Последнее изменение: Август 2020

Обман в интернет-магазине – довольно частое явление. И если одни просто получают товар ненадлежащего качества, то другие вовсе лишаются денег после оплаты продавцу, который перестает выходить на связь. Рассмотрим самые популярные способы мошенничества, правила дистанционной торговли, действия при обмане при покупке в социальных сетях, в интернет-магазине и на АлиЭкспресс, а также ответственность продавцов за мошенничество или передачу товара ненадлежащего качества покупателю.

Способы мошенничества

Сейчас интернет-магазинов мошенников довольно много, и все они используют самые разные схемы, чтобы наживаться на доверчивых покупателях. Порой эти схемы не вызывают никаких опасений, да и потерянные ими суммы невелики. Многие, распознав обман, предпочитают забыть эту ситуацию и не «заморачиваться» из-за 300 руб. В то же время если с каждого брать по 300 руб., за сутки у мошенника может получиться неплохая «выручка».

Какие сейчас популярны способы мошенничества:

1. Наложенный платеж. На первый взгляд, здесь права потребителя защищены, ведь он оплачивает товар только после получения на почте. Однако распаковать посылку можно лишь после оплаты. В результате покупатель оплачивает покупку и доставку, раскрывает посылку и обнаруживает там то, что вовсе не заказывал, либо вещь ненадлежащего качества.
2. Покупки через социальные сети. Мошенник регистрирует страничку, размещает информацию о товарах, накручивает подписчиков и публикует заказные отзывы. Неосведомленный человек, видя постоянную активность, постепенно начинает доверять продавцу. Если покупатель захочет сделать у него заказ, ему достаточно написать в личные сообщения. Продавец же попросит полную или частичную предоплату товара, сославшись на то, что без нее он не работает. Если покупатель согласится на предоплату, есть вероятность, что сразу после перевода денег его добавят в черный список, и товар он не получит.
3. Заманчивые выгодные предложения. Продавец может разместить у себя на странице или на сайте информацию о больших скидках на отдельные категории товара. В переписке или разговоре с покупателем он скажет, что скидка действительно есть, но нужно оплатить доставку, которой на самом деле не будет. Человек переведет деньги за доставку, но заказанную вещь так и не получит.
4. «Выгодные проекты», для участия в которых требуется уплата взноса. Например, совместные закупки. Заплатив взнос, человек не увидит ни денег, ни товара.
5. Фишинговые сайты. Они полностью копируют дизайн популярных интернет-магазинов. Перейдя по ссылке, пользователь не заметит подвоха, сделает заказ из каталога. При оплате в дальнейшем вводятся данные банковской карты, с которой впоследствии могут быть списаны все имеющиеся на счету деньги.

Примечание: не все продавцы, требующие предоплату, могут быть мошенниками. Она им обычно нужна для того, чтобы покрыть стоимость доставки, если клиент в последний момент откажется от товара. Но лучше минимизировать риски и заказывать вещи только у проверенных продавцов, к которым уже обращались знакомые.

Пример интернет-мошенничества:

В городе Н работает мошенница Алевтина, предлагает услуги по созданию портретов по фотографиям. Она утверждает, что для написания портрета достаточно, чтобы клиент отправил ей нужное фото, а также внес предоплату в размере 50% от стоимости картины. Портрет она обязуется написать в течение 3-5 дней и передать при личной встрече.

Покупатель отправляет электронное фото и предоплату, ждет 5 дней. После этого Алевтина перестает выходить на связь, на сообщения не отвечает, через некоторое время отправляет обманутого человека в черный список.

Подробнее о популярных схемах мошенничества, смотрите в видео ниже.

Действия при обмане в социальных сетях

Наибольшее количество обманов приходится на социальную сеть «Вконтакте». Но администрация не несет ответственность за действия пользователей. «Вконтакте» – это всего лишь площадка, где люди могут общаться и продвигать свои услуги.

Администрация «Вконтакте» может только заблокировать страницу мошенника. Для этого обманутому покупателю нужно перейти на нее и нажать на «Пожаловаться», затем выбрать причину – «Мошенничество». В комментариях модератору необходимо указать, в чем заключается мошенничество, подробно описать ситуацию. Через несколько дней страницу мошенника заблокируют, особенно если таких жалоб будет много и от разных людей.

Если нужно найти и привлечь мошенника к ответственности, можно подать жалобу в Управление К МВД России:

1. Перейти на страницу «Прием обращений», выбрать Управление «К» МВД России.
2. Ознакомиться с информацией на странице, поставить галочку об ознакомлении и нажать на «Подать обращение».
3. Указать должность и Ф.И.О. руководителя управления своего региона.
4. Вписать свои персональные данные, указать адрес электронной почты и номер телефона.
5. Заполнить поле «Текст обращения». Здесь нужно подробно описать обстоятельства обмана: когда была переписка с продавцом, ссылку на его страничку или сайт, в чем заключается суть мошенничества, каков размер перечисленной продавцу суммы.
6. Прикрепить документы, подтверждающие обоснованность жалобы. Это может быть справка об операции по банковскому счету, скриншоты переписок.
7. Ввести текст изображения и нажать на «Отправить обращение».

Жалоба будет рассмотрена в течение 30 дней с момента регистрации в Управлении. По результатам проверки заявителю отправят отчет в электронной форме. Если мошенника найдут и факт мошенничества будет установлен и доказан, его доставят в отделение полиции, а затем суд вынесет приговор.

Важно! Если мошенника привлекут к уголовной ответственности и назначат наказание, пострадавшая сторона все равно вправе взыскать с него деньги за неполученный товар, а также компенсацию морального вреда.

Действия при обмане на АлиЭкспресс

Проблемы при покупке товаров на АлиЭкспресс возникают нередко, и в каждом случае потребителю нужно действовать по-разному.

Какие ситуации могут возникать и что с этим делать:

1. Подмена товара на странице лота. Нужно открыть отзывы и посмотреть, что в них написано. Если отзывы не соответствуют описанию товара, от покупки лучше отказаться.
2. Неверно указан адрес доставки. Нужно следить за сроком защиты покупателя. Спор на площадке можно открыть только через 5 дней после подтверждения отправки продавцом. Покупателю будут предлагать заменить товар и отправить повторно, но лучше от этого отказаться в пользу возврата денег.
3. Изменение стоимости товара после оформления заказа, но перед оплатой. Необходимо написать в чат поддержки АлиЭкспресс или на электронную почту buyer@aliexpress.com, приложив скриншоты переписки с продавцом.
4. Несоответствие товара описанию. Нужно тщательно все проверить, а затем открыть спор на площадке.

Обратите внимание! На АлиЭкспресс можно получить компенсацию части стоимости полученного товара, если он не соответствует описанию. Вещь остается с покупателем, а продавец выплачивает часть денег. Для этого нужно открыть спор. Если же товар некачественный или не подходит по форме, цвету и другим параметрам, его можно вернуть в магазин и получить обратно полную сумму.

Действия при обмане в интернет-магазине

Если покупатель получил не ту вещь, что заказывал, или она ему не подходит, он вправе вернуть ее в течение 7 календарных дней с момента посещения пункта выдачи. Для этого достаточно написать продавцу, воспользовавшись формой обратной связи на сайте.

Если же товар и вовсе не доставлен, и администрация магазина при этом игнорирует потребителя, можно пожаловаться в:

1. Роспотребнадзор (при нарушении прав потребителя).
2. Полицию (при подозрении на мошенничество).

Если в ходе проверки Роспотребнадзором выяснится факт мошенничества, материалы дела передадут в правоохранительные органы.

Если продан товар ненадлежащего качества

При получении товара ненадлежащего качества, купленного в интернет-магазине, покупатель вправе потребовать возврата денег, замены некачественной вещи на качественную, соразмерного уменьшения стоимости. Требование предъявляется непосредственно в магазин. Обратиться с претензией можно в течение гарантийного срока. Если же он не установлен – в течение двух лет с момента покупки.

Вернуть деньги за технически сложный товар можно только при обращении с претензией в течение 15 дней с момента получения в пункте выдачи. По истечении указанного срока подача претензии возможна, если обнаружен существенный недостаток, продавец затягивает сроки ремонта, или же имеется неисправность, из-за которой нельзя использовать технику более 30 дней в течение календарного года.

Ответственность интернет-магазина

Все продавцы несут ответственность по ЗоЗПП и обязаны соблюдать права покупателей. Но в отдельных случаях их могут привлекать по КоАП или УК РФ:

Вид ответственности	Основание
Административная, ст. 7.27 КоАП РФ. Штраф до 5 000 руб., арест до 15 суток, обязательные работы до 50 часов	Мелкое хищение чужого имущества стоимостью до 1 000 руб. путем мошенничества
Уголовная, ст. 159 УК РФ: штраф до 120 000 руб., обязательные работы до 360 часов, принудительные работы до 2 лет, арест до 4 месяцев, лишение свободы до 2 лет	Хищение имущества стоимостью от 1 000 руб. обманным способом. Например, если продавец заведомо знал, что не будет отправлять товар покупателю, и прибегнул к мошенническому способу «заработка»

Примечание: конкретную меру пресечения выбирает суд, исходя из тяжести содеянного, суммы ущерба и количества потерпевших.

Возможные трудности

Основная проблема, с которой сталкиваются многие покупатели – бездействие правоохранительных органов или Роспотребнадзора. На это можно подать жалобу в прокуратуру, но нет никакой гарантии, что ее рассмотрят быстро и защитят права пострадавшей стороны.

Если вам нужна консультация, обращайтесь к нашим юристам. Они помогут решить любую проблему и расскажут, как защитить свои права в самых сложных ситуациях.

35–43% граждан делают приобретения в Интернете.

С подъемом популярности онлайн-покупок увеличивается и численность мошеннических магазинов.

В интернете идеальная картинка, в жизни — ужасное качество

Многие граждане видели фотографии с подписями «Ожидание и реальность» с вещами из китайских интернет-магазинов. С экрана ноутбука или же телефона трудно рассмотреть, насколько качественная вещь, понять это возможно тогда, когда вещь окажется в руках.

Например, Владимир остановил свой выбор в интернет-магазине на джинсах, сделал оплату, а когда получил посылку, обнаружил, что их качество, мягко говоря, «не очень».

Как поступить в данной ситуации

— Не ставить подпись ни на каких документах о приеме товара, пока вы не удостоверитесь, что покупка хорошего качества и не имеет недостатков.

— В случае если недостатки есть, их нужно сфотографировать.

— Позвоните продавцу и скажите об обнаруженных дефектах, а также что вернете покупку и хотите получить деньги обратно.

— В случае если продавец на контакт не идет, нужно отправить претензию ему заказным письмом (это будет служить доказательством соблюдения претензионного порядка для суда). К ней необходимо приложить копии документов, подтверждающих покупку и оплату.

В случае если и впоследствии продавец не намеревается возвращать денежные средства, нужно подавать в суд. Вы составляете исковое заявление (ст. 131 ГПК РФ) со ссылкой на статьи закона «О защите прав потребителей» и ГК РФ. Так, в случае продажи покупателю некачественного товара он имеет право на отказ от покупки, возврат уплаченных средств и возмещение убытков, причиненных вследствие реализации некачественного товара. К иску надо приложить квитанцию о направлении претензии, акт о выявленных недостатках и снимки экрана с информацией о заказе и данными продавца.

Нередко случается, что недостатки обнаруживаются впоследствии приемки товара. В этом случае нужно поступить следующим образом:

— Удостоверьтесь, что не истек гарантийный срок на товар (при его отсутствии – что не пришло больше 2 лет со дня получения товара). Нужно обосновать, что неисправности/дефекты появились до передачи товара покупателю или же по причинам, возникшим до этого момента.

— Сообщите продавцу свое требование о возврате средств.

— В случае отказа со стороны продавца отошлите претензию (заказным письмом) с указанием способа оплаты, обнаруженных дефектах, месте и времени их обнаружения, заявлением об отказе от договора купли-продажи и требованием о возврате уплаченных за товар денег.

По законодательству магазин должен принять товар ненадлежащего качества и сделать возврат денег в срок до 10 дней.

— В случае если после получения претензии продавец не вернул деньги, нужно обращаться в суд.

Товар оплатил, а он не пришел

Джинсы с недостатком и телефон без звука — это ещё ерунда, покупатели хотя бы получили их. Куда ужаснее, когда покупатель оплачивает покупку в интернет-магазине, а покупку не получает. Подобная история случилась с Дмитрием, который впоследствии оплаты потерял связь с продавцом.

Как поступить в такой ситуации?

Порядок действий такой же: претензия магазину с указанием даты заказа товара, метода оплаты, согласованной даты доставки. А еще — требование о возврате средств и расчет неустойки на дату направления претензии.

В случае если магазин, получивший оплату, в поставленный договором срок, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

— передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

— возврата суммы за товар, не переданный продавцом.

Не считая этого, Дмитрий вправе потребовать полного возмещения убытков. В случае нарушения установленного срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю интернет-магазин уплачивает Дмитрию за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Тот факт, что продавец исчезает после получения денег, можно квалифицировать как мошенничество. Здесь следует обратиться в правоохранительные органы с заявлением.

Телефоны без звука, телевизоры без цвета

Как правило, поломки и дефекты обнаруживаются не сразу, а в процессе пользования товаром. Например, Ольга приобрела в интернет-магазине телефон в подарок, и лишь по истечении нескольких дней было выявлено, что смартфон не воспроизводит звук.

Покупатели технически сложных товаров (к которым относятся и телефонные аппараты, и часы, и телевизоры) имеют возможность на отказ от договора купли-продажи и возвратить средства в случае обнаружения недостатков. Покупатель еще имеет право на замен неисправного товара этой же марки на такой же товар другой марки Естественно, с перерасчетом покупной стоимости. Замен возможен в срок до 15 дней со дня получения клиентом товара.

В случае если прошло больше 15 дней, а гарантийный срок по договору составляет менее 2 лет, покупателю остается только предъявить претензию продавцу. Но устроить это надо не позднее чем в пределах 2 лет с момента приобретения. Стоит отметить, что в таком случае нужно будет доказывать, что поломка возникла еще до того, как товар был передан потребителю. Обычно такие вопросы решаются проведением экспертизы.

Вернемся к нашей героине Ольге. Магазин не против принять неисправный девайс, но лишь только при условии, что женщина заплатит комиссию за возврат телефона (упаковка вскрыта, пленка с экрана оторвана и т. д.). Такие действия неправомерны. Дело в том, что при возврате средств магазин не вправе вычитать сумму, на которую снизились цена товара из-за полного или частичного использования, потери им товарного вида или других обстоятельств (п. 5 ст. 503 ГК РФ; п. 27 Правил № 55).

В случае если товар доставлялся курьерской службой, то при отказе получателя от него его возврат магазину оплачивает сам магазин, который считается заказчиком по соглашению с курьерской службой.

В таких ситуациях нужно обращаться в Роспотребнадзор с претензией на несоблюдение прав покупателя: данная претензия станет основанием для проведения внеплановой проверки магазина.

Бесконечная доставка

Клиент интернет-магазина имеет возможность встретиться и с аналогичной историей: товар заказал, оплатил, доставки нет. Продавец не исчезает, но каждый день сдвигает сроки доставки. С подобный историей столкнулась Виктория.

Как поступить?

В первую очередь нужно направить претензию в магазин с требованием либо вернуть деньги, либо передать оплаченный товар в установленный срок.

В обоих случаях Виктория имеет право требовать неустойку за нарушение сроков передачи товара.

С карты списались деньги

Буквально любой интернет-магазин имеет перечень возможностей для онлайн-оплаты покупок. Следует проявлять бдительность при посещении сайтов, на которых необходимо вводить свои персональные данные: паспортные, банковских карт и т. д.

Чем рискует клиент, оплачивая счет напрямую на карту продавца? Покупатель Сергей не понимает, где он ввел данные собственной карты, но с его счета списались средства. Возможно ли их вернуть?

По словам экспертов, кредитные организации должны информировать своих клиентов об оплате товара, при помощи карты. В случае если у вас внезапно списались средства, сразу же свяжитесь с банком.

Важно: сделать это нужно в течение суток с момента списания. Еще рекомендовано заблокировать карту, дабы избежать иных несанкционированных транзакций.

Обратитесь в ближайшее отделение банка с заявлением о несогласии с произведенными операциями. При положительном решении средства будут возвращены на счет, указанный в заявлении. В случае отрицательного решения банк должен предоставить обоснование.

Если деньги были списаны со счета без согласия клиента по вине банка, он имеет право обратиться в суд с требованием о выплате процентов за неправомерное удержание средств. Также следует обратиться в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества (ст. 159 / 159.6 УК РФ).

Стоит запомнить важное правило: оплачивать покупки в онлайн-магазинах нужно только через проверенную платежную систему. Также стоит убедиться, что платежная система на сайте является оригинальной (не поддельной копией). Потом стоит сохранить информацию о факте оплаты (уведомление на почту, скриншот и иные способы оплаты). Делая покупки в интернет-магазинах или на других ресурсах, где пользователям нужно оставлять свои персональные данные, стоит быть предельно бдительными, дабы не стать жертвой злоумышленников, покупайте товары только в официальных интернет-магазинах. Проверяйте название сайта в адресной строке, даты создания сайтов, где вы планируете совершить покупку и т. д.

Не переходите по ссылкам в публикациях, посвященных скидкам или лотереям. Необходимо также изучить пользовательское соглашение. В нем могут быть описаны такие условия, как порядок передачи товара покупателю, момент возникновения права собственности на товар и прочее.

Среди честных магазинов в сети попадаются мошенники, присылающие некачественный товар или разводящие покупателя на деньги. Потребителям важно знать, как обезопасить себя и куда жаловаться, если интернет-магазин не возвращает деньги.

Опасные интернет-магазины — с первого взгляда

Простенький сайт можно сделать за 2-3 часа. На нем будет ограниченный набор товаров и форма для оплаты услуг. Этого достаточно для проведения мошеннических операций. Но такие сервисы всегда выделяются на фоне крупных и честных магазинов стандартным и примитивным дизайном, опечатками и ошибками, накладывающимися друг на друга картинками.

Распознать ложный ресурс можно также по отсутствию:

• подробного описания товаров;
• реквизитов владельца, контактов, адресов;
• данных юридического лица;
• ссылок на поставщиков, производителей;
• информации о возврате, точного описания гарантий;
• различных способов для оплаты (чаще всего предложены электронные кошельки).

На таком сайте:

Проверенные схемы для заработка Название Кому подойдет Риски Доход Бюджет Коментарии ОбзорПодойдет всемСредниеВысокийСреднийРиски: СредниеДоход: ВысокийБюджет: Средний Обзор Знание компьютера Низкие Средний Низкий Риски: Низкие Доход: Средний Бюджет: Низкий Обзор Подойдет всем Низкие Средний Низкий Риски: Низкие Доход: Средний Бюджет: Низкий Обзор Подойдет всем Низкие Средний Низкий Риски: Низкие Доход: Средний Бюджет: Низкий Обзор Подойдет всем Низкие Низкий Низкий Риски: Низкие Доход: Низкий Бюджет: Низкий Обзор Подойдет всем Низкие Средний Низкий Риски: Низкие Доход: Средний Бюджет: Низкий Обзор Подойдет всем Низкие Средний Низкий Риски: Низкие Доход: Средний Бюджет: Низкий Обзор Подойдет всем Низкие Средний Низкий Риски: Низкие Доход: Средний Бюджет: Низкий Обзор Любителям ставок Высокие Высокий Средний Риски: Высокие Доход: Высокий Бюджет: Средний Обзор

• есть много информации о безопасности и конфиденциальности;
• указаны 1-2 номера, чаще — мобильные;
• в адресной строке — незащищенное соединение (http вместо https).

Ложные магазины не живут долго, поэтому их домены отличаются небольшим возрастом. При проверке обратите внимание на дату регистрации, отзывы на сторонних ресурсах и наличие юридических данных. Проверить сервис на надежность можно в режиме онлайн на Whois Service, через поиск Гугл или Яндекс и на сайте ФНС (egrul.nalog.ru), соответственно. Репутацию электронного кошелька можно посмотреть в той системе, к которой он принадлежит.

Разводы интернет-магазинов:

1. «Зеркала». Копируют брендовые магазины типа Lamoda или OZON, наживаются на авторитете компании. Иногда покупателям удается забрать товар, но приходит дешевая подделка, а не обещанный бренд.
2. Игнорирование клиента после оплаты товара. Деньги перечислены, продавец не отвечает, техническая поддержка молчит, покупки нет.
3. Некомплект, то есть не хватает запчастей, элементов одежды и т.д.
4. Несоответствие описанию. Мошенники присылают товар другого цвета, формы, качества.
5. Заказанный продукт пришел сломанным, просроченным, бракованным.
6. Продавец заставляет доплатить. В процессе оформления заказа возникает необходимость доплатить за доставку. Или фактическая стоимость услуги оказывается выше той, что была обозначена на сайте.
7. Отсылка к ненадлежащей работе почтовой службы. Якобы продавец отправил товар, а почта его потеряла. Аферист даже может предоставить трек для отслеживания, конечно же, липовый.
8. Передача данных третьим лицам, хищение средств с карты или электронного кошелька.

Интернет-магазин мошенник

Среди явных мошенников встречаются магазины, которые халатно относятся к своей работе. Они отправляют ту же продукцию, что продают, но постоянно затягивают с доставкой, отказывают в возврате или ремонте по гарантии. За это магазины тоже можно и нужно наказывать.

Уловки мошеннических интернет-магазинов

Мошенники пользуются доверчивостью покупателей, их тягой к наживе и экономии, погоней за брендами.

Уловки аферистов:

Проверенные схемы для заработка Название Кому подойдет Риски Доход Бюджет Коментарии Обзор Подойдет всем Средние Высокий Средний Риски: Средние Доход: Высокий Бюджет: Средний Обзор Знание компьютера Низкие Средний Низкий Риски: Низкие Доход: Средний Бюджет: Низкий Обзор Подойдет всем Низкие Средний Низкий Риски: Низкие Доход: Средний Бюджет: Низкий Обзор Подойдет всем Низкие Средний Низкий Риски: Низкие Доход: Средний Бюджет: Низкий Обзор Подойдет всем Низкие Низкий Низкий Риски: Низкие Доход: Низкий Бюджет: Низкий Обзор Подойдет всем Низкие Средний Низкий Риски: Низкие Доход: Средний Бюджет: Низкий Обзор Подойдет всем Низкие Средний Низкий Риски: Низкие Доход: Средний Бюджет: Низкий Обзор Подойдет всем Низкие Средний Низкий Риски: Низкие Доход: Средний Бюджет: Низкий Обзор Любителям ставок Высокие Высокий Средний Риски: Высокие Доход: Высокий Бюджет: Средний Обзор

• брендовые вещи по низкой цене;
• подарки, скидки, акции;
• ограниченные сроки распродажи или число товаров;
• эксклюзивные вещи.

Мошеннические интернет-магазины играют на чувствах и эмоциях людей. Они делают все возможное, чтобы подтолкнуть человека к спонтанному решению и он не успел проанализировать предложение, рационально оценить ситуацию.

Как вычислить лохотрон?

Признаки, которые помогут распознать лохотрон:

• оплата заказа по номеру телефона или на электронный кошелек;
• в интернете нет отзывов, или большинство из них отрицательные;
• на свободных ресурсах нет информации о магазине;
• техническая поддержка не отвечает или форма обратной связи отсутствует;
• магазин работает по полной или частичной предоплате;
• доставка только почтой;
• возраст сервиса 2-3 месяца (это можно проверить через домен, не всегда истинный возраст совпадает с тем, что указан в информации на сайте).

Если вы заметили хотя бы один из названных признаков, то стоит отказаться от покупки в этом магазине.

Чтобы наверняка обезопасить себя, проведите полноценное расследование:

1. Определите достоверность регистрационных данных: адреса офисов и складов, телефон и другие контакты (один из номеров обязательно должен быть стационарным), номер счета и остальные платежные реквизиты, ОГРН.
2. Изучите особенности домена. Он должен быть первого уровня (тип «названиемагазина.ru»), а не созданным на конструкторе (например, тип «названиемагазина.narod.ru): проще говоря, быть платным. На сервисе https://xtool.ru проверьте возраст ресурса в днях. На сайте https://www.whois.com узнайте, на кого домен зарегистрирован.
3. Проанализируйте отзывы. Их отсутствие, преобладание негативных или наличие только положительных должно насторожить вас.
4. Проверьте сайт на надежность, не состоит ли он в черном списке (https://www.stop-list.ru).
5. Определите наличие групп в социальных сетях. Оцените их численность, активность наполнения. У честных магазинов группы выглядят живыми, регулярно обновляются, растут по количеству участников. Там же можно задать вопросы, познакомиться с отзывами, еще раз увидеть товары.

Названные признаки нужно рассматривать вкупе друг с другом. По отдельности они не говорят о мошенничестве. Юный возраст может означать, что магазин только что открылся. Положительные отзывы могут быть реальными и свидетельствовать о честности продавца. Но если вы заметили сразу несколько тревожных сигналов, то лучше избегать сделок с этим сервисом.

Правила для покупателей в интернет-магазинах

Согласно реальной статистике, обманутым покупателям редко удается вернуть потраченные деньги и наказать преступника, потому что мало кто обращается за помощью, не пытается отстоять свои права. Поэтому нужно заботиться о своей безопасности, а в случае обмана бороться за справедливость.

Рекомендации для безопасных покупок:

1. Внимательно изучать отзывы о магазине.
2. Заказывать вещи только на проверенных платформах.
3. Не соглашаться на предоплату.
4. Сохранять все платежки.
5. Не покупать товары, которые стоят намного ниже рыночной цены, имеют большую скидку (более 10%).
6. Общаться напрямую с продавцом, обсуждать условия доставки, возврата.
7. Не покупать товар на сайте, у которого нет никаких данных для связи (адреса, телефоны, координаты, Email).

Используйте агрегаторы типа Яндекс Маркета. Если вы нарвались на афериста, то можете пожаловаться на интернет-магазин мошенников, отправить запрос на блокировку. Многочисленные жалобы заставят поисковиков исключить сайт из результатов выдачи. Делитесь на тематических форумах адресами обманщиков. Изучайте права потребителя.

Покупка в интернет-магазине в социальной сети

Если вы заказываете товар в социальной сети, например, в Инстаграме или в ВКонтакте, то обратите внимание на следующие правила безопасности:

1. Изучайте аккаунт продавца. У него должно быть много друзей, фотографий, (притом, качественных), подробное описание товаров, как можно больше контактов для связи. Фото продукции в основном сделаны в одном месте, одежда показана на одном человеке.
2. Если что-то непонятно, то спрашивайте об этом, просите прислать дополнительные фотографии.
3. Ознакомьтесь с реальными отзывами. Если что-то вас насторожило, то напишите автору комментария, попросите поделиться деталями сделки.

Мошенничество в соцсетях

Недостаток информации, низкая стоимость, небольшое количество фото, отсутствие отзывов – признаки того, что вас хотят кинуть.

Если вас обманули, тогда нужно написать жалобу в техническую поддержку социальной сети и обратиться в прокуратуру по месту жительства. Если там отказали, то можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. Социальная сеть может помочь блокировкой аккаунта мошенника и предоставлением данных о нем. Поимкой и наказанием занимается полиция.

Что делать, если вас обманули на Авито?

Если вы получили не тот товар, брак или вам вовсе не доставили купленную вещь, то постарайтесь решить проблему при помощи личного общения с продавцом. Если он игнорирует вас, обратитесь в службу поддержки Авито. Опишите, что случилось, выразите свои претензии и требования. После этого обратитесь в полицию. Авито охотно сотрудничает с правоохранительными органами, предоставляет информацию о сделке, продавце.

Какая статья предусматривает ответственность за мошенничество в Интернете

Отдельной статьи, регулирующей деятельность ложных интернет-магазинов, нет. Они попадают под статью 159 УК РФ «Мошенничество». Раньше интернет-мошенники попадали под ст. 181, 200, 159.6 (ложная реклама, обман покупателей и обман в сфере компьютерной информации, соответственно).

В настоящее время мошенники могут быть привлечены по следующим статьям:

• 272 – незаконный доступ к данным компьютера;
• 3 – обман с применением банковских карт;
• 163 – вымогательство;
• 2 – деятельность с привлечением денежных средств.

Иногда продавцов наказывают за незаконную деятельность (ст. 171), но чаще возбуждают дело по ст. 159 (мошенничество), а дальше отталкиваются от состава преступления. Например, могут осудить за крупные размеры, обман в сговоре, неисполнение договорных обязанностей в сфере предпринимательства и т.д.

При ущербе до 1 тыс. руб. мошенник попадает под административную ответственность (статья 7.27 КоАП РФ). Его ждет штраф, исправительные работы или арест на 15 дней. Ущерб от 1 тыс. руб. говорит об уголовном составе преступления. В зависимости от особенностей обмана, аферист может получить срок до 10 лет, штраф до 120 тыс. руб. или исправительные работы.

Алгоритм действий для обманутых покупателей

Если обещанные даты доставки прошли, а товара так и нет, то вы смело можете отправлять претензию. Юристы рекомендуют составить электронное письмо и продублировать его в бумажном виде с извещением о получении. Копию оставьте себе. На то, чтобы отреагировать, у магазина будет 10 дней с момента получения претензии.

Алгоритм действий при обмане в интернет-магазине, куда обращаться:

1. Написать претензию в адрес той компании, где был сделан заказ. Подождать 10 дней. В претензии укажите причины и требования.
2. Обратиться в МВД (отдел К). Если магазин не дал ответа или отказывается удовлетворить ваши требования, то нужно писать жалобу в МВД вашего города (района).
3. Подать судебный иск. Если есть подлинный юридический адрес магазина, реальные данные владельца, то можно сразу обращаться в суд, без посещения МВД.

Вместе с жалобой в правоохранительные органы можно составить обращение в банк или систему электронных кошельков (зависит от того, где осуществлялся платеж), запросить помощь у Роскомнадзора. Если товар отличается от заявленного, или вышли сроки доставки, пришел не весь комплект, то можно обратиться в Роспотребнадзор.

Составление жалобы

Если вы стали жертвой интернет-магазина мошенников, вариантов, куда обращаться несколько: в прокуратуру, полицию, суд, отдел по защите прав потребителей. Заполнить заявление можно на сайте госуслуг (gosuslugi.ru).

Укажите в жалобе следующую информацию:

• электронный адрес компании;
• юридические данные, которые вам удалось найти, или данные регистрации по домену;
• имя продавца, название магазина (то, что указано в данных на сайте);
• счет, номер карты, номер кошелька, куда вы отправили деньги;
• любые другие данные о сервисе, его владельце, которые у вас есть.

Как написать жалобу на интернет-магазин

Опишите, что случилось, когда была заключена сделка, сколько денег вы потратили, какие претензии выдвигаете, что требуете. Приложите копии чеков, скриншоты переписки, что-то другое, что подтверждает покупку, взаимодействие с продавцом. Чем больше доказательств вы соберете, тем лучше.

Если вам отказали в заведении уголовного дела, вы имеете право обжаловать отказ. Или обратиться в другую организацию, например, в суд. Если же у вас отказываются брать заявление, то вы можете потребовать, чтобы его взяли на рассмотрение. Полиция обязана принять заявление, если оно правильно составлено.

Как доказать, что деньги были переведены за услуги интернет-магазина?

Если вы стали жертвой интернет-магазина мошенников, вернуть деньги можно, собрав как можно больше чеков, распечаток, квитанций, выписок по счету, гарантийных талонов. Можно сделать скриншоты страниц: со сделкой (если там указано, что товар оплачен) и переписки.

Можно ли вернуть деньги за товар

Когда вы докажете, что вас кинули, можно вернуть 50% расходов в качестве морального ущерба. Иногда удается вернуть всю потраченную сумму, в этом помогут статьи из закона «О защите прав потребителей».

Как законно вернуть деньги, если интернет-магазин обманул:

• ст. 25.2 – отмена покупки должна реализовываться в день обращения клиента;
• ст. 26.1 – можно в любое время отказаться от товара;
• ст. 10 – перед оплатой вы имеете право узнать полное описание продукции;
• ст. 7 – если вы заметили запах химии, у вас возникло раздражение от одежды, то вы можете отказаться от товара.

На основе последней статьи (7) можно обратиться в Роспотребнадзор, сообщить о ненадлежащем качестве продуктов, запросить проверку.

Покупатель имеет право вернуть товар в течение недели с момента покупки, не объясняя причину. При приобретении вещей через интернет можно отказаться от продукции любого вида.

Список интернет-магазинов, где вас могут обмануть

Большинство людей понимает, что с интернет-мошенниками нужно бороться. Поэтому в сети появляются списки недобросовестных магазинов. Вы можете подать жалобу в одну из официальных систем:

Существуют ресурсы-обозреватели, на которых люди делятся своими «находками». Примеры мошенников, о которых стало известно благодаря общественной огласке (из стоп-листа «Черный список»):

1. Kitaetz.ru. Магазин автозапчастей для китайских автомобилей. После оплаты заказа продавцы на связь не выходят. Контактное лицо постоянно меняется, используют выдуманные фамилии.
2. Вебмаркет (Шестаков Николай Анатольевич). Сервис по продаже косметики. Товар приходит не тот, который заказываешь.
3. Sports-outlet.ru. Сток спортивной одежды. Клиенты получают не то, что покупают.
4. Western-digital.site. Одностраничный сайт с предложением приобрести внешний диск. Присылают пустые коробки, реквизиты компании фальшивые.
5. Anaboliki.net (фармакология). Продавец отправляет посылки без точного адреса (если вообще отправляет). Работает по предоплате за товар и оплате за доставку. Деньги не возвращает, на сообщения не отвечает, свою вину не признает. Говорит, что все заполнил правильно, раньше такого не было.
6. Elpidiofur.ru (продажа шуб). Общение начинается с приложения Юла. В переписке продавец просит перейти на сайт Elpidiofur.ru и там оформить покупку. Работает по полной предоплате. Сертификаты на шубы поддельные, деньги принимает на Киви.

Это малая часть тех мошенников, что орудуют в настоящее время. Ежедневно общими усилиями удается заблокировать часть ресурсов, но создаются новые, или те же аферисты переходят на новую схему, другой хостинг. Черный список постоянно пополняется частными лицами, в том числе из социальных сетей, и компаниями, якобы официальными магазинами.

Советы юристов, как не попасться на уловки мошенников

Как обезопасить себя от интернет-магазинов мошенников, что делать (рекомендации юристов):

1. Внимательно изучать отзывы на независимых ресурсах. Обращать внимание не только на общее впечатление о компании, товарах, но и на качество обслуживания, разрешение спорных вопросов, работу магазина по гарантиям, соблюдение прав о возврате, обмене и т.д.
2. Официальный магазин должен быть зарегистрирован как юридическое лицо. Эти данные должны присутствовать в открытом доступе на самом сайте (вкладки «О магазине» и «Контакты»), а также на официальном сервисе ФНС (вкладка «Проверка контрагента»). Анализируйте и то и другое, сравнивайте данные со страниц магазина и официальную информацию от налоговой.
3. Не соглашайтесь на оплату, пока не заберете товар и не убедитесь в его качестве.

Магазин – это посредник. Найдите описание на официальном ресурсе поставщика продукции, сравните с тем, что представлено у посредника. Не бойтесь задавать дополнительные вопросы. Для заключения безопасных сделок используйте проверенные сервисы, например, http://garant.pro.