Отношения между потребителем и поставщиком товаров и услуг регламентирует Федеральный Закон от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей». Он, в первую очередь, служит защитой для всех граждан от некачественного и некорректного оказания услуг продавцами.

Закон четко определяет тех, кто подпадает под его действие:

1. Потребители — это физические лица, приобретающие товары или услуги для личного пользования, а не для деятельности, предназначенной для получения дохода.
2. Исполнители, изготовители, продавцы — это индивидуальные предприниматели или организации, предоставляющие услуги или товары покупателям, независимо от своей организационно-правовой формы на возмездной основе.

Если хотя бы одно из условий, обозначенных в ФЗ, выполнено не будет, то действие Закона даже при выявленных нарушениях будет невозможно.

Распространяется ли закон на юридических лиц

Согласно Закону «О защите прав потребителей», юридические лица не могут быть участниками правоотношений в области его применения.

В данном случае в действие вступают глава 30 «Купля-продажа» Гражданского кодекса РФ (часть вторая) от 26.01.1996 N14-ФЗ и договорные отношения между участниками сделки, составленные в соответствии с действующим законодательством.

Именно договор купли-продажи является основным документом, где обозначены нормы и порядок возврата или обмена товара. В случае отсутствия таковых следует прибегнуть к Гражданскому кодексу.

Как юридическому лицу вернуть товар юридическому лицу

Закон предусматривает возврат или подмену приобретения юридическим лицом юридическому лицу при условии, что:

• товар или услуга не соответствует требованиям покупателя и заявленным характеристикам;
• после приобретения был обнаружен дефект;
• поставщик умышленно скрыл недостатки реализуемой продукции.

Также стороны могут договориться о снижении цены на покупку при условии, что она не потеряет своих потребительских свойств, или о ее ремонте за счет поставщика.

Если продавец отказывается принять продукцию или устранить недостатки, то покупатель вправе расторгнуть договор в соответствии с Гражданским кодексом РФ и возместить потраченные средства.

Вернуть товар возможно только в том случае, если обнаружены дефекты и недостатки. Качественный продукт без специально обозначенного в договоре купли-продажи пункта юридическому лицу вернуть невозможно.

Чтобы вернуть товар, необходимо строго следовать условиям, указанным в договоре или при его отсутствии — в ГК РФ, и располагать доказательной базой о наличии недостатков.

Первым шагом для возврата покупки поставщику будет составление претензии на возврат продукции или услуги на имя руководителя организации. Она обязательно должна включать:

1. Полное наименование организации, ФИО руководителя.
2. Контактные данные заявителя.
3. Дату и номер договора купли-продажи.
4. Наименование товара и подробное описание выявленных недостатков и дефектов.
5. Предъявляемые требования.
6. Дату, личную подпись заявителя и печать организации.

Образец претензии на возврат продукции или услуги можно посмотреть

здесь. Документ может быть отправлен лично в организацию или заказным письмом с уведомлением на адрес поставщика.

Кроме претензии, процедура предполагает наличие:

• счета-фактуры;
• акта на товар ненадлежащего качества для оформления соответствующей отчетности юридическими лицами;
• акта приема-передачи;
• накладной на возврат товара.

Сроки возврата указаны в договоре купли-продажи или, если этого не предусмотрено, в статье 477 ГК РФ. Срок по закону равен гарантийному сроку, в течение которого покупатель вправе предъявить требования поставщику, связанные с недостатками товара.

Иные аспекты при возврате товара

Не всегда торговые отношения между юридическими лицами будут рассматриваться в плоскости ГК РФ.

Если организация, например, приобретала товары для подарков сотрудникам, то сотрудник, являясь физическим лицом, при возврате товара будет защищен Законом «О защите прав потребителей».

При составлении договора купли-продажи между двумя сторонами важно прописать порядок и условия возврата товара, чтобы избежать возникновения спорных ситуаций и обращения в судебную инстанцию для решения вопроса.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно. Вячеслав Садчиков Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»

Распространяется ли действие Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей» на взаимоотношения между юридическими лицами по поставке комплектующих, узлов, агрегатов по договору поставки (купли-продажи)?

26 июля 2011

Рассмотрев вопрос, мы пришли к следующему выводу:
Отношения по договору купли-продажи, покупателем по которому является юридическое лицо, не регулируются Законом «О защите прав потребителей».

Обоснование вывода:
Как указано в преамбуле Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон «О защите прав потребителей»), данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями (исполнителями, импортерами, продавцами) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) и устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и прочее.
При этом в целях применения данного закона потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.1
Поэтому отношения по договору купли-продажи, покупателем по которому является юридическое лицо, не регулируются Законом «О защите прав потребителей» (смотрите, например, постановление ФАС Волго-Вятского округа от 7 августа 2009 г. по делу N А29-8889/2008).
Договор, по которому поставщик — продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием, именуется договором поставки. К такому договору применяются нормы параграфа третьего главы 30 ГК РФ и общие положения о договоре купли-продажи (параграф первый главы 30 ГК РФ) (п. 5 ст. 454 ГК РФ).
Под целями, не связанными с личным использованием, понимаются также приобретение покупателем товаров для обеспечения его деятельности в качестве организации (оргтехники, офисной мебели, транспортных средств, материалов для ремонтных работ и т.п.).
Однако в том случае, если указанные товары приобретаются у продавца, осуществляющего предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, отношения сторон регулируются нормами о розничной купле-продаже (параграф второй главы 30 ГК РФ) (п. 5 постановление Пленума ВАС РФ от 22 октября 1997 г. N 18 «О некоторых вопросах, связанных с применением положений ГК РФ о договоре поставки»). При этом к отношениям по договору розничной купли-продажи Закон «О защите прав потребителей» применяется только в случае, если покупателем является гражданин (п. 3 ст. 492 ГК РФ).

Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Бахтина Анастасия

Контроль качества ответа:
Рецензент службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Кузьмина Анна

29 июня 2011 г.

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

Посмотреть случаи по теме

Представители бизнеса часто сталкиваются с несправедливым отношением к себе как со стороны других участников рынка или собственных сотрудников, так и со стороны потребителей и государственных органов, осуществляющих контроль в сфере ЗПП.

Несмотря на то, что в рамках российского законодательства предусмотрены действенные механизмы защиты прав (в том числе Федеральный закон N 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» от 26.12.2008), не все предприниматели знают тонкости законодательства и в состоянии использовать имеющиеся правовые инструменты для защиты своих интересов — вот почему так важны грамотное юридическое сопровождение бизнеса и профессиональная правовая защита.

Оказание помощи как потребителям, так и второй стороне — производителям, импортерам и продавцам товаров, предпринимателям, исполнителям работ — предполагает и сфера ЗПП: перечисленные категории нуждаются в защите и от государственных органов, и от неправомерных требований потребителей.

Юридическая защита прав предпринимателей в Санкт-Петербурге – в числе услуг Общества по защите прав потребителей: хорошо зная эту отрасль с обеих (потребитель/предприниматель) сторон, мы успешно представляем интересы предпринимателей и защищаем их на любом уровне и во всех инстанциях. В нашем штате есть сотрудники, компетентные в разных сферах предпринимательской деятельности, наши юристы имеют безупречную профессиональную подготовку и большой опыт работы, что позволяет нам предоставлять необходимую помощь в кратчайшие сроки и с гарантированным результатом.

Профессиональная правовая защита для предпринимателей

Мы оказываем всестороннюю поддержку среднему и малому бизнесу, осуществляем сопровождение деятельности юридических лиц, помогаем разобраться даже в самых сложных и запутанных ситуациях, при необходимости — предоставляем судебную защиту.

Основные направления, по которым мы оказываем профессиональную помощь:

• защита от необоснованных претензий потребителей; • защита от произвола государственных органов (Роспотребнадзор и т.д.), налоговых органов, прокуратуры, ОБЭП, прочих правоохранительных органов.

Защита от потребительского экстремизма

Российский закон о защите прав потребителей признается одним из лучших в мире, однако у качественной защиты потребителя есть и обратная сторона — соблазн неправомерного использования знаменитой формулы «потребитель всегда прав». В российском праве нет термина «потребительский экстремизм», однако суть явления понятна: в отсутствие ответственности потребителей за предъявление необоснованных претензий, с их стороны возможны недобросовестные действия:

• направленные на получение необоснованных материальных выгод (манипулирование нормами закона в корыстных интересах);
• осуществляемые целенаправленно для причинения вреда продавцу (изготовителю, исполнителю, производителю).

Типичный пример — предъявление требований о возврате стоимости не имеющих дефектов товаров, качественно оказанных услуг и выполненных работ, а также о компенсации мнимого морального вреда. Такое поведение обычно сопровождается угрозами (обращение в лицензирующие, контролирующие и правоохранительные органы), в некоторых случаях — шантажом.

Специализируясь на защите граждан, мы изучили все уловки недобросовестных потребителей, способны безошибочно вычислить таких «экстремистов», своевременно предостеречь и качественно защитить предпринимателя.

Защита прав предпринимателей от органов госконтроля (надзора)

Не секрет, что действия контролирующих органов в отношении предпринимателей не всегда являются правомерными — в том числе, и по факту обращения к ним потребителей в рамках закона о ЗПП.

Предпринимателям необходимо знать, что должностным органам контролирующих органов запрещено:

1. Проводить проверку обязательных требований, не входящих в компетенцию данного органа госконтроля (надзора)
2. Проводить плановые проверки в отсутствие самого предпринимателя (для ИП), ответственных должностных лиц компании-юрлица или их представителей
3. Изымать относящиеся к предмету проверки материалы, а также требовать предъявления документов, проб и т.п., к предмету проверки не относящихся.

Взятие пробы (образцы) продукции для проведения экспертизы/испытаний, исследований возможно исключительно на основе акта установленной формы и в количестве, не превышающем указанное в нормативных документах. Также закон предписывает право предпринимателей обжаловать действия (или бездействие) должностных лиц проверяющих организаций.

Имея большой опыт работы в данной сфере и зная тонкости законодательства Российской Федерации, мы успешно помогаем предпринимателям защищать интересы, нарушенные органами государственного контроля (надзора) в рамках проверки жалоб со стороны потребителей — как в административном, так и в судебном порядке.