Запрет на продажу и производство ламп накаливания мощностью выше 100 ватт в России ввели в 2011 году. В сентябре от Минэнерго прозвучало предложение вывести из оборота лампы мощностью выше 50 ватт. Основные аргументы — стремительное развитие рынка. Светодиоды стали качественнее, вырос их КПД и срок службы, стоимость упала с 2010 года в восемь раз (сейчас они стоят в среднем 120 рублей).

Закон об энергосбережении и повышении энергоэффективности предусматривал возможность ввести запрет на оборот ламп накаливания мощностью выше 75 ватт с 2013 года, выше 25 ватт — с 2014 года, однако от этих мер отказались, напомнил Антон Инюцын, так как светодиоды на тот момент не были доступны большей части населения. С падением цен выросла потенциальная выгода от повсеместного отказала от ламп 50 ватт и выше: так, по подсчетам минэнерго, если в течение года заменять по одной лампе накаливания светодиодом, то за 24 месяца денежная выгода для домохозяйства превысит шесть тысяч рублей. Экономия накопительным итогом будет заметна уже через полгода.

Сейчас в домохозяйствах только пять процентов потребляемой электроэнергии расходуется на освещение, остальное уходит на тепло, в отличие от светодиодов, которые в 10-15 раз эффективнее. Потенциал энергосбережения в сфере освещения Антон Инюцын оценивает примерно в 40 процентов, или 200 миллиардов рублей, из которых переход с ламп накаливания на светодиоды позволит сэкономить минимум 70 миллиардов, подчеркнул замминистра.

В России продано 190 миллионов светодиодов, из них только полмиллиона — отечественного производства

Отказ от ламп накаливания уже произошел или реализуется примерно в 100 странах. Тенденция наблюдается в том числе в странах-экспортерах энергоресурсов. Например, в 2012-2014 годах их полностью вывел из оборота Казахстан.

Перед тем как вводит запрет на производство ламп накаливания любой мощности, необходимо переоборудовать действующие заводы, говорит генеральный директор Ассоциации производителей светодиодов и систем на их основе (АПСС) Евгений Долин. Объем отечественного рынка светотехники он оценивает в сто миллиардов рублей (за исключением рекламных носителей), из которых примерно половина — это лампы с цоколем. Доля российского производства в этом сегменте — около 75 процентов, остальное — импорт.

Со светодиодами ситуация иная: их завозят в Россию в десятки раз больше, чем производят заводы внутри страны, так как в Европе и Китае массово сворачивается производство ламп накаливания и экспансия светодиодов набирает обороты. Цифры по итогам прошлого года удручающие: объем продаж светодиодов на российском рынке в прошлом году составил 190 миллионов штук, собственное производство — только полмиллиона. При этом основной проблемой импорта Евгений Долин называет низкое качество, в связи с чем поддерживает идею ввести сертификацию.

Томский электроламповый завод (второй по объемам производства ламп накаливания в стране) подсчитал, что для замены оборудования и полного перехода на выпуск светодиодных ламп ему потребует пять лет и 300 миллионов рублей. Чтобы заместить весь импорт светодиодов, необходимо три-четыре подобных завода, оценивает Евгений Долин. Подспорьем на первых порах могут стать заводы в Белоруссии и Киргизии.

С одной стороны очевидное, с другой — невероятное

Гарантия — это защита. В течение какого-то периода времени производитель обязуется возместить стоимость или заменить товар, если его характеристики не устраивают покупателя или в этот период оборудование вышло из строя. Кажется, все просто и понятно. Если не принимать во внимание кустарные производства, которые тоже, оказывается, дают гарантию.

Надежность, совесть, ответственность

Производитель, который дорожит своей репутацией, дает гарантию на светодиоды от трех лет и выше. За это время светильники по меньшей мере успеют окупиться. Даже если в течение гарантийного периода где-то произойдет сбой и прибор испортится, покупатель в любом случае не останется внакладе. Ему отремонтируют вышедшее из строя оборудование. А если не получится, заменят на новое или вернут деньги. Здесь все чисто и прозрачно. Проблемы возникают тогда, когда приходится иметь дело с кустарями.

Хитрость фраера сгубила

Если производитель указывает срок службы своей светодиодной продукции 1 год, значит он сам не уверен в качестве своей продукции. Или, скорее, даже уверен в низком ее качестве. Расчет идет на то, что за этот период лампа не выйдет из строя. А что будет дальше, их совершенно не касается. По идее, пытаясь за один заказ заработать побольше денег, они обводят вокруг пальца сами себя.

Держаться на плаву им удается потому, что не все еще понимают, что слишком дешевый товар априори не может быть хорошим. Любая продукция должна оправдывать затраченные на ее создание деньги и труд. И, естественно, приносить прибыль.

Серьезные компании никогда не будут иметь дело с производителями, которые не хотят брать на себя ответственность за свою же продукцию.

Бывает и такое. Воспользоваться гарантией не удастся, если:

• Покупатель сам испортил товар.
• Лампа вышла из строя, а человек самостоятельно решил ее отремонтировать.
• Не сохранилось никакой документации.
• Форс-мажорные обстоятельства, в которых виноваты силы природы.

Гарантия на светодиодные лампы: срок, закон, условия

Любой производитель предоставляет или предоставляет гарантию на светодиодные лампы. Срок он определяет по собственному усмотрению. Покупатель возвращает исправное светодиодное изделие в течение 2-х недель, характеристики не соответствуют тем, которые требуются. Неисправный товар магазин обязан заменить или отремонтировать до окончания срока гарантии. Ели это невозможно, возвращаются средства, потраченные на покупку. При отказе магазина исполнять обязательства по гарантии составляется претензия. Существует возможность подать жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.

Нормативная база

Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает процедуру возврата продукции магазину. Среди возможных причин можно выделить следующие:

• неподходящие параметры, в том числе размер;
• производственный брак;
• неподходящая функциональность.

Согласно действующему законодательству, лампочки не относятся к категории, не подлежащей возврату. Поэтому их можно вернуть при соблюдении ряда условий.

Для этого необходимо сохранить упаковку и чек. В течение 14 дней с момента продажи вам необходимо обратиться в магазин. Закон устанавливает возможность подобрать подходящую замену из ассортимента магазина. Если вам ничего не подошло, можно вернуть оплаченные деньги. Для этого потребуется соответствующее заявление.

Можно ли вернуть лампочки?

У вас есть возможность обменять лампочки на аналогичные или просто получить свои деньги. Это возможно по следующим основаниям:

Не подходит	Есть возможность обмена лампочки в магазине, если вам не подошла мощность, размер или световой фон
Обнаружен брак	Если лампочка перегорела в момент вкручивания, это является результатом неправильного хранения или производственного брака

Если у вас есть желание, вы можете сделать обмен на подходящий и работающий аналог. Например, плафон пастельного оттенка можно поменять на модель белого цвета. Возврат или обмен лампочки осуществляется с соблюдением следующих требований:

• Светодиод сохранил не только первоначальный вид, но и свои технические характеристики.
• На поверхности отсутствуют явные царапины, потертости и сколы, которые являются результатом длительной эксплуатации.
• Коробка и плафон содержат необходимую маркировку, этикетку и имеющиеся наклейки.

Продавец отказал вам в обмене продукции по причине отсутствия чека? Вы можете подтвердить покупку благодаря свидетелям (ст.18 п.5 ЗоПП). Для этого можно привлечь родственников или друзей, которые были с вами в момент покупки. Но возможны и свидетельские показания сотрудников магазина, которые вас запомнили.

Когда нельзя вернуть лампочки?

Бывают ситуации, когда вернуть лампочку в магазин не представляется возможным. Это случается, если у вас нет чека или свидетелей, товар находится в ненадлежащем состоянии. Сотрудники магазина не примут товар, если он явно был в эксплуатации, что видно по внешнему виду изделия.

Что касается лампочки, на ней появляются царапины и потертости. Товар вернуть сложно, если упаковка повреждена или отсутствует. Обычно именно на ней находится этикетка, ценник и лейбл.

Если дефекты на лампочке были изначально, можно подать претензию на обмен или возврат товара.

Сроки

Вы можете вернуть лампочки в магазин в течении всего периода действия гарантии. Если же она закончилась или не была установлена, товар можно вернуть в течение 2 лет со временем приобретения.(п.1 ст.19 ЗоПП) Подобные сроки устанавливаются из-за того, что данный прибор является товаром длительного периода использования.

При возврате лампочки в магазин в соответствии п.1 ст.19 ЗоПП последовательность действий будет следующей:

Проведите экспертизу	Именно она определит, кто виноват в случившемся. Если эксперты признают брак лампочки производственным, у продавца появляется обязанность возврата денег или замены на продукт этого же бренда.
Составьте претензию	Если вам отказывают в возмещении, подайте официальный документ. В нем необходимо описать свою проблему и указать причину возврата лампочки.
Составить исковое заявление	Если вам не возвращают деньги или отказывают в обмене товара, можно подать исковое заявление в суд. Сделать это можно как лично, так и через своего законного представителя.

Что касается стандартных сроков возврата, на обмен или возврат лампочки дается 14 дней с момента покупки.

Пошаговая инструкция возврата

Если лампа испортилась в период действия гарантии, у покупателя есть возможность заменить её на новую. Также он может получить вознаграждение за причиненные убытки от производителя или продавца.

Чтобы вернуть лампочку в магазин, необходимо предоставить следующее:

• свой паспорт;
• кассовый чек или свидетелей в случае отсутствие чека;
• заявление.

После того, как документы будут приняты, вам должны вернуть оплаченные средства и принять купленный товар. Если этого не произошло, вы можете подать претензию в магазин. Не забудьте оставить у себя один экземпляр. Если магазин не принял никаких мер или отказался возвращать средства и принимать лампочку, вы можете подать иск в районный суд.

Претензия на возврат лампочек

Если покупатель решит вернуть лампочки в магазин, об этом необходимо уведомить продавца. Для этого необходимо предоставить некоторые документы. В первую очередь понадобится гражданский паспорт или иной удостоверяющий личность документ. Он подтвердит, что вы являетесь именно тем лицом, которое подает претензию на возврат лампочек.

Также вас попросят предоставить товарный чек, который может быть не только в бумажном, но и в электронном виде. Если такого документа у вас нет, его можно заменить свидетельскими показанияами (ст.18 п.5 ЗоПП). В качестве свидетелей могут выступать сотрудники магазина или лица, которые были с вами в момент покупки лампочек.

Если вам не вернут деньги, вы можете подать письменную претензию на возврат лампочек в магазин. Если она составлена правильно и соответственным образом подана, вам не откажут в возврате средств. В противном случае она становится главным доказательством того, что магазин нарушает ваши права потребителя. Чтобы избежать судебных разбирательств, проще вернуть деньги покупателю.

Претензию на отказ от ламп необходимо составить в двух экземплярах, один из которых должен остаться у вас с отметкой о приеме на рассмотрение. Если меры не будут приняты, она станет основным доказательством того, что покупатель предпринял все попытки решить проблему в досудебном порядке.

Скачать образец претензии на возврат лампочек можно здесь.

Возврат лампочек в интернет-магазин

Закон «О защите прав потребителей» дает дополнительную защиту лицам, которые приобретают лампочки в интернет-магазинах. Это связано с тем, что в момент приобретения покупатель не мог видеть продукцию. Именно по этой причине он может вернуть её продавцу. Данное положение регулирует статья 26.1 Закона «О защите прав потребителя». Помимо этого, интернет-магазины должны руководствоваться Постановлением Правительства № 612 от 27 сентября 2007 года.

Вы заказали лампочки в интернет-магазине, а они вам не подходят? Их возврат возможен в течение 7 дней с момента отправления из пункта приобретения или со дня доставки курьером. В данном случае нет необходимости указывать причину возврате.

Если посылка не сопровождается памяткой об условиях возврата продукции в течении 7 дней, срок увеличивается до 3 месяцев.

Главным условием возврата лампочек в интернет-магазин является сохранность товарного вида и упаковочного материала. Когда возврат будет оформлен, продавец вернет деньги через личный кабинет покупателя или банковскую карту.

Действия в случае отказа в возврате или обмене

Если вы купили светильник или лампочку ненадлежащего качества, это является прямым указанием на вину сотрудников магазина. Как правило, продавей не доводит дело до суда и компенсирует покупателю расходы.

Если сотрудники магазина отказываются выполнить требования по возврату лампы после письменной претензии, у потребителя появляется возможность обратиться в суд с соответствующим требованием. Для этого необходимо подать исковое заявление и приложить копии всех подтверждающих документов.

Нюансы

Основным нюансом является возможность потребителя вернуть лампочки в течении 2 лет даже после окончания гарантии в соответствии с п.1 ст.19 ЗоПП .

Если гарантийный срок лампочек закончился и не был восстановлен, вы можете решить свою проблему в течении двух лет после покупкт. Для этого необходимо выполнить ряд действий:

Экспертиза	Вам придется провести экспертизу за свой счет. Она установит, кто является виновником поломки ламп. Если брак оказался заводским или был связан с неправильными условиями хранения, продавец обязан оплатить и возместить стоимость или предоставить аналог.
Составьте претензию	Если вам отказывают в возврате средства, составьте претензию установленного образца. В ней укажите, что вам был продан товар ненадлежащего качества. Вы можете добиваться устроения брака или замены товара.
Исковое заявление	Если и после составления претензии не были приняты меры, единственным шагом остается исковое заявление в суд.

Таким образом, согласно Закону «О защите прав потребителей» у вас есть законное право возврата лампочки в магазин. В качестве основания может быть не только заводской брак, но и простое желание получить товар другого цвета или формы. Если продавец не возвращает деньги сразу, необходимо составить претензию. Если на претензию ответят отказом, у вас появляется возможность обратиться в районный суд с иском.