Прокурору САО г. Омска

Ю.А. Светенко

от родительского комитета

группы № 3 ДОУ № 279

Коллективная жалоба на медицинского работника детского сада № 279

Уважаемый Юрий Александрович!

Просим помочь привести работу медицинского работника детского сада № 279 в соответствие нормам СанПин.

Медицинский работник халатно относится к своим обязанностям. Утренний прием детей в детский сад с 7.00 до 08.00. У медицинского работника рабочий день начинается с 08.00. Таким образом п. 12.2. ст. 12 СанПина «Ежедневный утренний прием детей проводят воспитатели, которые опрашивают родителей о состоянии здоровья детей. Медицинский работник осуществляет прием детей в ясельные группы и в случаях подозрения на заболевание — в дошкольных группах. Выявленные больные дети и дети, с подозрением на заболевание, в дошкольные организации не принимаются» не исполняется вообще. На родительских собраниях неоднократно родители поднимали вопрос об утреннем осмотре медицинским работником. И.С. Цейтлин на одном из родительских собраний ответила прямо и при всех, что в нашем саду как в СанПине не будет. Однако в письменном ответе на наше обращение, И.С. Цейтлин указала, что п 12.2. ст. 12 СанПин соблюдается в полном объеме, а фактически медицинский работник приходит в группу к 9.00, чтобы забрать справки после болезни. Детей никто не осматривает. Мы просто возмущены, дети постоянно болеют, т.к. некоторые родители приводят детей с явными признаками заболевания, воспитатель принимает таких детей в группу. Заболевшие в течение дня дети не изолируются, а ждут родителей в группе. Просим разъяснить, только ли наличие у ребенка высокой температуры является основанием для отказа в приеме ребенка в группу. Воспитатель принимает в группу детей с «лающим» кашлем, бактериальным зеленым ринитом, конъюнктивитом. По нашему мнению, дети с такими симптомами даже при отсутствии высокой температуры также не должны допускаться в группу без заключения врача.

Неоднократно просили медицинского работника и заведующую убрать ртутные градусники в недоступное для детей место, т.к. на данный момент лоток с ртутными градусниками хранится на одном из шкафчиков в раздевалке группы. Дети или родители могут зацепиться одеждой за открытую дверцу шкафчика, либо дети могут залезть на столик, который стоит рядом с этим шкафчиком и уронить градусники, что может привести к очень негативным последствиям. Ртуть — вещество первого класса опасности и хранить ртутные градусники таким образом не допустимо.

Просим Вас рассмотреть нашу жалобу, разобраться в этом вопросе и принять соответствующие меры.

Расскажу о случившемся максимально объективно, опустив эмоции.

Сегодня утром я отвела своего здорового ребенка в сад.

Вечером, когда забирала, воспитатель сообщила мне, что сына высадили из группы медицинский работник сада и доктор из детской поликлиники, которая приходит раз в неделю на осмотр. Дала бумажку, на которой написано : » высажено на участок» диагноз: ОРВИ, трахеит. Стоит печать детского сада, подпись непонятно кого ( полагаю, таки, медработника).

Все бы ничего, но у сына нет температуры, нет насморка, горло чистое, нет кашля. По крайней мере при мне он не кашляет, ночью спит спокойно, без кашля. С утра может быть два- три единичных откашливания. Все!

Справедливости ради хочу сказать, что у нас, действительно, был кашель и ОРВИ. Мы это пролечили, сидя дома. Лечили сами, без врача, больничный не брали. После лечения ребенок 2 недели проходил спокойно в сад. Никаких симптомов болезни, кроме этих единичных откашливаний по утрам, нет.

Итак, пошла я к медработнику. Та, в совершенно хамской манере сказала мне, что смотрел ребенка врач из поликлиники ( подтверждения тому никакого мне не предоставили), и раз высадили, значит, болеет. На мой вопрос о том, как определили болезнь, если никаких симптомов нет, ответила, что доктор услышала какие то хрипы. И вообще, на мои вопросы она не собирается отвечать, так как торопится домой. И у нее жалобы от других родителей на кашель моего сына. Кто жаловался и когда, разумеется, не сказала. А лично мне ни родители ни воспитатели не жаловались.

Я ненавижу хамство. И ненавижу, когда человек, выполняя должностные обязанности, по какой- то причине считает, что объяснять свои решения в отношении других не обязан. Я сказала, что завтра поведу ребенка к доктору и если его трахеит и ОРВИ не подтвердятся, на эту умницу будет написана жалоба. Тут уж она засуетилась, вызвала заместителя заведующей, сменила тон, стали обе меня успокаивать.

План у меня такой: завтра к участковому доктору. Если подтвердят болезнь, сядем на больничный, что же делать… Но я в этом сильно сомневаюсь. Никаких признаков болезни у ребенка реально нет.

Хочу я написать жалобу в случае, если сын здоров. За хамство. За то, что меня не предупредили о том, что высаживают заранее, а поставили перед фактом. За потерянный рабочий день. Нужно писать на имя заведующей сада? Или медицинский работник контролируется поликлиникой, к которой прикреплен? Кто сталкивался, как лучше действовать?

Все слышали «Дети – это цветы жизни». Многие действительно так считают, но есть люди, которые просто не имеют терпения, навыков, а главное, желания найти правильный подход к ребёнку. И очень грустно, если среди таких лиц встречаются воспитатели в детском саду.

Куда жаловаться на детский сад, если возникла проблема? А конфликты с персоналом детсада наверняка возникали у всех родителей. И это неудивительно, ведь каждая семья воспитывает своего ребёнка по-своему. Одни предпочитают баловать свои чада, другие, наоборот, не обращают на малышей внимания или ведут слишком агрессивную «политику». И если воспитатели в детском садике не придерживаются той же установки, у родителей появляются претензии.

В детсадовской группе, как правило, много детей, потому находить индивидуальный подход к каждому ребёнку не всегда получается. Но это мелочи по сравнению с тем, как некомпетентные воспитатели детского сада могут навредить своему маленькому воспитаннику. Тем более что раскрыть их нарушения не всегда получается, так как сами малыши иногда не могут понять и рассказать, что с ними происходит. Потому давайте подробнее рассмотрим, какие могут быть нарушения в детских садиках и как с ними бороться, чтобы не допустить подобного впредь.

Куда и как обращаться с жалобой на детский сад

Направить жалобу можно в следующие инстанции.

Обращение к заведующей

В первую очередь следует попробовать решить проблему мирным путем, а именно обратиться с жалобой к заведующей в устной или письменной форме. Чаще всего руководители учреждения не хотят скандалов и уже на этом этапе удается прийти к соглашению.

Городской или районный Департамент образования

Следующим этапом станет жалоба в местный отдел образования. В этом случае также можно изначально обратиться с устной просьбой, но можно и сразу перестраховаться, составив письменный вариант жалобы.

В этот же орган необходимо обращаться при отсутствии положенного места в садик. Образец жалобы на детский сад можно посмотреть поссылке.

Администрация территориальной единицы: социальный отдел

На руководство дошкольного учреждения, а заодно и на бездействие отдела образования можно пожаловаться в районную, городскую или областную администрацию.

Роспотребнадзор — организация, которая призвана защищать права всех потребителей, в том числе и в сфере образовательных услуг. Сделать это можно лично, по горячей линии, почте или на портале организации.

Министерство образования РФ

На нижестоящие органы можно пожаловаться и в Министерство образования. Сделать это можно по почте или на портале организации, где надо выбрать вкладку «Обращения граждан», а затем «Электронное обращение».

Рособрнадзор

Эта организация занимается надзором за деятельностью всех образовательных учреждений.

В Рособрнадзор можно обратиться по почте, на электронную почту pochta@obrnadzor.gov.ru, а также онлайн.

Прокуратура

В Прокуратуру следует обращаться только по серьезным причинам, таким, как физическое или психологическое насилие, направленное на детей, халатность, повлекшая за собой нахождение ребенка в опасности, взятки, финансовые поборы.

Если Прокуратура в ходе проверки выявит нарушения, то автоматически запустит следственные действия, которые приведут к судебному разбирательству.

Как правильно составить жалобу

Конкретной формы жалобы на детский сад законом не предусмотрено. Однако, в соответствии с Законом №59 от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в документе нужно отразить такую информацию, как:

1. Наименование организации, в которую подается жалоба.
2. Информацию об ответственном должностном лице: ФИО, должность.
3. Информацию об обращающемся: ФИО, адрес, телефон.
4. Детальное и понятное описание проблемы.
5. Требования к принимающей организации. Например, провести проверку, наказать виновных, устранить недостатки и т. д.
6. Подпись и дату.

К жалобе лучше всего приложить доказательства, если они есть, например, фото- и видеосъемку, медицинские справки, а также копии обращений в нижестоящие инстанции, если таковые имели место.

Порядок подачи жалобы

Документ составляется в двух экземплярах и доставляется в организацию любым удобным способом.

При личном обращении необходимо поставить входящую отметку на своем экземпляре, при отправке по почте следует выбрать вариант с уведомлением.

Большинство организаций на данный момент принимают жалобы и в сети Интернет. Документ можно составить как лично, так и коллективно.

Ответить на обращение все вышеперечисленные инстанции обязаны не позднее, чем через месяц. Если по прошествии этого времени не произошло никаких действий — это повод обратиться в вышестоящую инстанцию или подать иск в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно. Вячеслав Садчиков Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»