Сегодня человеку очень сложно представить свою жизнь без таких вещей, как телефон, холодильник, телевизор, автомобиль и тому подобное.
В точном определении указано, что товары длительного пользования представляют собой изделия, которые прослужат продолжительное время, такие как мебель или бытовая техника; продукция, используемая потенциальными потребителями на протяжении нескольких месяцев, лет.

Эти предметы делают жизнь каждого человека комфортной, значительно облегчая ее и позволяя найти время, чтобы расслабиться. Это те вещи и изделия, которые находятся в пользовании не менее одного года.

Товары длительного пользования

Перечень изделий длительного пользования выглядит следующим образом:

1. Мотоциклы, автомобили и прочие виды мототехники, прицепы, а также номерные агрегаты к ним (сюда не входят изделия, предназначенные для инвалидов), плавательные средства, прогулочные суда.

Автомобили, машины представляют собой самоходные безрельсовые транспортные средства, основной целью которых является передвижение по поверхности земли. Для того чтобы можно было быстро и комфортно передвигаться на автомобилях, были построены специальные автомагистрали, дороги, имеющие твердое покрытие. К автомобилям не относятся двухколесные транспортные средства, маленькие трехколесные и четырехколесные транспортные средства.

В наши дни практически каждый шестой пользователь мобильной сети ознакомился с проблемой навязчивых смс, которых в день может приходить очень большое количество. Мало кто знает, как бороться со спамом в сообщениях.
О законе об основах туристической деятельности читайте .

Мотоциклами называют двухколесные транспортные средства (бывают с коляской и без нее), которые весят не более 400 кг, с объемом двигателя более 50 куб. см (если двигатель внутреннего сгорания) номинальной мощностью более 4 кВт (к примеру, электродвигатель). Нормы могут отличаться друг от друга в разных странах.

Яхты первоначально представляли собой легкие, быстрые судна, предназначенные для перевозки важных персон. В дальнейшем ими стали считаться любые парусные, моторные или же парусно-моторные судна для передвижения по воде со спортивными или туристическими целями.

1. Мебель.

Ею называется определенный вид изделий, который очень часто используется человеком внутри помещения. Мебель предназначена для хранения различного рода предметов, лежания, сидения, принятия всяких поз. К ней можно отнести столы, табуретки, стулья, кровати, диваны, шкафы, кресла и тому подобное.

1. Электробытовые приборы, которые используются в качестве предметов туалета, а также в медицинских целях:
   • электробритвы;
   • электрощипцы для накручивания волос;
   • электрофены;
   • медицинские электрорефлекторы;
   • электробинты;
   • электроодеяла;
   • электропледы;
   • электрогрелки.
2. Электробытовые приборы, которые используются для термообработки пищевой продукции:
   • электропечи;
   • электрочайники;
   • электрокипятильники;
   • тостеры;
   • бытовые печи СВЧ;
   • электроподогреватели и тому подобное.
3. Оружие:
   • гражданское огнестрельное оружие;
   • служебное огнестрельное оружие.

Отечественный Закон «Об основах туристской деятельности» принят с целью определения основных принципов политики государства, которая направлена на установление правовых основ общего туристского рынка в России.
О сертификации продукции и услуг читайте .

Рынок изделий длительного пользования

Сразу стоит отметить, что рынок товаров длительного пользования – это один из наиболее привлекательных сегментов всего потребительского рынка Российской Федерации.

Широко известными для изучения данного рынка являются исследования имиджа марки, изучения U&A, а также проведение тестирования услуг и товаров.

Имидж марки
Что касается имиджа марки, то стоит отметить, что данный процесс направлен на определение восприятия потребителями физических и эмоциональных атрибутов марки. Здесь ведутся исследования над сильными и слабыми сторонами той или иной продукции, позицией марки среди конкурентов, также детально изучаются каждые составляющие имиджа.

В основном для эффективного результата используется сочетание количественных и качественных методик. Лучше будет, если провести несколько волн исследования, которые в дальнейшем позволят отследить динамическую ситуацию.

Данные, которые компании получают в ходе подобных анализов, позволяют принимать решения относительно репозиционирования марки, планировать маркетинговую стратегию в долгосрочном периоде.

U&A (Usage and Attitude) является средством комплексного исследования рынка, которое дает возможность изучить отношение потребителей к тем или иным брендам, получить оценку имиджа марки клиента и конкурентов, сегментировать потребителей, решить задачи, связанные с их поведением и привычками.

Основной целью сегментации можно назвать разделение рынка на группы потребителей и выявление целевых групп среди них. В дальнейшем на последние можно ориентироваться в ходе создания и продвижения различного товара или услуги.

Сегментация потребителей основывается на следующем:

• демография (возраст, пол, национальность);
• социально-экономический статус (образование, занятость, уровень доходов, должностной статус, социальный статус, материальное положение);
• искомые выгоды, особенности потребления конкретной вещи;
• региональные различия;
• стиль жизни.

Независимая экспертиза представляет собой процедуру с привлечением знающих специалистов, в ходе которой выявляется значимые факты и обстоятельства поставленного вопроса.
О двухнедельном сроке возврата товара читайте .

Данное исследование позволяет следующее:

• изучить осведомленность о конкретном изделии (бренде);
• исследовать потребительские предпочтения;
• выявить преимущества и недостатки марки (бренда);
• измерить эффективность рекламных компаний;
• определить имидж марки клиента, марок конкурентов;
• составить социально-демографический и психографический портрет потребителей;
• определить перспективы развития бренда.

Данное исследование проходит в виде личного интервью по месту работы респондента или дома, в некоторых случаях удобным является проведение интервью в телефонном режиме.

По результатам проведенных исследований клиенты могут получить подробную информацию относительно потребления, знания и имиджа марки клиента (конкурентов), тщательно изучить факторы, которые оказывают влияние на то или иное поведение потребителей.

Тестирование услуг и продуктов

При выведении на рынок новой продукции или услуги питания, а также модернизации старого, у производителей появляется необходимость в их тестировании. Зачастую такой вид испытания услуг и товаров проводится непосредственно перед началом их выпуска.

Это предоставляет возможность заранее выявить все слабые и сильные стороны изделия, подвести предлагаемую продукцию под корректировку так, чтобы она удовлетворила все потребности потребителя, избегая при этом расходов на производство наименований, которые не будут пользоваться спросом.

С помощью тестирования услуг/изделий можно решить следующие задачи:

• изучение восприятия их свойства потребителем;
• выбор оптимального товара (услуги);
• выявления ряда преимуществ/недостатков, сравнивая с аналогичными изделиями конкурентных фирм/организаций;
• изучение потребительского отношения к маркам и брендам, представленным на рынке;
• определение критериев конкретного выбора товара/потребности, мотивы.

Для того чтобы получить достоверную информацию относительно покупателей вещей длительного пользования, используются различные методы сбора данных: личное интервью, фокус-группы, интервью в телефонном режиме, социальные опросы и тому подобное.

Сбор информации о потребителях товаров длительного пользования

Существует несколько приемов сбора информации о потребителях изделий длительного пользования, каждый из которых является удобным для конкретной ситуации.

В таблице подробно рассмотрены методы сбора данных о потребителях изделий продолжительного пользования, для чего они применяются и в чем их преимущества.

Способ сбора данных о потребителе продуктов длительного назначения	Характеристика	В каких случаях применяется
Телефонные интервью	Контакт с людьми, который позволяет сократить транспортные и временные расходы. С его помощью можно: быстро получить результат по большой выборке населения крупных городов; обеспечить удобный интерфейс, необходимый для регистрации ответов респондентов; получить необходимые данные качества, а также надежности на достаточно высоком уровне; повысить уровень рентабельности проекта; исключить возможность операторских ошибок.	Используются в трекинговых, мониторинговых и омнибусных исследованиях, в ходе экспресс-опроса на определенные актуальные темы.
Личные интервью По месту жительства респондента Проводится предварительный отбор районов и населенных пунктов, далее – избирательных участков, домов и квартир. Обычно используется адресный или адресно-маршрутный способ опрашивания. В одном доме/квартире опрашивается один респондент, отобранный по процедуре, которая обеспечивает пропорциональное представительство женщин и мужчин различных возрастов, статуса занятости и уровня образования. При условиях, в которых социальная среда, критерии жизни в разных регионах и районах отличаются. На рабочем месте респондента Представляет собой трудоемкую работу по отбору организации/компании, которая полностью соответствует параметрам выборки исследования, интервью проводится после предварительной договоренности, в конкретно назначенное время. Используется для опроса лиц, которые принимают решения в определенном кругу вопросов в сфере бизнеса. В местах продаж Для того чтобы организовать данное интервью, необходимо вести учет объема продаж марки в конкретной торговой точке, разной интенсивности потребительских потоков в выходные и будние дни. Применяется при необходимости добиться контакта с целевыми группами потребителей и посетителей тех или иных торговых точек. Уличные интервью В большинстве случаев валидность уличных интервью напрямую зависит от выбора времени и места предстоящего опроса. Применяется для экспресс-замера мнения в обществе по отношению к той или иной социально-политической проблеме. В специальных помещениях Интервью представляет собой количественное исследование с целью индивидуального тестирования самого изделия, сопровождающих его рекламных материалов, упаковки и тому подобное. Имеет место в случаях, когда нужно в максимально сжатые сроки получить мнение целевой группы респондентов относительно достоинств, недостатков конкретной вещи, ее плюсов перед конкурентами и прочего.

Основной задачей современной промышленности является производство широкого спектра разнообразных и качественных товаров для удовлетворения различных потребностей населения.
О жалобе в ГИБДД читайте .

Потребители должны помнить: несмотря на то, что товары длительного пользования являются привычными в жизни, подходить к их выбору необходимо достаточно серьезно, ведь не все из них можно заменить либо отремонтировать.

Поделиться:

Товарами длительного пользования считаются те предметы, которые допускается эксплуатировать в течение продолжительного периода времени. Продолжительным пользованием считается эксплуатация товара более тридцати шести месяцев (3 лет).

В статье мы ответим на мы ответим на следующие вопросы: Какие предметы и изделия считаются товарами длительного пользования? Каковы особенности их использования? Можно ли обменять или вернуть товар длительного пользования?

Какие товары считаются товарами длительного пользования?

Согласно Закону «О защите прав потребителей”, товарами длительного пользования считаются те предметы и изделия, которые можно использовать более трех лет и до момента, пока они вообще перестанут функционировать.

Более подробное определение товаров длительного пользования представлено ниже:

• Изготовитель товара длительного пользования должен устанавливать тот срок эксплуатации изделия/товара, в течение которого он может гарантировать абсолютное его функционирование и использование по назначению. В случае, если товар сломается раньше окончания срока его службы, ответственность по устранению дефекта должен взять на себя именно его производитель;
• Если товар со временем может начать представлять опасность для жизни и здоровья своего владельца, производитель должен сократить срок его службы настолько, чтобы товар не представлял никакой опасности в течение установленного срока службы;
• Срок службы товаров длительного пользования может измеряться не только месяцами и годами, но и числом активного использования или кол-вом циклов эксплуатации;
• Выпуская товар длительного пользования, производитель должен позаботиться о выпуске необходимых деталей для товара, который в период срока службы может выйти из строя или поломаться. При этом, срок выпуска этих деталей не должен быть меньше срока службы товара для длительного пользования;

Перечень товаров

Чтобы понять, какие товары и изделия считаются товарами длительного пользования, ознакомитесь с перечнем товаров, представленным ниже:

• Мототранспорт (мотоциклы, мопеды), легковые автомобили, катера, туристический водный транспорт;

К транспортным средствам длительного пользования не относится передвижные приспособления для недееспособных граждан (инвалидов).

Легковым транспортом считаются транспортные средства, предназначением которых является передвижение по дороге. К данной категории не относятся ТС с двумя и тремя колесами, а также маленькими ТС с четырьмя колесами.

Под мототранспортом понимается ТС с двумя колесами, весом не более четырехсот килограмм.

Водным транспортом считается морские судна (с парусом или без, с мотором или без), предназначением которых является перевозка пассажиров разных категорий (спортсменов, туристов и т.д.).

Все перечисленные ТС могут использоваться в течение продолжительного периода времени.

• Предметы мебели;

К ним относятся самые разные предметы, которыми человек обставляет свое жилье. Предназначением мебели является хранение различного имущества человека (одежды, посуды, документов, денежных средств и т.д.) и её использование в качестве средства для сидения (стулья, кресла), лежания (кровати, диваны) и проч. Может использоваться в течение продолжительного периода времени.

• Электроприборы, предназначением которых является их использование в целях личной гигиены и медицинского обслуживания. Сюда относятся: электрические бритвенные станки, электрические щипцы для укладки, фены, электрические рефлекторы, электрические бинты, одеяла, грелки;
• Электрические приборы для бытовых целей: электрические печки, чайники, кипятильники, бутербродницы, микроволновки, тостеры;
• Оружейное оборудование (огнестрельное);

Почему нельзя использовать товар после окончания срока его службы?

Многие из нас, приобретая какой-то товар, используют его до последнего. Однако, не всегда это правильно. Используя товар дольше установленного срока службы, потребитель рискует создать опасность для своего здоровья и здоровья своих близких.

Согласно Постановлению правительства РФ №720, не стоит превышать установленный срок эксплуатации следующего перечня товаров:

• Детские товары (игрушки, коляски, игровые приставки и т.д.)
• Медицинское домашнее оборудование;
• Оборудование, предназначенное для отапливания помещения (водонагреватели, домашние печи, камины и проч.);
• Мебель (кресла, стулья, пуфики, кровати, диваны, гарнитуры, шкафы, комоды);
• Товары бытового предназначения (электрические пилы, дрели, фильтры для воды, газовые приборы, пищевые контейнеры, холодильники;
• Электротехника бытового предназначения (телевизоры, компьютеры, игровые приставки, музыкальные инструменты);
• Спортивные товары (беговые дорожки, степы, велотренажеры и проч.);
• Товары для плавания (гидроциклы, судна и т.д.);
• Товары для ухода за домашними животными;
• Товары для ухода за дачным участком (мототяпки, моторыхлители и проч.);

Можно ли вернуть

Так как большинство товаров длительного пользования считаются технически сложными товарами, правила и условия их возврата аналогичны. Так, вернуть товар длительного пользования можно в следующих случаях:

• Возврат или обмен товара длительного пользования можно произвести в случае выявления у него существенного недостатка, дефекта или производственного брака;
• Если после покупки товара длительного пользования покупатель обнаружил недостаток, о существовании которого не предупредил продавец;
• Возврат дефектного товара допускается в течение четырнадцати дней с момента покупки;
• При возврате товара должны быть удовлетворены следующие условия: товар не должен потерять свой «товарный вид”; на нем не должно быть признаков эксплуатации; должны сохраниться все ярлыки и наклейки; у покупатель должен сохраниться чек;

О том, как вернуть товар без чека, читайте

Возвращаемый товар длительного пользования подвергнется прохождению обязательной процедуры – независимой экспертизе.

• Возвращая товар покупатель может рассчитывать на устранение недостатков за счет магазина в рамках действия гарантийного срока;

Срок ремонта не должен превышать сорока пяти дней.

В общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай увеличилось количество обращений от граждан с вопросом о том, кто и в течение какого времени обязан выдать товар длительного пользования из подменного фонда, в случае выхода товара из строя. В связи с эти разъясняем, что одно из прав закрепленных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее Закон) гласит, что «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара». При этом срок устранения недостатков определяется сторонами в письменном виде и не может превышать 45 дней (п.1 ст.20 Закона).

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем в письменном виде указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Обращаем внимание, что не все товары длительного пользования предоставляются из подменного фонда, исключениями являются:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

2. Мебель

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Указанный перечень является закрытым.

Если с изготовителем и продавцом все более или менее понятно, то относительно уполномоченной организации часто возникают вопросы. Так, потребитель приобрел сотовый телефон у Индивидуального предпринимателя, а после проявления дефекта отнес его в сервисный центр указанный в гарантийном талоне. Магазин на заявление о выдаче из подменного фонда аппарата на время ремонта мотивированно отказал, порекомендовав обратиться в сервисный центр с аналогичным заявлением.

Для прояснения ситуации разъясняем. Согласно преамбуле Закона «уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества»

Таким образом, приняв аппарат, сервисный центр принял на себя обязанности по ст.20 Закона в полном объеме, отсюда у него и возникла обязанность предоставить подменный аппарат в соответствии с п.2 ст.20 Закона. В данном случае уполномоченность сервисного центра ограничивается исключительно пределами ст.20 Закона, т.е. безвозмездным устранением недостатков (гарантийным ремонтом).

За нарушение сроков, предусмотренных ст.20 Закона, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Следовательно, и отвечать по ст.23 Закона за нарушение срока ремонта и предоставления подменного аппарата, может и сервисный центр.

Закон гласит, что потребитель может потребовать выдачи из подменного фонда только товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Следовательно, при написании заявления о выдаче из подменного фонда необходимо руководствоваться данными предоставленными производителем (продавцом) в соответствии со ст.10 Закона. Указанную информацию можно найти в технической документации (инструкциях, маркировке и прочей документации прилагаемой к товару).

Надеемся, что наши рекомендации помогут Вам реализовать свои права, предоставленные Законом.

Напоминаем, что по вопросам защиты прав потребителей проконсультироваться со специалистами можно по телефону: (38822)64241 по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00, в пятницу с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 16-45.