Часто задаваемые вопросы

1. На мое имя оформлен заказ. Выкупать билеты должен именно я? Нужно ли предъявлять паспорт при выкупе билетов?

Билеты за наличный расчет в кассе самовыкупа может выкупить любой человек, назвав номер заказа. Паспорт предъявлять не нужно.

2. Я оплатил/а билеты по безналичному расчету. Выбрал/а способ получения «Самовыкуп». В какие сроки и где мне получить оплаченные билеты?

Оплаченные билеты можно получить в любой день вплоть до даты начала мероприятия, в день мероприятия в том числе.

Оплаченные билеты можно получить в любой из касс КАССИР.РУ в городе Москва.

Кассиру необходимо назвать номер заказа, предъявить паспорт владельца банковской карты, которой производилась оплата заказа, и назвать 4 последние цифры самой карты (по требованию кассира).

Адреса касс с обозначением (касса kassir.ru)

3. Я оплатил/а билеты по безналичному расчету. Мой знакомый/родственник может получить оплаченные билеты вместо меня?

Оплаченные по безналичному расчету билеты может получить другой человек, предъявив на кассе доверенность от лица, которое производило оплату (владельца банковской карты или банковской квитанции).
Образец доверенности находится здесь. Также, при получении билетов необходимо предъявить копию паспорта доверителя и доверенного лица, оригинал или копию оплаченной квитанции, в случае оплаты по квитанции через Сбербанк РФ.

4. Являются ли билеты именными?

Нет, билеты на Бланках не именные.

5. Купил Электронные билеты на мероприятие, на всех билетах мое имя. Смогут ли пойти мои родственники/друзья по этим билетам? Не возникнет ли проблем при входе?

Электронный билет не является именным, важен штрих-код для прохода на мероприятие. По электронному билету пойти может любой человек.
Главное, не выкладывать фото билета в социальные сети и не пересылать третьим лицам, во избежание мошеннических действий.

6. Осуществляется ли доставка в другие города/страны?

Нет, доставка осуществляется по Москве и ближайшему Подмосковью

7. Что такое Сервисный сбор и за что он взимается?

Сервисный сбор — денежные средства, взимаемые с Покупателя, при реализации ему Билета (Бланк строгой отчетности, Электронного билета) за оказываемые Агентом услуги по бронированию, доступу в Систему (в случае приобретения Электронного Билета), оформлению, формированию (печати) и реализации Билетов (Бланк строгой отчетности, Электронных билетов), а также по информационной поддержке Покупателя, посредством Сайта, а равно по иным каналам связи в связи с бронированием, оформлением, формированием (печатью) и реализацией Билетов, отменой, заменой и (или) переносом Мероприятий, а равно по иным вопросам;

8. Есть ли в компании КАССИР.РУ кассы, где можно выкупить билеты без сервисного сбора?

Таких касс нет. При выкупе билетов в любой нашей кассе продаж взимается сервисный сбор.

9. Я оформил несколько заказов. Мне нужна доставка. При оформлении заказа в каждом из них стоит сумма доставки. Нужно будет платить стоимость доставки за каждый заказ?

Если в каждом заказе выбраны одинаковые дата, время и адрес, доставка оплачивается один раз. Стоимость доставки не зависит от количества заказов и билетов в них.

10. Почему срок брони такое короткое время (30-40 минут)? Хочу забронировать определенные места, не успеваю доехать до ближайшей кассы. Как быть?

Срок брони устанавливает организатор мероприятия, либо площадка проведения. Таким образом сокращая процент не выкупа забронированных билетов.

Вы можете приобрести Электронный билет, оплатив картой через Интернет. В этом случае после оплаты билет Вам придет на адрес e-mail, который Вы укажете при оформлении заказа. Если хотите получить билет на Бланке, то можно либо подъехать в кассу и на месте купить билет, либо оплатить его картой через Интернет, но выбрать способ получения «Самовыкуп в кассе КАССИР.РУ». В этом случае оплаченный билет можно будет получить в любой день вплоть до даты начала мероприятия, в любой кассе КАССИР.РУ.

11. При покупке билетов ошибочно выбрал/а не ту дату мероприятия. Можете обменять мне билеты на другую дату?

Обмен билетов мы не производим, это технически невозможно.
Вы можете приобрести нужные Вам билеты, а за уже купленные мы возвращаем Вам деньги на карту, которой производилась оплата.
Необходимо прислать на адрес vozvrat@msk.kassir.ru скан или фото заполненного и подписанного заявления на возврат денежных средств за уже купленные билеты. Шаблон можно скачать на сайте в рубрике «Возврат билетов» https://msk.kassir.ru/pages/vozvrat. Там же ознакомиться с правилами возврата билетов по желанию.
С заполненным заявлением просьба прислать скан или фото первой странички паспорта владельца карты и сами Билеты.

Купленные билеты можно вернуть не позднее 5 дней до начала мероприятия.

Обращаем Ваше внимание, cтоимость услуги сервисного сбора не возвращается!!!

12. Купил/а билеты, но по некоторым причинам не могу посетить мероприятие. Могу вернуть билеты и получить денежные средства обратно?

Для возврата денежных средств необходимо прислать на адрес vozvrat.msk@kassir.ruзаполненное и подписанное заявление (скан или фото) на возврат денег за приобретенные билеты.

Шаблон можно скачать на сайте в рубрике «Возврат билетов» https://msk.kassir.ru/pages/vozvrat. Там же ознакомиться с правилами возврата билетов по желанию.

Также, просьба прислать скан или фото первой странички паспорта владельца банковской карты, которой производилась оплата,и сами билеты.

Обращаем Ваше внимание, стоимость услуги сервисного сбора не возвращается!!!

13. Купил/а Электронный билет. Хочу поменять на билет на Бланке. Каким образом и где я могу совершить обмен?

Обменять электронный билет на билет на Бланке Строгой Отчетности (БСО) можно в любой кассе КАССИР.РУ в городе Москва.

Адреса касс с обозначением (касса kassir.ru)

Обмен возможен не позднее 3-х дней до начала мероприятия.

На кассе необходимо предъявить паспорт владельца банковской карты, которой осуществлялась оплата заказа, саму карту и распечатанные электронные билеты.

14. Купил билеты в рассрочку. Куда и как вносить платежи?

По вопросам, связанным с условиями погашения рассрочки, необходимо обратиться в систему кредитования KVIKU, которая предоставляет эту услугу клиентам КАССИР.РУ. Контакты — на сайте https://kviku.ru/

​15. При покупке билетов online допустил/а ошибку в написании своего электронного адреса, в связи с этим не получил/а билеты. Как исправить адрес почты и получить билеты?

Для того, чтобы мы выслали вам билеты, необходимо прислать единым письмом на адрес info@msk.kassir.ru

— номер заказа

— скан или фото первой странички паспорта владельца банковской карты, которой производилась оплата заказа

— 4 последние цифры самой карты

— правильный e-mail, на который выслать билеты

Эта информация нужна для идентификации плательщика во избежание мошеннических действий.

16. Не хочу получать вашу рассылку. Как отписаться?

Вы можете самостоятельно отписаться от рассылки двумя способами: кликнув на ссылку «отписаться» в теле письма рассылки или же в личном кабинете у нас на сайте, убрав галочку в графе «Получать еженедельную информацию об актуальных культурно-массовых мероприятиях».

Прокуратура Коминтерновского района заинтересовалась возрастным цензом на концерт популярного рэпера Morgenstern’а в зале Arena Hall (Palazzo) на Московском проспекте. Информацию об этом опубликовали на сайте надзорного ведомства.

На сайте клуба значилось, что мероприятие предназначено для зрителей старше 16 лет, однако в композициях 22-летнего музыканта есть нецензурная лексика.

— Песни способны вызвать у несовершеннолетних желание употребить алкоголь или иные запрещенные вещества, — следует из сообщения прокуратуры.

По этой причине согласно закону возрастное ограничение должно быть 18+.

В прокуратуре напомнили, что за пропаганду наркотиков и распространение информации, причиняющей вред несовершеннолетним, предусмотрена административная ответственность. Руководителю концертного зала объявлено предостережение.

Моргенштерн (Алишер Валеев) приобрел популярность благодаря проекту «#ИзиРеп», который появился в 2017 году. В рамках шоу он делал пародии на известных российских рэперов, а также пытался доказать, что популярные треки и клипы современных артистов можно легко записать за пять минут.

Выпущенный артистом в январе 2020 года альбом «Легендарная пыль» сумел собрать свыше 10 млн прослушиваний во «ВКонтакте» за первые сутки. Спустя две недели альбом набрал более 40 млн прослушиваний.

История этого предложения такова — в прошлом году в Думе прошел «круглый стол» с участием всех заинтересованных лиц, в том числе и рэперов. По итогам «круглого стола» Выборный попросил Генпрокуратуру проверить отмену нескольких концертов. Отмены сопровождались громкими заявлениями как самих исполнителей, так и чиновников от культуры.

Есть опасение, что возрастные рамки для несовершеннолетних понизят из-за коммерческих интересов организаторов, продающих билеты школьникам

Оказалось, что в отдельных регионах концерты отменяли сами же устроители. Им так было проще отвечать правоохранительным органам, которые перед модными мероприятиями просили уточнить возрастную категорию зрителей. Делалось это для того, чтобы на концерты для взрослых не попали дети.

Народный избранник уверен, что это говорит о наличии проблемы: нет в законе прямого указания для организатора концерта — не пускать на него детей, и нигде также не прописана его ответственность за то, что дети все же прошли и слушали то, что им не положено по возрасту.

В этой связи депутат напомнил, что еще в 2016 году было распоряжение кабинета министров страны разработать законопроект об ответственности театров и киноцентров за допуск несовершеннолетних на мероприятия категории «18+». По мнению законодателя, это трехлетней давности распоряжение надо бы усилить. К кино- и театральным постановкам добавить слово «концерты». Депутат еще сказал, что он намерен запросить у Министерства культуры РФ информацию о том, на какой стадии находится работа над этим документом.

А пока подобного законопроекта нет, законодатель считает, что «на первом этапе можно было бы ограничиться достаточно лояльными штрафами для того, чтобы заработал сам правовой механизм. Это от 50 до 100 тысяч рублей для юридических лиц», — говорит он.

По заявлению молодого парламентария Марии Воропаевой, начатая Молодежным парламентом работа показала, что рынок услуг, связанных со зрелищными мероприятиями, «в части рэп-концертов носит стихийный и неурегулированный характер».

С одной стороны, нельзя не учитывать мнение родителей, которые опасаются негативного влияния молодежных концертов на сегодняшних школьников. С другой стороны, есть опасение, что возрастные рамки для несовершеннолетних понизят из-за так называемых коммерческих интересов. Организаторы, понятно, заинтересованы в максимально полной продаже билетов и заполнении площадок, стадионов и залов. А уж кто купит на них билеты — взрослая молодежь или школьники, — им не важно.

На самом деле, оценки ситуации с детьми на концертах некоторых модных молодежных групп и отдельных певцов неоднозначная. Срывы отдельных концертов и скандалы вокруг этого, по словам самих исполнителей, вполне могли организовать сами устроители мероприятия. Например, у них мало купили билетов, и в такой ситуации проще всего свалить неудачу на полицию или чиновников от культуры, и рассказать, что именно они виноваты в том, что концерт не состоялся.

В Госдуму внесен законопроект, согласно которому за допуск детей и подростков на мероприятия с возрастным ограничением предусмотрен крупный штраф до 600 тысяч рублей. Кто будет следить за исполнением закона? Как быть, если на мероприятие ребенка привели родители? С подробностями — корреспондент радио «Вести ФМ» Ольга Подолян.

Сегодня на мероприятие с возрастным ограничением, например 18+, билет может купить подросток, не достигший совершеннолетия. Никакой ответственности организаторы мероприятия за это не несут. Отметки 16+, 18+ носят предупредительный характер. Несколько сложнее дело обстоит с кинотеатрами, где кассир может спросить паспорт, если билет покупают на фильм с возрастным ограничением. Авторы законопроекта предлагают ужесточить контроль — требовать документы при продаже билета и на входе в зал, и штрафовать недобросовестных организаторов. Суммы штрафов внушительные — от 400 до 600 тысяч рублей. За повторное нарушение предлагают приостанавливать деятельность компании до 30 суток.

Впрочем, у экспертов уже возник ряд вопросов, как на деле исполнять закон. Например, кто будет проверять документы, и что делать, если на фильм или концерт с возрастным ограничением ребенок пришел с родителями? Жесткий контроль — проверка документов на входе в кинотеатр — может отразиться на сборах, считает главный редактор журнала «Кинобизнес сегодня» Александр Семенов:

«Если закон будет исполняться, если каждый кинотеатр будет требовать документы, тогда сборы упадут».

Под маркировку попала и классика. Так, юным слушателям не рекомендуют концерты Рахманинова, «Травиату», «Руслана и Людмилу». Уже сейчас многих родителей смущает обозначение 12+, считает музыкальный критик Илья Овчинников:

«Если сейчас на афишах классического концерта или оперного спектакля родители увидят цифру, скажем, 12+ (пусть даже она будет иметь только рекомендательный характер), очень легко себе представить, что кто-то из родителей подумает: «Нас могут не пустить с ребенком, будет очень обидно, вечер будет испорчен, мы тогда лучше не пойдем».

Сегодня маркируют даже выставки. Обнаженная натура на картинах и фотографиях попадает под 16 и 18+. А, если родители считают, что их 17-летний ребенок готов оценить, например, эротические гравюры Пикассо на год раньше, чем ему положено по возрастному ограничению? Не получится ли, что родители купят билеты, придут в кино, на концерт или в музей, а ребенка в зал не пустят, даже под их ответственность? И что тогда делать тем, кто хочет привить детям вкус к прекрасному раньше, чем в 12, 16 и 18 лет соответственно?

В субботу в Минск приедет украинская группа «Пошлая Молли» — любимцы школьников, на концерт которых установлено возрастное ограничение 18+. Организаторы грустят, школьники грустят и задаются вопросом: неужели нельзя даже с распиской от родителей? Вместе с юристом изучаем вопрос и даем ребятам палочку-выручалочку.

«Здравствуйте, хотела бы уточнить по поводу пропуска на концерт «Пошлой Молли». Там стоит возрастное ограничение 18+, но могут ли дети младше 18 пойти одни? Может быть, с распиской от родителей? Либо же, если так точно нельзя, могут ли дети младше 18 пойти с человеком, которому уже есть 18? Не обязательно с опекуном или родителем, просто человеком?» — вот такое письмо в редакцию отправил человек, который хватается за соломинку и ищет хоть какой-то способ попасть на концерт.

Комментирует адвокат Сергей Зикрацкий:

— Обязанность по установлению знака возрастной категории на продукции СМИ, печатных изданиях, играх, фильмах, при проведении культурных мероприятий предусмотрена законом «О правах ребенка» и появилась в нашем законодательстве с июля 2017 года.

Однако, как следует из статьи 37-2 данного закона, запрет установлен исключительно на распространение информационной продукции (к которой относится и проведение самого культурного мероприятия) без знака возрастной категории.

Закон не установил обязанности организаторов культурных мероприятий, точно так же как и продавцов журналов, книг, игр, контролировать возраст посетителей таких культурных мероприятий, покупателей журналов, книг, игр. Также в законе нет прямого запрета на допуск на культурные мероприятия лиц, не достигших возраста, указанного на знаке возрастной категории.

В то же время организатор культурного мероприятия имеет право самостоятельно установить ограничения на посещение мероприятия лицами, не достигшими установленного знаком возрастной категории возраста. В таком случае порядок допуска на культурные мероприятия не достигших такого возраста детей (полный запрет, либо с родителями, либо в сопровождении иных совершеннолетних) будет определяться самим организатором культурного мероприятия.

Часто задаваемые вопросы

1. На мое имя оформлен заказ. Выкупать билеты должен именно я? Нужно ли предъявлять паспорт при выкупе билетов?

Билеты за наличный расчет в кассе самовыкупа может выкупить любой человек, назвав номер заказа. Паспорт предъявлять не нужно.

2. Я оплатил/а билеты по безналичному расчету. Выбрал/а способ получения «Самовыкуп». В какие сроки и где мне получить оплаченные билеты?

Оплаченные билеты можно получить в любой день вплоть до даты начала мероприятия, в день мероприятия в том числе.

Оплаченные билеты можно получить в любой из касс КАССИР.РУ в городе Москва.

Кассиру необходимо назвать номер заказа, предъявить паспорт владельца банковской карты, которой производилась оплата заказа, и назвать 4 последние цифры самой карты (по требованию кассира).

Адреса касс с обозначением (касса kassir.ru)

3. Я оплатил/а билеты по безналичному расчету. Мой знакомый/родственник может получить оплаченные билеты вместо меня?

Оплаченные по безналичному расчету билеты может получить другой человек, предъявив на кассе доверенность от лица, которое производило оплату (владельца банковской карты или банковской квитанции).
Образец доверенности находится здесь. Также, при получении билетов необходимо предъявить копию паспорта доверителя и доверенного лица, оригинал или копию оплаченной квитанции, в случае оплаты по квитанции через Сбербанк РФ.

4. Являются ли билеты именными?

Нет, билеты на Бланках не именные.

5. Купил Электронные билеты на мероприятие, на всех билетах мое имя. Смогут ли пойти мои родственники/друзья по этим билетам? Не возникнет ли проблем при входе?

Электронный билет не является именным, важен штрих-код для прохода на мероприятие. По электронному билету пойти может любой человек.
Главное, не выкладывать фото билета в социальные сети и не пересылать третьим лицам, во избежание мошеннических действий.

6. Осуществляется ли доставка в другие города/страны?

Нет, доставка осуществляется по Москве и ближайшему Подмосковью

7. Что такое Сервисный сбор и за что он взимается?

Сервисный сбор — денежные средства, взимаемые с Покупателя, при реализации ему Билета (Бланк строгой отчетности, Электронного билета) за оказываемые Агентом услуги по бронированию, доступу в Систему (в случае приобретения Электронного Билета), оформлению, формированию (печати) и реализации Билетов (Бланк строгой отчетности, Электронных билетов), а также по информационной поддержке Покупателя, посредством Сайта, а равно по иным каналам связи в связи с бронированием, оформлением, формированием (печатью) и реализацией Билетов, отменой, заменой и (или) переносом Мероприятий, а равно по иным вопросам;

8. Есть ли в компании КАССИР.РУ кассы, где можно выкупить билеты без сервисного сбора?

Таких касс нет. При выкупе билетов в любой нашей кассе продаж взимается сервисный сбор.

9. Я оформил несколько заказов. Мне нужна доставка. При оформлении заказа в каждом из них стоит сумма доставки. Нужно будет платить стоимость доставки за каждый заказ?

Если в каждом заказе выбраны одинаковые дата, время и адрес, доставка оплачивается один раз. Стоимость доставки не зависит от количества заказов и билетов в них.

10. Почему срок брони такое короткое время (30-40 минут)? Хочу забронировать определенные места, не успеваю доехать до ближайшей кассы. Как быть?

Срок брони устанавливает организатор мероприятия, либо площадка проведения. Таким образом сокращая процент не выкупа забронированных билетов.

Вы можете приобрести Электронный билет, оплатив картой через Интернет. В этом случае после оплаты билет Вам придет на адрес e-mail, который Вы укажете при оформлении заказа. Если хотите получить билет на Бланке, то можно либо подъехать в кассу и на месте купить билет, либо оплатить его картой через Интернет, но выбрать способ получения «Самовыкуп в кассе КАССИР.РУ». В этом случае оплаченный билет можно будет получить в любой день вплоть до даты начала мероприятия, в любой кассе КАССИР.РУ.

11. При покупке билетов ошибочно выбрал/а не ту дату мероприятия. Можете обменять мне билеты на другую дату?

Обмен билетов мы не производим, это технически невозможно.
Вы можете приобрести нужные Вам билеты, а за уже купленные мы возвращаем Вам деньги на карту, которой производилась оплата.
Необходимо прислать на адрес vozvrat@msk.kassir.ru скан или фото заполненного и подписанного заявления на возврат денежных средств за уже купленные билеты. Шаблон можно скачать на сайте в рубрике «Возврат билетов» https://msk.kassir.ru/pages/vozvrat. Там же ознакомиться с правилами возврата билетов по желанию.
С заполненным заявлением просьба прислать скан или фото первой странички паспорта владельца карты и сами Билеты.

Купленные билеты можно вернуть не позднее 5 дней до начала мероприятия.

Обращаем Ваше внимание, cтоимость услуги сервисного сбора не возвращается!!!

12. Купил/а билеты, но по некоторым причинам не могу посетить мероприятие. Могу вернуть билеты и получить денежные средства обратно?

Для возврата денежных средств необходимо прислать на адрес vozvrat.msk@kassir.ruзаполненное и подписанное заявление (скан или фото) на возврат денег за приобретенные билеты.

Шаблон можно скачать на сайте в рубрике «Возврат билетов» https://msk.kassir.ru/pages/vozvrat. Там же ознакомиться с правилами возврата билетов по желанию.

Также, просьба прислать скан или фото первой странички паспорта владельца банковской карты, которой производилась оплата,и сами билеты.

Обращаем Ваше внимание, стоимость услуги сервисного сбора не возвращается!!!

13. Купил/а Электронный билет. Хочу поменять на билет на Бланке. Каким образом и где я могу совершить обмен?

Обменять электронный билет на билет на Бланке Строгой Отчетности (БСО) можно в любой кассе КАССИР.РУ в городе Москва.

Адреса касс с обозначением (касса kassir.ru)

Обмен возможен не позднее 3-х дней до начала мероприятия.

На кассе необходимо предъявить паспорт владельца банковской карты, которой осуществлялась оплата заказа, саму карту и распечатанные электронные билеты.

14. Купил билеты в рассрочку. Куда и как вносить платежи?

По вопросам, связанным с условиями погашения рассрочки, необходимо обратиться в систему кредитования KVIKU, которая предоставляет эту услугу клиентам КАССИР.РУ. Контакты — на сайте https://kviku.ru/

​15. При покупке билетов online допустил/а ошибку в написании своего электронного адреса, в связи с этим не получил/а билеты. Как исправить адрес почты и получить билеты?

Для того, чтобы мы выслали вам билеты, необходимо прислать единым письмом на адрес info@msk.kassir.ru

— номер заказа

— скан или фото первой странички паспорта владельца банковской карты, которой производилась оплата заказа

— 4 последние цифры самой карты

— правильный e-mail, на который выслать билеты

Эта информация нужна для идентификации плательщика во избежание мошеннических действий.

16. Не хочу получать вашу рассылку. Как отписаться?

Вы можете самостоятельно отписаться от рассылки двумя способами: кликнув на ссылку «отписаться» в теле письма рассылки или же в личном кабинете у нас на сайте, убрав галочку в графе «Получать еженедельную информацию об актуальных культурно-массовых мероприятиях».