Интернет-магазин может долго и благополучно вести свою деятельность, не сталкиваясь с возвратами товара. Но рано или поздно это все равно случается, по разным причинам – попался бракованный товар, вы ошиблись и выслали не то, что заказано, а то и просто покупатель передумал. Возврат товара в интернет-магазин – ситуация вполне обыденная. Однако здесь возникает масса вопросов. Когда у покупателя есть право на возврат? Кто его должен оплачивать? Какие сроки нужно соблюсти продавцу и покупателю? И как отразить возврат в бухгалтерском учете интернет-магазина?

В этой статье мы поговорим о порядке возврата товаров, реализованных через почту. Причем ситуация одинакова – отправляете ли вы товар наложенным платежом или по предоплате.

Нормативное регулирование

Продажи через интернет-магазин относятся к дистанционной торговле. В отношении их действуют особые правила, отличающиеся от обычной розничной торговли. Нормативное регулирование дистанционных продаж регламентируется:

— ст.26.1 закона «О защите прав потребителей»

— Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства от 27.09.2007г. №612).

Одно из главных отличий дистанционных продаж от обычной розницы – право покупателя вернуть товар, отказавшись от покупки, в течение 7 дней после доставки без объяснения причин. Причем вернуть можно абсолютно любой товар, Перечень товаров, по которым возврат и обмен в обычной рознице невозможен, здесь не действует. Единственное исключение – нельзя возвратить товар, изготовленный по индивидуальному заказу, если в нем нет недостатков.

Возврат возможен, если товар не использовался, на нем сохранились все бирки, ярлыки, пломбы, цела упаковка.

Обратите внимание – срок 7 дней действует только в том случае, если покупатель проинформирован о порядке и сроках возврата товара. Если продавец этого не сделал, то срок возврата увеличится до 3 месяцев.

Информирование о правилах возврата

Как проинформировать покупателя — варианты:

— вместе с товаром в посылку вложить памятку;

— напечатать информацию на товарной накладной, акте приема-передачи, чеке и т.п.;

— написать в электронном письме, послать смс на телефон покупателя.

Что должно быть в памятке (накладной, письме и т.п.):

— адрес (местонахождение) интернет-магазина, по которому можно вернуть товар (т.е. это почтовый адрес, куда высылается посылка с возвращаемым товаром или куда можно прийти лично с товаром);

— график работы интернет-магазина;

— максимальный срок для возврата товара (минимум 7 дней);

— предупреждение сохранять товарный вид и упаковку до возврата, документы, подтверждающие покупку;

— описание сроков и порядка возврата уплаченной покупателем суммы.

Процедура возврата

При покупке товаров с почтовой доставкой решение о возврате товара покупателем принимается уже после того, как товар оплачен (это может быть как предоплата на расчетный счет магазина или оплата наложенным платежом).

Прежде всего, покупатель, который хочет вернуть товар, должен связаться с магазином – позвонить или написать. Предусмотрите такое правило в договоре-оферте магазина и памятке покупателю. Также укажите, что обратная отправка товаров наложенным платежом запрещается, поскольку в такой ситуации продавец лишается права определить правомерность покупателя требовать возврат.

Затем покупатель отправляет товар по почте на адрес магазина, приложив заполненное заявление о возврате, оплачивает обратную доставку. Возврат производится почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у покупателя.

Продавец получает возвращенный товар. Если требование о возврате признано правомерным, то стоимость товара возвращается покупателю на реквизиты, указанные в заявлении.

Кто оплачивает расходы на возврат

Возникает вопрос, если покупатель вернул товар, то можно ли учесть расходы, связанные с возвратом, в учете? И за чей счет должна производиться пересылка? Например, почтовые расходы за пересылку товара от покупателя в интернет-магазин.

Интернет-магазин занимается розничной торговлей через почту. Согласно п.1 ст.252 НК расходы должны быть экономически обоснованными, направленными на получение дохода и документально подтвержденными. Подтверждающие документы об оплате почтовых услуг вам даст почтовое отделение. На УСН почтовые расходы принимаются на основании п.18 ст.346.16 НК. На общей системе налогообложения это прочие расходы, связанные с производством и реализацией (пп.25 п.1 ст.264).

Сторона, которая должна будет оплатить расходы на возврат, зависит от причины возврата:

1. Товар надлежащего качества. Обратную доставку оплачивает покупатель, т.е. почтовые услуги оплачиваются за его счет.

2. Товар ненадлежащего качества, ассортимента, количества. Первоначально покупатель отправляет посылку в адрес интернет-магазина за свой счет, затем эта стоимость должна быть ему компенсирована интернет-магазином.

Возврат денег

При получении товара от покупателя составьте акт возврата, который подписывается директором или комиссией, если она создана. В акте опишите результаты осмотра возвращаемого товара. Если товар возвращен с нарушением товарного вида, следами использования, срезанными бирками и т.п., то его лучше всего сфотографировать. Фотографии прикладываются к акту.

В таком случае акт поможет вам мотивированно отказать покупателю в возврате денег, а в случае суда у вас будут доказательства.

Возврат денежных средств производится не позднее 10 дней с момента получения от покупателя требования о возврате (т.е. письменного заявления, вложенного в посылку), при условии соблюдения требований по возврату (сохранение внешнего вида и др.). Возвращается сумма, уплаченная за товар.

При возврате через почту деньги возвращаются:

— на банковский счет (карту), с которой они были списаны при покупке;

— почтовым переводом в адрес покупателя.

Возврат товара в интернет-магазин — пример

ООО «Райские сны» (УСН «доходы-расходы») занимается торговлей комплектами постельного белья через интернет-магазин. 20 мая через сайт поступил заказ на комплект постельного белья «Лесная сказка» от Петровой О.Н., доставка по почте с оплатой наложенным платежом. Покупная цена комплекта — 1800 руб., продажная цена – 3800 руб. Стоимость доставки по почте, которую дополнительно оплачивает покупатель – 300 руб. Итого 4100 руб.

21 мая комплект был отправлен покупателю через Почту РФ. Расходы на отправку комплекта составили 280 руб.

29 мая посылка была получена на почте покупателем и оплачена. 31 мая оплата зачислена на расчетный счет магазина.

3 июня Петрова обратилась в интернет-магазин с просьбой вернуть комплект в магазин с возвратом денег, т.к. фактические размеры наволочек в комплекте отличались от размеров, заявленных на сайте (на сайте 2 наволочки 70*70, по факту – 2 наволочки 50*70). От замены товара Петрова отказалась.

4 июня Петрова отправила комплект обратно в магазин, приложив заявление на возврат. Покупательница оплатила отправку в сумме 400 руб. Магазином посылка была получена 14 июня. Деньги за товар и обратную отправку покупательнице возвращены 16 июня переводом на карточный счет.

21 мая:

Дебет 45 – Кредит 41 – на сумму 1800 руб. – отгружен товар покупателю

Дебет 44 – Кредит 60 – на сумму 280 руб. – расходы на почтовую доставку покупателю

Дебет 60 – Кредит 51 –на сумму 280 руб. – оплачена доставка с расчетного счета

Как отправляется посылка наложенным платежом, . Там вы найдете более подробные проводки для ситуации, когда с почтой заключен официальный договор.

29 мая:

Дебет 62 – Кредит 90 – на сумму 4100 руб. – отражена выручка от продажи, товар вручен покупателю

Дебет 90 – Кредит 45 – на сумму 1800 руб. – списана себестоимость товара на дату вручения товара покупателю

31 мая:

Дебет 51 – Кредит 62 – на сумму 4100 руб. – зачислена оплата от покупателя через почту

14 июня:

Дебет 62 – Кредит 90 (сторно) – на сумму 4100 руб. – сторнирована выручка

Дебет 90 – Кредит 41 (сторно) – на сумму 1800 руб. — сторнирована себестоимость

Если реализация еще не была проведена (т.е. покупатель не выкупил товар на почте или отказался получать в момент приемки), то поступивший обратно товар списывается со счета 45 на счет 41. Если возвращается бракованный товар, то его отражают на отдельном субсчете 41 «Товары бракованные».

Дебет 44 – Кредит 76 – на сумму 400 руб. – отражены расходы на обратную пересылку

Дебет 62 – Кредит 76 «Расчеты по претензиям» — на сумму 4100 руб. – учтена задолженность перед покупателем по претензии

Дебет 76 – Кредит 51 – на сумму 4500 руб. – деньги за товар и обратную доставку возвращены на счет покупателя.

Если бы возврат товара производился по личным причинам покупателя (т.е. был бы поставлен товар надлежащего качества, количества, ассортимента), то было бы возвращено только 4100 руб.

Если вам нужна консультация по бухгалтерскому учету и налогообложению в интернет-магазине, пишите мне на странице . Узнайте, чем я могу помочь интернет-предпринимателям, загляните на страницу .

Как формируют суммы?

Удобная пересылка наложенным платежом имеет важные преимущества. Не потребуется вносить аванс, стоимость продукта оплачивается непосредственно после вручения и осмотра.

Риск порчи продукта сводится к минимуму. Некачественный товар покупатель вправе возвратить обратно. Появляется возможность отследить этапы доставки, если на руках имеется трек-номер.

Почта берет на себя роль посредника и вычитает за стоимость доставки. Покупатель может не забрать коробку на протяжении месяца, и она снова вернется отправителю. Именно он понесет основные расходы.

Первым шагом будет посещение ближайшей структуры и приобретение нужной тары. Можно сразу уложить продукт, поскольку его требуется осмотреть. Не обойтись без оформления бланка и описи, содержащих сведения об адресате, отправителе и продукте.

Обозначенная цена не выходит за границы, превышающие стоимость самого отправления. Понесенные почтовые расходы зависят от расстояния, суммы, комиссии и местных тарифов.

Размер комиссии

Нужно заметить, что наложенный платеж сам по себе является удобным способом оплаты товара. Благодаря этой системе получатель имеет возможность сначала проверить посылку и ее содержимое, и только затем оставить деньги в счет покупки. Плата переводится отправителю — и все довольны.

Но за все нужно платить, и за подобные удобства тоже. Дело в том, что почтовые отделения специализируются, в первую очередь, на отправлении посылок, и только во вторую — на проведении всевозможных платежей. Почта России берет комиссию за наложенный платеж, и то же касается всех остальных почтовых операторов внутри нашей страны.

И хорошо, если бы можно было бы сразу сказать, сколько составляет комиссия на почте за наложенный платеж. Отправление продавцу денег производится по специальным тарифам — региональному или общероссийскому, на крупную сумму или же маленькую. От этого напрямую зависит размер взимаемой комиссии. Разберемся же подробнее с опорой на официальный сайт Почты России.

Общероссийский

Существует заранее заданный процент наложенного платежа в Почте России: он устанавливается для каждого перевода по умолчанию, если иное не обговорено в данном конкретном регионе. Всего в России существует 17 субъектов РФ, для которых были разработаны иные условия обслуживания.

Величина наложенного перевода	Комиссия от общей суммы перевода
До 1000 рублей	80 р. 5%
1000 – 5000 рублей	90 р. 4%
5000 – 20 000 рублей	190 р. 2%
20 000 рублей – 0,5 млн рублей	290 р. 1,5%

Разберем на примере. Допустим, Дмитрий Сергеев заказал наложенным переводом вещь стоимостью 4000 рублей, продавец установил такую же сумму на почте. Тогда комиссия составит 0,04*4000 90 = 250 рублей.

Региональный

В основном дополнительная комиссия установлена для тех субъектов РФ, кто логистически и/или географически значительно менее доступен, чем города-миллионики в европейской части РФ. Разобраться в региональном проценте за перевод наложенного платежа в Почте России практически невозможно без таблицы, т.к. ставки по регионам порой очень сильно разнятся.

Субъект РФ, где установлены иные тарифы	Размер наложенного платежа
	До 1000 включительно	1000 – 5000 включительно. Проценты взимаются на сумму, превысившую лимит в 1000 руб.	5000 – 20 000 включительно. Проценты взимаются на сумму, превысившую лимит в 5000 руб.	20 000 – 0,5 млн руб.включительно. Проценты взимаются на сумму, превысившую лимит в 20 000 руб.
Кировская область	0.01	10 1%	50	50
Республика Саха (Якутия) (для районов, приравненных к р-ам Крайнего Севера)	0.01	10	10	10
Иркутская область (для районов, приравненных к р-нам Крайнего Севера)	3 2%	23 1%	63	63 0,5%
Чукотский АО	0.02	20 2%	100 2%	400
Томская область (для Каргасокского, Парабельского (включая г. Кедровый), Александровского р-ов, г. Стрежевого)	0.01	10	10	10
Тюменская область	0.02	20 2%	100 2%	400 2%
Красноярский край (для районов, приравненных к р-ам Крайнего Севера)	0.03	30 2%	110	110
Приморский край	2 2%	22 1%	62	62
Камчатская область	0.01	10	10	10 0,5%
Ямало-Ненецкий АО	0.02	20 3%	140 2%	440
Амурская область	0.03	30 3%	150	150
Хабаровский край	0.03	30 1%	70	70
Омская область	0.02	20 2%	100	100
Красноярский край (для р-ов Крайнего Севера)	0.04	40 2%	120	120
Ханты-Мансийский АО	0.04	40 5%	240 4%	840 1%
Сахалинская область	3 3%	33	33	33
Ненецкий АО (для территории автономного округа, кроме г. Нарьян-Мар)	0.03	30 2%	110 1%	260 1%
Республика Карелия	0.02	20 2%	100 1%	250

Как следует из таблиц в двух пунктах выше, комиссия может быть региональной или же общероссийской. В первом случае к стандартной федеральной ставке нужно добавить региональный коэффициент.

0,04*4000 0,02*3000 90 30 = 340 рублей

Чтобы правильно посчитать размер комиссионного сбора, нужно разделить федеральную процентную ставку на 100, а затем полученное число умножить на сумму наложенного перевода. Далее производится второе умножение, но с учетом лимита. Например, при переводе суммы в 4000 рублей, проценты начисляются только на то, что свыше 1000 рублей, т.е. комиссионному сбору подлежат оставшиеся 3000 рублей. К сумме умножений затем прибавляется фиксированная комиссия.

Помните, что федеральная ставка суммируется с региональной надбавкой.

Слагаемые платежа

Предварительно проводится расчет наложенного платежа, позволяющий сразу оценить предстоящие расходы. Общий размер объединяет:

• цену предмета, выбранного в каталоге и отложенного в корзину;
• расходы по доставке (весовая категория, услуги транспортников, местоположение);
• установленный процент страховки;
• процентную ставку вместе с твердой суммой, зависящей от действующего тарифа;
• сумму для обратного перевода денег.

Остается посчитать затраты и внести нужные средства. В ответ обязательно берется квитанция, подтверждающая отсылку.

Действующие тарифы

Граница тарифа сообразуется с общим весом и дальностью. Страна разбита на 5 частей. Кроме базовой ставки, существует местная комиссия за оплату.

Продукт, легче 2 килограммов, позволит немного сэкономить и взять бандероль. Более точный расчет наложенного платежа произведут в процессе оформления.

За доставку

Предстоящая отправка говорит о внимательном изучении стоимости, установленной для отправлений по почте. Измененная сумма несколько повысилась и составляет в рублях:

• при цене не свыше 1000 — 80 и ставку в 5 процентов;
• начиная с 1001 до 5 тысяч, цена вырастает до 90 с добавлением 4 процентов;
• 2 процента и 190 рублей при переводе от 5000 до 20 тысяч рублей;
• всего 1.5 процента плюс 290 рублей, если сумма варьируется от 20 000 до 500 тысяч рублей.

Действующие тарифы включают налог на добавленную стоимость. Каждый перевод рассчитывается особо, на сумму влияет ряд факторов.

Наложенный вариант говорит об ускорении доставки по месту назначения. Размер стандартных и ценных отправлений стоит в рублях от 179 до 259. Они прибудут от 3 до 4 дней.

Заказные отправления первого класса обходятся от 247 до 354 и доставляются за двое суток. Служба курьеров уложится в два дня при стоимости в 460 рублей. Посылка и курьер онлайн для оптовых клиентов стоят 149 и 239 рублей соответственно. Прибытие ожидается не позднее 2 суток.

Отправляется соответствующее уведомление получателю. Через 5 дней следует повторное сообщение с указанием оплатить хранение при получении. Размер подскажут в отделении связи.

Максимальный срок не выходит за рамки одного месяца. Посылка отправляется обратно. В случае невостребованности содержимое уничтожается после полугода.

За отправку

Цена отправления взаимосвязана с тарифной зоной. Работает специальный тариф в 40 рублей. На процент повлияет отдаленность, стоимость и срочность. Включается дополнительный региональный тариф.

Ставка варьируется от 1 до 4 процентов. К ней добавляется сумма, начинающаяся с 10 и приближающаяся к 840 рублям (Ханты-Мансийский округ). В среднем она вырастает с 30 до 400. Федеральный клиент сможет рассчитывать на индивидуальный тариф.

С начала этого года вновь подорожали услуги и тарифы. В среднем оплата поднялась от 14 до 16 процентов. Обычные письма больше носят поздравительный характер и будут стоить 22 рубля вместо 19.

Простая открытка обходится в 16 рублей, заказная вырастает до 33 рублей. Присвоенный индивидуальный номер значительно облегчает отслеживание. Получение заказных отправлений происходит на почте, следует поставить личную роспись.

Бандероль до 1000 грамм обходится от 22 до 95 рублей. Дополнительные 20 грамм добавят 2.5 рубля. При обозначении цены — 0.03 рубля. Подключение информирования приплюсует 22 рубля. Осмотр и проверка обходится в 60 рублей.

На стоимость доставки за рубеж повлияет выбранный транспорт с учетом общего веса. При весе от 100 грамм до килограмма за наземную доставку возьмут от 40 до 600 рублей. Воздушный транспорт обходится соответственно от 45 до 750 рублей.

Как происходит оплата?

Клиенту стоит помнить, что оплату комиссии берет на себя покупатель, а не продавец. Если покупатель не внесет в кассу Почты России денежные средства в счет комиссионного сбора, сотрудник почтового отделения попросту откажется выдавать посылку. Частичное возмещение или полный возврат средств, потраченных на перевод, производятся по личной договоренности с продавцом.

Сумма комиссии пробивается в чек. То есть в нем не только будет указано, какому продавцу и за какой товар переводятся деньги, но также и будут показаны сборы. Сумма прописывается и цифрами, и прописью, чтобы исключить возможность подтасовки документации или подлога. Скажем, если наложенный перевод сам по себе составляет 2000 рублей, итоговый чек будет равен 2170 рублям.

Оплату нужно производить разом — и сам перевод продавцу, и оплату услуги от Почты России. Так как чек один, и оплата производится только одним способом: разбить оплату на несколько транзакций не удастся из-за характеристик платежной системы ПР. Оплатить перевод и сбор можно либо наличными в кассе отделения, либо переводом с карты (у каждого кассира в отделении ПР имеется свой мини-терминал для получения оплаты).

Критерии стоимости

Выбор наложенного типа призван максимально быстро доставить отправление вне зависимости от местоположения адресата. Плата производится непосредственно после осмотра и отсутствия претензий.

На сумму комиссии повлияет стоимость продукции и страховка, способная возместить потери в случае ущерба. Регионы страны разделены на 5 зон. Рассматривается статус клиента, оптовикам предоставляют скидки. Расходы несет отправитель, покупатель производит оплату после вручения и отсутствия претензий.

Калькулятор на официальном портале почты страны поможет лучше понять условия расчетов. Нужно придерживаться простого алгоритма.

1. Цена заказа объявлена в 830 рублей и конечным пунктом является Воронеж, входящий в первый пояс. К 800 граммам добавляется еще 200 в качестве упаковки (1 килограмм), и это составит в рублях 163. Тариф в 4 процента выливается в 33, транспорт примерно 110, если не произойдет накрутки местной компании.
2. Общие затраты выливаются в 306 рублей. Прибавление 830 рублей в итоге даст 1136 рублей.
3. Аналогичные исходные берут для Хабаровска, входящего в пятый пояс. Доставка обходится в 251 рубль. Расходы почты вырастают до 394 рублей.

Перевод денег в первом случае добавит почти 132, во втором — 136 рублей. Соответственно расходы — 438 и 530 рублей.

Покупки на виртуальных площадках привлекают миллионы пользователей. Нравится простота выбора и низкие цены от производителей. Расстояние перестало играть значение. Без доставки не обойтись. В своем городе и области этот вопрос решается за счет курьеров от магазина. Используется наложенный платеж, имеющий определенные плюсы и минусы.

Почта берет на себя посредническую миссию и несет ответственность за скорейшую пересылку. В выигрыше оказывается получатель, несущий расходы на последнем этапе. На отправителе лежит ответственность за качество и комплектность товара, иначе произойдет возврат. Приходится нести дополнительные расходы, включающие комиссию, страховку и расходы на транспорт. Предварительные расчеты помогут заранее узнать стоимость доставки наложенным платежом.

С помощью этого калькулятора вы сможете посчитать стоимость отправки письма, бандероли или посылки близким людям из своего родного города.

При наличии обоих индексов (проставленных руками) также рассчитывается нормативный срок доставки.

Как это работает

Вводите известные параметры – автоматически пересчитываются те позиции, для которых входных данных достаточно. Авиа и комбинированные отправления пока не рассчитываются.

При оплате марками НДС не взимается. Практика показывает, что, если вы cдаёте на почту письмо или бандероль без марок, чаще всего марки наклеивает работник почты, и НДС не берётся. Однако, сама наклейка марок может стоить некоторых денег.

При отправке ценного отправления – практически всегда стоит считать по колонке с НДС.

Тип отправления	Стоимость		Примерный срок доставки
	Без НДС	С НДС
Простое письмо
Заказное письмо
Ценное письмо
Заказное письмо 1 класса
Ценное письмо 1 класса
Простая бандероль
Заказная бандероль
Ценная бандероль
Заказная бандероль 1 класса
Ценная бандероль 1 класса
Посылка
Посылка 1 класса
Ценная посылка
Ценная посылка 1 класса
Стандартная** посылка S (260х170х80)
Стандартная** посылка M (300x200x150)
Стандартная** посылка L (400x270x180)
Стандартная** посылка XL (530х360х220)

* Может стать меньше при указании индекса получателя * Если сумма длины, ширины и высоты превышает 120 см или любая из сторон превышает 60 см – посылка становится негабаритной, что приводит к увеличению цены на 40%. ** Услуга доступна в некоторых отделениях. Стандартная коробка входит в стоимость. Ценная – +4%.

Если есть мнение, что расчеты не верны — присылайте чек, будем проверять.

Последние изменения в почтовых тарифах

01 июля 2020 – изменение цен на письма и бандероли 1 класса

01 января 2020 – изменение цен на письма и бандероли 1 класса

17 октября 2019 – обновлены цены на нестандартные посылки

01 октября 2019 – обновлены цены на письма, бандероли и посылки 1 класса почты России

17 июня 2019 – изменены цены на посылки 1 класса весом до 500 гр.

12 апреля 2019 – изменены цены на письма и бандероли

03 марта 2019 – добавлены стандартные посылки, исправлены ошибки

17 января 2019 – изменение цен на стандартные посылки

16 января 2019 – изменение цен на посылки 1 класса

01 января 2019 – изменение НДС и цен на письма и бандероли 1 класса

01 апреля 2018 – изменение цен на письма и бандероли

Законодательство РФ защищает права граждан, которые выступают в роли потребителей услуг Почты Росси, и позволяет им вернуть посылку обратно к отправителю. Но данную манипуляцию возможно осуществить при соблюдении определенных требований со стороны получателя.

В каких ситуациях необходима обратная отправка посылки отправителю

Потребность, чтобы посылка Почты России вернулась отправителю, может возникнуть в разных ситуациях, при этом бандероль не обязательно подвергается процедуре вскрытия. То есть причины могут быть внешние, не связанные с содержанием посылки, или основанные на неудовлетворительных параметрах полученного товара:

1. На момент получения отправления нет денег на оплату.
2. Покупатель не согласен уплачивать высокие таможенные сборы.
3. Бандероль повреждена или не соответствует заявленным параметрам. Например, существует расхождение в указанном весе бандероли. То есть важно, что нарушение целостности упаковки произошло не по вине получателя. В этом случае сотрудники почты обязаны составить акт.
4. Содержание отправления не соответствует заявленному заказу. К такой ситуации относится не столько ошибочное вложение, сколько несоответствие позиции, указанной на сайте. Например, товар не такой как был на фото или его внешний вид расходится с представленным описанием на онлайн-ресурсе.
5. Полученный экземпляр оказался ненадлежащего качества.
6. Бракованный товар.

Согласно ФЗ «О защите прав потребителей», вернуть почтовое отправление допускается до его получения или после того, как по документам бандероль оплачена заказчиком.

Алгоритм действий получателя для возврата посылки

Получатель может отказаться от посылки до получения или после вскрытия. Здесь важно учесть некоторые нюансы.

Если потребитель не собирается получать заказ, то он может либо письменно уведомить об этом заказчика, написав соответствующие заявление, либо просто не явиться за посылкой. В последнем случае продавец имеет право обратиться в суд за возмещением затраченных средств на пересылку.

Но в большинстве случаев торговые представители не доводят дело до суда. Они пускают в ход другие принудительные меры воздействия. Например, блокировка личного кабинета на сайте до момента погашения задолженности.

Чтобы вернуть ненужное почтовое отправление отправителю, необходимо выполнить следующую процедуру:

1. Оповестить исполнителя о намерении вернуть товар, при этом потребуется указать причину.
2. Составить соответствующее заявление.
3. Узнать адрес пункта приема возврата (он необязательно будет совпадать с отправлением).
4. Рассчитать предварительную стоимость отправки бандероли. Данная услуга доступна в большинстве случаев на сайте отправителя. Второй вариант – онлайн-калькулятор, доступный на официальном сайте Почты РФ.
5. Переслать бандероль отправителю.

Удастся ли вернуть свои деньги

Независимо от того, каким способом приобретен товар, продавец обязан возместить стоимость покупки при возврате. То есть, неважно, куплен продукт в магазине или через интернет, потребитель вправе вернуть посылку обратно отправителю и получить уже уплаченные деньги.

При этом комиссию за перевод возмещает продавец, но пересылку придется оплатить покупателю.

Важно! Некоторые интернет-магазины предоставляют пользователям возможность оформить предоплаченный возвратный лейбл. Данная услуга платная, но в случае необходимости все расходы по обратной отправке обязуется выполнить продавец.

Когда обратная отправка невозможна

По закону запрещено осуществлять возврат товаров личного потребления и сделанных на заказ. В этой ситуации продавец имеет право не возвращать уплаченные денежные средства. И в случае судебного разбирательства, закон будет на его стороне.

В некоторых ситуациях, если у сотрудников почтового отделения есть подозрения, что в посылке находятся запрещенные товары, они имеют право вскрыть ее. Соответственно, в случае подтверждения этого факта, товар не может быть отправлен обратно, точно так же, как не может быть получен адресатом.

Причины, по которым Почта России может вернуть посылку обратно отправителю

Если бандероль не была получена покупателем, она не может храниться на почте все время. Таким образом, в некоторых ситуациях структурное подразделение вынуждено отправить посылку обратно продавцу:

1. Адресат написал заявление об отказе от бандероли.
2. По указанному адресу отсутствует указанный получатель.
3. Прочитать информацию о получателе не представляется возможным.
4. Покупатель проигнорировал извещение о прибытии товара.
5. Отправитель отозвал посылку обратно по своей инициативе.

При отправке посылки обратно деньги придется требовать с отправителя.

Таким образом, возврат посылки до ее получения возможен без затрат со стороны потребителя. Но в этом случае могут последовать штрафные санкции со стороны продавца, включая блокировку личного кабинета и занесения в черный список.

После получения посылки возврат товара осуществляется на основании ФЗ «О защите прав потребителей». При этом должны соблюдаться установленные законом сроки. Отправление осуществляется за счет адресата.

Если получателя нет по указанному адресу, или данные на посылке невозможно прочитать, сотрудники почтового отделения должны вернуть бандероль обратно.