Объявление в гардероб

Объявление в гардероб

Ivan K. LawyerFollow Nov 20, 2017 · 5 min read

Если вам понравился пост, то вы можете отслеживать новые посты по не менее интересным темам ВКонтакте по этой или подписаться в Инстаграме по этой .

При посещении театра, кино и иных заведений достаточно часто просят оставить вещи в гардеробе, особенное в зимнее время. Аналогичная ситуация происходит сейчас и в магазинах, где охранник ссылаясь на разнообразные внутренние правила, просит оставить ваши вещи в камере хранения.

При этом часто в таких местах красуется надпись примерно следующего содержания: «За оставленные вещи администрация ответственности не несет”.

http://www.stav-reporter.ru/obshhestvo/kto-otvechaet-za-ostavlennyie-veshhi

В данном посте мы поговорим о том, действительно ли театр, гостиница или магазин не несут ответственности в таких случаях.

Обратимся опять же к законодательству. В силу ст.886 Гражданского кодекса РФ (Далее — ГК РФ) по договору хранения одна сторона (хранитель) обязуется хранить вещь, переданную ей другой стороной (поклажедателем), и возвратить эту вещь в сохранности. Исходя из данного определения договора хранения можно сделать вывод, что как раз в случае гардероба или камеры хранения в магазине заключается именно данный договор. Нисколько не должно смущать то, что отсутствует классическая письменная форма договора, потому что в силу ст.887 ГК РФ письменная форма договора хранения считается соблюденной, если принятие вещи на хранение удостоверено хранителем выдачей поклажедателю квитанции, свидетельства или иного документа, подписанного хранителем, номерного жетона (номера), иного знака, удостоверяющего прием вещей на хранение. Исходя из этого номерок в гардеробе или ключ от камеры хранения как раз и являются подтверждением заключения договора хранения.

Соответственно, применяются в полной мере все положения законодательства в сфере хранения. В частности, в силу ст. 891 ГК РФ хранитель обязан принять все предусмотренные договором хранения меры для того, чтобы обеспечить сохранность переданной на хранение вещи. В силу ст. 901 ГК РФ хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение. А в соответствии со ст. 902 ГК РФ при безвозмездном хранении (а, как правило, эти услуги безвозмездные) убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются:

  1. за утрату и недостачу вещей — в размере стоимости утраченных или недостающих вещей;
  2. за повреждение вещей — в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.

Все вышесказанное подтверждается и примерами из судебной практики, когда суд признавал ответственность магазина за вещи, сданные на хранение покупателем (напр. Решение мирового судьи Западного округа г. Белгорода (судебный участок №6) от 02 октября 2012 года по делу № 2–967/2012). По можно более внимательно изучить это любопытное решение, но коротко изложу его суть ниже.

Покупательница Б. перед посещением магазина, поместила сумку с вещами и документами в ячейку камеры хранения, расположенной на входе в магазин, заключив договор хранения указанных вещей с магазином и получив в подтверждение ключ с жетоном от ячейки.

Со слов покупательницы, магазину на хранение было передано следующее имущество: сумка женская из натуральной замши черного цвета с меховыми аппликациями; перчатки белые длинные из натуральной шерсти ангоры; бандаж медицинский, приобретенный для дочери, которую после операции «кесарево сечение» выписывали из больницы; клеенка детская для родившегося внука, которого собирались забрать из род.дома; зарядное устройство для телефона; денежные средства в размере — 30 000 руб.; паспорт; водительское удостоверение.

Факт того, что покупательница Б. поместила в камеру хранения вышеуказанное имущество был доказан в суде путем непротиворечивых и последовательных показаний родственников и иных свидетелей, чеков о приобретении отдельных вещей, а также сберегательной книжкой, с которой были сняты деньги.

Кроме того, необходимо отметить, что покупательница Б. незамедлительно вызвала сотрудников полиции и написала заявление о возбуждении уголовного дела по факту хищения, что лишний раз подтверждает ее добросовестность и осмотрительность.

В свою очередь, магазин не смог доказать, что он принял все возможные меры для надлежащего исполнения обязательства, а также им не представлено доказательств наличия «непреодолимой силы” (форс-мажор), препятствующих надлежащему исполнению обязательств по хранению.

В результате суд удовлетворил иск покупательницы к магазину о возмещении ущерба, причиненного в результате хищения имущества из камеры хранения.

http://www.cictechnology.com/blog/2015/1/15/cloakroom-lockers-peace-of-mind-for-clients-and-businesses

Аналогичные правила применяются и при сдаче вещей в гардероб. При этом отдельно сказано в ст.924 ГК РФ, что правила хранения применяются также к хранению верхней одежды, головных уборов и иных подобных вещей, оставляемых в местах, отведенных для этих целей в организациях и средствах транспорта. Иными словами, если есть специальное место для помещния туда вещей, даже если это не гардероб, то организация также отвечает за их сохранность.

http://designerdreamhomes.ru/bezopasnost-doma-prevyshe-vsego/

Схожие правила есть и для гостиниц, которые тоже отвечают за вещи, которые были внесены в гостиницу. Внесенной в гостиницу в силу ст.925 ГК РФ считается вещь, вверенная работникам гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.

Однако для гостиниц предусмотрены особые правила в отношении хранения различных ценностей (денег, валюты и т.п.). Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей постояльца при условии, если они были приняты гостиницей на хранение либо были помещены постояльцем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении гостиницы. Гостиница освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома постояльца был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.

Важно помнить, что постоялец, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации гостиницы. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за несохранность вещей.

Таким образом, если вы помещаете свою вещь в камеру хранения либо в иное специально отведенное для этого место, то организация, по общему правилу, несет ответственность за ваши вещи даже если написала о том, что она освобождает себя от ответственности за это.

Миф можно считать опровергнутым.

P.S. Я обратил внимание, что у данного поста очень много просмотров, но я буду особенно благодарен, если вы оставите свой отзыв, поставите лайк или аналог этому посту или в целом блогу. Это может быть сделано по этой ВКонтакте или в Инстаграме по этой . Также это можно сделать на данной платформе Medium, если вы на ней зарегстрированы. Это очень мотивирует писать новые интересные посты. Если вам понравился пост, то вы можете отслеживать новые посты по не менее интересным темам ВКонтакте или интаграме (ссылки выше).

Инструкция по применению: избавляемся от ненужных вещей.

Самый простой способ избавления от ненужных вещей – отдать кому-либо или выбросить. Но есть и более приятный способ: поговорим, как выгодно продать вещи, б/у или те, которые вам не подошли. Мы расскажем, как правильно выстроить заголовок, изложить текст объявления и сделать хорошие фотографии.

В каждом доме обязательно найдутся вещи, которые уже не используются, перекладываются с места на место или убираются подальше с глаз долой. Эти вещи вам точно не нужны, и от них можно избавиться, освободив пространство в вашей квартире.

Расклеивать бумажные объявления, идти на рынок или в магазин комиссионных товаров не потребуется, поскольку Интернет сейчас предлагает массу возможностей – сайты с объявлениями и группы в соц.сетях, где целевая аудитория максимально охвачена.

Заголовок объявления

Это самое важное и первое, на что потенциальный покупатель обращает внимание. Заголовок нужно выбирать именно под поисковый запрос и указывать в нем максимум информации. Желательно дублировать ключевое слово и в заголовке объявления, и в тексте. Имейте в виду, если вы не заинтересовали заголовком покупателя, то, скорее всего, он пройдет мимо вашего объявления.

Пример: У вас есть детский зимний комбинезон в хорошем состоянии.

Неудачные варианты заголовка:
Комбинезон
Продам комбинезон
Детский комбинезон
Зимний комбинезон

Удачные варианты заголовка:
Зимний комбинезон для мальчика, в хорошем состоянии, недорого!
Зимний комбинезон, цвет синий. В подарок варежки или шапка!
Зимний комбинезон фирмы «ХХХ» для мальчика
Удобный и малоношеный зимний комбинезон фирмы «ХХХ»

Пример неудачного заголовка: использование слова «продам» и ошибка в названии:

Фото пользователя сайта U-mama

Текст объявления

Почему именно ваш товар должен заинтересовать покупателя? Недостаточно просто написать в тексте, что конкретно вы продаете – добавьте эмоции и плюсы от приобретения товара. Это поможет покупателю принять решение.

Рассмотрим все тот же комбинезон в качестве примера.

В тексте объявления можно написать, что «комбинезон удобно надевать на ребенка, хорошо стирается и быстро сохнет, использованы современные утеплители, светоотражающие элементы, отстегивается капюшон и мех, непродуваемая и непромокаемая ткань и т.д.» То есть перечислите все плюсы, которые есть у товара.
Используйте простые предложения при описании товара, не более 5-7 слов. Избегайте сложных оборотов и конструкций, это утомляет, теряется интерес.

Параметры

Обязательно заполните все поля в объявлении: размер/рост, пол, сезонность, вид товара.

Ещё важный момент — не все покупатели готовы общаться с продавцами. Благодаря подробному описанию, вы сможете избежать большого количества вопросов от покупателей и тем самым отсеете псевдопокупателей.
Проверьте свой текст на ошибки, ведь они снижают доверие. К тому же неправильное написание слов мешает работе поисковых систем.

Дефекты

Не забудьте указать информацию об имеющихся дефектах.

Если у вашего товара есть некоторые недостатки, не умалчивайте об этом. Обратите внимание: если покупатель был оповещен об имеющихся в товаре дефектах, но все равно приобрел его, он теряет право на предъявление вам претензий. И ваша совесть будет чиста!

Покупатели будут вам благодарны за то, что вы показали всё в объявлении. Ведь это лучше, когда покупатель узнает о дефекте ДО того, как проедет к вам целый час в пробках.

Слова-магниты

Очень хорошо работают слова-магниты! Ниже мы приведем примеры, как они работают в зависимости от позиции в объявлении:

Даром, Подарок, Скидка, Распродажа, Недорогой, Дешево, Цена снижена, Доставка.

Неудачный пример объявления Удачный пример объявления

Коляска Roan Kortina 2 в 1. Удобная в использовании, хорошие по проходимости и в снег и в грязь большие надувные колёса. Вместительная сумка.

Детская коляска Roan Kortina 2 в 1, недорого.

Коляска в хорошем состоянии. В наличии шасси, люлька, прогулочный блок, утепленный чехол на ножки.
Колеса резиновые надувные, увеличенного размера, что обеспечивает мягкий ход.

Рама с большими фиксированными колесами особенно удобна, когда коляска используется не только на ровном асфальте, но и на природе или зимой на снегу.

Отличная проходимость и легкая по весу.

Смотреть и забирать в Центре города вечером.

Выглядит скучно. Заголовок не отвечает поисковому запросу. Отсутствие преимуществ приведет к потере в большом потоке информации. Не выделены плюсы товара. Не указано состояние, место и время где забирать.

На наш взгляд, объявление составлено удачно и выглядит привлекательно.

Фото к объявлению

Если в вашем объявлении нет фотографий, знайте, что в 99% оно никого не заинтересует. Даже скопированные с сайта-производителя фотографии не увеличивают интерес. Как правило, покупатели идут мимо таких объявлений, в редких случаях потенциальный покупатель попросит сделать свои фото. Но это — время, и никто ждать ваши фото не готов. Покупателю нужен товар здесь и сейчас. Исключение, если только цена будет у вас очень привлекательная.

Даже максимально подробное описание внешнего вида не сможет передать полной информации о товаре.
Сегодня практически все современные телефоны могут делать качественные снимки. Ваша задача — не полениться и сделать их. Да еще в нескольких ракурсах. Но не размещайте фотографии низкого качества, это отталкивает. Поверьте, вам не нужно быть профессиональным фотографом с зеркальной камерой.

Простые правила получения хорошей фотографии:

— снимайте только при дневном освещении;
— свет должен падать на предмет с вашей стороны (фотографа) или сбоку;
— используйте однотонный и контрастный фон;
— уберите всё лишнее из кадра;
— фокусируйте камеру именно на предмете;
— не переусердствуйте с Фотошопом, вещь должна выглядеть так же, как в реальности.

Примеры неудачных фотографий и заголовков, фото пользователей сайта U-mama

Примеры удачных фотографий, фото пользователей сайта U-mama

Цена товара

Пугает как низкая цена, так и высокая, будем искать золотую середину.

Низкая цена: Вдруг вещь плохая? Или подделка? Или есть скрытый дефект? – так думает покупатель. Не ставьте подозрительно низкую цену.

Высокая цена: Никто не любит переплачивать за товар, покупая его дороже, чем у других продавцов. Обычно покупатели более-менее ориентируются в ценах, и если цена за б/у товар немного меньше от цены новой, то им проще добавить и купить новую вещь, чем рисковать и приобретать с рук и без каких-либо гарантий – и, возможно, со скрытыми дефектами.

Пример: если вы продаете мультиварку в отличном-преотличном состоянии за 3500, тогда как магазин предлагает ее за 4000-4200, то смысла брать ее у вас нет. Если у человека есть желание и сумма в 3500, ему проще добавить и купить новую, никем не пользованную и с гарантией вещь, которую он может вернуть в течение 2 недель обратно.

Если вы не указываете цену, то вам вряд ли станут звонить. Напоминаю, что не все покупатели готовы общаться с продавцами. Покупатель приобретет тот товар, у которого указана цена.

При назначении цены на товар учитывайте психологию потенциального покупателя. Ведь он хочет в первую очередь сэкономить. Посмотрите аналогичные объявления у «конкурентов» и укажите цену на 5-10% ниже, чтобы товар быстрее нашел нового хозяина. Если дешевле вы отдавать вещь не хотите и даже планируете продать дороже, старайтесь сделать фото и описание лучше, чем у «конкурента».

Чтобы сориентироваться в определении цены б/у товара, следует помнить, что новая вещь, которая вышла за пределы магазина, автоматически дешевеет на 20%.

Ищем золотую середину: Ставьте всегда себя на место покупателя – а купил бы я данный (свой) товар по этой цене?

Б/у вещь должна примерно стоить не более 50-70% от первоначальной цены. Даже если она в хорошем состоянии.

Учитывайте процент износа товара. Если товар без нареканий, без следов использования, то 70% процентов. Если «потрепан жизнью», то 50% и менее.

Есть товары, у которых играет роль год выпуска, например, сотовые телефоны. За старую модель выручить много денег вам не удастся.

При продаже товаров учитывайте такой показатель как «модность». Если у вас есть новая дубленка с 90-х годов, и она провисела в шкафу, то продать дорого вам ее не суметь, если вообще будет на нее спрос.

Безжалостно расстаньтесь с эмоциональными мотивами повышения цены. Такими как «вещь совсем как новая!», «она импортная!» Чаше всего подобные эмоции возникают из-за недостатка информации у продавца. Давно ли вы были в магазинах не только в своём районе? Знаете, сколько стоит ваша вещь в период распродаж? Сравните свою цену с ценами из популярных интернет-магазинов. В наше время покупатели достаточно информированы по поводу цен, и вряд ли вместе с вами будут восторгаться и переплачивать за вещь, потому что она «так хорошо выглядит» и дорога вам как память.

Раритетные вещи имеют иную оценку стоимости. На них мы останавливаться не будем, так как их стоимость определяют специалисты.

Приятные мелочи и бонусы

Торг возможен/уместен. Предложение торга всегда дает покупателю надежду получить товар дешевле.

Согласитесь, что все любят подарки! Если у вас есть возможность, предложите дополнительно к вашему товару бонус. Например, при продаже комбинезона – варежки или шапочку, коляски — подвесную игрушку, кроватки – матрас и т.д.

Бесплатная доставка – это очень приятный бонус! Ею непременно воспользуются покупатели, даже если в списке объявлений цена на ваш товар будет как у конкурента или чуть выше.

Совет

Опубликуйте объявление на 2-3 сайтах, тогда у вашего товара будет больше просмотров.

Посмотрите реакцию потенциальных покупателей. Если в течение продолжительного времени (примерно неделя или две) у вас нет звонков с вопросами и предложениями, то возможно вам нужно снизить цену, сделать ее конкурентоспособной.

Вещи, которые нереально продать через объявления

— китайские мягкие игрушки, особенно мелкие;
— упаковки от продуктов питания, включая новогодние рюкзачки в виде мышек, собачек и т.п.;
— б/у косметика;
— б/у нижнее белье;
— б/у детские соски;

Вот эти вещи есть шанс отдать за самовывоз:

— одежду и обувь наших бабушек, пусть даже не б/у;
— кожаную обувь со сбитыми носками/поломанной молнией и т.п.;
— детские ползунки и распашонки, которые покупали еще вам ваши родители.

Наверное, каждому хоть раз в жизни приходилось писать объявление, будь то объявление в газете, объявление в интернете или даже объявление у себя в подъезде (жильцам многоквартирного дома).

Но правильно составить объявление – это не так просто, как кажется. Мне постоянно приходится сталкиваться с совершенно неправильными и неэффективными объявлениями. Именно поэтому я сейчас поделюсь с вами несколькими правилами, которыми следует пользоваться при написании объявлений. Так сказать, образцом, на который стоит равняться и к которому стремиться.

Первый и самый важный элемент объявления – это его заголовок. Именно заголовок заставляет обратить на себя внимание, и именно от заголовка зависит будет ли прочитано ваше объявление.

Чтобы ПРАВИЛЬНО СОСТАВИТЬ ЗАГОЛОВОК ОБЪЯВЛЕНИЯ , придерживайтесь следующих рекомендаций:

А) Главная цель заголовка – «ударить» по целевой аудитории. Заинтересовать тех людей, которым может быть интересно содержание вашего объявления. А для этого уже с первых букв заголовка читатели должны понимать, о чем конкретно идет речь.

Пример размытого (менее эффективного) заголовка объявления:

— Ищете, чем заняться на выходных? (тут непонятно, о чем конкретно идет речь, отклик заголовка будет хуже)

Пример целевого заголовка:

— Квадроциклы на прокат — дешево!(а здесь все четко и ясно, искали квадроциклы — получите квадроциклы)

Б) Если объявление теряется в «океане» похожих друг на друга объявлений – срочно измените его заголовок и содержание! Не пишите скучных однотипных объявлений, не повторяйте за другими неумехами.

Скучный шаблонный вариант:

— Продам Audi 2002 г.в., возможен торг

Необычный и запоминающийся вариант:

— Старое корыто по имени Audi ищет нового владельца, дешево и сердито!

Фишка №1: Узкое нишевание

Не пытайтесь в одном объявлении рекламировать сразу весь ассортимент (или группу товаров). Практика показывает, что эффективнее рекламировать конкретный товар. Т.е. как можно глубже конкретизируйте свое рекламное сообщение.

Вместо «мебели для дома» рекламируйте «шкафы для спальни из красного дерева». Вместо «холодильников» рекламируйте конкретную модель, например, «Samsung RL-63 GCBMG».

Внимание! В некоторых случаях использовать рекламу каждой отдельной модели товара (или вида услуги) бывает неприемлемым, поэтому иногда включайте мозг и оценивайте ситуацию здраво. У вас больше информации, используйте ее, чтобы достичь максимального эффекта от своих объявлений.

Фишка №2:

Никогда не полагайтесь только на одно объявление. Объявлений обязательно должно быть несколько. Если объявление в газете, значит, их там нужно разместить как минимум – три! Желательно с разными данными (от разных лиц) – подключите коллег по работе, родственников, друзей и т.д.

Фишка №3:

Если планируете размещать объявление в интернете (на досках объявлений, в барахолках, каталогах), обязательно рассчитывайте, что придется составлять несколько уникальных по описанию, текстов. Иначе, встречая один и тот же текст, люди будут просто закрывать ваше объявление.

Фишка №4:

Если собираетесь рекламироваться в Яндекс.Директе, то выбирайте исключительно низкочастотные запросы и пишите под них объявления (конкуренция будет ниже, цена клика – тоже ниже, а показатель кликабельности «CTR», как и конверсия – в разы выше)!

Условно все объявления в интернете можно разделить на:

А) объявления на различных досках объявлений, в барахолках
Б) контекстные объявления (Яндекс.Директ, Google Adwords)
В) объявления в социальных сетях

Фишка №5:

Площадка, где вы собираетесь опубликовать свое объявление, должна быть тематическая. Другими словами ее (площадку) должны посещать люди, которые заинтересуются вашим объявлением.

Так, например, рекламировать тренажер для похудения на форуме программистов – будет малоэффективно. А вот рекламировать этот же тренажер на форуме, посвященному здоровому образу жизни, наоборот, будет эффективно. Ведь именно там собираются люди, которые следят (хотят следить) за своим телом и своим здоровьем.

Фишка №6:

Лучше всего объявление срабатывает не просто на тематических площадках, а на популярных (высокопосещаемых) тематических площадках! Чем больше людей увидят ваше объявление, тем быстрее (больше) вы продадите свой товар (услугу).

Проверить посещаемость (посещаемость) площадки для объявлений можно с помощью LiveInternet статистики (нажмите по ссылке, чтобы узнать, как пользоваться данной статистикой).

— Как написать правильное объявление в социальных сетях (Вконтакте, Facebook, Одноклассники и др.)?

Главное правило – пишите объявление в уже существующих сообществах, которые совпадают с темой вашего объявления. Есть два варианта: бесплатно разместить свое объявление, либо – платно. В первом случае вы сможете воспользоваться только теми группами, в которых публикация сообщений на стене разрешена для членов данного сообщества (в каждом втором сообществе эта функция запрещена). Во втором случае, нужно лично договариваться с администрацией группы о платном размещении рекламы (согласятся не все, зато есть вариант закрепить объявление в самом верху страницы).

Фишка №7:

Хорошее объявление всегда может «похвастаться» фотографиями. Причем их кол-во должно быть от 3 шт. Даже если вы продаете такую мелочь, как книгу или детскую игрушку. Не говоря уже про объявления о продаже авто или квартиры, там фотографии – ОБЯЗАТЕЛЬНО должны быть!

В ваших же интересах сделать качественные хорошие фотографии. Именно фотография оказывается решающим фактором для того, чтобы потенциальный клиент взят трубку телефона и набрал ваш номер. Если люди смогут увидеть «товар лицом», то уровень доверия к вам и уровень заинтересованности в вашем товаре (услуге) будет намного выше!

Хорошая фотография повышает шансы на продажу примерно на 30%. Размещая фото, вы как будто говорите «вот, смотрите все, это мой товар, я ничего от вас не скрываю и не собираюсь вас обманывать».

Как написать объявление, чтобы оно работало?

Обязательно указывайте в своем объявлении номер телефона!

Вы можете дополнительно предложить вариант – написать вам в личку (личное сообщение), но номер телефона указать необходимо. Лучше даже – указать 2 номера (разных операторов), на случай, если один из номеров вдруг окажется недоступен.

Вы даже не представляете, как трудно порой выйти на контакт с людьми, которые пишут объявления. Особенно, когда необходимо решить вопрос прямо сейчас.

Вот буквально несколько дней назад мне понадобилось заказать портрет карандашом по фото, а времени было в обрез (6 часов). Так вот за час мне удалось найти в интернете 20 объявлений, из которых только в трех были номера телефонов. Случайность? Нет – глупость авторов объявлений!

В результате заказ получил человек, до которого я таки смог дозвониться.

Парадокс, правда? Чтобы заплатить кому-то деньги, мне пришлось хорошенько попотеть и потратить кучу времени. Так зачем же создавать лишние препятствия своим потенциальным клиентам?

Надеюсь, теперь вы разобрались, как правильно написать объявление (как для газеты, так и для интернета). Поэтому берем в руку карандаш пододвигаем клавиатуру поближе и начинаем писать свое объявление. О результатах можете отписываться в комментариях!

Как заставить объявление убеждать

С глазу на глаз — можем. Личное письмо — более-менее. Но как только нужно обратиться к малознакомым людям, у наших
соотечественников случается мозговой клинч:

Не помню ни одной «убедительной просьбы», которая меня действительно убедила. Типичные объявления — это
концентрация казенного языка, пассивной агрессии и пренебрежения .

И тем не менее объявления нужны: чтобы человек не поскользнулся на мокром полу, знал график работы магазина и не
курил в общественном туалете.

В сегодняшней рассылке я разберу основные виды объявлений и типичные ошибки.

Доводим до вашего сведения

Первый вид объявлений — информирующие: лифт не работает, завтра отключат воду, соблюдайте тишину.

Типичные информирующие объявления страдают от безличных конструкций, агрессии, казенного языка, отсутствия пользы
и нехватки информации.

Плохо Хорошо
Уважаемые жильцы! Уведомляем о том, что завтра
утром, с 8 до 11, в вашем доме будет осуществляться проверка отопительного оборудования. Убедительная
просьба находиться в данное время дома.
Завтра с 8 до 11 утра слесари будут проверять
трубы и батареи в квартирах. Пожалуйста, останьтесь в это время дома. Слесари могут включить отопление,
только когда убедятся в исправности батарей в каждой квартире.
Если у вас есть вопросы, диспетчер ответит на них по телефону.
Дорогие пациенты. Входить в кабинет врача
разрешается только в бахилах или сменной обуви.
Входите в кабинет врача в бахилах или сменной
обуви. Грязная обувь нарушает санитарные нормы и распространяет инфекции. Бесплатные бахилы в ящике у входа.
Уважаемые посетители. В целях Вашей
безопасности в торговом зале ведется видеонаблюдение.
Чтобы защитить вас от карманников, работники
магазина установили в торговом зале видеонаблюдение. Если вы стали жертвой вора, администратор вызовет
полицию и поможет найти преступника.
Лицам, не достигшим 18 лет, алкогольная
продукция не отпускается! Просьба предъявлять паспорт по требованию кассира.
Закон запрещает продавать сигареты и алкоголь
несовершеннолетним. Пожалуйста, предъявите паспорт по просьбе кассира, чтобы мы могли следовать
законодательству.

Тексты стали убедительными и перестали раздражать. Чтобы этого добиться, я использовала правила:

Переходить сразу к делу. Обращение типа «Уважаемые жильцы» мешает
уловить суть. Если объявление висит в автобусе, все и так понимают, что оно для пассажиров, а в клинике — для
пациентов. Слово «уважаемые» настолько затерто, что уже не имеет ничего общего с уважением. Пишите сразу по делу:
«Лифт не работает».

Добавить пользу. Люди неглупые: они понимают содержание объявлений,
даже если они плохо написаны. Но объявления не будут работать, если читатели не отнесутся к просьбе серьезно.

Читатель думает, что объявление не для него: «Мы же тут работаем, где нам еще курить?»,
«Я в этом дворе живу и всегда ставлю здесь машину». Чтобы объявление заработало, покажите пользу для читателя:
«Не ставьте машину во дворе. Дети играют в мяч и могут разбить окно».

Избавиться от восклицательных знаков. Восклицательный знак отражает
сильную эмоцию. Два-три восклицательных знака подряд — агрессию. Количество восклицательных знаков показывает
степень отчаяния автора, но никак не влияет на читателя. Разве что подбешивает:

Добавить действующее лицо. Типичные объявления, как хорошие
партизаны, не выдают своих авторов. Максимум, что они предлагают — подпись «Администрация». Поэтому в объявлениях
нет того, кто «не отпускает продукцию», «разрешает входить только в бахилах» и «осуществляет проверку
сантехнического оборудования».

Такой подход размазывает ответственность. Читатель не понимает, перед кем он будет виноват,
если нарушит правило. Поэтому читатель ему не следует. Сравните: «При входе предъявите пропуск сотруднику охраны.
Администрация» и «При входе предъявите пропуск сотруднику охраны. Начальник охраны В. В. Таранин. Тел.: (495)
…».

Писать человеческим языком. Многие думают, что для солидности
объявления следует писать кондовым официальным языком. Это не так.

Хорошее объявление написано просто и по-человечески. Так проще читать, и всем понятно.
Уберите из объявления «производится», «данный» и «осуществляется».

Проявить заботу. Хорошее объявление не только запрещает или
предупреждает, но и подсказывает правильный путь. Не просто «не входить без бахил», но и «бесплатные бахилы
у входа».

Простое заботливое объявление без канцелярщины — это же пир сердца.

Строго запрещается

Следующий вид объявлений — запрещающие: не курить, мусор не бросать, машины не ставить. В основном, они не работают,
потому что люди в них не верят или не знают, что делать.

Плохо Хорошо
Курить в подъезде строго запрещается. Не курите в подъезде. Чтобы покурить,
выходите на улицу. Сигаретный дым попадает через вентиляцию в квартиры и вредит здоровью жильцов.
Запрещается ходить по ж/д путям. Ходить по ж/д путям опасно. Используйте
подземный переход.
Перед воротами не парковаться. Не загораживайте проезд. Здесь выезжают
на вызов машины «Скорой помощи».
В верхней одежде не входить! Оставляйте верхнюю одежду в гардеробе.
На верхней одежде оседает уличная пыль. Если она попадает на медицинские инструменты, они перестанут
быть стерильными.
Ходить по газону запрещено. Не ходите по этому газону. Мы постелили
здесь свежую траву. Если ее примять, она не закрепится, и в следующем году на ней нельзя будет
сидеть.Укрепленная трава на соседних лужайках. Приятного отдыха!

Эти правила помогают сделать запреты более убедительными:

Объяснить причину. Чтобы объявление подействовало, обоснуйте
просьбу. В идеале читатель должен понять, что вредит сам себе: в грязной раковине неприятно мыть руки, машина
«скорой» из-за него опоздает на вызов, врач занесет инфекцию грязным инструментом.

Указывать только уместные штрафы. Все знают, что взыскивать
штрафы могут только представители государственных органов. Поэтому надпись «штраф 1000 рублей» не добавляет
убедительности, а рождает скептицизм: «Штраф? С чего бы? Не буду я ничего платить».

Штраф уместен только там, где он предусмотрен законом (по иронии, в этих местах как раз
никаких объявлениях о штрафах нет). А за мытье обуви в общественном туалете, полицейские вас не накажут.

Предложить инструкцию. Запрет — ответ на нежелательные поступки
людей: сотрудники курили в туалете — офис-менеджер повесил объявление. Но курить в туалете удобнее, чем
одеваться и выходить на мороз. Чтобы объявление сработало, предложите альтернативу: например, поставьте для
курильщиков банку с мятными леденцами. Хочешь покурить, но лень идти на мороз — съешь леденец.

Не факт, что все люди сразу последуют просьбам. В любом обществе есть подонки, свиньи и подростки-анархисты. Зато
сознательным людям грамотно составленный запрет поможет поступать правильно.

Проезд закрыт

Мало кто понимает важность хорошей навигации. Поэтому в метро на нас смотрят вот эти монстры:

Источник — блог Ильи Бирмана

Навигационные объявления страдают от плохо выстроенной структуры, незаметности и запутанного слога.

Плохо Хорошо
Уважаемые покупатели! Данный товар подлежит
взвешиванию в отделе «Колбасные изделия». Обратитесь к продавцу данного отдела за помощью. Заранее
спасибо за понимание.
Пожалуйста, взвесьте товар в отделе
колбасных изделий → Продавцы помогут, если появятся трудности.
Дорогие покупатели! Обращаем Ваше внимание
на то, что данная касса не работает. Пройдите в кассы номер 1,2 или 3. Спасибо за понимание.
Касса закрыта. Воспользуйтесь ближайшими
свободными кассами. Извините за неудобства.
С 15.10.14 до 30.10.14 проезд закрыт
в связи с проведением ремонтных работ. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Проезд закрыт с 15 по 30 октября. Объезд
по Новой улице. Дорога на этом участке не ремонтировалась четыре года. Чтобы быстро положить новый
асфальт и отремонтировать тротуар, бригада работает круглосуточно. Извините за неудобства.
Уважаемые пассажиры! В связи
с реконструкцией с 19 мая 2007 года станция «Электрозаводская» закрыта для входа и выхода пассажиров.
Для проезда пользуйтесь специально организованными автобусами «М» от станции «Семеновская». Приносим
извинения за доставленные неудобства.
Станция «Электрозаводская» закрыта
на реконструкцию до 1 ноября.Чтобы добраться до м. «Электрозаводская», воспользуйтесь автобусом «М».
Он отходит от станции «Семеновская» каждые 4 минуты. Мы обновляем «Электрозаводскую», чтобы вам было
удобно и безопасно. Извините за неудобства.

Хорошее навигационное объявление разгружает улицы и проходы, помогает быстро ориентироваться и не заставляет себя
искать. Вот что изменилось в наших примерах:

Осталась только важная информация. Хорошее объявление сразу
рассказывает читателю, как добраться до места назначения, если что-то пошло не так.

Появилась причина. Чтобы не вызывать раздражение, объявление
должно объяснить причину неудобств. Читатель понимает, что дорогу пора ремонтировать, и согласен изменить
привычный маршрут.

Извинения стали более искренние. Фраза «приносим извинения»
звучит как одолжение. Вроде как надо извиниться, но не хочется. Слово «извините» помогает это исправить.

Иногда следование этим правилам делает объявление длиннее. Это не страшно, потому что теперь оно несет пользу
и снабжает полезной информацией.

Пиво пейте с бутылками

Пассивно-агрессивные объявления информируют или предупреждают о чем-то в саркастической или завуалированной форме.
Такие объявления выглядят весело, но бестолково.

Плохо Хорошо
ОБЪЯВЛЯЙТЕ ОСТАНОВКУ ТАК, БУДТО ВЫ ЕЕ УЖЕ
ПРОЕХАЛИ!
Объявляйте остановку заранее. Водитель
не может остановиться мгновенно.
ЗАКРЫВАЙТЕ ДВЕРЬ. Швейцаров тут нет. Закрывайте дверь. Холодно.
ПРЕДЪЯВИТЕ ПАСПОРТ! ВАХТЕР
НЕ ЯСНОВИДЯЩИЙ!
Предъявите паспорт. На заводе действует
пропускной режим.Вахтер запишет паспортные данные посетителей.
Уважаемые покупатели! Витрина стеклянная.
Смотрите внимательно, куда ставите свои драгоценные сумочки.
Не ставьте сумки на витрину. Чтобы сложить
покупки в сумку, воспользуйтесь столиками напротив касс. Витрина стеклянная и может треснуть под
тяжестью сумок.

Пассивно-агрессивные объявления не работают, потому что читатель воспринимает их как шутку. Иногда такой стиль даже
провоцирует нарушить правило: читателю это кажется отличным поводом посмеяться вместе с автором. У автора ведь
отличное чувство юмора.

Вот как поступать с такими объявлениями:

Определиться с целью. Если вы хотите развлечь аудиторию,
пассивная агрессия справится с этой задачей. Если ваша цель — убедить, сарказм только помешает.

Избавиться от неуместных прописных букв. Если автор набирает
текст прописными, он кричит на читателя. Объявление превращается в фарс.

Прописная буква в местоимении «вы» в объявлениях неуместна, потому что автор обращается
ко всем читателям.

Проявить заботу и показать, как себя вести. Хорошее объявление
говорит в мире читателя. Читатель видит пользу для себя и следует предложенной инструкции.

Закрепим

Всякое хорошее объявление составлено по одним и тем же принципам:

Висит в нужном месте. Никто не читает доску объявлений. Поэтому
важная информация должна сама находить зрителя: пассажиры ждут поезда метро — объявление висит на стене
напротив, завтра придут слесари — объявление висит на самом проходном месте в подъезде. Вместе с тем, не стоит
вешать объявление перед загруженным эскалатором — образуется пробка.

Начинает с главного. Обращение, детали и расшаркивания никому
не нужны. Напишите сразу: «Проверка труб перед включением отопления»

Говорит на понятном языке. Хорошее объявление как интеллигентный
человек: знает больше других, но не умничает.

Проявляет заботу, объясняет причину. Читатель не должен
сомневаться в важности объявления. Объясните, почему появился этот запрет. Подскажите, что делать дальше.

ЛУЧШЕ РАЗРЕШИТЬ, ЧЕМ ЗАПРЕТИТЬ

Правильное объявление не всегда лучший выход из ситуации. Чем запрещать курение в туалете, лучше обустроить
приличную курилку (разложив в ней книги Аллана Карра). Удобная парковка лучше, чем просьба не загораживать ворота.
Внимательный администратор лучше письменного указания надеть бахилы. Чисто, конечно, там где не сорят, но и убирать
не помешает.

Свободу действий даже самых любимых клиентов иногда требуется ограничивать. И с этим ничего не поделаешь.

Мы часто ведем диалог с потенциальными покупателями через объявления. Оформляя общие правила поведения или краткие заметки типа «не курить», порой не осознаешь одну особенность восприятия печатного текста. Люди читают подобные сообщения с определенной — своей – интонацией. Кроме того, часто мысленно продолжают «прочитанное», дополняя «на эмоциях» то, что ты вовсе и не собирался транслировать.

Может быть, мы и написали «тихо и почтительно»:

«За ценные вещи, оставленные в гардеробе, администрация ответственности не несет».

А клиент прочитал:

«За ценные вещи, оставленные в гардеробе, администрация ответственности не несет!!! Нам глубоко наплевать, если вы забыли кошелек в кармане пальто. Мы тут не причем».

А это ведь просто предупреждение – рекомендация, а вовсе не категорические запреты, которые в избытке сыплются на наших покупателей:

  • Не ставить
  • Не брать
  • Не трогать
  • Не сорить
  • Вход с собаками / колясками запрещен
  • Запрещено / нельзя / не следует

Прежде чем искать слова, обратим внимание на изменение своего внутреннего настроя. Давайте не запрещать, а заботиться, проявлять внимание и заинтересованность. И тогда решения придут намного легче, чем когда мы будем думать: «Как же нам заставить людей делать, как надо нам?»

Решения предлагаем следующие:

1.Типовые запреты (такие как «Вход с собаками запрещен», «Нельзя фотографировать», «Не курить») лучше заменить на запрещающие знаки (рисунки). Они снижают эмоциональность восприятия текста. Нет слов – нет интонации. Такие знаки ассоциируются с дорожными и «читаются» как часть правил.

2.Не приказывать, а просить:

  • Самое простое и очевидное – добавить слово «пожалуйста» к вашему тезису. Например, «пожалуйста, не бросайте туалетную бумагу в унитаз», «пожалуйста, не трогайте образцы руками». Тем не менее, повелительное наклонение глаголов оставляет ощущение приказа или не слишком вежливого обращения.
  • «Пожалуйста» лучше дополнить не тем, ЧТО НЕ ДЕЛАТЬ, а, наоборот, тем, ЧТО МОЖНО И НУЖНО ДЕЛАТЬ. «Пожалуйста, сохраняйте чистоту», «пожалуйста, бросайте бумагу в корзину».
  • Хорошее словосочетание — «Будем благодарны»: «Будем очень благодарны, если вы отключите мобильный телефон перед входом в кабинет». «Будем благодарны, если вы не будете трогать экспонаты руками».
  • Далее полезно убрать слово «вы», потому что клиент воспримет это на свой личный счет. «Вы» создает ощущение пренебрежения и недоверия конкретному человеку, а не собирательному образу покупателя. «Будем благодарны всем, кто проявит особое внимание к чистоте наших витрин / к грамотному заполнению заявления». «Будем благодарны за чистоту в помещении».
  • И, наконец, можно применить такие словосочетания: «Очень просим…», «Администрация просит…», «Уважаемые клиенты, в связи с… у нас есть такая просьба».

STOP! «Убедительная просьба» — словосочетание, которое мы все регулярно слышим и читаем с детства. И поэтому уже давно не воспринимаем. А если и «считываем», то явно вежливости в нем «не слышим».

3. Фокусировать внимание не на том, что нельзя, а на том, что МОЖНО и НУЖНО делать.

Может помочь комбинация «пожалуйста» + «будьте»: «Пожалуйста, будьте аккуратны, у нас есть специальные корзины для мусора», «Пожалуйста, будьте внимательны, коляску или велосипед можно оставить в холле у охраны».

STOP! В одной из частных клиник встретила такую надпись «Пожалуйста, будьте терпеливы, если приходится ждать, возможно, перед вами на приеме человек, который серьезно болен». Хорошо, что попытались уйти от традиционного «Не шуметь». Однако и такое решение остается неклиентоориентированным. Как-то сразу хочется сказаться столь же сильно больным, да и терпеливым быть не хочется.

STOP! «Будьте бдительны» тоже скорее раздражает, потому что, с одной стороны, ответственность переходит от нас к покупателю, с другой, эту фразу часто применяют формально, она приелась. Сразу вспоминаются советские лозунги: «Граждане, будьте бдительны».

Выбирайте только те определения, которые выражают заботу о клиенте, а не призыв вести себя прилично. Лучше воспользоваться синонимическим рядом: «будьте внимательны, аккуратны, осторожны», или дополнить его самостоятельно прилагательными или причастиями, которые более точно выражают вашу мысль.

4. Избегать иронии по отношению к клиенту; зато доброжелательный юмор может выручить:

«При попадании в мусорную корзину точность приветствуется и будет оценена по достоинству нашим менеджером по уборке – Ириной Петровной». «Берегите витрины, их так мало осталось». «Будьте внимательны. Не все люди такие аккуратные, как вы».

5. Принести извинения за необходимость ограничить клиента в чем- либо:

«Приносим извинения за то, что вам придется взять все ценные вещи с собой, не оставляя их в гардеробе».

«Приносим извинения, если вы зашли в кабинет чуть позже назначенного времени. Будьте уверены, доктор обязательно будет внимателен и к вам».

Есть компании, которые пришли к решению вообще отказаться от подобных объявлений Дело в том, что тех, кто способен «набезобразничать», они не останавливают, как правило. А тех, кто и не собирался вредить, скандалить и нарушать правила, скорее обидят, или они вообще их не заметят.

Здравствуйте, уважаемые друзья!

Часто заходя в тот или иной магазин, или супермаркет, мы часто видим надпись: «Администрация магазина за утерю ценных вещей и денег, ответственности не несет». Данная вывеска, естественно насмешит любого опытного юриста или юридически подкованного человека. Когда Вы заходите в магазин или супермаркет, положив вещи в тот же шкафчик или камеру хранения, Вы автоматически заключаете отдельный договор хранения с магазином. И, несмотря на тот факт, что нет письменно заключенного договора хранения с магазином, у Вас есть номерной жетон от этого шкафчика, в который Вы положили собственные вещи, что уже является по факту заключенным договором хранения. Данный договор считается заключенным в устной форме и является безвозмездным, поскольку Вы не платите за хранение, и при этом магазин обязан обеспечить целостность и сохранность вещей в соответствии с частью 1 статьи 891 ГК РФ, и в соответствии с ч. 3 данной статьи: при безвозмездном хранении, хранитель обязан заботиться о принятой на хранение вещи не меньше, чем о собственных вещах:

ГК РФ Статья 891. Обязанность хранителя обеспечить сохранность вещи

1. Хранитель обязан принять все предусмотренные договором хранения меры для того, чтобы обеспечить сохранность переданной на хранение вещи.

При отсутствии в договоре условий о таких мерах или неполноте этих условий хранитель должен принять для сохранения вещи также меры, соответствующие обычаям делового оборота и существу обязательства, в том числе свойствам переданной на хранение вещи, если только необходимость принятия этих мер не исключена договором.

2. Хранитель во всяком случае должен принять для сохранения переданной ему вещи меры, обязательность которых предусмотрена законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке (противопожарные, санитарные, охранные и т.п.).

3. Если хранение осуществляется безвозмездно, хранитель обязан заботиться о принятой на хранение вещи не менее, чем о своих вещах.

Что касается оснований и размеров ответственности хранителя, то они отражены в статьях 901-902 ГК РФ:

ГК РФ Статья 901. Основания ответственности хранителя

1. Хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение, по основаниям, предусмотренным статьей 401 настоящего Кодекса.

Профессиональный хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение произошли вследствие непреодолимой силы, либо из-за свойств вещи, о которых хранитель, принимая ее на хранение, не знал и не должен был знать, либо в результате умысла или грубой неосторожности поклажедателя.

2. За утрату, недостачу или повреждение принятых на хранение вещей после того, как наступила обязанность поклажедателя взять эти вещи обратно (пункт 1 статьи 899), хранитель отвечает лишь при наличии с его стороны умысла или грубой неосторожности.

ГК РФ Статья 902. Размер ответственности хранителя

1. Убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются хранителем в соответствии со статьей 393 настоящего Кодекса, если законом или договором хранения не предусмотрено иное.

2. При безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются:

1) за утрату и недостачу вещей — в размере стоимости утраченных или недостающих вещей;

2) за повреждение вещей — в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.

3. В случае, когда в результате повреждения, за которое хранитель отвечает, качество вещи изменилось настолько, что она не может быть использована по первоначальному назначению, поклажедатель вправе от нее отказаться и потребовать от хранителя возмещения стоимости этой вещи, а также других убытков, если иное не предусмотрено законом или договором хранения.

Может ли охрана магазина заставить покупателя оставлять вещи в шкафчике?

Однозначно нет. Хранение — это отдельный договор с магазином. По действующему законодательству (статья 421 ГК РФ) граждане свободны в заключении договоров. Роспотребнадзор считает, что приём вещей покупателей на хранение является сопутствующей услугой, которая помогает создать для покупателей дополнительные удобства. В пункте 22 Правил продажи отдельных видов товаров (постановление Правительства №55 от 19.01.1998) сказано, что все предлагаемые в связи с продажей товаров услуги могут быть оказаны покупателю только с его согласия. Поэтому хранение вещей в камере магазина не является для покупателя обязательным. Вы можете отказаться оставлять свои вещи в шкафчике и пройти с ними в магазин.

Куда жаловаться на магазин?

1. Полиция

В случае кражи ценных вещей из камеры хранения в магазине, сразу же вызывайте полицию и пишите заявление о краже. У полицейских есть полномочия на то, чтобы истребовать записи с камер наблюдения и материалы проверки их проверки или уголовного дела помогут возместить ущерб в суде.

2. Роспотребнадзор.

Можете подать жалобу на заявление магазина, если его администрация за ценные вещи, деньги, и иные предметы, оставленные в камере хранения, не несет. За эти объявления Роспотребнадзор, согласно ч.2 ст.14.8 КоАП РФ штрафует магазины на сумму до 20 тысяч рублей:

КоАП РФ Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей

2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей,-

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

3. Суд.

Сначала напишите магазину претензию о возмещении ущерба, а затем обратитесь в суд. Понадобятся чеки, подтверждающие стоимость пропавших вещей, и доказательства того, что вы оставили их в камере хранения (свидетели, записи с камер наблюдения, ключ с номерком, материалы уголовного дела или проверки полиции и т.п.).

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *