Требования к интернет магазину

Требования к интернет магазину

В результате использования стандартного набора документов «как у всех» копируются и юридические ошибки. Обзор стандартных документов на сайтах Интернет-магазинов показывает, что их владельцы часто не задумываются над функцией, которую такие документы могут и должны выполнять.
Мы проанализировали практику привлечения Интернет-магазинов к ответственности за нарушения законодательства и выявили 3 основных ошибки, которые не сложно устранить при наличии желания. Итак, чем грозит использование решений, интегрированных в шаблон сайта Интернет-магазина и как с этим бороться, смотрите ниже.

Содержание

Отсутствие на сайте Политики конфиденциальности

При оформлении заказа в Интернет-магазине покупатель заполняет форму, которая может включать фамилию, имя, отчество, адрес, номер телефона и иные сведения, которые относятся к персональным данным на основании Федерального закона «О персональных данных».
Поэтому владелец Интернет-магазина признается оператором по обработке персональных данных и обязан строго соблюдать требования указанного закона.
В том числе на оператора возлагается обязанность опубликовать или иным образом обеспечить неограниченный доступ к документу, определяющему его политику в отношении обработки персональных данных, к сведениям о реализуемых требованиях к защите персональных данных (ч. 2 ст. 18.1 ФЗ «О персональных данных»).
Нарушение указанного требования влечет административную ответственность по ст.13.11 КоАП РФ в виде штрафа в размере: для должностных лиц — от пятисот до одной тысячи рублей; для юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
Вот типичное Постановление мирового судьи о привлечении к административной ответственности. В исключительных случаях, с учетом обстоятельств дела и личности правонарушителя, суд при определении административного наказания может ограничиться предупреждением.
Для устранения от ответственности достаточно разместить на сайте Политику конфиденциальности, в которой четко в соответствии с требованиями действующего законодательства определен порядок обработки персональных данных пользователей Интернет-магазина и принимаемых им мерах по обеспечению их конфиденциальности.
Об условиях использования персональных данных пользователь должен быть ознакомлен в явном виде до начала их обработки. Согласие пользователя на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. Поэтому ссылку на Политику конфиденциальности размещают в Публичной оферте Интернет-магазина, с которой пользователь знакомится при регистрации на сайте Интернет-магазина.
Однако при осмотре сайта Интернет магазина надзорным органом или нотариусом, как правило, не проводится регистрация. В протоколе только фиксируется процесс оформления заказа через специальную форму, с использованием которой предоставляются персональные данные.
Поэтому желательно перед отправкой заказа на оплату предложить пользователю еще раз подтвердить согласие с Офертой Интернет-магазина, включающей ссылку на Политику конфиденциальности.
Помимо этого должна быть обеспечена возможность свободного доступа к Политике конфиденциальности из любого раздела Интернет-магазина путем размещения прямой ссылки в подвале сайта.

Отсутствие в оферте полной информации о товаре и продавце

На основании Закона «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров дистанционным способом, продавец обязан до заключения договора купли-продажи предоставить покупателю полной, достоверной и доступной информации, включая:
— характеристики (основные потребительские свойства) товара;
— полное фирменное наименование продавца (с указанием организационно-правовой формы);
— адрес (место нахождения) продавца,
— место изготовления товара,
— цену, порядок оплаты товара и иные условия приобретения товара,
— информацию о его доставке,
— сведения о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке,
— информацию о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора);
— информацию был ли товар в употреблении или ранее ремонтировался.
За нарушение правил продажи отдельных товаров предусмотрена административная ответственность в виде штрафа по ст.14.15 КоАП РФ для должностных лиц — от одной тысячи до трех тысяч рублей; для юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей
Владелец Интернет-магазина не может быть оштрафован за не предоставление указанной выше информации в случае, если он не является продавцом товара. Об этом покупатель должен быть поставлен в известность до приобретения товара.
Обычно такое уведомление размещается в тексте Оферты, с которой покупатель знакомится при регистрации на сайте Интернет-магазина. Смотри, например,Постановлениедесятого арбитражного апелляционного суда по делу № А41-6880/14.
При отсутствии в Оферте прямого указания на то, что владелец Интернет-магазина не является продавцом товара, доказать обратное будет фактически не возможно, т.к. для исполнения договора купли-продажи могло быть привлечено любое лицо и обязательства владельца Интернет-ресурса перед покупателем это никак не меняет.

Отсутствие на сайте необходимой информации о рекламодателе

Данная ошибка допускается при продаже товаров через Интернет-магазин различными поставщиками (Интернет-биржа, Интернет-аукцион и т.п.).
На основании ст.8 Федерального закона «О рекламе» в рекламе товаров при дистанционном способе их продажи должны быть указаны сведения о продавце таких товаров:
1) для организаций — наименование, место нахождения и государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица;
2) для ИП — фамилия, имя, отчество, основной государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя.
Отсутствие таких сведений влечет административную ответственность по ст.14.3 КоАП РФ в виде наложения штрафа на должностных лиц — от четырех тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.
В качестве примера из практики сошлемся на Предписание ФАС Омской области.
При этом необходимо обратить внимание, что не является рекламой информация о реализуемых товарах, размещенная на официальном сайте продавца данных товаров, если указанные сведения предназначены для информирования посетителей сайта об ассортименте товаров, условиях их приобретения, ценах и скидках, правилах пользования, также не является рекламой информация о хозяйственной деятельности компании, акциях и мероприятиях, проводимых данной компанией, и т.п., следовательно, на такую информацию положения Федерального закона «О рекламе» не распространяются.
Поэтому Интернет-магазины, которые продают товары на своем сайте самостоятельно, не нарушают указанные требования ФЗ «О Рекламе».
Обращайте внимание на документацию для сайта. Она поможет вам избежать лишних проблем с пользователями и контролирующими органами.

Согласно ст. 495 ГК РФ при осуществлении покупки либо заказе работ и услуг продавец, исполнитель работ обязаны предоставить покупателю, заказчику необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

Продавец должен своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарахи их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров. Информация, предоставляемая покупателю, должна обладать необходимой полнотой и достоверностью. Продавец обязан предоставить информацию в таком объеме, чтобы у покупателя сложилось четкое представление о свойствах товара, правилах пользования, хранения и т.п. Под достоверной информацией понимаются сведения о товаре, соответствующие действительности.

Так, согласно ст. 5 Федерального закона от 2 января 2000 г. N 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» (в ред. от 22 августа 2004 г.) индивидуальные предприниматели и юридические лица, осуществляющие деятельность по изготовлению и обороту пищевых продуктов, материалов и изделий, оказанию услуг в сфере розничной торговли пищевыми продуктами, материалами и изделиями и сфере общественного питания, обязаны предоставлять покупателям или потребителям, а также органам государственного надзора и контроля полную и достоверную информацию о качестве и безопасности пищевых продуктов, материалов и изделий, соблюдении требований нормативных документов при изготовлении и обороте пищевых продуктов, материалов и изделий и оказании таких услуг.

Информация о товаре, работе, услугах в обязательном порядке должна содержать:

— наименование товара;

— фирменное наименование (наименование) и местонахождение изготовителя товара,

— местонахождение организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;

— обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;

— сведения об основных потребительских свойствах товара;

— правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

— указание на гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;

— данные о сроке службы или сроке годности, если они установлены для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении названных сроков представляют собой опасность для жизни, здоровья или имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению; цену и условия приобретения товара.

В случае если в данном товаре устранялись недостатки или покупаемый товар был в употреблении, такая информация тоже должна предоставляться.

При продаже товаров, подлежащих обязательной сертификации, продавец доводит до сведения покупателя информацию об этом. Если вид деятельности изготовителя подлежит лицензированию, должна предоставляться информация о номере лицензии, сроке ее действия и выдавшем ее органе.

Объем обязательной информации о товаре, его изготовителе, передаваемой покупателю вместе с товаром (на товаре, потребительской таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации), должен соответствовать требованиям федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, обязательным требованиям стандартов. Информация о сертификации предоставляется в виде маркировки в установленном порядке знаком соответствия и указанием в технической документации сведений о ее проведении.

Согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

— наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

— сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, сведения о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением организмов, модифицированных посредством генной инженерии), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством РФ;

— цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг);

— гарантийный срок, если он установлен;

— правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

— срок службы или срок годности товаров (работ), адрес (местонахождение), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера);

— информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг);

— информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

— указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

— указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Потребителю также должна быть предоставлена наглядная и достоверная информация об оказываемых услугах, ценах на них и условиях оказания услуг, а также о применяемых при продаже товаров формах обслуживания (по предварительным заказам, продажа товаров на дому и др.).

Информация о товаре, его изготовителе и продавце должна доводиться до сведения покупателя способами, установленными федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, обязательными требованиями стандартов, а если указанными актами они не определены, то должны доводиться способами, принятыми для отдельных видов товаров.

Информация о продавце, товарах и их изготовителях доводится до сведения покупателей на русском языке, а дополнительно, по усмотрению продавца, — на государственных языках субъектов РФ и языках народов Российской Федерации. Сообщение информации на иностранном языке без перевода на русский язык расценивается как непредоставление покупателю информации.

Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров о реализации товаров (выполнении работ, оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке.

Потребитель должен знать, кто является продавцом товара, его изготовителем, кто будет выполнять для него работу, оказывать услугу. Нужно это для того, чтобы иметь возможность защитить свои права в случае их нарушения.

Информация об изготовителе представляет собой совокупность сведений о профиле и форме организации его деятельности, наименовании, юридическом адресе, а для торговых предприятий (предприятий бытового и иных видов обслуживания) также о режиме работы.

Предприятия в зависимости от профиля деятельности также должны информировать потребителей о правилах продажи реализуемых ими товаров и о правилах выполнения и оказания услуг.

Виды и формы товарной информации.

Информация о товаре, работах и услугах — это сведения о товаре, работах, услугах, предназначенные для потребителей.

Первичными источниками товарной информации и одновременно исполнителями услуг по информированию продавцов и (или) потребителей о продаваемых товарах являются производители. От того, насколько качественны эти информационные услуги, зависят скорость продвижения товаров по каналам распределения, интенсивность сбыта, стимулирование продаж, создание потребительских предпочтений и в конечном счете — жизненный цикл товара. В то же время изготовитель не является единственным источником информации. Производственную информацию может дополнять продавец.

В зависимости от назначения товарную информацию подразделяют на три вида: основополагающую; коммерческую; потребительскую.

Основополагающая информация — основные сведения о товаре, имеющие решающее значение для идентификации и предназначенные для всех субъектов рыночных отношений. К основополагающей информации относятся вид и наименование товара, его сорт, масса нетто, наименование предприятия-изготовителя, дата выпуска, срок хранения или годности.

Коммерческая информация — сведения о товаре, дополняющие основную информацию и предназначенные для изготовителей, поставщиков и продавцов, но малодоступные потребителю. Эта информация содержит данные о предприятиях-посредниках, нормативных документах о качестве товаров, ассортиментных номерах продукции. Примером коммерческой информации является штриховое кодирование.

Потребительская информация — сведения о товаре, предназначенные для создания потребительских предпочтений, показывающие выгоды вследствие применения конкретного товара и нацеленные в конечном счете на потребителей. Эта информация содержит сведения о наиболее привлекательных потребительских свойствах товаров: пищевой ценности, составе, функциональном назначении, способах использования и эксплуатации, безопасности, надежности и др.

Для доведения сведений до субъектов рыночных отношений применяют многообразные формы товарной информации: словесную, цифровую; изобразительную, символическую, штриховую.

Каждая из указанных форм обладает как преимуществами, так и недостатками.

Словесная информация наиболее доступна для грамотного населения, если она дана на соответствующем языке (например, на русском языке для России или одном из языков субъектов РФ).

К недостаткам словесной информации относится ее громоздкость: для размещения ее требуется значительная площадь на упаковке и (или) товаре. Для ее восприятия (чтения и осмысливания) необходимо время, причем при чрезмерной насыщенности словесной информации потребитель не может или не хочет тратить много времени на ее осмысливание.

Цифровая информация применяется чаще всего для дополнения словесной и в тех случаях, когда требуется количественная характеристика сведений о товаре (например, порядковые номера продукции, предприятия, масса нетто, объем, длина, даты и сроки). Цифровую информацию отличают лаконичность, четкость и единообразие, однако в ряде случаев она доступна лишь профессионалам и непонятна потребителям (например, ассортиментные номера продукции, порядковые номера предприятий требуют расшифровки).

Изобразительная информация обеспечивает зрительное и эмоциональное восприятие сведений о товарах с помощью художественных и графических изображений непосредственно товара или репродукции с картин, фотографий, открыток или других эстетических объектов (цветов, животных, насекомых и т.п.) либо иных изображений. Основным назначением этой формы информации является создание потребительских предпочтений за счет удовлетворения эстетических потребностей покупателей.

Символическая информация — сведения о товаре, передаваемые с помощью информационных знаков.

Для большинства из нас интернет-магазин, пожалуй, ассоциируется с отдельным сайтом, на котором размещён каталог товаров, есть виртуальная корзина, куда можно сложить выбранные товары, а также реализован механизм оформления заказа и его оплаты. Но это пользовательская точка зрения.


А многие ли из нас знают, что является интернет-магазином с точки зрения белорусского законодательства?
Основополагающими документами, регулирующие Интернет-торговлю в Беларуси являются закон «О государственном регулировании торговли и общественного питания в Республике Беларусь» и «Правила продажи товаров при осуществлении розничной торговли по образцам».
Эти документы определяют интернет-магазин как сайт, содержащий информацию о товарах, продавце, и позволяющий осуществить выбор, заказ и/или приобретение товара.
«В этой связи при наличии на сайте информации о продавце, товаре, включая цену товара, контактные телефоны, по которым можно заказать товар, то есть той информации, которая позволяет ”осуществить выбор, заказ и (или) приобретение товара», сайт должен признаваться интернет-магазином», — уточняет Министерство торговли в своем разъяснении об осуществлении торговли через интернет-магазины от 18.07.2012 № 07-09/444к.
На первый взгляд все достаточно понятно. Но дьявол же, как известно, кроется в деталях!
В законодательстве Республики Беларусь нет четкого определения понятия «сайт». Поэтому Министерство торговли для целей применения законодательства полагает, что сайт – это страница информационного ресурса в сети Интернет, имеющая определенный адрес, позволяющий отличить ее от других страниц информационного ресурса.
И вот тут кроется самый настоящий подвох! Для всех пользователей сети, интернет-сайт — это информационный ресурс, состоящий из одной и более страниц, размещенных под одним доменным именем.
Чтобы совсем было понятно, поясним, что по определению Министерства торговли страницы, находящиеся по адресу example.com/page1.html и example.com/page2.html, могут быть рассмотрены как два разных сайта. В то время как для обычного пользователя интернета это будут две страницы одного сайта.
Такой подход, при определенных условиях, позволяет регулятору рассматривать любую отдельно взятую страницу сайта, как интернет-магазин. Даже страницу в социальной сети, если выполняются условия из определения интернет-магазина.
Таким образом, если у вас в интернете на каком-либо сайте есть страница, которая содержит информацию о вас, как о продавце, информацию о товаре (не услуге), который вы продаете посредством этой интернет-страницы, его стоимости, а также ваш контактный телефон или иные контактные данные, по которым потенциальный покупатель может связаться с вами, чтобы купить товар, такая страница может быть признана интернет-магазином со всеми вытекающими требованиями к оформлению интернет-магазина согласно торговому законодательству.
Думаем, что в скором времени нас ожидают корректировки в законодательном определении интернет-магазина. Вот ждем.
С уважением,
Команда bePaid

Для дистанционной продажи товаров есть специальные правила. Еще к этому виду торговли применяется ряд других законов. Ответственность за их соблюдение лежит на владельце интернет-магазина.

Мы знаем, как продавать через сайт правильно с юридической точки зрения, и готовы обезопасить наших клиентов от проблем в будущем.

Оказываем услуги юриста интернет-магазинам, сайтам онлайн-объявлений, агрегаторам и другим электронным площадкам.

Что входит в юридическое обслуживание интернет-магазинов от юристов Trdat Group.

Консультации по соблюдению требований о правах потребителей

Для покупателей интернет-магазинов законом предусмотрены дополнительные права. Это связано с невозможностью оценить товар в момент приобретения. За нарушение прав потребителей установлена административная ответственность с наказанием в виде денежных штрафов.

Мы дадим полную консультацию по каждой группе потребительских прав. По желанию клиента будем уведомлять об изменениях в законодательстве, чтобы не допустить правонарушений.

Информация о товаре и возврате

Проконсультируем, что конкретно должно быть в описании товара при его предложении, и что нужно сообщить при доставке. Расскажем, как правильно происходит возврат качественных и некачественных товаров, купленных удаленно.

Доставка товаров

Организация доставки купленных вещей вменена в обязанности собственнику интернет-магазина. Вместе с клиентом мы определим способы доставки – почта, курьер, самовывоз с пункта выдачи, соответствующие закону и удобные потребителю.

Работа с претензиями потребителей

Проанализируем претензии покупателей на предмет соответствия закону. Дадим юридическое заключение о необходимости удовлетворения требований или о справедливом отказе. В случае отказа, сообщим о рисках судебного разбирательства.

В качестве отдельной услуги предоставим квалифицированного юриста для интернет-магазина в суде с потребителем.

Разработка документов для сайта

Подготовим пользовательское соглашение, публичную оферту, политику конфиденциальности, инструкции и положения для сайта с учетом особенностей реализуемых товаров нашего клиента.

Пользовательское соглашение и публичная оферта

Пользовательское соглашение – это договор между администрацией и пользователем о порядке пользования сайтом. В нем регулируются вопросы регистрации, создания личного кабинета, оставления отзывов, иногда прописывается инструкция по совершению заказа.

Публичная оферта – это предложение к пользователю сайта заключить договор купли-продажи представленных товаров на определенных условиях. Здесь прописываются вопросы цены покупки, оплаты, доставки и возврата.

Пользовательское соглашение и оферта могут быть двумя отдельными документами, а могут уместиться в одном общем. Главное – прописать необходимую информацию.

Политика конфиденциальности – свод правил о сборе, обработке и хранении персональных данных пользователя сайта (ФИО, e-mail, возраст, пол и другие) и автоматически собираемой информации (cookies и другие). Иметь в наличии этот документ принципиально важно.

По закону любой сайт, где человек оставляет информацию о себе, по которой его можно идентифицировать, является оператором персональных данных. Любая обработка персональных данных, например, сбор и анализ для формирования рекламных рассылок, возможна оператором только с письменного согласия каждого человека. Поэтому сайт должен заранее сообщить пользователю о том, какую информацию и с какой целью он собирает, а также каким образом она будет защищена. А пользователь, подтверждая информированность, должен поставить «галочку” в нужном окне, или совершить аналогичное предложенное действие.

Отсутствие политики конфиденциальности приравнивается к обработке персональных данных без согласия пользователя. За это предусмотрена административная ответственность с назначением штрафа до 75 000 рублей. Если же собранные данные о человеке относятся к его личной жизни, владельцу сайта может грозить и уголовная ответственность с наказанием вплоть до лишения свободы.

Инструкции и положения

Назначение инструкций – рассказать потребителю, как совершить то или иное действие на сайте: выбрать товар и добавить в корзину, оформить заказ, совершить оплату онлайн, вернуть неподошедший товар.

Положения нужны для установления правил по определенному вопросу, например, о порядке расчета скидок, применении промокодов и подобное.

Главное для инструкций и положений – сформулировать их текст понятно для потребителя, а не только для юриста интернет-магазина, и при этом не нарушить требования закона.

Консультации по рекламе

Расскажем об общих правилах рекламы магазина, чтобы обезопасить от блокировки.

Проанализируем описания предложенных на сайте товаров на предмет соответствия требованиям к рекламе при дистанционной торговле.

Защита интеллектуальных прав

Поможем зарегистрировать права на товарный знак, фирменное наименование и доменное имя электронной площадки нашего клиента.

Проверим договоры с дизайнерами сайта, разработчиками ПО и фотографами на предмет перехода к владельцу магазина (заказчику) исключительных прав на результаты работ.

Интернет-платежи

Поможем настроить взимание платежей с карт и через электронные кошельки в соответствие с требованиями законов. Проконсультируем по правам и обязанностям продавца в наличных и безналичных расчетах, а также применения онлайн-касс и выдаче электронных чеков.

Установка мобильных приложений

Проверим мобильные приложения для интернет-магазина на соответствие правилам Google Play, App Store и других платформ. Проведем переговоры с представителями платформ и сопроводим размещение.

Консультации по общим коммерческим вопросам

Поможем выбрать оптимальную систему налогообложения. Оформим трудовые договоры с персоналом. Согласуем договоры с поставщиками, курьерскими службами и арендодателями складов, интернет-маркетологами и рекламными площадками. Разрешим корпоративные споры между собственниками бизнеса.

Защита при проверках госорганов

Представим интересы клиента при плановых проверках и по жалобам потребителей в Роспотребнадзоре, Роскомнадзоре, прокуратуре, полиции. Подготовим ответы на запросы. Защитим в процессе привлечения к административной и уголовной ответственности.

Если вам нужна консультация или помощь в юридических вопросах для вашего интернет-магазина, позвоните нам по телефону +7 (812) 409-49-30.

В современном мире у каждого предприятия уже есть свой сайт. И это не просто визитная карточка организации, но также и платформа для принятия оплаты и создания заказов, оформления услуг и доставки, и выполнения прочих функций, которые раньше, без существования интернета, приходилось делать в офисе.

Содержание сайта – дело выгодное и недорогое. Однако, чтобы он приносил пользу и был эффективным, нужно правильно создать его. В этой статье мы расскажем о том, что должно быть на сайте компании.

Для начала давайте определимся с термином «сайт компании». Это сайт, который выполняет такие функции:

  • Представляет предприятие.
  • Даёт возможность получить информацию о продуктах предприятия.
  • Даёт возможность приобрести/сделать заказ продукта.

То есть, под сайтом компании мы понимаем полноценный коммерческих проект.

Домен и протокол

Рассказывая о то, что должно быть на сайте, начать следует с домена и протокола. Домен должен быть обязательно второго уровня, то есть вида example.ru. Никакие поддомены и домены третьего уровня использовать для сайта компании не рекомендуется.

Кроме того, сайт компании должен работать по современному и безопасному протоколу по HTTPS. О том, как перевести сайт на HTTPS мы рассказали .

Если сайт продвигается регионально, то нужно использовать соответствующую доменную зону, например, .kz, .ua, .eu и другие, свои для каждого региона.

Логотип

На сайте компании обязательно должен быть логотип. Этот логотип должен принадлежать вашему бренду и делать сайт узнаваемым. И, конечно же, логотип должен быть уникальным.

Логотип нужно расположить в видном месте, традиционное место для него – шапка сайта. Также уменьшенные, упрощённые варианты логотипа можно размещать в других местах, например, в подвале, в баковой колонке, на некоторых страницах.

Рекомендуется сделать логотип максимально простым к восприятию, а весь дизайн сделать в схожих цветовых гаммах.

Навигация сайта

Если на сайте трудно ориентироваться, то посетители начинают думать, что и в ваших делах происходит такой же бардак и мнение о вас портится. Покупать ничего уже не хочется. Поэтому продумайте навигацию сайта, сделайте её максимально простой и понятной.

Регистрация, авторизация и личный кабинет

Если на сайте ведётся торговля продуктом, то на нём должна быть предусмотрена функция регистрации и авторизации пользователей. У каждого, кто пожелает стать клиентом, должно быть своё личное пространство, где он может видеть, например, какие покупки уже сделал, какие собирался сделать, в каких акциях участвует.

Также можно сделать в личном кабинете функции, который позволят посетителям самореализоваться, например, добавить аватар, создать список желаний, написать какой-либо статус и тому подобное.

Выбор языка

Если ваша компания работает с аудиторией разных стран, то на сайте нужно предусмотреть выбор языка интерфейса. Также нужно убедиться, что перевод на всех языках выполнен качественно.

Корзина и ссылка на неё

Если вы подаёте на сайте продукт, особенно, если ассортимент богат, то нужно реализовать корзину, и сделать ссылку на неё. Традиционное место для корзины – правый верхний угол. Искать её будут именно там.

Поиск

Рассказывая о том, что должно быть на сайте компании, нужно также упомянуть и форму поиска. Если структура сайта не очень обширная, то поиск можно реализовать в виде простого одного поля с кнопкой. Если же структура сайта сложная, то можно добавить в поиск разнообразные фильтры и другие инструменты.

Контактные данные

Чтобы всем было понятно, что вы не самозванец и не аферист, нужно опубликовать на сайте контактные данные. К ним относятся номер телефона, по которому можно с вами связаться, адрес, где находится ваш офис и другие данные.

Опубликуйте уникальное торговое предложение

Чтобы ваш сайт не терялся в толпе других аналогичных, опубликуйте на нём уникальное торговое предложение. По нему должно быть понятно, что вы продаёте, и почему это лучше, чем у ваших конкурентов. Узнайте дополнительно о продающих триггерах .

Избранные товары

Это актуально, если ассортимент на сайте представляет собой несколько товаров. Постарайтесь упростить выбор потенциального покупателя и выделить среди всех товаров несколько таких, которые чаще всего покупаются другими, которые буду полезны ему. Он купит именно их, потому что делать выбор самому трудно.

Персонализированные предложения

Также удобно для большого ассортимента на сайте и является плодом современных технологий, который успешно применяется на многих интернет-магазинах. Проанализируйте просмотренные товары и поиск каждого покупателя и каждому индивидуально предложите то, что ему будет больше всего интересно, исходят из результатов анализа.

Теперь вы знаете, что должно быть на сайте компании. Если вы ведёте такой сайт, то, возможно, можно использовать какие-либо дополнительные элементы, которые специфичны только для вашей ниши.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *