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В тех случаях, когда возникает вопрос, регулируется ли оказание тех или иных услуг законодательством о защите прав потребителей, следует помнить, что Закон рассматривает в качестве исполнителя только лицо, оказывающее такие услуги только по возмездному договору. В том случае, если оказание услуг является исполнением обязательств, возникших не из договорных отношений, либо договор не был возмездным, нормы Закона применяться не могут.

Например, не применяются нормы законодательства о защите прав потребителей при разрешении споров, возникающих в ходе бесплатного обучения, получения бесплатного образования. Если же обучение было оплачено, нормы Закона должны применяться с учетом специальных норм, регулирующих отношения в данной сфере.

Продавец

Что же практически означает данное в Законе «О защите прав потребителей» определение?

А это означает, что законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, с одной стороны, и организацией либо индивидуальным предпринимателем, производящими товары для реализации потребителям, реализующими товары потребителям по договору купли-продажи, выполняющими работы и оказывающими услуги потребителям по возмездному договору, с другой стороны.

Таким образом, законодательство о защите прав потребителей не может применяться при разрешении споров, вытекающих из отношений между гражданами, вступающими в договорные отношения между собой с целью удовлетворения личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также из отношений, возникающих в связи с приобретением гражданином-предпринимателем товаров не для личных, семейных, домашних и иных нужд, а для осуществления предпринимательской деятельности либо в связи с приобретением товаров в целях удовлетворения потребностей предприятий, учреждений, организаций.

Статья написана и размещена 01 июня 2012 года. Дополнена —

ВНИМАНИЕ!

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 — 2020

Эта статья входит в цикл статей о правах потребителя:

  1. Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине

  2. Потребитель

  3. Продавец, изготовитель, исполнитель

  4. Товары, работы, услуги

  5. Перечень технически сложных товаров

  6. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы габарита фасона расцветки или комплектации

  7. Информация о товарах и услугах, маркировка

  8. Срок службы и срок годности

  9. Гарантийный срок

  10. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества – правило 14 дней

  11. Замена товара ненадлежащего качества

  12. Безвозмездное предоставление аналогичного товара на период ремонта

  13. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества

  14. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

  15. Ответственность за просрочку требований потребителя

  16. Моральный вред и основания для его возмещения

  17. Защита прав потребителей

Полезные ссылки по теме «Изготовитель, исполнитель, продавец, потребитель»

  1. Если квартира передана с недостатками

  2. Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpress

  3. Как написать претензию

  4. Образец претензии к МТС

  5. Образец претензии об обмене (возврате) мобильного телефона

  6. Как и кому написать жалобу

  7. Как написать иск (подробная инструкция)

  8. Как подать иск в суд (подробная инструкция)

  9. Образец искового заявления о защите прав потребителя

Tags: потребитель, изготовитель, исполнитель, продавец, права, обязанности

Создание бренда — действительно серьезный шаг, переход на более высокую ступень в бизнесе по сравнению с обычной перепродажей. Но если учесть все получаемые от этого выгоды, то такой шаг стоит делать.

Нам, как людям, ведущим бизнес с Китаем и имеющим в этой сфере круг интересов, известны случаи, когда придуманный без особых творческих мучений логотип «упаковывали» дорогой обложкой и штамповали на китайскую продукцию. Регистрацию торговой марки осуществляли в европейских странах и позиционировали товар как произведенный в Китае под российским контролем.

Почему даже большие компании не хотят афишировать, что их товар произведен в Китае? Думаю, что из-за устоявшихся стереотипов, когда в конце прошлого — начале этого века рынок заполонил китайский ширпотреб. Нужно отдать должное китайцам: параллельно с готовностью имитировать любой оригинальный товар у них сформировалось деление товара по качеству. И даже самый глубоко продуманный и «раскрученный» бренд потерпит фиаско, если товар под ним будет относиться к категории «низкокачественная подделка».

Все вышесказанное касается известных крупных брендов и может быть полезно начинающим бизнесменам только косвенно. Давайте ближе рассмотрим явление «бренд на товарах из Китая».

Бренд как бизнес-категория

Что такое бренд? Это специально созданные в сознании потенциального покупателя положительные ассоциации в отношении качества и цены определенного товара (группы товаров). И этот «позитив» должен сначала создать будущий владелец бренда. А затем на юридическом уровне закрепить за собой право использования всех «ноу-хау» выбранного товара.

В современном бизнесе совсем не обязательно создавать абсолютно новый товар, чтобы поставить на нем свой логотип. Вполне достаточно опытным путем или путем анализа достижений «коллег» определить на рынке товар, пользующийся спросом. И связать его, например, со своим именем или придумать интересное название.

В свое время наш хороший знакомый создал свой бренд одежды «Бермуда» премиум класса. Фактически это были образцы рубашек, которые он нашел в Китае и которые ему понравились по качеству и внешнему виду. Он стал нашивать свои логотипы на все рубашки там же в Китае и таким образом родилась коллекция одежды под его собственным брендом.

Вашему ИП или ООО меньше трёх месяцев? Расчетный счет и бухгалтерия на год в подарок по акции от Контур.Банк.

Узнать больше

В реальности справиться с задачей выбора «топового» товара поможет опыт построения сети розничных и оптовых продаж. Успех пробной партии, разлетевшейся в один миг, «потянет» за собой большой контейнер. И пока он в пути, есть время для создания имиджа и оформления самого бренда. Имидж складывается из высокого качества товара и низкой цены (но не всегда нужна именно низкая цена). Вы можете позволить себе низкую цену из-за налаженной работы с проверенным поставщиком, оптовыми скидками производителя и (возможно, не на первом этапе) собственной доставкой. Правильно организованная реклама уже совсем скоро заставит работать имидж в полную силу. А к этому моменту уже оформлен бренд и товар знают по красивой «обложке».

Как реализовывать китайские товары под собственным брендом?

Предлагаю примерный алгоритм запуска собственного бренда в России:

  • войти в бизнес как индивидуальный предприниматель или ООО;
  • получить сертификаты соответствия на все товары. Такие документы на срок от 1 до 5 лет выдаются в специализированных сертификационных центрах;
  • определить, товар какого качества будет брендироваться: высокого качества, компромисс качества и цены, и 3 класс — …, в общем, это нам не надо;
  • отыскать «хитовый» товар или найти новые сферы применения для уже существующего;
  • найти и проверить производителя. Один из способов — посещение Кантонской выставки в Китае, всех ее этапов. Именно там можно найти нечто интересное и отправиться на фабрику по производству этого товара с инспекцией;
  • проверить уставные документы и электронные реквизиты выбранного поставщика. Хорошо, если его рекомендовали надежные партнеры. Проведите с ним несколько мелких сделок;
  • создать бренд. Это значит — генерировать идею, подключить амбицию, разработать легенду, логотип, собственный стиль;
  • зарегистрировать бренд в Роспатенте;
  • договориться с поставщиком о цене, за которую на его продукции будет стоять ваш знак;
  • заниматься маркетингом и продажами, а рекламу и доставку переложить на плечи специалистов;
  • распространять истории о своем бренде;
  • проводить только «белые» операции;
  • развивать и расширять перечень брендовых позиций.

Еще раз отмечу, что это лишь примерный план. Жизнь вносит в него свои коррективы.

Выводы и преимущества

А теперь о том, что на практике приносит бренд своему владельцу:

  • Низкие цены на товар порождают увеличение объемов сбыта.
  • Испробовав наш товар на качество, потребитель по сарафанному радио распространяет информацию. Результат — повторные продажи при минимуме рекламных вложений.
  • Если удается организовать самостоятельную доставку «Китай-клиент», то в прибыль перемещается экономия от оплаты услуг посредников.
  • Прямые поставки позволяют дополнительно экономить на складах, магазинах и сотрудниках.
  • Увеличение продаж влечет рост объемов производства, у китайцев становится намного проще получить серьезную скидку.
  • Правильная «раскрутка» бренда рано или поздно заставит уйти с рынка ваших конкурентов. За этим следует снижение расходов на рекламу и увеличение числа реальных потребителей товара.

Существует много интересных моментов, подбрасываемых жизнью нюансов в организации и ведении бизнеса с китайскими производителями. И это могут быть обычные оптовые закупки и розничные продажи. Но выход на брендовый уровень подразумевает совсем другие правила игры. Число конкурентов, как и цены на товар, снижаются, а количество потребителей растет наравне с материальным благосостоянием владельца бренда.

Евгений Гурьев, сооснователь проекта «Бизнес с Китаем» (БсК)

Мир современного бизнеса невероятно жесток и требует от владельцев и руководителей компаний немало знаний, сил и энергии. Чтобы не выпасть из строя и активно развиваться, получать прибыль и быть действительно успешным, в последние годы начали создаваться собственные торговые марки. Что это? Как влияет на развитие бизнеса? Выгодно ли создать такую марку и как это сделать?

Собственная торговая марка: что это значит?

На сегодняшний день растет количество частных марок. Так что такое собственная торговая марка? Это – бренд, владеет которым розничная сеть торговли. Например, большие гипермаркеты. Продукция, которую выпускают под такой маркой обычно процентов на 30 дешевле аналогов. Качество товаров таких брендов ничем не хуже от других торговых марок. Более низкой ценой, постоянным наличием в супермаркете определенной сети и достойным уровнем продукции, товары таких брендов и привлекают покупателей.

Логотип для линии по производству лаваша LEGENDUS

Собственные торговые марки в России и в мире

Практически в каждой стране выпускают товары под собственной торговой маркой. Степень развития брендов зависит от многих факторов. И есть страны, где частных марок очень много. А есть и такие, в которых этот процесс только начал развиваться. Но, несомненно, с каждым годом собственных брендов становится все больше.

То, как относятся потребители к собственным торговым маркам, зависит от страны. Их можно разделить на сегмент развитых стран и сектор развивающихся стран. К первым относятся США, Европа, Австралия, Канада; ко вторым — Африканский континент, Азия, Южная Америка. В развитых странах собственных брендов около 15 % в целом, а в развивающихся ниже 10 %. Наибольшее количество собственных марок в Европе (в целом 45 %). Страны-лидеры по количеству собственных брендов:

  • Швейцария
  • Испания
  • Великобритания

Больше 69 % потребителей считают, что с помощью собственных марок можно существенно экономить деньги. Продукция под собственной торговой маркой почти ничем не отличается от товаров известных брендов. Основной причиной того, что товары собственного бренда пользуются спросом, считается именно их низкая цена. Это происходит от того, что компании не тратят деньги на дорогие упаковки, рекламу, выпускают вещи на независимых или собственных заводах. Основными продуктами, которые покупают под маркой собственного бренда, в развитых странах являются молоко, яйца и хлеб. А вот развивающиеся выбирают частные марки, что производят муку и рис. В целом же общемировая тенденция такова, что до 30 % всех товаров выпускаются под собственным брендом.

В России собственные марки для торговли появились относительно недавно. Сначала они производили товары повседневного использования, а затем пришел черед продуктов питания. Практически каждая большая торговая сеть имеет свою марку. Их товары намного дешевле брендовых аналогов и продаются исключительно в фирмовых гипермаркетах. Только за 2017 год оборот товаров под собственной маркой составил 200 млрд. рублей. Если говорить о продукции в целом, то в России под частными брендами выпускают до 10 % всех товаров.

Но специалисты утверждают, что хотя популярность продукции собственных брендов с каждым годом растет, все же некоторые товары никогда не будут иметь спроса под частной маркой. Это национальные напитки и приправы, сыры, алкоголь, аутентичные сладости. В таком случае, потребитель будет доверять только проверенным брендам и готов платить деньги за настоящий вкус.

Какие преимущества открываются?

Собственные торговые марки не так уж и давно вышли на рынок. Но они зарекомендовали себя с хорошей стороны и занимают лидерские позиции у покупателей. В чем же преимущества собственных торговых марок?

  • Повышается лояльность покупателей. Из-за того, что сеть выпускает собственный бренд товара, он становится почти эксклюзивным. Его невозможно найти больше ни в одном магазине. И покупатель целенаправленно идет в супермаркет определенной сети за конкретной продукцией..
  • Увеличивается доход. Наличие собственных марок всегда повышает товарооборот. Так как продукция частного бренда дешевле аналогов. Таким образом, покупатель импульсивно берет на несколько позиций больше.
  • С собственным брендом сеть может проводить разнообразные маркетинговые ходы: она сама контролирует качество, дизайн упаковки, цену, производство.
  • Связь с покупателями становится более тесной. Так как потребители могут напрямую обращаться к владельцам сети, а не искать отделы маркетинга других торговых марок по адресам, указанным на упаковках продукции.

Для покупателей товары под собственной маркой – это, прежде всего экономия средств. Такая продукция почти всегда становится лидером в своем потребительском сегменте.

Как влияет собственный бренд на имидж?

Наличие частного бренда всегда положительно сказывается на имидже сети. Это привлекает большее количество покупателей, создает впечатление того, что торговая группа – мощная и сильная. Ведь только большая сеть может позволить себе выпускать продукцию под собственным брендом. Такой шаг очень хорошо влияет и на сотрудничество сети с заводами — производителями. Так как они гарантировано имеют заказы на товар. Это в свою очередь приводит к тесному, продуктивному сотрудничеству, что не может не быть положительным.

Наличие собственной марки – это своеобразный показатель качества. Ведь, боясь потерять клиентов, сеть не будет выпускать заведомо некачественную продукцию. Доверие к таким товарам с каждым годом растет. В России «любовь» к собственным торговым маркам пока не очень большая и многие покупатели с некоторой иронией относятся к такой продукции. Но, несомненно, создание собственной торговой марки поднимает авторитет у любой сети и, придя в супермаркет, большинство покупателей ищут товары именно частного бренда маркета.

Какие товары выгодно продавать?

Не все товары будут пользоваться спросом, если выпускать их под собственной маркой. Большинство маркетологов утверждают, что лучше всего производить под таким брендом продукцию социальной группы. Самыми ходовыми в продаже считаются макароны и крупы, газированные напитки, а также консервированные овощи. Не стоит продавать под частными марками кофе, экзотические специи, шоколад, аутентичные продукты (тан, сулугуни, брынзу). С некоторой опаской относятся потребители и колбасным изделиям, рыбным и мясным консервам, сладостям собственных марок. Большинство покупателей считает, что такая продукция не совсем отвечает их требованиям.

Также не всегда рентабельным есть и производство под собственным брендом:

  • Детского питания и подгузников.
  • Шампуней, прокладок, лечебной косметики
  • Зубных щеток, паст.
  • Солнцезащитных очков.
  • Средств от комаров.

Как правило, за некоторые продукты клиенты готовы переплачивать, но они хотят быть уверенны в качестве продукции или пользуются продукцией исключительно одного бренда. Поэтому, выпуская такие товары, сеть может потерять прибыль. Так как товары не будут пользоваться популярностью.

Как создать торговую марку?

Для того, чтобы создать собственный бренд, необходимо время. Обычно на это может уйти от полугода до года. Создание собственных торговых марок включает в себя несколько стадий:

  • Сначала определяется стратегия торговой марки. Затем придумывается название, рисуется логотип, продумывается концепция. Иногда этим занимаются специальные агенции.
  • Необходимо выбрать товар, который будет производить марка. Наиболее выгодными являются крупы, макароны, напитки, пиво, бытовая химия, бумажные салфетки.
  • Необходимо разработать стратегию развития товара. Обычно их выделяют 3:
  1. Расширение бренда. Название сети переносится на продукт.
  2. Замещение конкурента. Продукты, бренд которых не столь важен для покупателей при выборе, замещаются собственной торговой маркой.
  3. Демпинг. Цена товара немного снижена по отношению к другим.
  • Следует разработать дизайн упаковки и прописать технические условия производства.
  • Далее важно провести тендер и выбрать производителя, который будет делать товар.
  • После этого необходимо закупить все необходимое для производства (сырье и комплектующие).
  • Затем необходимо проводить рекламу продукции, заниматься продвижением торговой марки, логистикой.

В общем, чтобы собственный бренд заработал необходимо немало вложений и средств. Нужно все правильно подсчитать, учитывая дополнительные расходы и непредвиденные ситуации.

Дизайн упаковки частного бренда

Очень важно, чтобы продукция, которую выпускают под собственной маркой, была узнаваемой. Разработка собственной торговой марки не может обойтись без дизайна упаковки. Именно внешний вид, особенно вначале, очень важен для потребителя. Обычно, упаковка собственных брендов отличается простотой и лаконичностью. Она должна быть узнаваема и покупатель должен едва взглянув на нее, понимать, что перед ним именно образец товаров сети. Дизайн упаковки включает несколько этапов:

  • Сначала необходимо изучить упаковки конкурентов. Подобрать что-то, чтобы было бы не похоже на другие, но в то же время выглядело не хуже.
  • Необходимо разработать собственно упаковку. Лучше всего, обратится в специализированные дизайнерские агентства.
  • После этого, хорошо бы выпустить пробную партию продукции и начать её продажу. Если товар имеет успех – упаковку можно пускать в массовое производство..

Упаковка – один из главных составляющих успеха. Многие собственные марки выпускают продукцию в очень неприметной, иногда даже примитивной, дешевой таре. Это играет с ними злую шутку: такая продукция становится менее привлекательной для потребителей.

Как управлять и развивать торговую марку?

Для того, чтобы собственный бренд развивался в правильном направлении, необходимо много усилий. Прежде всего, необходимо четко продумать стратегию марки. Если этого не сделать, не будет должных продаж и прибыли. На самом деле, управлением и развитием собственных марок занимаются целые штаты маркетологов, которые каждый день активно работают над тем, чтобы бренд имел успех.

Если вы решили обзавестись собственной маркой, не пожалейте средств на хорошее маркетинговое агентство. Только в этом случае, возможен успех. Ведь из-за большого количества конкурентов, очень сложно держаться на плаву. Сегодня собственные торговые марки в России становятся все более популярными. С каждым годом, доверие покупателей растет, и люди уже не бояться покупать продукцию таких брендов. Но для того, чтобы завоевать рынок, иногда проходят годы. И самыми главными принципами работы должны быть:

  • Высокое качество выпускаемой продукции.
  • Доступная цена. Лучше всего, если она будет ниже, чем у конкурентов.
  • Постоянно расширяющийся ассортимент продукции, который развивается в зависимости от потребностей клиента.
  • Постоянное наличие товаров собственной марки в сети супермаркетов.
  • Частые новики среди товаров.
  • Наличие продукции разных товарных групп. Лучше всего, если сеть будет выпускать все: от носков до колбасы.

Все они невероятно популярны среди потребителей. Их продукция намного дешевле аналогов и многие покупатели целенаправленно едут именно в такие сетевые маркеты. Создать собственный бренд в последнее время становится модно и выгодно. Не все большие сети пока владеют такой роскошью. Но активное развитие собственных торговых марок и их успех приводят к тому, что количество растет. Это поможет сделать товары еще качественнее, а цены еще ниже.

Стоимость разработки макета, концепта, эскиза в Санкт-Петербурге и Москве. Создание проекта в СПб.

Цена: от 15 000р. Срок: от 5 дней

Примеры наших работ: фирменный стиль | брендинг | брендбук

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *