Современное кредитование может включать оформление дополнительных услуг. Рассмотрим процесс отказа от сертификата Национальной Юридической Службы.

Популярность кредитования растет с каждым годом. Все больше людей получают заемные средства для решения собственных проблем. Востребованность банковских продуктов позволяет кредитно-финансовым организациям пользоваться неосведомленностью и доверием граждан. Поэтому все чаще при подписании кредитного договора менеджер убеждает клиента в необходимости покупки полиса, сертификата или какой-либо услуги. Соглашаясь на условия, клиент обычно не знает, что имеет право вернуть свои средства. В данной статье мы рассмотрим процедуру отказа от сертификата Национальной Юридической Службы. Расскажем, какие существуют требования и документы, а также проанализируем ситуацию на конкретном примере.

Что такое сертификат Национальной Юридической Службы

Национальная Юридическая Служба оказывает юридические услуги дистанционно. Суть программ заключается в том, что клиент приобретает сертификат, который позволяет ему обращаться за услугами адвокатов.

За время существования партнерами компании стали крупнейшие кредитно-финансовые организации:

• ВТБ;
• Альфа-Банк;
• Ренессанс Кредит;
• Банк Открытие;
• Промсвязьбанк;
• Сетелем Банк;
• Уралсиб;
• Тинькофф Банк;
• Россельхозбанк.

Кроме того, НЮС активно сотрудничает со страховыми организациями, например, ВТБ Страхование, ВСК Страховой Дом, ООО Страховой Брокер Сбербанка.

Банкам сотрудничество с подобной юридической компанией несет выгоду, так как за продажу сертификатов они получают агентское вознаграждение. Поэтому менеджеры активно убеждают человека оформить дополнительную услугу, которая «так необходима в современных условиях». Конечно, в определенных ситуациях квалифицированная юридическая помощь может потребоваться, но чаще всего человек просто оплачивает дополнительную ненужную опцию.

Внимание! Были случаи, когда сотрудники банка даже не уведомляли человека о том, что он приобретает услугу, включали полисы в общий пакет документации. Поэтому при подписании бумаг на кредит будьте крайне внимательны и бдительны.

Учитывая вышеперечисленный момент, все чаще заемщикам предлагают дополнительно оформить сертификат юридической помощи от НЮС. Мы рассмотрим конкретный случай на примере сертификата «Золотой возраст», который был продан клиенту в Россельхозбанке.

Сертификат имеет следующий вид:

Согласно информации, стоимость предоставления дистанционных услуг равна 3 000 рублей, клиент может воспользоваться помощью в течение одного года. Дополнительно прилагается памятка:

К сожалению, часто уже после подписания заемщики понимают, что данная услуга им не нужна. В этом случае возникает вопрос – как выполнить отказ от сертификата Национальной Юридической Службы?

Можно ли отказаться от сертификата?

Многие заемщики уже знают, что законодательством предусмотрен «период охлаждения», который составляет 14 дней. Данный срок действителен для возврата денежных средств, которые были оплачены за полис добровольного страхования. Но банки продолжают уговаривать клиентов оформлять дополнительные услуги. Например, сертификаты юридической помощи. Мало кто знает, но вернуть деньги также можно. На нашем сайте уже доступны две статьи, в которых рассмотрен процесс возврата денег от других юридических компаний:

• «Юрист24: как отказаться от сертификата и вернуть деньги»;
• «Правовая помощь онлайн: отказ от сертификата и возврат платы».

Для ознакомления с процедурой необходимо изучить пункты Договора. Полный текст документа (актуально для РСХБ, по другим сертификатам оферта может быть другой) доступен по ссылке. Согласно условиям, клиент имеет полное право отказаться от информационно-правовой поддержки, которая предусмотрена Сертификатом.

При этом, мы осуществили звонок на телефон службы поддержки НЮС: 8-800-775-03-38. Менеджер сказал, что клиент имеет право отказаться от сертификата и вернуть средства также в течение 14 дней. В договоре указан срок в 5 рабочих дней. Также специалист службы отправил на электронный адрес шаблон заявления на отказ.

В шаблоне также присутствует информация, что вернуть средства можно даже после истечения 14 дней.

Таким образом, каждый клиент имеет право вернуть средства, которые были направлены на оплату сертификата юридической помощи.

Этапы отказа от сертификата Национальной Юридической Службы

Итак, если при подписании кредитного договора вы оформили дополнительный сертификат НЮС, то необходимо заполнить письменное заявление о расторжении договора купли-продажи.

Скачать образец/шаблон заявления на отказ от сертификата НЮС, который был приобретен, при оформлении кредита в РСХБ, вы можете на нашем сайте: zayavlenie-na-vozvrat-nyus.doc (cкачиваний: 368)

Скачать образец заявления на отказ от сертификата НЮС, который был приобретен при оформлении кредита в ВТБ (форма заявления имеет небольшие отличия), вы можете тут: zayavlenie-na-vozvrat-nyus.doc (cкачиваний: 560)

Еще один шаблон заявления на отказ от сертификата НЮС «на дистанционные юридические консультации *Личный адвокат», вы можете скачать тут: zayavlenie-opcionnyy-dogovor-nyus.doc (cкачиваний: 192)

Обратите внимание на Опционный договор, в соответствии с которым действует ваш сертификат, в частности Сертификат от ВТБ «на дистанционные юридические консультации *Личный адвокат» стоимостью 15 000 руб. действует на основании Опционного договора размещенного по адресу: advoservice.ru/vtb И в соответствии с п. 3.3. настоящего договора, деньги можно вернуть, если подать соответствующее заявление в течении 5-и РАБОЧИХ дней. Будьте внимательны.

Основными этапами отказа являются:

1. Заполнение всех документов. Отправить их можно на электронный адрес компании, который указан выше на картинке, или на почтовый адрес:
   
2. Ожидание ответа компании. Если было принято положительное решение, то деньги будут возвращены в течение 30 дней. В противном случае вы можете отстаивать свои интересы через судебную инстанцию.

В последнее время все чаще люди хотят узнать, как выполнить отказ от сертификата Национальной Юридической Службы. Это связано с тем, что банки продолжают навязывать клиентам дополнительные услуги. Если Возврат страховок уже можно считать привычной процедурой, то возврат средств за другие опции пока не является известным моментом. Если у вас возникли какие-либо проблемы, касательно кредитования, то рекомендуется обратиться за помощью опытных специалистов, которые помогут разобраться во всех нюансах.

Всем хорошего дня и отличного настроения!

Согласитесь, начало уже внушает доверие. А что если я вам сразу же, с ходу скажу, что вы легко сможете вернуть свои деньги, потраченные на эти юридические сертификаты. Как вам такой вариант? Настроение улучшилось? Хорошо, теперь давайте посмотрим как вернуть свои денежки.

Банк навязал вам дополнительную услугу? Сегодня такая сомнительная помощь может иметь разные формы, вот самые распространенные:

• Юридическая помощь от Юрист24
• Сертификат «Финансовый помощник» от ООО «Национальная юридическая служба» (ООО «НЮС»)

И так далее. Те же компании попросту могут менять внешний вид и содержание своих сертификатов, но суть от этом не изменится:

Банки при оформлении кредита навязывают вам дополнительную услугу — приобретение Сертификата на юридическую или финансовую помощь. И это противоречит Закону РФ «О защите прав потребителей».

Вы, конечно, можете возмутиться, написать целую гору жалоб во все инстанции, даже обратиться в суд. И вы, конечно вправе сделать это, чтобы показать свою Гражданскую позицию, наказать обидчика и все такое. Но, не стоит забывать старую русскую поговорку: Один в поле не воин. Поэтому, если вам не хочется воевать с ветряными мельницами, но хочется вернуть свои деньги, в этом случае действовать надо куда проще.

Что включает в себя сертификат на юридические услуги

Мне недавно попался один сертификат, и я неплохо провел вечер юмора, изучая все, что предлагается по нему клиенту. К примеру, Сертификат от ООО «НЮС» предлагает:

• Официальный звонок адвоката от имени Клиента — это когда вы можете бросить в лицо своему обидчику: «мои адвокаты с тобой свяжутся». И адвокаты действительно свяжутся. Кк вам такой понт? Готовы за него заплатить?
• Поговорите с моим адвокатом — тоже невзначай брошенная фраза якобы должна придать вам больший вес или повысить планку уважения среди бизнес партнеров? Или что эта услуга должна сделать?
• Помощь в оспаривании размера начисленных налогов, размера кадастровой стоимости недвижимости и размера начисленного налога на имущество — услуга классная, но вы понимаете, она предполагает судебные споры, выматывающие как финансово, так и физически, которые будут длиться по пол года каждый. Юрист, конечно, может проконсультировать клиента по телефону, но именно клиенту придется ходить в суд, заказывать экспертизы, собирать доказательства и так далее. Это все гораздо сложнее чем кажется.

Это только часть услуг, но даже из этих вариантов я понимаю, что на том конце провода вам либо навешают «лапши на уши», либо расскажут какие-то стандартные базовые понятия, которые вам никак не пригодятся в жизни. Почему я так считаю?

Во-первых, потому, что стоимость конкретно этого сертификата 3 000 рублей. И это очень малая сумма для заявленного объема услуг. Значит, либо Юристы рассчитывают, что большинство покупателей их Сертификата к ним не обратятся, либо, что вероятнее, качество услуг у них на очень низком уровне.

Во-вторых, реальная стоимость услуг, которые заявлены в Сертификате, может составить до 100 000 рублей. И скажите мне, кто будет работать за 3 000 рублей, зная что его работа реально стоит в разы дороже? Я таких юристов не знаю.

В-третьих, учитывая, что в Сертификате четко ограничен круг задаваемых вопросов, я допускаю, что в компании работают вовсе не юристы, а простые смертные, но работают они по шаблонным решениям, к примеру, на вопрос с первого по третий ответы лежат в красной папке, на вопросы с седьмого по девятый — в зеленой. То есть, компания использует заранее заготовленные однотипные ответы.

Как вернуть деньги за навязанный юридический сертификат

Бояться нечего, с большей долей вероятности у вас получится вернуть потраченные на юридическую защиту деньги. Ваш приобретенный сертификат — это обычный товар, а вы — потребитель. А Закон РФ «О защите прав потребителей» довольно успешно справляется с такими хитрыми схемами. Рассказываю как это сделать, прямо по пунктам:

1. Скачиваете мой образец заявления о возврате товара.
2. Заполняете его полностью и подписываете.
3. Прикладываете копии документов, которые описаны в приложении к заявлению.
4. Находите в Сертификате адрес электронной почты Юридической компании и направляете туда сканы всех подготовленных документов.
5. Находите в Сертификате юридический (или почтовый) адрес Юридической компании и направляете туда эти же документы посредством Почты России обязательно ценным письмом с обратным уведомлением и с описью вложения.
6. Ждете звонка от Юридической компании, и все должно закончиться хорошо для вас, по крайней мере.

А образец заявления достаточно простой, но учитывает все аспекты, необходимые для того, чтобы юридическая компания приняла по нему правильное решение.

ООО «Национальная юридическая служба»

Заявле ние о возврате товара

Вместе с тем, в кредитном договоре № ______ от ________ о существовании указанного Сертификата нигде не упоминается, однако, после подписания кредитного договора и при получении кредитных денег в кассе банка, кассир в первую очередь предоставляет на подпись квитанцию об оплате Сертификата, и до его подписания и передачи обратно деньги из кассы не выдает. Таким образом, банк принуждает заемщиков к покупке Сертификата ООО «Национальная Юридическая Служба» в обмен на одобрение кредита.

В связи с неактуальностью и ненадобностью указанных юридических продуктов, в соответствии с п. 2 ст. 25 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере _______ рублей.

Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом, размер фактически понесенных расходов доказывает исполнитель.

Купленный мною Сертификат не активирован, какие-либо услуги по нему я не заказывал.

Прошу возвратить мне денежные средства в размере ________ рублей в срок не позднее 10 дней с даты получения вами настоящего заявления, на следующие реквизиты банковского счета:

______ указываете реквизиты вашего счета ________

Уведомляю Вас о том, что в связи с нарушением Банком норм Закона РФ «О защите прав потребителей», копии данного заявления так же направлены мною в:

1. Региональное управление Роспотребнадзор;
2. региональное управление антимонопольной службы РФ;
3. Управление Банка России по региону.

1. Квитанция об оплате сертификата (копия)
2. сертификат на дистанционные юридические услуги (копия)

_______________ г. _________ подпись __________ _____ ФИО _______

Не мучайтесь копированием текста, лучше скачайте этот образец в готовом виде.

Вот и все. Впредь не давайте себя обманывать, и, как говорил Великий Хантер Томпсон, «не позволяй этим свиньям управлять тобой». Жду от вас истории возвращения денег, уверен у вас все получится. Практика возврата по таким Сертификатам в целом положительная. У меня на сегодня всею. До скорых встреч.

Дополнительные профессиональные сертификаты фельдшера В настоящее время работа фельдшера имеет огромное количество разнообразных аспектов и…

Почему нельзя делать тату до 18 лет? Физиологическая причина. Татуировка на теле подростка будет искажаться…

Сколько битых пикселей допускается на телефонеДопустимое количество сломанных пикселей опять же варьируется в зависимости от…

Возврат товара не соответствующего описаниюВ соответствии с ч. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите…

«Добрый день! 19.02.2016 года между мной и Банком Ренесанс Воронеж; был заключен Договор потребительского кредитования. В процессе подачи заявки на кредит сотрудники Отделения не уведомляли меня о наличии доп. услуг, которые будут включены в тело кредита, и впоследствии из этого тела будут вычтены. О наличии данных услуг я узнала после одобрения кредита, в процессе подписания документов. Таким образом, было установлено, что, помимо выдачи мне кредита и, собственно говоря, денежных средств (далее – д/с), с моего счета будут произведены списания д/с в счет оплаты услуги Личный адвокат в количестве 1 сертификата.
Ст. 16 п. 2 Закона О защите прав потребителей гласит: запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) и т.д. В данном случае сотрудники Банка заставили подписать документы – согласие на перевод д/с в счет оплаты услуги Личный адвокат тем самым увеличив сумму кредита и нарушив мои права. Отмечаю, что в данной услуге я НЕ НУЖДАЮСЬ. Запрещаю переводить д/с в счет оплаты услуги Личный адвокат! В случае, если д/с были переведены, требую вернуть переведённую сумму, за ненужную мне услугу на мой счет в Банке Ренессанс Воронеж, сертификаты на предоставление услуги требую считать недействительным. В случае неудовлетворения моих требований касаемо возврата суммы и отмены сертификатов последуют обращения в ЦБ РФ и Прокуратуру.

Уважаемый Николай Сергеевич!

К сожалению, нам не удалось с Вами связаться, поэтому предоставляем ответ на обращение в рамках этого раздела.

При заключении кредитной сделки сотрудниками банка доводится вся необходимая информация о параметрах кредита, а также предоставляется время для ознакомления с документацией. Поверьте, банк заинтересован в том, чтобы у клиента сложилось полное понимание условий заключенного договора.

Отметим, что банк предоставляет возможность подключить дополнительные сервисы, вместе с тем, решение о подключении тех или иных услуг принимается непосредственно клиентом, которое также выражено письменно в соответствующих документах, заявлениях.

По вопросу расторжения сертификата «Личный адвокат Лайт» необходимо обращаться в Национальную юридическую Службу по телефонам 8 800 775 03 38, +7 499 681 03 38.

Новоильинский районный суд г.Новокузнецка Кемеровской области в составе председательствующего судьи Шлыковой О.А.

при секретаре Абрамовой И.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Новокузнецке Кемеровской области 14 мая 2018 года апелляционную жалобу Новарчук . на решение мирового судьи судебного участка №1 Новоильинского судебного района г.Новокузнецка Кемеровской области от 01.12.2017 года по гражданскому делу по иску Новарчук . к ООО «Национальная юридическая служба» о защите прав потребителей,

Новарчук О.В. обратилась к мировому судье с иском к ООО «Национальная юридическая служба» о защите прав потребителей.

Новарчук О.В. просит расторгнуть договор оказания информационно-правовой поддержки юридической телефонной линии «Личный адвокат» (Сертификат на дистанционные юридические консультации «Личный адвокат максимум» . от . ) заключенный с ООО «Национальная юридическая служба»; взыскать в свою пользу уплаченную сумму по договору в размере 5000 рублей, почтовые расходы в размере 192,19 рублей, штраф. В ходе судебного разбирательства истец дополнил иск требованиями о взыскании неустойки в размере 300 рублей, почтовых расходы за отправку заявления от . в размере 192 рубля 19 копеек, за отправку искового заявления в размере 71 рубль, расходов за юридические услуги за составление претензии в размере 2000 рублей; расходов за составление искового заявление 2000 рублей; расходов за составление ходатайства об уточнении искового требования; расходов за составление ходатайства о распределении судебных расходов; расходы на представителя в размере 13 500 рублей.

Заочным решением мирового судьи судебного участка №1 Новоильинского района г.Новокузнецка Кемеровской области от 01.12.2017 года постановлено: «В удовлетворении исковых требований Новарчук . к ООО «Национальная юридическая служба» о защите прав потребителей отказать.

Не согласившись с заочным решением мирового судьи судебного участка №1 Новоильинского района г.Новокузнецка Кемеровской области от 01.12.2017 года, Новарчук О.В. обратилась с апелляционной жалобой, в которой просит указанное решение отменить, принять новое решение.

Апелляционная жалоба мотивирована тем, что 01.12.2017 года мировым судьёй судебного участка № 1 Новоильинского судебного района города Новокузнецка было вынесено решение по гражданскому делу по иску Новарчук . к ООО «Национальная юридическая служба» о защите прав потребителей. Решением суда в удовлетворении исковых требований Новарчук . к ООО «Национальная юридическая служба» о защите прав потребителей отказано в полном объёме. Считает решение суда незаконным и не обоснованным по следующим основаниям: суд в обосновании своих доводов приводит положение ст. 193 ГК РФ – если последний день срока приходится на нерабочий день, днём окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. Данные доводы суда считает необоснованными и вызванными неверным толкованием норм права. Во всех случаях законодательство о защите прав потребителей определяет, что все сроки исчисляются в календарных днях и включают в себя выходные и праздничные дни. Притом режим работы продавца значения не имеет. Окончание процессуального срока по возврату страховой премии приходится на субботу, однако суббота не является выходным днём для ООО «Национальная юридическая служба». Из-за специфики своей работы ООО «Национальная юридическая служба» занимается круглосуточной экстренной юридической консультацией и работает ежедневно с 00:00 до 24:00 что подтверждается распечаткой из интернета. Кроме того, согласно платёжному поручению . оно было сформировано . , однако, с учётом того, что суббота является рабочим днём для ответчика, он имел возможность сформировать его в субботу и соблюсти процессуальные сроки. Решение мирового судьи судебного участка . Новоильинского судебного района . от . по гражданскому делу по иску Новарчук ФИО1 к ООО «Национальная юридическая служба» о защите прав потребителей отменить и разрешить вопрос по существу.

Новарчук О.В. извещенная о времени и месте судебного заседания, в суд не явилась, направила представителя.

В судебном заседании представитель Новарчук О.В.- ФИО3 , действующий на основании нотариальной доверенности от . , выданной сроком на пять лет, на доводах апелляционной жалобы настаивал, просил решение мирового судьи судебного участка . Новоильинского судебного района . от . отменить, вынести новое решение.

Представитель ООО «Национальная юридическая служба», извещенный о времени и месте судебного заседания, в суд не явился, направил в суд возражение на апелляционную жалобу, считает решение законным и обоснованным и возражает относительно апелляционной жалобы по следующим основаниям. Истец ссылается на тот факт, что «во всех случаях законодательство о защите прав потребителей определяет, что все сроки исчисляются в календарных днях и включают в себя выходные и праздничные дни. Притом режим работы продавца значения не имеет». Однако нормативно-правового обоснования своей позиции (а именно: сроки включают выходные и праздничные дни; режим работы продавца значения не имеет) Истец не приводит. Согласно статье 1 Закона РФ «О защите прав потребителей», отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Таким образом, к данным правоотношениям применяются общие правила по исчислению сроков, установленные Гражданским кодексом РФ. Данная позиция также подтверждается судебной практикой. Ссылка Истца на то обстоятельство, что ООО «НЮС» работает круглосуточно, ошибочна. Так как круглосуточно работает только телефонная линия для клиентов ООО «НЮС» (для оказания юридических консультаций).

Выслушав участников процесса, проверив материалы дела, доводы апелляционной жалобы, проверив законность и обоснованность решения мирового судьи, суд апелляционной инстанции приходит к выводу, что оснований для отмены решения мирового судьи нет.

В соответствии со ст. 327 ч.1 ГПК РФ суд апелляционной инстанции повторно рассматривает дело в судебном заседании по правилам производства в суде первой инстанции с учетом особенностей, предусмотренных настоящей главой.

В соответствии со ст. 327.1 ГПК РФ суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционных жалобе, представлении и возражениях относительно жалобы, представления (ч.1). В случае, если в порядке апелляционного производства обжалуется только часть решения, суд апелляционной инстанции проверяет законность и обоснованность решения только в обжалуемой части. Суд апелляционной инстанции в интересах законности вправе проверить решение суда первой инстанции в полном объеме (ч.2). Вне зависимости от доводов, содержащихся в апелляционных жалобе, представлении, суд апелляционной инстанции проверяет, не нарушены ли судом первой инстанции нормы процессуального права, являющиеся в соответствии с частью четвертой статьи 330 настоящего Кодекса основаниями для отмены решения суда первой инстанции (ч.3).

В соответствии со ст. 328 п.1 ГПК РФ суд апелляционной инстанции при рассмотрении апелляционных жалобы, представления вправе: оставить решение мирового судьи без изменения, жалобу, представление без удовлетворения.

Как следует из материалов дела и установлено мировым судьей:

. между Новарчук О.В. и ООО «Национальная юридическая служба» был подписан договор оказания информационно – правовой поддержки юридической телефонной линии «Личный адвокат» и выдан Сертификат на дистанционные юридические консультации «Личный адвокат максимум» S32400-2695068.

. истец направила в адрес ответчика ООО «Национальная юридическая служба» заявление о принятии отказа от заключения договора оказания информационно-правовой поддержки юридической телефонной линии «Личный адвокат» (Сертификат на дистанционные юридические консультации «Личный адвокат максимум» . от . ) заключенный с ООО «Национальная юридическая служба»; возврате в свою пользу страхового взноса в размере 5000 рублей, уплаченные по договору об оказания информационно-правовой поддержки юридической телефонной линии «Личный адвокат» (Сертификат на дистанционные юридические консультации «Личный адвокат максимум» . от . ) заключенный с ООО «Национальная юридическая служба».

. заявление истца было получено ООО «Национальной юридической службой».

. ООО «Национальная юридическая служба», перечислили ответчику возврат средств по сертификату . в размере 5000 рублей, что подтверждается платежным поручением . от . .

. истец обратился с иском в суд к ответчику с требованием расторгнуть договор и взыскать с ответчика уплаченную сумму по договору в размере 5000 рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя, почтовые расходы.

В ходе судебного разбирательства истец дополнил иск требованиями о взыскании неустойки в размере 300 рублей, а также о взыскании судебных расходов.

Рассматривая требования истца о защите прав потребителей, мировой судья обоснованно пришел к выводу, что возврат денежных средств произведен ответчиком в полном размере, в установленные сроки, права истца как потребителя не нарушены, в связи с чем отказал в удовлетворении требований.

При этом доводы апелляционной жалобы о распространении десятидневного срока исполнения требований потребителя о возврате денежных средств, предусмотренного ч. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» на все случаи когда потребитель имеет право заявить такое требование, не могут быть приняты во внимание, поскольку основаны на ошибочном толковании норм материального права, резулирующих спорные правоотношения.

Так, согласно статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Пунктом 1 статьи 28 указанного Закона предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги).

В соответствии с пунктами 1 и 4 статьи 29 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Из указанных норм следует, что неустойка в размере и срок, установленных статьей 31 Закона, подлежит взысканию в пользу потребителя в связи с неисполнением требований последнего, которые он предъявляет исполнителю в связи с обнаружением недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Между тем из заявления истца о расторжении договора не следует, что его требования о расторжении договора и возврате уплаченной по договору суммы были связаны с ненадлежащим исполнением ответчиком своих обязанностей по предоставлению ему услуг.

Напротив, из материалов дела усматривается, что истец отказался от исполнения договора по основаниям независящим от воли сторон, что предусмотрено статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Нормами Закона РФ «О защите прав потребителей» не установлены сроки удовлетворения требований потребителя о возврате денежной суммы, уплаченной по договору в связи с отказом от его исполнения в соответствии со статьей 32 настоящего Закона.

Вместе с тем положения Гражданского кодекса РФ, законов и иных актов, содержащих нормы гражданского права (статья 3 Гражданского кодекса РФ), подлежат истолкованию в системной взаимосвязи с основными началами гражданского законодательства, закрепленными в статье 1 этого Кодекса.

В силу пункта 4 статьи 450.1 Гражданского кодекса РФ сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

На основании части 2 статьи 425 Гражданского кодекса РФ требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии – в тридцатидневный срок.

Таким образом, поскольку уплаченная по договору денежная сумма в полном объеме была перечислена ООО «НЮС» . в адрес истца, в установленный законом 30-дневный срок со дня получения претензии истца, последней были получены денежные средства уплаченные по договор оказания информационно-правовой поддержки юридической телефонной линии «Личный адвокат» (Сертификат на дистанционные юридические консультации «Личный адвокат максимум», то права истца как потребителя ответчиками нарушены не были, в связи с чем отсутствовали основания для удовлетворения требований о взыскании неустойки и штрафа.

При указанных обстоятельствах вывод мирового судьи об отсутствии правовых оснований для привлечения ответчика к ответственности в виде неустойки штрафа, судебных расходов по существу является правильным, а поэтому оснований для его отмены суд апелляционной инстанции не усматривает.

Руководствуясь ст. 328-330 ГПК РФ, суд

Заочное решение мирового судьи судебного участка № 1 Новоильинского судебного района г.Новокузнецка Кемеровской области от 01.12.2017 года по гражданскому делу по иску по гражданскому делу по иску Новарчук . к ООО «Национальная юридическая служба» о защите прав потребителей – оставить без изменения, апелляционную жалобу Новарчук О.В. – без удовлетворения.

Апелляционное определение вступает в законную силу со дня его принятия.

Добрый день.
Очень часто банки вместе со страховками при выдаче кредита оформляют клиенту так называемые сертификаты об оказании юридических услуг. При этом стоимость сертификата может составлять от 3 000 до 7 000 руб.
Я за все время по возврату страховок встречал две юридические компании, по которым банки продают сертификаты: ООО «Национальная юридическая служба» (ООО «НЮС») и ООО «Европейская юридическая служба» (ООО «ЕЮС»).
О полезности или бесполезности данных сертификатов ничего говорить не буду. Скажу, что вернуть деньги, которые Вы потратили на сертификаты можно и НУЖНО.
Давайте рассмотрим ОПЦИОННЫЙ ДОГОВОР на право получения юридической помощи, информационной и справочной поддержки (ООО «Национальная юридическая служба». Для клиентов КБ «Ренессанс Кредит»).

Записаться на консультацию

Нас интересует пункт 3.3. данного договора. Давайте прочитаем его.
«Клиент вправе в любое время отказаться от права требования юридической помощи, информационной и справочной поддержки посредством направления письменного заявления по адресу места нахождения Компании.
В случае отказа Клиента от Договора в течение 14 календарных дней с даты его оплаты при условии отсутствия обращения Клиента по договору в этот срок, Опционный платеж подлежит возврату в полном объеме.
В случае обращения Клиента за получением юридической помощи, информационной и справочной поддержки в течение 14 календарных дней с даты его оплаты, Опционный платеж возврату не подлежит.
Опционный платеж возвращается плательщику в полном объеме в течение 30 календарных дней с момента получения отказа Компанией.
В случае отказа Клиента от Опционного Договора позднее 14-го календарного дня с даты оплаты, Опционный платеж возврату не подлежит».
Итак, данный пункт говорит о том, что сертификат можно вернуть. Главное — не нарушить 14 дневный срок (как по страховкам).

Ссылки:

Записаться на консультацию

Подробная информация по расторжению договоров страхования на сайте http://grani-riska.ru/insurance-refund.

Заказать помощь в расторжении любой страховки по кредиту Вы можете на сайте http://grani-riska.ru/insurance-refund.

Вы можете задать свои вопросы под видео (под статьей) в комментариях или отправить на мою электронную почту trof_dv@mail.ru. Я отвечу на каждый вопрос, который Вы зададите.

Уже как несколько лет клиенты в банках могут слышать о таком дополнительном продукте, как сертификат «Личный адвокат» от Национальной Юридической Службы. В частности, такой сертификат можно приобрести в банках Хоум Кредит, Открытие, ВТБ 24, ВТБ Банк Москвы, Бинбанк, Уралсиб, Ренессанс Кредит и многие другие. В этом обзоре рассмотрим особенности сертификата «Личный адвокат», который оформляется в банке Ренессанс Кредит. В других банках сертификат может иметь немного иные параметры, но его суть остается одинаковой.

Для начала расскажу, что из себя представляет Национальная Юридическая Служба (НЮС) , которая оказывает услуги по данном сертификату.

• Национальная юридическая служба работает более 10 лет.
• Имеет более 20000 клиентов.
• Ответственность перед клиентами застрахована на 1 млн. долларов.
• Единственная компания на рынке, разработавшая и применяющая IT-технологии в юриспруденции.
• Обладатель Национальной премии в области бизнеса «Компания года 2013» в номинации «Юридические услуги».
• Партнерами НЮС являются десятки различных компаний. Список ниже.

Характеристики сертификата

Сайт сервиса — advoservice.ru.

Правила услуги «Личный адвокат».

Стоимость сертификата — 5000 рублей.

Срок сертификата — 1 год с момента приобретения (оплаты).

Приобретая сертификат «Личный адвокат» вы получаете профессиональную юридическую защиту в течении срока действия сертификата. Чтобы получить профессиональную юридическую консультацию необходимо лишь набрать номер службы. Вам не надо куда-то идти, искать юриста или адвоката в вашем городе, вы просто звоните со своего мобильного номера по бесплатному федеральному номеру и получаете все ответы на свои вопросы. Кстати, кроме этого, предусмотрен личный кабинет на сайте сервиса. Через личный кабинет можно получить письменную консультацию, запросить какие-либо договора (например, правильно составленные договора купли-продажи, аренды), иски, претензии, либо другие документы.

Особенности Адвосервиса

Бесплатный звонок на номер 8-800 — Без ограничений.

Личный кабинет — Без ограничений.

Круглосуточная экстренная юридическая помощь/консультация — Без ограничений.

Письменная консультация — 1 консультация в год.

Предоставление по запросу форм документов согласно ГК РФ — Без ограничений.

Сертификат необходимо активировать по бесплатному номеру 8 800 775 0338. Этот же номер используется для получения консультаций.

Многие задавались вопросом: «Как отказаться от услуги личный адвокат?». Вернуть сертификат можно в любой момент в течении срока действия. При этом, если возврат осуществляется в течении 14 дней после оплаты — вернуть деньги вы можете в полном объеме, а если после 14 дней — за минусом фактически понесенных затрат компании на активацию и обслуживание.

Недавно видел на сайте Авито объявление о продаже сертификата «Личный адвокат». Обращаю внимание, что активировать и пользоваться сертификатом может только владелец сертификата. При активации и консультировании необходимо называть персональные данные человека, которые были указаны при покупке. Поэтому я не вижу смысла покупать сертификат из рук в руки, так как Вам в любом случае навряд ли вместе с сертификатом еще и паспортные данные дадут.

Популярные тематики вопросов по сертификату

Автотематика

• Правильное оформление протокола при ДТП (на что обратить внимание, что обязательно зафиксировать).
• выбор правильной стратегии поведения в конфликтной ситуации на дороге.
• страховые компании (консультация на месте – что и как обязательно нужно сделать и зафиксировать, претензии к страховой компании).

Права потребителя

• проблемы при возврате товара (от мелочей до крупных покупок).
• претензии при некачественном сервисе (от косметических салонов, кафе и ресторанов до туристических туров и автосервиса).
• претензии при некорректном поведении в отношении клиента.

Социальные вопросы

• Как воспользоваться своими льготами и как проверить, есть ли они, как их добиться.
• Как проверить правомерность счетов, выставляющих Управляющими компаниями, как не платить лишнее.
• Как получить необходимое медицинское обслуживание.
• Как не платить лишнее в детском саду и школе.

Юридические документы

• Устная помощь в составлении различных документов (с использованием типовых договоров, выложенных в личном кабинете).
• Как правильно давать деньги в долг или требование возврата долга.
• Как правильно составить договор аренды.
• На что обратить внимание при купле-продаже квартиры, автомобиля.

Семейные вопросы

Браки, разводы, претензии и алименты, наследование, дарение и спорные имущественные интересы, опекунство.

Трудовые отношения

• Притеснения и нарушение прав со стороны работодателя.
• Незаконное увольнение и другие.

Персональный отзыв о сертификате

На мой взгляд, данный сертификат «Личный адвокат» — довольно-таки интересная услуга с точки зрения стоимости и удобства. Не будем, забывать что «Адвосервис» — это на данный момент единственный сервис дистанционной юридической консультации в России.

Тех, кто уже воспользовался данным сертификатом, прошу ниже в комментариях оставить свой отзыв: что понравилось, что не понравилось? Какие особенности заметили Вы? Пользуетесь или вернули сертификат?

На сколько отличается стоимость Сертификата в разных представленных банках?

Стоимость сертификата зависит от количества опций. В основном каждому банку партнеру делается индивидуальное предложение, т.е. сертификаты у наших банков-партнеров всегда чем-то будут отличаться, соответственно и стоимость их может варьироваться.

Насколько быстро можно дозвониться на линию 8-800?

Очень быстро, время ожидания на линии составляет примерно 1 минуту, без всевозможных автоответчиков и голосовых меню, без операторов и диспетчеров.

Звонок сразу принимают юристы нашей компании.

Линия работает на всей территории России круглосуточно.

Как позвонить Вам из-за границы?

Клиент может связаться с компанией по прямому московскому номеру 8-499 и это будет платным. Также клиент может позвонить нам по скайпу, логин Amulex.24 (нет необходимости отправлять запрос на добавление «в друзья», у юриста не отображается, что это звонок по скайпу — он принимает телефонный звонок)

Соблюдается ли конфиденциальность при консультировании?

Да, конечно

С какого возраста возможно пользоваться сертификатом?

Активировать сертификат, а значит стать его владельцем может любое лицо, ограничений по возрасту нет.

Может ли клиент банка купить сразу несколько сертификатов?

Да, может. Ограничений по количеству нет.

Возможно ли оформить сертификат на другого человека (например, как подарок, родственнику, другу и т.п.)?

Да, это возможно. Клиентом по Сертификату является лицо, которое активировало сертификат.

Есть ли возможность переоформить сертификат на другое лицо после активации?

После активации сертификат можно переоформить (в виде исключения) только если клиент не пользовался опциями. Для переоформления необходимо обратится в Национальную Юридическую Службу.

Дата начала действия сертификата?

Сертификат действует с момента продажи.

На какой срок дается сертификат, и что происходит с неиспользованными консультациями? (вопрос актуален для сертификатов с лимитированным количеством консультаций)

Срок сертификата 1 год. Клиент может тратить все консультации, когда захочет. Неиспользованные опции сгорают.

Если за год клиент не обращался — возможны ли льготы на приобретение сертификата на второй год (по типу страховки при безаварийной езде)?

На сегодняшний момент такие скидки не предусмотрены.

Может ли клиент отказаться от сертификата?

На сегодняшний момент такие скидки не предусмотреныДа, клиент может вернуть сертификат. Сумма сертификата может быть возвращена полностью или частично. Это зависит от следующих моментов:

Был ли сертификат активирован,

Сколько времени прошло с момента покупки,

Воспользовался ли клиент услугами по сертификату.

По данным обращениям сотрудники направляют клиентов в Национальную Юридическую Службу по телефону 8 800, который есть у клиента в сертификате. Через банк возврат не происходит

Если сертификат утерян, как его восстановить?

Если клиент активировал сертификат, то для получения юридической помощи сам сертификат восстанавливать не нужно, так как при активации его данные были внесены в базу данных «Национальной Юридической Службы», то есть при консультировании его смогут идентифицировать, сообщат номер сертификата и код-пароль активации (для входа в личный кабинет).

Если же клиент не успел активировать сертификат и потерял его, ему необходимо будет обратится в отделение банка, где он приобрел Сертификат, восстановить информацию — номер сертификата и код активации (если он предусматривался на сертификате) и в дальнейшем активировать его, позвонив в НЮС.

Если он не помнит номер сертификата (только по ФИО), консультация возможна?

Если клиент активировал сертификат, то при обращении в НЮС, его идентифицируют, сообщат номер сертификата и код-пароль активации (для входа в личный кабинет). При обращении в НЮС за консультацией, клиенту нужен не сам Сертификат, а номер сертификата и кодовое слово.

Какие документы, кроме сертификата выдаются клиенту; где прописываются права и обязанности сторон?

Помимо сертификата клиенту может быть выдана памятка (краткое описание особенностей пользования сертификатом).

Все права и обязанности сторон указаны в оферте, которую можно найти на сайте advoservice.ru.

Если клиенту в одной ситуации пришлось позвонить несколько раз. Это считается как 1 консультация из пакета или уже несколько? (вопрос актуален для сертификатов с лимитированным количеством консультаций)

Консультация по одной правовой проблеме — это одна или несколько телефонных коммуникаций, в процессе которых: клиент излагает сложившуюся ситуацию, предоставляет документы (по запросу наших юристов), необходимые для всестороннего изучения проблемы, в свою очередь специалист компании по результатам изучения полученной информации, представленных документов и анализа норм действующего законодательства и судебной практики сообщает клиенту: информацию о законах, подзаконных актах, регулирующих ситуацию (если применимо); возможные варианты действий Клиента в рассматриваемой ситуации и их последствия; рекомендации по наиболее приемлемому для клиента варианту разрешения правовой ситуации. Ответ специалиста может быть дан в течение одной консультации (либо, в случае, если клиент уточняет какой-либо вопрос, предоставляет дополнительную информацию или просит повторных разъяснений — в течение нескольких консультаций). Если клиенту консультация понятна, рекомендации к действию получены, но к желаемому результату они не привели, повторное обращение по указанной проблеме будет расцениваться как следующая консультация. В данном случае специалист будет анализировать не первоначальную ситуацию, а комплекс необходимых мер по результатам уже исполненных клиентом действий.

Может ли клиент получить консультацию по вопросу родственника/друга и т.п.?

Нет, не может. Консультации предоставляются только Клиенту. Клиент может консультироваться по вопросам, которые касаются его самого, его несовершеннолетних детей и нетрудоспособных иждивенцев

Если клиент задает вопрос по родственнику в этом случае звонок считается потраченным или нет?

Если клиент хочет задать вопрос по ситуации 3-его лица, то мы отказываем клиенту, при этом консультация не засчитывается.

Кто определяет характер экстренности запроса? Ведь для Клиента ситуация может быть экстренной, а Компания посчитает не экстренной.

Есть ситуации, которые по определению входят в список экстренных: ДТП, конфликтные ситуации в аэропорту, магазине, не предоставление срочной медицинской помощи, аварийные ситуации…

В то же время, бывают ситуации у клиента, решение которых лично для клиента является срочным. Об этом он сообщает юристу.

Во всех остальных случаях клиент получает устную консультацию в течение 24-х часов с момента обращения с 9.00 до 21.00 по местному времени.

Каким образом происходит запрос типового документа?

Клиенту необходимо зайти в свой личный кабинет, и через соответствующую функцию оставить заявку на типовой документ.

Готова ли компания оформлять официальный письменный ответ для того, чтобы Клиент на него ссылался при решении своей проблемы?

Да, это опция «Письменная консультация».

Вызовы экстренных служб круглосуточно или нет?