Тикетлэнд возврат билетов

Тикетлэнд возврат билетов

Вопрос о возобновлении массовых мероприятий в Москве будет решаться не раньше июля, сообщил мэр столицы Сергей Собянин. Концерты, спектакли и фестивали по-прежнему запрещены по всей стране. Организаторы обещают провести их позже, но россияне массово сдают билеты и не могут получить за них деньги. Бизнес спасает постановление правительства, выпущенное в начале июня. В чем его суть и могут ли граждане отказаться от посещения мероприятий — в материале «Известий».

Новые правила

С конца марта на сайтах с отзывами стали появляться десятки комментариев о работе билетных операторов с одной и той же темой: они не возвращают деньги.

Фото: агентство городских новостей «Москва»/Кирилл Зыков

Один из пользователей сайта «Отзовик» рассказал, что купил билеты на концерт, который должен был состояться 12 июля, но его перенесли на год, а оператор отказывается оформить возврат, ссылаясь на новое постановление правительства.

«Мне это не подходит категорически, так как неизвестно, где я буду в это время. На сайте написано, что можно вернуть 100% от стоимости билета (без сервисного сбора) за 10 и более дней до мероприятия. А вдруг я не смогу попасть на концерт в новые даты?» — написал он о Kassir.ru. «Известия» попытались связаться с компанией, но ответа не получили.

У другого пользователя случилась похожая история с оператором Ticketland. Он купил электронные билеты на концерт Тимы Белорусских в Краснодаре 5 марта. Мероприятие отменили, никаких данных о его переносе нет.

«Оператор каждый раз просит перезвонить через неделю, так как ведутся якобы переговоры с организатором о возврате денежных средств в связи с отмененным концертом. Прошло два месяца, сегодня очередной раз поругался с ними, так как они сказали, что деньги мои они заплатили организатору, у них их нет, возвращать ничего не будут. Что мне делать, они не знают», — пояснил он.

В ответ на обращения клиентов билетные операторы и организации культуры указывают на постановление правительства № 830, опубликованное 6 июня. Документ регламентирует отмену, замену и перенос зрелищных мероприятий, в том числе порядок возмещения стоимости билетов.

В постановлении указывается, что пользователь может обменять билет на ваучер на таких же или лучших условиях и посетить концерт, спектакль или экскурсию позже. Организация должна определить новую дату в течение полугода со дня снятия карантинных ограничений в регионе. На проведение мероприятия дается 18 месяцев. Если компания отменила развлечение, то должна вернуть покупателям деньги в течение шести месяцев, если перенесла, но не успела обозначить новые даты — в течение девяти месяцев.

Фото: агентство городских новостей «Москва»/Кирилл Зыков

Но в документе не прописано, что делать покупателям, которые больше не хотят или не могут идти на концерт, спектакль или экскурсию в другое время. Этого пункта в документе нет, на что и ссылается бизнес.

— По новым правилам нельзя вернуть деньги за билеты, если мероприятие состоится или переносится. При переносе мероприятия зрителю будет предложено воспользоваться уже имеющимся билетом либо получить ваучер, который необходимо будет заменить на новый билет за месяц до новой даты мероприятия. Если мероприятие все-таки отменят, а это выяснится только в течение шести месяцев с даты отмены режима повышенной готовности, то в этом случае вернут полную стоимость билета за вычетом понесенных расходов. Таким образом, всякие сборы и комиссии не вернут, — пояснила «Известиям» старший преподаватель кафедры гражданского права и процесса университета «Синергия» Наталья Пшеничникова.

Она добавила, что количество обращений за возвратом денег за билеты многократно увеличилось, что ежедневно приближало культурные заведения к разорению.

— Такая «передышка» нужна, потому что еще неясно, когда откроется новый театральный сезон и какие установят правила для посещения культурных заведений. Пандемия пока еще не закончилась, — сказала эксперт.

Старые законы

Постановление правительства не должно противоречить Гражданскому кодексу и закону «О защите прав потребителей», подчеркнул в беседе с «Известиями» председатель центра правовой помощи «Дело жизни», член научно-консультативного совета СКР, юрист Иван Соловьев.

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Павел Бедняков

Он напомнил, что организации культуры и развлечений попали в список наиболее пострадавших от коронавируса сфер бизнеса и могут рассчитывать не только на льготы по налогам и кредитам, но и на льготный правовой режим.

— Данное постановление направлено на создание благоприятных условий для отрасли. Конечно, не только этот документ регулирует отношения между зрителем и устроителем концерта или спектакля. Действует закон «О защите прав потребителей» и в первую очередь — Гражданский кодекс и иные правовые акты, которые работали до этого. Данное постановление лишь на этом этапе облегчает и минимизирует потери организаций, которые устраивают зрелищные мероприятия.

По словам председателя совета регионального отделения комитета по Санкт-Петербургу по разрешению экономических конфликтов и защите прав граждан Алексея Александрова, если человек передумал идти на концерт или спектакль, то вернуть деньги он всё же может, но с оговорками.

— Покупатель может в любой момент отказаться от оплаченных услуг, в том числе от приобретенного билета. Однако при этом он должен возместить исполнителю услуги все понесенные расходы. Подобная позиция закреплена в п. 1 ст. 781 ГК РФ.

Он отметил, что новые правила избавляют бизнес от необходимости нести существенные расходы по возврату денег за билеты в короткие сроки.

— Положение потребителя, напротив, ухудшается, поскольку далеко не все посетители мероприятий могут быть согласны с заменой билетов на другую дату, особенно в текущей ситуации, — пояснил он изданию.

Фото: ТАСС/Виталий Невар

Эксперт добавил, что документ пока вызывает много вопросов: из него неясно, как действовать в спорных ситуациях.

— Например, не проработан вопрос о комиссиях при возврате билетов или при невозможности посещения мероприятия уже в новую дату, которая была назначена после отмены прежней. Кроме того, у организаторов мероприятия остается лазейка для сохранения денег: они могут сообщать об отмене мероприятия в последний день установленного правилами срока и это не будет нарушением правил. Но ведь покупатель билетов не успеет обратиться за возвратом, и, соответственно, востребовать деньги за билет с организатора он не сможет по причине пропуска установленного срока возврата билетов. На мероприятие в данном случае покупатель билетов также попасть не сможет.

Условия возврата и компенсации обычно указываются организацией при покупке билета. Гражданин может отказаться от посещения мероприятия по уважительной причине: например, по болезни или в связи со смертью близкого родственника. Стоимость билета возместят полностью. В ином случае компенсация зависит от сроков — покупатели могут получить назад от 30 до 100% стоимости, если обратятся с заявлением о возврате задолго до мероприятия, либо не получить ничего. Но компании могут продавать и «невозвратные» билеты.

— Театры и до пандемии часто пользовались хитростями в предложении условий по продаже билетов, так некоторые театры в электронном билете указывали: «приобретенные билеты обмену и возврату не подлежат, за исключением случаев отмены, замены или переноса спектакля на другую дату», что само по себе является нарушением существенных условий договора оказания услуг, — сказала «Известиям» юрист и писатель, управляющий партнер юридической фирмы «Кодест» Юлия Кочаровская.

В мае, до выхода постановления правительства, артисты и музыканты запустили в Сети акцию #сохранибилет. Они обратились к зрителям с просьбой подождать снятия ограничений и не требовать возврата. Флешмоб поддержали Noize MC, Little Big, Гречка, Stigmata, Нейромонах Феофан и другие популярные исполнители. В то же время соцопросы показывают, что в первую очередь после карантина россияне планируют экономить на развлечениях и стремятся вернуть деньги, которые им сейчас нужны.

Настоящие Правила являются офертой Общества с ограниченной ответственностью «Московская дирекция театрально-концертных и спортивно-зрелищных касс» (сокращенно – ООО «МДТЗК», ОГРН 1137746647114, далее по тексту – «Компания»), которая адресована, в соответствии с п. 2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации любому Клиенту, желающему осуществить возврат электронных и/или мобильных билетов, денежных средств за приобретенные им электронные и/или мобильные билеты на мероприятие при правомерном отказе Клиента от посещения мероприятия посредством личного кабинета Клиента на сайте Компании www.ticketland.ru. Перед осуществлением возврата Клиент должен ознакомиться с условиями Настоящих Правил. Осуществление возврата Клиентом электронных и/или мобильных билетов, денежных средств за приобретенные Клиентом электронные и/или мобильные билеты через личный кабинет Клиента на сайте www.ticketland.ru означает ознакомление и полное согласие Клиента с условиями Настоящих Правил (оферты).

Термины и определения

Клиент — физическое лицо, которое приобрело входной документ (электронный и/или мобильный билет на мероприятие Организатора) и желающее вернуть входной документ (электронный и/или мобильный билет).

Компания – ООО «МДТЗК» (ОГРН 1137746647114, сайт www.ticketland.ru).

Мероприятие — театральный спектакль, цирковое представление, концерт, выставка, кинопоказ, фестиваль, шоу, показ мод, экскурсия, а также любое иное театрально-зрелищное, культурно-просветительное, зрелищно-развлекательное или иное зрелищное мероприятие, проводимое Организатором.

Организатор – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающее/ий услуги по проведению мероприятия, заключившее/ий с Компанией договор на оказание услуг по реализации Клиентам билетов на мероприятия Организатора, во исполнение которого предоставило/предоставил Компании билетную информацию для реализации.

Электронный билет – входной электронный документ, приобретенный Клиентом посредством сайта www.ticketland.ru, автоматически формируемый согласно положениям действующего законодательства РФ через раздел интернет-заказа в режиме онлайн в виде графического изображения с BAR-кодом, при сканировании специальным оборудованием подтверждающий право Клиента на посещение мероприятия и получение услуг Организатора, указанных в «электронном» билете.

Мобильный билет – входной электронный документ, приобретенный Клиентом посредством сайта www.ticketland.ru или мобильного приложения Ticketland, автоматически формируемый согласно положениям действующего законодательства РФ через раздел интернет-заказа в режиме онлайн в виде графического изображения с QR-кодом, при сканировании специальным оборудованием подтверждающий право Клиента на посещение мероприятия и получение услуг Организатора, указанных в мобильном билете.

Услуга Организатора – проведение мероприятий, оказываемых Организатором, посещение которых возможно при предъявлении Билета.

Услуга Компании – Услуга, предоставляемая Компанией Клиенту по возврату денежных средств Клиенту за приобретенный Клиентом электронный и/или мобильный билет в режиме online посредством сайта Компании www.ticketland.ru через личный кабинет Клиента.

Заказ – один или несколько электронных/мобильных билетов на Мероприятия, выбранные Клиентом из Системы посредством сайта Компании www.ticketland.ru и/или мобильного приложения Ticketland и оплаченные Клиентом. Полная стоимость Заказа включает номинальную цену выбранных клиентом Билетов.

Частичный возврат – сумма денежных средств, которая подлежит возврату Клиенту в случае отказа Клиента от посещения мероприятия (по причинам не связанным с болезнью покупателя билета/посетителя мероприятия либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации) согласно Федеральному закону от 18.07.2019 № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре») в размере, устанавливаемым Федеральным законом от 18.07.2019 № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» в зависимости от количества дней до даты мероприятия, указанного на билете, приобретенном Клиентом.

Условия возврата денежных средств Клиентам за приобретенные Клиентами электронные и мобильные билеты

1. В случае если Клиент желает отказаться от посещения мероприятия до его начала, Компания осуществляет возврат денежных средств за приобретенный Клиентом электронный и/или мобильный билет при соблюдении следующих условий:

1.1. Наличие в договоре с Организатором условия, согласно которому Компания осуществляет возврат денежных средств Клиентам при отказе Клиента от посещения мероприятия (по причинам, не связанным с болезнью покупателя билета/посетителя мероприятия либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации); перечень организаторов, денежные средства за билеты на мероприятия которых Компания не вправе возвращать при отказе Клиента от посещения мероприятия, указаны в п.6.3.7., а также в п. 5.6., 5.7. публичной оферты)
Компания осуществляет возврат денежных средств при отказе покупателя от посещения мероприятия организаторов, указанных в п. 5.4. публичной оферты (по причинам, не связанным с болезнью покупателя билета/посетителя мероприятия либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации).

2. В личном кабинете Клиента в разделе «Мои заказы» присутствует кнопка «Cделать возврат»/ «Частичный возврат», кликнув на которую Клиент может сделать возврат денежных средств за созданный им Заказ. Внимание! В связи с технической особенностью выдачи билетной информации Организатором вернуть можно весь Заказ, частично вернуть Заказ невозможно (напр., один билет из двух билетов в Заказе).

3. Согласно положениям Федеральным законом от 18.07.2019 № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» и на основании договоров на оказание услуг по реализации билетов на мероприятия Организатора Организатор не уполномочивает Компанию осуществлять возврат денежных средств Клиенту при отказе Клиента от посещения мероприятия менее чем за 3 (три) дня до дня проведения мероприятия (по причинам, не связанным с болезнью покупателя билета/посетителя мероприятия либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации)

4. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется по тем же банковским реквизитам, с которых была произведена покупка электронного и/или мобильного билета. В случае если Заказ был частично оплачен бонусными баллами, при возврате денежных средств Клиенту Компания начисляет бонусные баллы обратно.

5. Перечень Организаторов, денежные средства за билеты на мероприятия которых Компания осуществляет возврат при отмене, замене, переносе мероприятия, указаны в п. 5.4., 5.5., 5.6. публичной оферты. Компания осуществляет возврат полной стоимости билета на отмененное, замененное и/или перенесенное мероприятие Организаторов, указанных в п. 5.4, 5.5., 5.6. публичной оферты. В остальных случаях Организатор несет ответственность за возврат денежных средств Клиентам при отмене, замене, переносе мероприятия.

6. Время возврата (поступления) денежных средств Клиенту Клиент уточняет дополнительно в своем банке, держателем карты которого он является.

7. Настоящие Правила вступают в силу с даты их размещения на Сайте и действует бессрочно.

Обратная связь. Вопросы и предложения

Реквизиты Компании:
Общество с ограниченной ответственностью «Московская дирекция театрально-концертных и спортивно-зрелищных касс»
ОГРН 1137746647114,
ИНН 7710944197
Юридический адрес: 123056, г. Москва, ул. 2-ая Брестская, д.43
Адрес нахождения офиса:
115114, г. Москва, Шлюзовая набережная, д. 4, Деловой комплекс «Россо Рива» (м. Павелецкая).
тел. +7 (495) 134-77-77

Тикетлэнд – один из крупнейших в нашей стране операторов, специализирующийся на продажах билетов на зрелищные мероприятия. Но иногда посещение концерта, театрального представления или премьеры кинофильма становится невозможным из-за различных обстоятельств, вмешивающихся в наши планы. Сегодня подробнее рассмотрим, как производится в компании Тикетлэнд возврат билетов.

Процедура возврата приобретённого билета во многом зависит от его типа: бумажного или электронного формата. Также алгоритм отличается, в зависимости от того, куплен ли он через приложение для мобильных устройств.

Сдать билеты Тикетлэнд, выполненные в обычном, бумажном формате, можно при личном посещении.

В Москве для возврата приходят по адресу 2-я Брестская улица, д. 43 на м. Белорусская. В Санкт-Петербурге пункт обратного приёма билетов находится в вестибюле м. Невский проспект у выхода на ул. Михайловскую.

Если билеты оплачены наличными деньгами, то для их сдачи потребуется предъявить свой паспорт. При оплате покупки картой нужно, кроме паспорта и самих билетов, предъявить банковскую карту и слип-чек.

Если покупатель не может лично сдать билеты по какой-либо причине, то это вправе выполнить доверенное лицо при предъявлении:

  1. Личного паспорта.
  2. Копии или фотографии паспорта гражданина, осуществлявшего покупку.
  3. Фотографии карты, через которую произведена оплата.
  4. Самих билетов.
  5. Слип-чека, свидетельствующего о покупке.

Прежде чем посетить офисные пункты оператора, следует зайти на сайт и узнать, осуществляется ли обратный приём билетов на данное мероприятие. Для этого необходимо найти его в списке и ознакомиться с инструкцией по возврату.

Если найти интересующее вас событие не удаётся, это означает, что возврат билетов на Тикетлэнд ещё находится на стадии согласования. В этом случае следует подождать, пока представление, на которое куплены билеты, появится в данном списке.

Также допускается отказ от билетов в онлайн-режиме через официальный сайт оператора продаж.

В этом случае нужно отметить следующие нюансы:

  • При наличном расчете уплаченные за сданный билет деньги возвращаются непосредственно в кассе. Для этого потребуется изначально заполнить на сайте Тикетлэнд.ру электронную форму, в которой указывается номер билета, прикрепить к заявке цифровой документ с его фотографией. Снимок должен быть хорошего качества с чётко отображённым на нём номером. Электронный формат не должен превышать по объёму 10 мегабайт.
  • При безналичной оплате деньги за возвращённые билеты автоматически вернутся на ту же пластиковую карту, с которой производилась оплата. При этом указывать в заявлении номер карты не потребуется.

После оформления и подачи заявления на сайте Тикетлэнд.ру указанные в нём билеты автоматически аннулируются.

Далее рассмотрим, как происходит в компании Тикетлэнд возврат электронного билета.

Пошагово вся процедура выглядит так:

  1. Заходим на сайт Тикетлэнд.ру и авторизуемся на нём.
  2. С главной страницы переходим в раздел заказов.
  3. Выбираем мероприятие, билеты на которое требуется сдать, и нажимаем на экране кнопку «Возврат».
  4. После этого появится окно, в котором следует выбрать отправку индивидуального кода, нажать кнопку «Ок». Данный код подтверждения будет отправлен на номер мобильного устройства, указанного при регистрации на сайте.
  5. После обработки поступившего заказа на экране появится сообщение, что возврат электронных билетов произведён.

Билет, приобретённый через мобильный

Приобрести билеты в Тикетлэнд можно также при помощи мобильного приложения, которое имеется в бесплатном доступе в плей-маркетах Гугл, Эппл, Яндекс. Сдать билеты в Тикетлэнд в данной ситуации можно аналогичным способом, что и обычные электронные билеты.

Алгоритм действий здесь выглядит так:

  • Заходим в мобильное приложение и авторизуемся на нём.
  • Выбираем в списке на главной странице раздел «Мои заказы».
  • Под билетом на мероприятие, которое вы не сможете посетить, следует нажать электронную кнопку «Возврат».
  • В открывшемся после этого онлайн-окне кликаем мышью «Выслать код для возврата».
  • Пришедший на ваш мобильный идентификационный код подтверждения вводим в соответствующее поле на экране.
  • После этого система обрабатывает полученные данные и аннулирует билет.

Сумма возврата за билет Тикетлэнд

Осуществление возврата денег за сданный билет регламентируется положениями законодательства, прописывающего нормативы публичной оферты. Основным условием для обратного перечисления уплаченных за билет средств – отказ должен быть оформлен до начала мероприятия.

Мнение эксперта Светлана Самойленко Юрист-консультант Задать мне вопрос Согласно общему правилу, возврат средств в полном объёме допускается, если билет возвращён в срок не позднее 3-х дней до начала мероприятия.

Если вы вдруг узнаёте, что по неким причинам не сможете посетить концерт или театр, не следует затягивать с возвратом, а оформить его как можно скорее. Сумма возврата также зависит от мотивов отказа.

Если билет сдаётся по неким личным причинам, не зависящим от организатора, то из уплаченных денег будет удержана некоторая часть:

  1. Затраты, понесённые организатором мероприятия при исполнении договора публичной оферты.
  2. Сервисный и комиссионный сбор, если таковые предусматриваются при продаже.

Данные положения прописаны в статье 32 ФЗ №2300-1, регламентирующей защиту потребительских прав граждан.

Согласно законодательным нормам, у поставщика услуг (в данном случае – у компании Тикетлэнд) имеется срок в 10 дней для возврата клиенту денег уплаченных за сданный назад билет. Далее всё зависит от скорости проведения транзакций между банками, что может занимать от нескольких часов до нескольких дней.

К сожалению, подобная возможность оператором Тикетлэнд не предусматривается, в соответствии с положениями публичной оферты.

Для этого потребуется сдать ранее купленные билеты, приобрести вместо них другие, на устраивающую вас дату или время начала представления.

Ticketland – это крупный оператор по продаже билетов на спектакли, концерты, спортивные, детские и другие развлекательные мероприятия. У компании имеется большая сеть билетных касс в Москве и Московской области. На официальном сайте приведены все места продажи билетов, можно без труда найти наиболее удобную точку. Колл-центр работает ежедневно. Его сотрудники при необходимости помогут с выбором интересного мероприятия и приобретением билетов. Основным приоритетом компании является высокое качество обслуживания. Для удобства покупателей создан официальный сайт Тикетлэнд.ру, с помощью которого можно выбрать и купить билет на любое мероприятие, не выходя из дома. Покупка билетов онлайн позволяет избежать стояния в очередях. Кроме того, сервис очень удобен для жителей других городов, которые планируют приехать только в день концерта или другого мероприятия. Доступны различные способы оплаты, электронные билеты. При необходимости билет может быть распечатан на бланке строгой отчетности (это может быть сделано только в центральной кассе). Помимо билетов компания реализует подарочные карты различного номинала.

Сайт Тикетлэнд позволяет выбрать и купить электронный билет в любое удобное время в режиме онлайн. Местоположение покупателя значения не имеет. Все, что требуется, это доступ в интернет. Покупка билетов на сайте не только удобнее, но выгоднее, чем непосредственно в кассе, так как в этом случае покупателю предоставляются дополнительные бонусы и специальные подарки. При выкупе билета в кассе его можно оплатить наличными. Также доступна оплата банковскими картами прямо на сайте. После покупки электронного билета его достаточно распечатать. Также можно сделать скан QR кода. В этом случае билет предъявляется на экране телефона. Все мероприятия, на которые доступны электронные билеты, отмечены специальным значком. Покупка электронного билета на сайте позволяет сэкономить время и деньги (нет необходимости обращаться в кассу, отсутствуют расходы на доставку). Заказ билетов на сайте Ticketland доступен только для зарегистрированных пользователей, поэтому при первом обращении к сервису потребуется потратить несколько минут на регистрацию.

Регистрация и вход

Для создания аккаунта на портале Ticketland необходимо указать ФИО, логин, адрес электронной почты и номер телефона. Регистрация завершается путем ввода смс-кода, который приходит на указанный пользователем номер.
— нажмите на значок кабинета (силуэт человечка) на официальном сайте Тикетлэнд
— нажмите на ссылку «Регистрация» под формой входа
— введите необходимые для регистрации данные
— подтвердите номер телефона
Для входа необходимо так же нажать на значок кабинета и указать логин (email или телефон) и пароль.
Вход в личный кабинет: ticketland.ru/login

Функции личного кабинета

После входа на сайт Ticketland можно выбирать мероприятие, билеты, заказывать их и оплачивать. Желательно полностью заполнить профиль, чтобы система смогла формировать список наиболее интересных предложений. В личном кабинете в любой момент можно ознакомиться с ними. Также сервис позволяет выбирать, оплачивать и распечатывать билеты. В личном кабинете можно получить помощь сотрудников клиентской поддержки, оставить отзыв о мероприятии, ознакомиться с мнениями других пользователей портала. Сервис позволяет всегда быть в курсе культурных и спортивных событий, посещать их, покупая билеты на максимально комфортных условиях.

Все контакты

Официальный сайт: www.ticketland.ru
Телефон горячей линии: +7 (495) 937-77-37 (с 9:00 до 21:00)
Электронная почта: support@ticketland.ru
Юридический адрес: 123056, г. Москва, ул. 2-ая Брестская, д. 43.

Группы в соц-сетях

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *