Проверка статуса товара, сданного на гарантийное обслуживание:

Указом Президента РФ № 294 от 28.04.2020, Указом Мэра г. Москвы № 51-УМ от 28.04.2020, а также региональными нормативно-правовыми актами, установлены нерабочие дни по 11 мая 2020 г., приостановлена работа объектов розничной торговли и иных объектов, за исключением организаций, обеспечивающих население продуктами питания и товарами первой необходимости, организаций, выполняющих неотложные работы в условиях чрезвычайных обстоятельств, в иных случаях, ставящих под угрозу жизнь или нормальные жизненные условия населения; организаций, осуществляющих неотложные ремонтные и погрузочно-разгрузочные работы. Таким образом, сроки гарантийного обслуживания товара, включающие в себя гарантийный ремонт товара и/или проверку качества, могут быть увеличены на период действия вышеуказанных ограничений. Для уточнения информации о статусе гарантийного обслуживания просим обращаться в колл-центр по телефону (телефон региона) или через форму обратной связи на сайте магазина.

Внешний вид, комплектность товара и комплектность всего заказа, должны быть проверены покупателем при получении товара. После получения заказа, претензии в связи с наличием внешних дефектов товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Срок гарантии для каждой товарной позиции указан в товарном чеке.

В случае выхода изделия из строя, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя. Список сервисных центров указан в товарном чеке, выданном при покупке. Так же вы можете найти адрес ближайшего к вам сервисного центра используя форму.

Если рядом с вами нет авторизованного сервисного центра производителя или, товар обслуживается только в отделах гарантии Ситилинк (например, компьютеры собственной сборки), Вы можете обратиться по месту покупки или непосредственно в отделы гарантии, находящиеся в полноформатных магазинах.

Ознакомиться с гарантийными обязательствами можно

здесь

По всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием товара Вы можете обратиться по информационному телефону вашего региона.

Для физических лиц

Условия возврата товара надлежащего качества, приобретённого через интернет-магазин.

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство). Если товар приобретался оптом в фабричной упаковке, то упаковка также должна быть сохранена, поштучно такой товар возврату не подлежит. При отказе от переданного Вам товара надлежащего качества в течение указанного выше срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, — не подлежит возврату.

В соответствии с особыми условиями возврата товара, участникам со статусами Gold и Platinum Клуба Ситилинк, можно обменять или вернуть товар надлежащего качества с увеличенным сроком с момента покупки в том случае, если:

· не вскрытая упаковка (для юридических лиц)

· в случае подвоза товара с удаленного склада либо индивидуального заказа товара у поставщиков, сотрудник компании вправе отказать в возврате товара (для юридических лиц)

· сохранён кассовый и товарный чек;

· товар не имеет следов использования;

· сохранены заводские пломбы (если товар был опломбирован, как правило, это системные блоки);

· не производилась установка товара;

· товар имеет полную оригинальную упаковку (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке);

· сохранены аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, компоненты, ярлыки, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие — в состав товара, и не повреждена их упаковка;

· программное обеспечение товара и/или сам товар не активированы.

Перечень товаров, на которые не распространяется действие особых условий возврата:

· Предметы личной гигиены (эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, фены и фен-щётки, щипцы для волос и термобигуди, зубные щётки, массажные ванны, маникюрные наборы и т.п.)

· Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые) предметы по уходу за детьми;

· детские товары;

· товары бытовой химии;

· кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);

· видеокарты;

· товары, содержащие в комплекте SIM-карту;

· товары в одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта;

· некондиционные (уцененные) товары.

Обращаем Ваше внимание, для возврата товара и денежных средств в день, отличный от дня совершения покупки, необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, паспорт моряка для моряков, военный билет для военнослужащих).

Условия обмена, возврата и ремонта товара ненадлежащего качества.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр, адрес и/или телефоны которого указаны в гарантийном талоне, в этой форме, или в Гарантийный отдел магазина. В случае, если при осмотре товара в Гарантийном отделе невозможно по каким-либо причинам обнаружить его однозначную неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, товар может быть принят от Вас на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра в соответствии со сроками установленными действующим законодательством. Обращаем Ваше внимание, что по истечении 15 календарных дней со дня передачи Вам технически сложного товара, требование о его замене или о расторжении договора купли-продажи подлежит удовлетворению в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Во всех остальных случаях мы безвозмездно устраним недостатки Вашего товара (гарантийный ремонт), в течение 45 календарных дней.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества для Вас, как для юридического лица, не предусмотрен действующим законодательством. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества Вы можете только в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). Существенное нарушение качества товара должно быть подтверждено заключением (актом и др.) сервисного центра. В иных случаях, при наличии гарантийного обязательства продавца или производителя, Вы имеете право на гарантийный ремонт товара.

Зачастую мы покупаем гаджеты взамен вышедших из строя или в подарок. То есть для нас критично важно получить гаджет в определённый день и начать им пользоваться.
Обычно так и бывает, если мы покупаете продукт у хорошего продавца. В ситилинке особенная ситуация и нужно трижды подумать перед покупкой в этом магазине. Подробнее ниже.
10.02.2019 я купил у них гарнитуру Plantronics RIG 800HD. При эксплуатации сразу же выявился значительный недостаток мешающий прямому использованию устройства по назначению. В частности кнопка включения гарнитуры противно дребезжит при ходьбе, и даже при повороте головы. Это отчётливо слышно и делает невозможным использования данного устройства.

Очень огорчился конечно, посчитав что это нормальное состояние для этого продукта. Но я был не прав, официально plantronics считает это браком, о чём собственно и пишет у себя в сообществе.

Ссылка на вопрос —
Ссылка на ответ официального представителя производителя —
Настроение поднялось. Нашёл время и поехал в ситилинк для обмена, что собственно и рекомендует сделать официальный представитель plantronics.
Продемонстрировав недостаток продукта приемщику я действительно ожидал решить вопрос на месте, но нет. Это же ситилинк! Приемщик вежливо и корректно предупредил меня что забирает устройство на диагностику, которая может продлиться вплоть до 6 марта.
Я постарался объяснить ему что брак очевиден и даже официальный представитель plantronics его признаёт + мне сейчас нужно это или аналогичное устройство. Если же устройство уезжает на диагностику плоть до 6 марта, я куплю себе другое. А в ситилинке выберу возврат средств вместо замены устройства.

Мне почему-то казалось что ритейлеру выгоднее не возвращать деньги клиенту, а обменять товар и потом вернуть производителю бракованное изделие. Но нет, видимо у ситилинка другая бизнес модель.
Сегодня 4 марта, статус товара на диагностике.

И ладно это продукт который в целом можно заменить. А что если это будет подарок ребёнку на день рождения? Как вы потом объясните близкому человеку что ситилинк долго рассматривает дребезжащую кнопку? Да и вообще оно вам надо, когда на столь конкурентном рынке куча вменяемых ритейлеров?
По сути что может объяснить такое поведение ситилинка? Я вижу два варианта:
1. Количество брака в ситилинке зашкаливает, поэтому они с такой неохотой идут на цивилизованный диалог со своими клиентами.
2. Они считают нас с вами, свиньями с которыми можно обращаться подобным образом.
Ведь как должен быть выстроен процесс продажи товара или услуг в 2019? Очень просто. Клиент платит деньги и проблема решается, а что же происходит у ситилинка? Клиент платит деньги и проблемы только начинаются! Спрошу ещё раз, оно вам надо?
P.S. Оставляю за собой право использовать данный кейс на выступлениях.
UPD 06.03.2019
Сегодня прошёл 20-ый день с момента моего обращения.
Как выяснилось гарнитура в сервисный центр поступила 18 февраля, то есть через 4 дня после моего обращения. Что с ней там делали всё это время остаётся загадкой. Более того её даже сегодня не сразу нашли, но нашли.
По результатам мне вернули деньги, но на этот момент я бы хотел обратить особое внимание.
Очень порадовал молодой человек в гарантийном отделе, который всячески старался мне помочь. Начиная от личных рекомендаций по гарнитурам, кончая оформлением нового заказа.
Ввиду этого считаю своё прежнее мнение по качеству сервиса в ситилинк не до конца объективным. Не исключаю что задержка в 20 дней связана с какой-то накладкой, ведь в комментарии выше ГеоргийК отметил что обычно все обращения решаются быстро.
Буду считать мой негативный опыт — недоразумением.
Впредь, если цена будет конкурентно способна, буду рассматривать сей магазин на ряду со всеми остальными, без предвзятого мнения.

Ситилинк — один из крупнейших дистанционных магазинов бытовой техники и электроники в России. Его ассортимент включает более 50 тысяч наименований продукции и в день совершается около 200 тысяч операций по оформлению заказа. В этой статье рассмотрим, по каким правилам производится в Ситилинк возврат товара при различных основаниях и ситуациях.

Возврат товаров хорошего качества в интернет-магазины регулируется статьей 26.1 закона «О защите прав потребителей». Возврат некачественных изделий возможен на основании статьи 18, а расчёты с покупателем в таком случае производятся по статье 24.

Условия возврата

Качественные вещи, приобретённые дистанционно, принимаются к возврату при соблюдении определённых условий:

1. Сохранён товарный вид изделий, а также этикетки, пломбы, ярлыки, упаковка.
2. Отсутствуют следы использования.
3. Товар не входит в перечень невозвратных товаров, в том числе технически-сложных изделий.
4. Имеются платёжные документы.
5. Не осуществлялась установка товара, не активировалось программное обеспечение.

Несмотря на то, что на сайте магазина Ситилинк указано, что вернуть товар без чека нельзя, закон о защите прав потребителей не запрещает этого, если будут представлены дополнительные доказательства.

В случае покупки на интернет-ресурсе подтверждением может быть оформленный и оплаченный заказ в личном кабинете. Также закон не устанавливает ограничений если отсутствует упаковка.

Условия возврата отличаются в случае возврата продукции ненадлежащего качества. О том, как вернуть некачественный товар, мы расскажем дальше.

Порядок действий

Для осуществления процедуры отмены покупки покупатель доставляет приобретённые товары в пункт выдачи. Сотрудник производит осмотр и предлагает составить заявление на возврат.

Нюансы гарантии

Срок гарантии на каждый товар указывается в товарном чеке. Гарантийный период отсчитывается со дня передачи заказа покупателю. Претензии по внешнему виду, комплектации, количеству после получения продукции магазин не принимает.

Мнение эксперта Юлия Волкова Юрист, готова ответить на ваши вопросы Задать мне вопрос Важно внимательно проверить заказ в момент получения. После выдачи заказа претензии на наличие дефектов, несоответствие комплектации, количеству и товарному виду не принимаются.

При поломке или выходе техники из строя, Ситилинк предлагает обратиться в сервисный центр. Срок устранения недостатков для товаров, находящихся на гарантии, до 45 суток.

Магазин устанавливает определённые ограничения по гарантийному обслуживанию.

Он не несёт обязательств в следующий случаях:

• Товар был повреждён при транспортировке, хранении, неправильной эксплуатации, установке и подключении.
• При обнаружении на изделии следов ремонта не в специализированном сервисном центре.
• Повреждены пломбы, заводская маркировка и серийный номер.
• Изделия, предназначенное для потребительских целей использовалось в предпринимательской деятельности.

Как вернуть качественный товар в Ситилинк

Соответствующую заявленному качеству продукцию можно вернуть продавцу, если она не подошла по размерам, цвету, комплектации или другим параметрам. Отказаться от покупки можно в любое время до получения заказа и в течение 7 дней после.

Клиент не имеет права отказаться от качественной продукции, которая имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использована только приобретающим его потребителем.

Также нельзя сдать товары, входящие в список невозвратных, согласно закону о потребительских правах, в том числе сложно-технических товаров, к которым относятся многие электроприборы и бытовая техника.

При соблюдении всех условий клиент магазина осуществляет доставку продукции обратно в магазин и составляет заявление на возврат. Продавец обязан вернуть уплаченную за покупку сумму в течение десяти дней. Обратная доставка ложится на плечи покупателя.

Скачать образец

Возврат товара ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества признаётся такой товар, который неисправен и не выполняет своих функций. Замене или возврату он подлежит в течение 15 дней с момента покупки. Если при осмотре невозможно однозначно определить причину неисправности, то изделия принимается на дополнительную экспертизу качества.

Клиент при выявлении дефектов и обращении в первые две недели имеет право потребовать:

1. Отмены покупки и возмещения уплаченных средств.
2. Уменьшения стоимости продукции.
3. Замены товара на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости.
4. Незамедлительного ремонта.

По истечении 15 дней сдать продукцию можно только в случаях, предусмотренных законодательством:

• Выявлены неустранимые недостатки;
• Обнаружены такие недостатки, устранение которых требует больших временных и финансовых затрат;
• Устранённые недостатки проявляются вновь;
• Невозможность эксплуатации товара в течение более чем 30 дней за каждый год гарантийного периода, если он находился на гарантийном ремонте;
• Нарушены сроки устранения недостатков.

В перечисленных случаях товар подлежит возврату в течение гарантийного периода. Во всех остальных ситуациях продукция принимается на гарантийный ремонт, который осуществляется в течение 45 дней.

Магазин отвечает за дефекты продукции, на которую не установлен гарантийный срок, если будет доказано, что проблемы возникли до передачи заказа покупателю.

Для начала процесса по возврату некачественной продукции покупателю необходимо доставить товар в магазин. Уполномоченный сотрудник производит осмотр и заполняет акт приёма, в котором описывает все выявленные недостатки. Кроме этого, покупатель пишет заявление на возврат продукции. При положительном решении перечисление средств за покупку производится в течение 10 дней.

Скачать образец

Доставка крупногабаритной продукции и товаров весом более 5 кг с недостатками осуществляется силами продавца и за его счёт. Если он не в состоянии осуществить доставку, то этим занимается покупатель, а магазин компенсирует расходы.

Правила возврата для обладателей клубных карт

Клиентам Ситилинк, которые имеют клубные карты, предоставляются льготные условия по возврату. Обладатели базовой и серебряной карты не имеют привилегии увеличенного срока возврата. Обладатели клубной золотой карты могут вернуть качественную продукцию в течение 14 дней, а платиновой — до 30 дней.

При расторжении сделки с карты списываются бонусы, начисленные при совершении платежа. Если покупка частично оплачивалась бонусами с карты, то они сгорают.

Возврат товара, приобретенного в кредит

Дистанционный магазин предлагает своим клиентам оформить покупку в кредит. Как же в таком случае осуществляется возврат денежных средств?

К процедуре возврата применяются стандартные правила. Отличие только в условиях возмещения средств.

Мнение эксперта Юлия Волкова Юрист, готова ответить на ваши вопросы Задать мне вопрос При расторжении кредитного договора клиенту возмещаются все расходы, связанные с оформлением займа, первоначальным взносом, последующими платежами. Компенсируются в том числе и проценты по кредиту.

Сроки возврата

Период возврата продукции в электронном дискаунтере регулируется законом «О защите прав потребителей». Сроки различаются в зависимости от качества возвращаемого товара.

В течение 7 дней

Согласно статье 26.1 о дистанционном способе продажи, вернуть качественную вещь в магазин можно в течение семи дней.

В срок до 14 дней

В двухнедельный период возврату подлежат изделия с выявленными недостатками или вышедшие из строя. Отсчёт начинается со дня, следующего за днём покупки.

По гарантии

В период гарантии некачественные вещи принимаются на сервисный ремонт, который проводится в срок до 45 дней.

Рекомендации клиентам

Чтобы интернет-магазин не отказал в возврате, рекомендуем придерживаться простых правил:

1. В течение всего гарантийного периода сохраняйте чеки, сопроводительную документацию к товарам, гарантийный талон, на котором должны быть проставлены подпись сотрудника и печать.
2. Тщательно проверяйте внешний вид изделий, комплектацию и количество при получении. Откажитесь, если присутствуют проблемы, так как при попытке вернуть такой товар будет получен отказ.
3. Сохраните упаковку, не снимайте этикетки и наклейки как минимум в течение 14 дней. Не снимайте пломбы в течение гарантийного периода.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

Что это такое?

«Ситилинк» представляет собой крупнейшую торговую сеть, которая существует на территории России с 2008 года. Данная компания позиционирует себя как электронный дискаунтер. Магазины торговой сети представлены в крупнейших городах России. Также существует более 130 точек выдачи товаров.

Цены на технику в данной сети намного ниже, чем в других интернет-магазинах. Постоянным клиентам предлагаются приятные бонусы, которые можно использовать на приобретение товара.

Ассортимент

«Ситилинк» предлагает своим клиентам широкий ассортимент товаров, в том числе сотовые телефоны, цифровую технику, компьютеры, комплектующие, товары для дач, товары для детей и т. д. Многие из них относятся к категории сложнотехнических. Также «Ситилинк» предлагает корпоративное обслуживание и реализацию продукции оптом и по безналичному расчету.

Каталог предложений на сайте включает несколько товарных групп:

• компьютеры и комплектующие:
• смартфоны, планшеты, ноутбуки;
• бытовая техника;
• садовая техника;
• аксессуары и электроника для автолюбителей;
• аудиотовары и телевизоры;
• офисная мебель;
• товары для здоровья и красоты;

Доставка осуществляется достаточно быстро в специализированные пункты выдачи сети «Ситилинк». Недостаток данного магазина заключается в том, что некоторые категории товаров представлены небольшим количество производителей.

Общий порядок возврата

Вся подробная информация о гарантии на товар представлена на сайте магазина. С ней рекомендуется ознакомиться прежде, чем оформлять заказ.

Перед тем, как подписать документы и забрать технику у курьера или в пункте выдачи покупатель осматривает приобретение внешне, проверяет на наличие дефектов и комплектность. Затем он подписывает товарный чек, подтверждая, таким образом, отсутствие претензий к внешнему виду изделия. После этого претензии, касающиеся внешних дефектов и отсутствия деталей, не принимаются. За заполнением документов следует оплата и проверка товара на работоспособность.

Отказаться от заказа допустимо в любой момент до подписания бумаг, даже если клиент уже внес деньги. Все иные возвраты проходят через гарантийный отдел.

Юридические лица не вправе вернуть качественную вещь согласно действующим законодательным нормам. Только в случае дефектов или появления недостатков после проведенного ремонта товар может быть принят назад.

Компании и предпринимателей обслуживает закрепленный за ними менеджер, к которому и следует обращаться в случае поломки техники.

Возврат товара в «Ситилинк»

«Ситилинк» определяет свой вид деятельности как дистанционную торговлю, а также осуществляет реализацию товаров в полноформатных магазинах. Процедура возврата физическим лицам регламентируется «Законом о защите прав потребителей». При получении товара покупатель должен проверить его комплектность и внешний вид. Если клиент расписывается на товарном чеке, значит приобретение не имеет повреждений, а его комплектация соответствует заявленной. Последующее тестирование возможно после оплаты товара, а претензии относительно внешнего вида не принимаются.

До момента подписания бумаг и передачи товара покупатель может отказаться от приобретения. Осуществление возврата после покупки возможно через гарантийный отдел компании. Клиент должен предъявить чек и корректно заполненный гарантийный лист. Если возврат товара в «Ситилинк» происходит не день в день, то покупателю потребуется предоставить паспорт. При расчете банковской картой денежные средства возвращаются на нее, а при оплате наличными денежными средствами возврат производится из кассы магазина.

Физическим лицам

Физические лица не составляют с магазином договора, но зато могут всецело опираться на ФЗ «О защите прав потребителей», который своё название полностью оправдывает, всеми своими нормами защищает покупателей от произвола продавцов.

Надлежащего качества

Если покупателю по тем или иным причинам необходимо вернуть надлежащий товар, потребитель имеет на это право при соблюдении ряда важных условий:

1. Товарный вид приобретённого объекта должен быть полностью сохранён. В эту категорию включаются: бирки, лейблы, упаковка.
2. Потребительские свойства вещи не должны быть нарушены (если коробка упала и предмет в ней разбился, оформить возврат будет невозможно).
3. Для возврата обязательно необходим документ, подтверждающий оплату, либо свидетель, который может подтвердить, что именно здесь он приобретался.
4. Так как Ситилинк – это интернет-магазин по продаже электроники, то для возврата законом устанавливается срок не в 14 дней, а в 7 дней со дня получения объекта сделки покупателем.

Покупателям, которые использовали скидочные или акционные купоны для приобретения товара, который после будет возвращён, они не компенсируются.

Ненадлежащего качества

В случае возврата товара ненадлежащего качества условия меняются, так как электронная и мелкая бытовая техника с дефектами возвращается в магазин не по общему правилу, а в течение гарантийного срока.

Такое правило введено из-за того, что отследить естественный износ техники сложнее, чем любого другого объекта, и некоторые потребители злоупотребляли этим фактом.

Возвратом некачественного товара занимается гарантийный отдел Citilink. Он рассматривает все заявления, проводит экспертизы и оформляет возвраты в случае, если основания для него считаются достаточными.

Время, в течение которого можно предъявить продавцу требования, при обнаружении недостатков, ограничено гарантийным сроком. Так как Ситилинк использует дистанционный способ продаж, этот срок начинает течь с момента получения товара покупателем.

Обратите внимание, если товар доставлен, но не собран или не подключен, покупатель не может использовать приобретение по вине продавца, тогда гарантийный срок начинает течь со дня, когда эти дополнительные услуги были оказаны.

Время удовлетворения требований разное. Если покупатель просит устранить недостатки, то продавец обязан выполнить просьбу в разумный срок, установленный в письменной форме между сторонами. Согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» этот срок не может превышать 45 дней.

Заменить товар ненадлежащего качества недобросовестный продавец должен в течение 7 дней. Но если требуется провести экспертизу, срок может быть увеличен до 20 дней. (ст. 21 Закона «О защите прав потребителя»).

Обязательные условия возврата товара ненадлежащего качества:

1. Дефекты объекта сделки должны быть вызваны ошибками в транспортировке, хранении либо производстве до того, как он перешёл к покупателю.
2. Сохранён документ, подтверждающий оплату.
3. Гарантийный срок (для разных единиц техники он разнится) не истёк.
4. Соблюдены сроки, предусмотренные ФЗ «О защите прав потребителей».

Возврат товара корпоративными клиентами

Дискаунтер «Ситилинк» возврат товара надлежащего качества не предусматривает. Поэтому претензии можно предъявлять только при наличии существенных недостатков. В связи с этим, осуществить возврат товара в «Ситилинк» возможно только при наличии заключения авторизованного сервисного центра. Представитель компании или ИП может обратиться к персональному менеджеру с предоставлением заявления, накладной и счет-фактуры. Если организация является плательщиком НДС, то возврат денежных средств произойдет в полном размере за вычетом налога.

Документы, необходимые для возврата

Чтобы оформить возврат, необходимо предоставить магазину претензию в письменном виде, вручить её лично или почтой. В ней указать данные продавца, покупателя. Указать, каким способом был оформлен заказ товара и способ оплаты. При возврате товара надлежащего качества укажите причину сдачи (не подошел размер, не тот цвет). Если хотите сдать бракованный товар — опишите все дефекты, это значительно ускорит работу гарантийного отдела. Далее опишите подходящее вам решение проблемы. Дата и подпись. Заявление рассматривается в течение месяца. Также чтобы возвратить товар нужно предоставить товарный чек, гарантийный талон, паспорт (при оформлении возврата не в день покупки).

Стоимость продукции магазин вернет тем же способом, которым они были получены (наличными через кассу, оплата на карту или расчетный счет).

Что говорит закон?

Компания осуществляет гарантийное обслуживание согласно ст. 26.1 «Закона о правах потребителей». В «Ситилинк» возврат товара в течение 7 дней можно произвести в том случае, если покупателю не подошло изделие по цвету, размеру, весу или другим причинам. Современное законодательство относит подобные ситуации к такому термину, как «охлаждение к покупке». К приобретенным товарам прилагается полное описание и инструкция по гарантийному обслуживанию. Главное здесь — сохранение товарного вида, ярлыков, защитной пленки, наклеек и потребительских свойств изделия. В «Ситилинк» возврат товара по гарантии возможно произвести без проблем, если клиенту удалось сохранить все документы, которые подтверждают покупку. Следует учитывать, что потеря чека не является причиной для отказа, поскольку подтверждение свидетелей или гарантийный талон являются доказательствами факта совершения покупки. Как правило, «Ситилинк» производит возврат денежных средств в течение 10 дней после получения заявления от клиента. Расходы по доставке товара магазин оставляет себе. При наличии товарного и кассового чека можно вернуть товар в день покупки.

Гарантийный ремонт

Куда обращаться?

Справка. Если изделие вышло из строя, и вам потребовалось обслуживание по гарантии, нужно обратиться к продавцу – в Ситилинк, либо в авторизованный сервисный центр производителя.

Адрес ближайшего можно найти на сайте дискаунтера в соответствующем разделе. Там необходимо заполнить простую форму, в которой требуется указать город, категорию товара, бренд или вставьте ссылку на покупку или её ID.

Если поблизости не нашлось сервиса, следует обратиться по месту покупки или в отдел гарантии, если такой имеется в данном подразделении Ситилинка.

Необходимые документы

Для сдачи изделия в ремонт нужно показать паспорт и чек, заполнить гарантийный лист. Если чек утерян, потребуется номер заказа, по которому куплен товар.

В случае его отсутствия можно восстановить документы, написав письменное заявление в компанию (юридический адрес есть на сайте Ситилинка). Оно составляется в свободной форме, нужно указать контактные данные и серийный номер устройства. Время рассмотрения — 10 дней. Ответ компания направит по электронной почте.

Сроки ремонта

Период ремонта по гарантии указан в статье 20 закона «О защите прав потребителей», он не может превышать 45 суток.

Отсчёт начинается с момента обращения клиента к продавцу или в сервисный центр.

Справка. Ситилинк соблюдает законы, и безвозмездное устранение недостатков достигает максимум 45 дней, если иной срок не прописан в договоре поставки.

Для некоторых товарных групп и брендов время ремонта составляет 60 и 90 суток:

Бренд	Наименование товарной группы	Срок гарантийного ремонта
Candy	бытовая техника	90
Samsung	вся продукция	90
Hikvision	вся продукция	90
Dahua	вся продукция	90
Indesit	бытовая техника	60
hotpoint-Aristom	бытовая техника	60
Janome	швейное оборудование	60
Все бренды	уничтожители бумаг	60
Kyocera	вся продукция	90
HP	Ноутбуки HP коммерческие	60
HP	Компьютеры HP / моноблоки /Тонкий клиент	60
Все бренды	сервера	60
Iyama	мониторы	60
comfort	бытовая техника	60
d-link	серверное оборудование	60
ЛЫСЬВА	вся продукция	60
ТРАНСВИТ	вся продукция	60
FALCON EYE	вся продукция	60
QNAP	вся продукция	60
WACOM	вся продукция	60
UPVEL	вся продукция	60
BEKO	вся продукция	60
АТЛАНТ	вся продукция	60
БИРЮСА	вся продукция	60
САРАТОВ	вся продукция	60

Возврат бракованного товара

«Закон о правах потребителей» регламентирует возврат бракованного изделия Покупатели не имеют особенных привилегий при дистанционном осуществлении покупок. Поэтому товар, приобретенный через интернет-магазин, можно вернуть в следующих случаях:

• поломка сложнотехнического товара с установленным гарантийным сроком (в течение 15 дней);
• производитель установил гарантийный срок на изделие, а с даты приобретения не прошло 15 дней;
• наличие информации в заключении АСЦ о неустранимых дефектах;
• нарушение продавцом срока гарантийного обслуживания;
• наличие недостатка в товаре до вручения покупки в связи с действиями непреодолимой силы;

В отношении членов клуба действуют особые условия возврата товара «Ситилинк». Клиенты, которые являются обладателями базового или серебряного статуса, могут рассчитывать на возврат средств в течение 7 дней. Покупатели, который относятся к категории «золотых», могут осуществить процедуру в течение 14 дней. Для «платиновых» клиентов срок возврата товара в «Ситилинк» составляет 30 дней. После осуществления возврата изделия, которое было приобретено по клубной карте, списываются накопленные баллы за данную покупку. Приобретение товара за бонусы не повлечет их возврат на карту. Если при покупке использовались купоны, то они не восстанавливают свой статус.

В том случае, если клиент совершил покупку в дисконтном отделе, для него действуют стандартные правила возврата товара. «Ситилинк» предусматривает для покупателей возможность приобретения товаров в кредит. Существуют особые условия для клиентов, которые воспользовались данной услугой и не погасили заем полностью. В случае возврата товара клиенту потребуется предоставить в банк заявление о закрытии кредита. Если расторжение договора происходит в день оформления, то покупатель освобождается от необходимости обращения в банк. Если покупатель успел погасить кредит, то в магазин предоставляется справка о его погашении из кредитной организации. Затем клиент получает всю сумму денежных средств из кассы магазина.

Действующие в сети Ситилинк условия возврата полностью соответствуют нормам, устанавливаемым ФЗ №2300-1. Распространяются эти положения и на сроки, до истечения которых возможно вернуть покупку продавцу.

В течение семи дней

В недельный срок допускается возвратить в онлайн-магазин изделие, не имеющее заводских дефектов, или прочих изъянов, которые могут расцениваться как признаки ненадлежащего качества. Такое положение установлено статьей 26-1 закона о защите потребительских прав.

В течение 14 дней

В двухнедельный срок возвращаются качественные изделия, приобретённые в обычном магазине. Течение отсчёта данного времени начинается со дня, последующего за покупкой.

Вернуть товар Ситилинк, если он не отвечает предъявляемым к нему критериям качества, можно вплоть до окончания срока гарантии. Если этот срок не установлен производителем или продавцом, то он определяется автоматически, в зависимости от категории товара. Для изделий с длительным сроком использования, этот временной промежуток может составлять до 10 лет.

Рекомендации для покупателей

Следование определенным правилам и рекомендациям позволит сохранить собственные деньги, нервы и время. Клиентам стоит сохранять гарантийный талон и все чеки, которые прилагаются к товару. В «гарантийнике» проставляется печать и подпись продавца и покупателя, которые подтверждают действительность документов. Подпись клиента означает, что комплектация товара и его внешний вид полностью соответствуют ожиданиям. Поэтому дальнейшие упреки в отношении покупки будут бесполезными.

Если товар не полностью укомплектован или имеет повреждения, следует отказаться от его приобретения и последующей оплаты. Рекомендуется аккуратно распечатывать упаковку при проверке комплектации. Если у клиента существуют подозрения в отношении покупки, то в течение недели не нужно снимать защитную пленку, бирку и пломбу. Товар, имеющий определенные дефекты, которые не удалось обнаружить при первичном осмотре, можно вернуть как небракованный продавцу. При этом внешний вид изделия должен быть полностью сохранен. Сотрудники магазина не стремятся обмануть своих клиентов. Поэтому уважение и корректность друг к другу является залогом компромисса, к которому можно прийти.

Рекомендации

Чтобы сохранить деньги, время и нервы, нужно придерживаться нескольких простых правил.

1. Сохраняйте чеки и гарантийный талон. В «гарантийнике» должна быть полная информация о продукте, заполненная в день покупки. Должны быть поставлены подпись и печать продавца, и подпись покупателя. Без этих формальностей гарантийный талон недействителен. Подписываясь, клиент соглашается с тем, что внешний вид и комплектация товара соответствуют заказанному.
2. Тип торговли, который практикует Ситилинк — дистанционная. Она предполагает, что покупатель проверяет перед оплатой только внешний вид и комплектацию, а не работоспособность. Но это нужно проверить скрупулезно, так как в случае претензии продавец может придраться к царапине или отсутствию дополнительной детали. Помните: если вы поставили подпись на гарантийном листе и товарном чеке, дальнейшие упреки будут бесполезны. В случае недоукомплектовки, повреждений отказывайтесь от покупки до оплаты.
3. Проверяя комплектацию, коробку раскрывайте аккуратно. Если по какой-то причине не уверены в покупке, в течение недели не снимайте бирки, пломбы или защитные пленки. Если товар имеет дефект, который не удалось обнаружить при первом осмотре, и внешний вид будет сохранен, можно вернуть покупку как небракованный товар в соответствии со ст. 26.1 ЗПП.

Практический пример: вы купили MP3 плеер, проверили внешний вид и комплектацию. Принесли домой, аккуратно вынули из коробки, не разворачивая и не распутывая наушников, включили и послушали. Если звук не устраивает или есть другая проблема — упаковываете как в магазине, в течение недели приносите обратно и сдаете не как сломанный продукт, а как товар хорошего качества, не подошедший вам по цвету или размеру.

Если неделя прошла или товарный вид покупки нарушен, воспользуйтесь ст. 26 п. 5 ЗПП, который позволяет обменять дефектный товар в течение 15 дней или вернуть деньги. Это правило работает, если покупка не относится к сложнотехническим устройствам. В противном случае магазин предложит вам гарантийный ремонт и будет прав.

Поставщик товара может забрать всю партию, если это оговорено в договоре. Узнайте подробнее о возврате товара поставщику. Как оформить возврат товара в Бонприкс? Смотрите здесь.

Возможен ли возврат товара без упаковки? Читайте в статье.

Сотрудники магазина в большинстве случаев не стараются обмануть вас на деньги. Продавцы тоже люди, и корректность и уважение — залог компромисса, устраивающего обе стороны. Словосочетание «клиент всегда прав» пришло к нам из Европы, где рыночные отношения полировались в течение столетий. Помните, что у клиента есть не только права, но и обязанности, как и у продавца.

Практический пример: если покупатель требует вернуть сломанные тарелки, не проверив их на повреждения перед оплатой, магазин будет вправе отказать ему. В случае проблем, которые не могут быть решены цивилизованным путем, пишите письменные претензии на имя руководства торговой сети и просите снять копии принятых заявлений. Оперируя законодательными актами, убедитесь в том, что хорошо знаете и понимаете их.

Опыт клиентов

Ежедневно в торговой сети «Ситилинк» совершается порядка 200 тысяч различных торговых операций. В связи с массовостью потока часть покупок может не соответствовать пожеланиям покупателей или быть некачественной. Поэтому в гарантийном отделе магазина всегда много людей, которые желают произвести обмен или возврат товара. «Ситилинк» отзывы получает совершенно разные, поскольку многие клиенты остались довольны покупками, а другие рассказывают о трудностях, с которыми им пришлось столкнуться. Основные причины недовольства клиентов достаточно типичны.

Многие покупатели рассказывают о том, что гарантийные отделы магазинов очень маленькие, поэтому не могут качественно обслуживать большое количество клиентов. Многие клиенты отмечают, что сотрудники не знают «Закона о правах потребителей» и на любые претензии отправляют на 45 дней гарантийного обслуживания. Некоторые продавцы обманывают клиентов и выставляют товары, бывшие в употреблении.