Закон 20 о защите прав потребителей

Закон 20 о защите прав потребителей

В 20 и 21 веках процесс производства максимально автоматизирован, из-за чего в продукциях нередко возникают недостатки еще в момент выпуска. Такое явление называется заводским браком. Чтобы уверить своих покупателей в том, что в их продукции брака нет, производители предоставляют гарантию. Гарантия подразумевает под собой устранение недостатков продукции бесплатно. Именно поэтому законодательство устанавливает нормы, регулирующие порядок реализации гарантии. А время, в течение которого поломка должна исправляться, обозначена в ст. 20 закона о защите прав потребителей.

Срок исправления недостатков

По общему правилу, обозначенному в статье 20 закона о защите прав потребителей, любой недостаток на протяжении действия гарантии подлежит устранению незамедлительно, по первому требованию потребителя. Однако не всегда так удается сделать из-за характера дефекта, специфики его исправления.

Поэтому законодатель определяет следующие сроки.

  1. Неопределенный срок, нужный для исправления дефекта. Законодатель не указывает точный период времени. В зависимости от специфики продукта срок представляется разным.
  2. Определенное в соглашении время. Когда этого нет, то дополнительным соглашением его можно определить на месте.
  3. Срок не больше 45 дней. На исправление любого недостатка согласно гарантийному талону, вне зависимости от специфики продукта, от соглашения, закон устанавливает данное время максимально возможным.

По желанию и с согласия покупателя указанный срок может быть продлен.

Как это понимать?

Хоть указанные 45 дней и являются абсолютными, имеют императивную силу лишь в адрес производителя. Таким образом, ограничивается возможность халатного или преднамеренного затягивания процесса исправления дефектов.

Кроме того, пропуск заданного срока, если исправление дефектов на протяжении года гарантии происходит впервые, то покупатель еще не вправе затребовать возвращения денег или обмена продукта. Тем самым не остается иного выхода, как договариваться о другом сроке.

К тому же, точно установить, сколько времени требуется для исправления недостатков того или иного продукта, часто не представляется возможным. Специальной статистики для этого не ведется.

А значит, по сути указанной статьи ФЗ, время исправления дефектов при первом обращении потребителя неограничен. Но это всего лишь юридический смысл. На практике все происходит гораздо проще.

Большинство продавцов и производителей при исполнении своих гарантийных обязательств руководствуются общим правилом 10 дней. По истечении данного срока со дня обращения потребителя становится ясно, будут устранены недостатки или же уже можно идти в суд.

Временная замена

Даже установленные ст. 20 ЗОЗПП 45 дней – это довольно долгий срок. Однако это не означает, что потребитель все это время должен быть лишен возможности пользоваться купленной вещью. Особенно когда речь идет о товарах с длительным периодом эксплуатации.

Покупатель правомочен на кратковременное замещение продукта, пока производитель занимается исправлением недостатков. Происходит это при следующих условиях.

  1. Потребовать замены можно, когда время исправления дефекта длится больше трех дней.
  2. Предоставляемый на замену продукт обязан иметь те же качества и функции, что и продукт, чьи дефекты подлежат исправлению.
  3. Замена предоставляется безвозмездно.
  4. Когда речь идет о тяжелых и большого размера вещах, доставка до необходимого потребителю места осуществляется за счет производителя.

Данное указание не относится лишь к определенной продукции с длительным периодом эксплуатации, перечень которой определяется правительством.

Сюда относятся также:

  • авто и иные сухопутные, гражданские транспортные средства;
  • мебель;
  • электрическое оборудование, используемое для приготовлении пищи;
  • электрооборудование, применяемое как средство личной гигиены, и медицинское оборудование;
  • огнестрельное оружие.

После выдачи продукта с исправленными дефектами покупатель обязан возвратить предоставленный на смену товар обратно производителю.

Выдача товара

Выдача продукта обратно покупателю осуществляется по исправлении дефектов за время, разумно подходящее для этого и устраивающее покупателя.

При этом осуществившее исправление дефектов лицо должно передать покупателю письменные сведения:

  • о дате выдвижения покупателем требования об исправлении дефектов;
  • о дате исправления самих дефектов;
  • о замененных или отремонтированных элементах, частях продукта;
  • непосредственно о дате возвращения.

По большей части эта информация не имеет значения ни для продавца, ни для покупателя. Поэтому многие забывают про неё. Однако это вполне может пригодиться в будущем.

Закон не возлагает на продавца никакой ответственности за непредоставление указанной информации, однако, если дело дойдет до суда, то последний будет исходить из презумпции виновности продавца в этом плане.

При передаче продукта на исправление дефектов период гарантии увеличивается на период времени, равный тому, что было потрачено на исправление недостатков.

Срок гарантии

Как уже говорилось, потребитель правомочен затребовать исправления недостатков в продукте на протяжении всего срока гарантии, предоставленного продавцом при продаже. Однако во время, затраченное на исправление дефектов, покупатель фактически не использует продукт. В силу этого федеральным законом установлено, что срок гарантии соразмерно увеличивается.

Если же, в процессе устранения недостатков была необходима замена деталей, то срок гарантии, предоставленный на новую деталь, будет равен сроку, действовавшему в отношении замененной части.

Договором или гарантийным талоном может быть установлено другое правило касательно гарантии на замененные детали.

Когда требовать замены товара?

Наличие гарантии и даже предоставление ремонта не доказывает, что купленный товар изначально являлся качественным. Если он поломался из-за недостатков один раз, то, скорее всего, это случится и во второй. Так как же затребовать смены на другой, действительно качественный продукт или же добиться возвращения денег?

Для этого в законодательство закреплено правомочие покупателя выдвигать вышеуказанные требования, когда вследствие постоянных недостатков и ремонтов согласно гарантии покупатель на протяжении года в сумме тридцати и больше дней не имел возможности использовать продукт.

Однако в то же время, исправление дефектов согласно гарантии или исправление других недостатков должно быть как минимум во второй раз.

При этом тридцать дней включают в себя только дни со времени передачи продукта продавцу и до момента выдачи обратно. То есть, время фактической непригодности продукта к использованию не засчитывается.

А некоторые товары невозможно передать продавцу, так как они могут быть вмонтированы в элементы интерьера квартиры или дома. Таким образом, фактически после покупки потребитель может вернуть деньги за товар лишь в редких случаях.

Данная правовая коллизия, к сожалению, до сих пор не решена. Желательнее всего обращаться в общеустановленный 14-дневный срок.

Таким образом, пропуск 45-дневного срока при обращении потребителя впервые не дает ему право требовать замены и возврата денег.

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Комментарий к Ст. 20 ЗоЗПП РФ

1. Соглашение о продолжительности срока устранения недостатков товара очень часто включается в текст договора. С недавних пор для данного срока установлен сорокапятидневный лимит, при том что понятие «незамедлительно» до конца так и не расшифровано, поскольку иногда бывает достаточно сложно определить, какой в данном случае срок является объективно необходимым для устранения недостатка с учетом обычно применяемого способа. Таких данных почти никогда не бывает возможным получить в каких-либо достоверных источниках, статистики по многим видам ремонта вообще не существует. При этом следует учитывать, что если стороны не могут согласовать срок устранения недостатка продолжительностью более сорока пяти дней, то это не значит, что объективно необходимый для устранения недостатка срок будет обязательно меньше этих самых сорока пяти дней.

В то же время в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за технически сложный товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Это означает, что, с одной стороны, могут согласовать срок устранения недостатков больший, чем тридцать дней, но в том случае, если это будет вторым устранением недостатка (не обязательно одного и того же), еще до истечения данного срока потребитель получает право предъявить указанные выше требования.

В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. Заключить указанное в данной норме соглашение заблаговременно нельзя: оно заключается только после наступления обстоятельств, указанных в норме. По сути дела данная норма предусматривает возможность изменения сторонами срока устранения недостатков, установленного соглашением сторон. Но при этом Закон существенным образом ограничивает волю сторон в отношении возможности заключения соглашения о таком изменении. Существенным условием для возникновения у сторон права заключить соглашение об изменении срока устранения недостатка является причина, по которой такое соглашение заключается. Данная причина не может быть связана с отсутствием у лица, устраняющего недостаток, определенных вещей: запасных частей (деталей, материалов), оборудования и тому подобного. В то же время стороны вправе заключить указанное соглашение в тех случаях, когда причиной, по которой его заключают, является сложность товара, сложность недостатка, желание потребителя заказать помимо ремонта осуществление дополнительных работ и т.д.

2. Под понятием «эти же потребительские свойства», примененным в пункте 2 комментируемой статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», следует понимать свойства товара, связанные с его использованием по назначению, а также с целью, для которой приобретался данный товар. В целом данное понятие является оценочным и в каждом конкретном случае следует определять отдельно, какие свойства товара являются потребительскими.

После устранения недостатка товара потребитель обязан вернуть товар, полученный на основании комментируемой нормы ст. 20 ЗоЗПП. При этом потребитель отвечает за сохранность этого товара, за исключением уменьшения его стоимости в результате нормальной эксплуатации или естественной убыли.

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

В него входят:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

2. Мебель.

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

В данном Перечне помимо указаний на виды товаров, при устранении недостатков которых предполагается предоставление аналогичного товара на подмену, имеются расшифровки, указанные в скобках. Эти расшифровки не следует понимать как закрытые перечни, поскольку в расшифровке пункта 4 Перечня содержится формулировка «и другие товары», то есть данная расшифровка не является исчерпывающей. Как видно из текста нормы, товар, предоставляемый на подмену, должен обладать теми же потребительскими свойствами, как и тот, недостатки которого устраняются. Какие из свойств товара являются потребительскими, а какие — нет, зависит от самого товара, а также целей его приобретения (которые чаще всего обусловлены свойствами самого товара).

Указанный Перечень, как и другие перечни, установленные Правительством РФ в соответствии с нормами Закона, катастрофически устарел и не отражает реалий сегодняшнего дня. В Перечне отсутствуют летательные аппараты, никак не отражены ситуации, когда предметом договора купли-продажи является квартира и т.д.

3. Комментируемая статья 20 ЗоЗПП РФ содержит определенные противоречия: с одной стороны, предполагается, что гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался, но с другой стороны, предполагается, что данный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков. Вместе с тем обращение потребителя с требованием об устранении недостатков далеко не всегда совпадает с моментом, когда товар выбывает из владения потребителя либо когда он лишается возможности использовать товар вследствие наличия недостатка. Потребитель может заявить продавцу или изготовителю об обнаружении недостатка и передать товар для проведения проверки, но при этом не заявлять определенных требований, предусмотренных статьей 18 Закона. Он может заявить требование об устранении недостатка, но товар передать позднее (вследствие того, что продавец не исполнит своей обязанности принять товар, по собственной инициативе, а также по соглашению сторон). Некоторые товары не могут быть переданы во владение продавца вследствие того, что они интегрированы в объекты недвижимости или иные объекты, передача продавцу или изготовителю которых вместе с товаром по тем или иным причинам невозможна.

Не так давно комментируемая норма была добавлена положением, обязывающим лицо, устраняющее недостаток, при выдаче товара выдавать потребителю документ, в котором должны быть зафиксированы все ключевые моменты устранения недостатка: обращения с требованием об устранении недостатка, передачи товара для устранения, окончания ремонта, передачи товара потребителю, а также должны быть зафиксированы сведения об устраненном недостатке и материалах и деталях использованных при ремонте. Закон не устанавливает ответственности за неисполнение данного требования, но в случае возникновения спора относительно сроков или обстоятельств устранения недостатка отсутствие у продавца возможности подтвердить исполнение данной обязанности может повлиять на возможность доказывания утверждений, касающихся обстоятельств, которые должны фиксироваться в указанном документе.

4. Поскольку раздельные сроки на товар в целом и его отдельные части может устанавливать только продавец товара (см. комментарий к п. 3 ст. 19 Закона О защите прав потребителей), соответственно, и договором можно изменить порядок установления гарантийных сроков на новое комплектующее изделие или составную часть основного изделия только в том случае, если изначально гарантийный срок установлен продавцом, а не изготовителем.

Законодательство во многом защищает права потребителей в том случае, если по какой-либо причине покупка окажется низкого качества. В этом случае по общему правилу клиент имеет право потребовать назад свои деньги, заменить товар на другой или же произвести ремонт за счет другой стороны. Федеральным законодательством строго устанавливается, что устранение недостатков должно происходить в соответствии со ст. 20 ЗоЗПП. При этом данная норма ФЗ распространяется на технически сложные товары. Полный перечень таковых утверждается соответствующим Постановлением Правительства, которое периодически обновляется.

Суть статьи

Сразу стоит оговорить, что ст. 20 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что обратиться для проведения ремонта потребитель имеет право в сервисный центр (или другую уполномоченную компанию), к производителю, продавцу или официальному поставщику. Независимо от того, кому будет передан товар для проведения непосредственно ремонта, а также кто именно виноват в поломке, принять покупку у потребителя должен любой из этих участников спора. Все остальные недоразумения они уже решают между собой, но для потребителя особенности обращения к любому из них являются стандартными.

Основные положения

Закона о защите прав потребителей статья 20 определяет все существенные особенности процедуры ремонта некачественного товара. Статья включает в себя 4 основные части, суть которых заключается в следующем:

  • Если стороны письменно не оговорят сроки, когда должны быть устранены недостатки, то подразумевается, что починить его должны будут сразу же.
  • В случае если сразу устранить недостаток не удастся, то тогда будут оговорены сроки в договоре. Они не могут быть больше 45 дней при этом.
  • Если вдруг в процессе проведения ремонта будет установлено, что починить в заявленные ранее сроки не удается, то тогда нужно прописать новые условия в соглашении, изменив временные рамки.
  • В случае отсутствия любых необходимых деталей или должного оборудования в тот момент, перенести срок на другое время нельзя. Это не является существенной причиной, а также не освобождает от ответственности, которая должна следовать за нарушение ранее установленного срока.
  • Существует определенный перечень товаров длительного использования. Обычно подобные товары являются необходимыми и поэтому при долгосрочном ремонте потребителю на это время должны предоставить работающий аналог. При этом доставка такого товара осуществляется за счет второй стороны.
  • Когда товар находится на гарантии гарантийный срок необходимо продлить на то время, когда товар находился в ремонте.
  • После возвращения потребителю покупки ему должны выдать документы с указанием всей информации об обращении (даты получения и возврата товара, причины обращения, проделанной работы);
  • Если на какие-либо детали устанавливается гарантийный срок отдельно, то после их замены он начинает отсчитываться заново с того момента, когда отремонтированный товар был выдан покупателю.

Дополнительные комментарии

Покупатель должен четко понимать свои дополнительные права в данном вопросе, которые регламентируются другими нормами данного ФЗ или иными нормативными актами. К примеру, если необходим ремонт товара более 5 кг или имеющего большие габариты, то доставка должна быть осуществлена второй стороной, а не самим потребителем. Это касается доставки до сервисного центра и обратно.

Также надо понимать, что хотя для подобной группы товаров и предусматривается только ремонт, но при этом, если в течение установленного срока он не был починен, то тогда покупатель имеет полное право потребовать вернуть ему деньги или же заменить товар на новый.

Кроме того, вполне допускается обращаться за бесплатным ремонтом в том случае, если гарантийный срок прошел, но он был менее 2 лет.

Если же потребителю отказали в проведении ремонта, и он починил товар за свои деньги, то он имеет полное право обратиться в суд и взыскать затраты.

Следует понимать, что, даже если на данный момент у покупателя отсутствует чек на покупку, это вовсе не означает, что ему имеют право отказать в ремонте.

При приеме товара потребителю должна быть выдана официальная расписка о том, что товар был принят, а также с описанием его видимых дефектов и жалоб со слов покупателя. Этот документ является обязательным требованием, иначе будет очень сложно доказать сам факт обращения.

Процедура ремонта

Распространенной ошибкой является то, что клиенты при потере гарантийного талона отказываются от своего законного права на бесплатный ремонт. На самом деле это неправильно. Законодательством предусматривается подобное право покупателя, независимо от гарантии. В некоторых случаях починить бесплатно товар можно даже и после завершения срока гарантии. При этом такой ремонт обычно имеет ряд своих нюансов, которые обязательно следует учитывать в процессе реализации своих прав на него. Учитываться здесь должна не только правовая база, но и дополнительные аспекты применения нормы на практике.

Алгоритм обращения

Когда в соответствии с данной нормой необходимо будет устранить дефекты, то потребитель должен действовать в следующем порядке:

  • обратиться по своему усмотрению к продавцу, производителю или в сервисный центр;
  • сдать товар и затем получить отремонтированный. В случае отказа необходимо составить официальную претензию;
  • обратиться в Роспортребнадзор или суд.

Надо понимать, что при приеме товара вторая сторона имеет право провести проверку. Это может быть сделано самостоятельно или же при помощи эксперта. Но покупатель имеет право при этом присутствовать.

Если же в дальнейшем возникает спор по поводу того, по чьей вине возник дефект, то тогда вторая сторона обязана произвести экспертизу, полностью оплатив ее. Важной особенностью в данном случае является то, что в случае отсутствия вины данной стороны в поломке (товар неправильно эксплуатировался, имели место механические повреждения), то тогда потребитель обязан возместить все расходы.

Также потребитель имеет право самостоятельно обратиться за экспертной оценкой. Это важно в том случае, если подается судебный иск. Затраты ха экспертизу можно требовать взыскать с ответчика. При этом следует учесть тот факт, что обратиться можно не в любую компанию – только те, кто имеет соответствующую лицензию, имеют право выдавать официальные экспертные заключения. Кстати, обязательно заключение эксперта и в том случае, если потребитель хочет взыскать дополнительно и моральный ущерб (к примеру, если поломанным товаром был причинен вред его здоровью) – в этом случае иначе никак не удастся установить факт связи между некачественной продукцией и возникшим ущербом. Взыскать подобный ущерб возможно исключительно в судебном порядке. Сама компания вряд ли согласится добровольно выплатить такую сумму, а Роспотребнадзор не занимается такого рода проблемами.

Если потребителю отказали в его законном праве на ремонт некачественного товара, то он имеет право обратиться в Роспотребнадзор. В этом случае организация может наложить штрафы и обязать компанию произвести ремонт. Но при этом следует учесть и тот факт, что если организация и далее будет отказываться ремонтировать покупку потребителя, то принудительно взыскать средства на ремонт Роспотребнадзор не сможет. У потребителя сохраняется прежнее право обратиться в суд, но тогда ему придется ждать значительно дольше. Именно поэтому многие предпочитают сразу в случае отказа обращаться в суд – только таким образом можно произвести гарантированное принудительное взыскание указанной суммы.

Подать претензию в любой орган можно лично, или же направив заказным письмом. При отправке по почте будет учитываться именно срок поступления письма, поэтому все же намного действеннее будет передать лично жалобу и свои требования.

Если ранее предпринимались попытки мирного урегулирования спора, то об этом очень важно упомянуть в обращении в следующие инстанции. Также можно предоставить копию направленного обращения и, по возможности, ответа на него.

Важно! Без предварительной официальной претензии к магазину (изготовителю, поставщику) нельзя обращаться в суд или Роспотребнадзор. Только если потребителю было отказано в его праве, он сможет обратиться в другие инстанции для защиты. И устные споры здесь не учитываются. Если потребителю отказали в ремонте товара устно, но официальную претензию он не направил, то подобное обращение не будет учитываться. Кроме того, вторая сторона легко может даже вовсе отрицать этот факт.

Любое официальное обращение потребителя имеет четкую структуру. Текст должен состоять из таких пунктов:

  • данные о сторонах (кто именно направляет обращение и на имя кого);
  • изложение сути проблемы;
  • заявленное обязательное требование;
  • при наличии – приложения подтверждающих документов;
  • дата подачи и подпись потребителя.

Закон о защите прав потребителей

Если подается иск в суд, то тогда приложения будут обязательными – договор с компанией, копия претензии, квитанция за госпошлину. Направить иск потребитель может по месту своей постоянной регистрации или же предприятия, к которому заявляется требование.

Дополнительные особенности

Очень важно обращать внимание на общие требования, предъявляемые к деловой документации. Обращения должны быть составлены в деловом стиле. Категорически запрещено использовать любую нецензурную грубую лексику, угрозы. В этом случае потребителю любая организация имеет право отказать в приеме его заявления.

Чтобы исключить отказа в принятии обращения из-за непонятного почерка, лучше всего набирать обращение на компьютере и подавать в печатном виде.

Также следует приводить максимум ссылок на законодательные акты. Необходимо не просто заявлять о своих правах по собственному усмотрению, а акцентировать внимание именно на тех нормах, которые подтверждают подобное право потребителя.

Любая ситуация должна быть изложена подробно, с хронологическим описанием всех событий. Также важно указать максимум фактов (даты, регистрационные номера). Но при этом не следует делать какие-то отступления, которые не касаются сути вопроса, описывать свои эмоции.

Допускается выделить жирным шрифтом или подчеркнуть какие-то пункты, на которые следует обратить особое внимание. А вот использование разных цветов не допускается. Особенно жестки данные требования в том случае, если потребитель решил составить исковое заявление в суд.

Таким образом, данная норма регламентирует право потребителя на бесплатный ремонт товара в том случае, если он имеет несоответствующее качество. Но чтобы добиться этого, очень важно знать абсолютно все особенности применения данной статьи на практике при разрешении таких споров. В противном случае именно из-за нарушенной процедуры можно утратить такое право.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *