Необходимо сказать об этом оператору ( о несоответствии заявленного веса и полученного) после чего в их присутствии открыть отправление.

. Посылку желательно вскрывать при 1-2 свидетелях. Обязательно посмотрите, целая ли упаковка во всех местах посылки. Если поврежения есть, то посылку сфотографируйте сразу, потом фотографии станут самым лучшим доказательством.
Далее вскрываем упаковку при сотруднике почты и заглядываем внутрь, проверяем все ли на месте, проверяем согласно описи или инвойса из интернет-магазина, если они есть. В описании к посылке должен быть перечень того, что в нее положили – это очень важно. Лучше всего писать реальную цену каждого товара, а не заниженную, как сейчас это делают. Ведь в противном случае вам возместят заниженную сумму, и вы не сможете ничего доказать.
Так и почтальоны точно знают, за доставку чего они отвечают, и вам будет проще доказать, что отсутствует какая то из позиций.
Как только вы не обнаружили чего-то в своей посылке, лучше вызвать начальника почтового отделения. Когда пришел начальник, вместе читайте перечень и смотрите, чего в посылке не хватает. В свою очередь он, либо сотрудник почты — составляет акт о пропаже. заявление по форме, которую вам предоставят прямо там, на отделении почты

Запомните, акт обязательно должен быть составлен в двух экземплярах
Начальник отделения должен обязательно дать вам копию акта с подписью и печатью и принятии акта, чтобы в случае чего вы могли доказать его существование.
Дальнейшие ваши шаги должны быть следующими: вам необходимо получить выписку с вашего банковского счета либо распечатанную кватанцию об оплате. Так вы подтвердите факт затраты своих денег на покупку, и определите в случае чего, какую компенсацию вам должны будут выплатить. Если вы оплачивали свой заказ через систему PayPAl, тогда подойдет выписка или скрин из системы. Помимо выписки желательно приложить ко всем документам инвойс.
После того как вы сдали все документы, вам остается лишь ждать. Сколько длиться будет расследование, вам скажут на почте, но советуем вам регулярно напоминать о себе, звонить на почту или же заходить. Чаще всего на почте предлагают вернуть деньги, тут уже выбирать только вам — соглашаться или нет. Вы можете так же поинтересоваться итогом расследования и узнать, нашли и наказали ли виноватых.

Также можете подать исковое заявление к почте на сумму пропажи если добровольно вам не возместят пропажу.

Вопрос:

Здравствуйте!
Я жду посылку с телефоном, приобретенном на Алиэкспресс. По ходу отслеживания посылки видно, что обнаружено уменьшение веса посылки (с 524 г до 410 г). При подтверждении меньшего веса планирую на почте в присутствии ее начальника вскрыть посылку с записью на видео.
Но вот сомнения есть по следующему поводу: при выяснении некомплектности, повреждения, кражи, подмены посылки и т.п. отказываться от ее получения и открывать спор без получения товара (я так понимаю его отправят обратно отправителю) или получить посылку и спорить с нею на руках?
Подскажите, пожалуйста, у кого был может подобный опыт или в курсе как лучше сделать.

Изменение веса посылки всегда очень настораживает получателей. Что случилось с отправлением, если оно стало весить меньше? Сразу возникают подозрения, что содержимое посылки украли или подменили. И в ситуации, когда вдруг вес посылки уменьшается, данные подозрения часто оказываются имеющими почву. Давайте разберемся, почему вес посылки может уменьшиться.

• — сотрудники сортировочного пункта, склада, таможни, почтового отделения допустили ошибку при взвешивании
• — оператор опечатался при внесении данных о весе посылки
• — посылка может немного потерять влагу (высохнуть), и тогда вес немного уменьшится
• — подмена товара: посылка была вскрыта по пути, вложение украли
• — если ваша посылка идет из страны, где вес указывают в фунтах, то русскоязычные сотрудники могут допустить математическую ошибку при перерасчете фунтов в килограммы и граммы

Получатель может обнаружить разницу в весе посылки:

• — по информации в трек номере, еще до момента получения посылки
• — на почте перед тем, как получить посылку
• — дома, уже после получения посылки

Какая разница в весе посылки допустима?

Если ваша посылка стала весить на 2-5 грамм меньше, то, большая вероятность, что это вызвано погрешностью весов. Обычно 2-3 грамма- допустимая погрешность. Но может доходить и до 5 грамм (если используют старые весы).

В среднем, из-за смены влажности, посылка может стать легче на 10-15 грамм.

Уменьшение веса посылки более чем на 15-20 грамм уже должно настораживать. Не говоря уже про уменьшение вдвое, или когда посылка вдруг уменьшается в весе до 20-50 грамм. Если вес посылки стал значительно меньше, то это с огромной вероятностью говорит нам о краже или подмене вложения.

Что делать, если посылка весит меньше?

Если вы обнаружили, по треку или на почте, что вес посылки вдруг стал меньше, то на почте не спешите ее получать. Не подписывайте извещение заранее! Требуйте выполнить контрольное взвешивание и осмотреть посылку перед тем, как получить ее. Получайте отправление только в том случае, если вы убедились, что посылка весит столько, сколько должна. А также, на упаковке нет следов вскрытия.

Если при контрольном взвешивании подтвердятся данные, что вес уменьшился, или вы видите, что упаковка была вскрыта, или к посылке приложен акт с таможни, тогда вам нужно просить сотрудников почты произвести вскрытие посылки под акт 51. При этом лучше всего дополнительно снимать процесс вскрытия отправления на видео. Чтобы у вас были все доказательства при открытии спора.

Получать посылку с меньшим весом или нет?

Пока вы не получили посылку- она собственность отправителя. И все проблемы лежат на его плечах. Как только вы распишетесь в получении- то ответственность становится вашей. Поэтому вернуть деньги гораздо легче, если вы откажетесь от получения посылки.

Главное, грамотно подготовиться к ее получению. Вскрывайте посылку на почте под акт 51. Обязательно снимайте видео вскрытия, которое должен произвести начальник отделения.
Попросите оформить Акт 51 в печатном виде. С подписью и печатью. (Иногда медиаторы придираются к документам, написанным от руки и просят предоставить печатный вариант).

Если товар был украден или внутри будет совсем не то, что вы заказывали на Алиэкспресс, тогда нужно будет отказаться от посылки. Вам выдадут акт 51, а отправление пойдет обратно продавцу в Китай, чтобы он смог получить страховку.

Если обнаружили разницу в весе после того, как получили посылку, то вам нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО вскрывать ее на видео. Видео должно быть снято одним дублем, так, чтобы посылка не выходила из кадра. А также, сделайте фотографию посылки на весах, фото упаковки посылки, на которой будет виден вес, и фото извещения, на котором тоже указан вес.

Спор можно открывать сразу же, описав ситуацию и приложив скан акта 51 и видео вскрытия посылки.

Данная статья будет акутальна не только покупателям Алиэкспресс, но и всем другим, кто ожидая посылку, вдруг обнаружил, что в пути вес посылки почему-то стал больше. С одной стороны, разница в весе посылки в сторону увеличения лучше, ведь плюс- это не минус. Но на самом деле тут возможны и подводные камни. Так как изменение веса посылки может сигнализировать в том числе и о том, что ее вскрывали. Сейчас мы подробно рассмотрим все возможные варианты, когда вес посылки вдруг становится больше, чем при отправлении.

Причины увеличения веса посылки.

На разницу в весе посылки может влиять:

• — ошибка при взвешивании на сортировочном пункте, складе, таможне, в почтовом отделении
• — посылка может отсыреть, тогда будет незначительное увеличение веса. Или, наоборот, высохнуть и тогда вес немного уменьшится
• — после таможенного досмотра посылку упаковали в мешок с пломбой, что дает прибавление веса на 150-200 гр.
• — опечатки операторов, вносящих данные о весе посылки
• — подмена товара: посылка была вскрыта по пути, вложение украли положили что-то взамен
• — если ваша посылка идет из страны, где вес указывают в фунтах, то русскоязычные сотрудники могут допустить математическую ошибку при перерасчете фунтов в килограммы и граммы.

Посылка весит больше. Стоит ли волноваться?

В большинстве случаев никаких поводов для волнения нет. Покупатели всю дорогу волнуются, что же случилось с их посылкой, была ли она украдена? Но приходят на почту и оказывается, что посылка вести ровно столько же, как и при отправке. Причем вес в трек номере может превышать реальный вес на несколько килограммов. Это объясняется тем, что была допущена ошибка.

Ну и упаковка посылок в мешок тоже подпортила многим нервы. причем могут упаковывать не только большие и тяжелые посылки, но и отправления небольшого размера, где прибавка в весе в 150-200 грамм кажется значительной.

Стоит заметить, что при увеличении веса посылки вероятность того, что с ней что-то не так на порядки меньше, чем если бы вес уменьшился.

По отзывам покупателей, примерно в 80% случаев с возросшим весом посылки имеют место банальные ошибки, неточности и т.д. То есть с посылкой все оказалось в полном порядке. и где-то в 20% случаев содержимое было украдено. Причем, в основном это происходило, когда в посылке были телефоны, планшеты и другая техника.

Часто отправления, содержимое которых украли, приходят в почтовое отделение с вложенным актом о различии веса.

Как получать посылку с разницей в весе?

Если вы в отслеживании видите, что посылка стала весить больше или меньше, чем при отправлении, то нужно очень грамотно ее получать.

1. В извещении заполняем данные, но не расписываемся.
2. Просим продемонстрировать упаковку посылки и взвесить ее.
3. Если с упаковкой все хорошо, вес соответствует заявленному, то можно забрать посылку. Распаковку обязательно снимать на видео. Мало ли что.
4. Если вес все же различается, либо на упаковке есть следы вскрытия, или есть акт о разлии веса, то извещение не подписывайте! Нужно посылку открывать на почте в присутствии почтового работника, с последующим составлением акта о вскрытии ф.51

В случае, если зафиксировано различие в весе, то вам нужно знать, что работники почты ОБЯЗАНЫ предложить вам вскрыть посылку при них. И только при вашем отказе выдать отправление.

Вот что об этом говорится в Правилах почты России:

В случае выявления дефектности почтового отправления (повреждение оболочки или недостающая масса) в момент выдачи адресату, работник отделения почтовой связи обязан предложить получателю вскрыть дефектное почтовое отправление.

Если получатель отказывается от вскрытия дефектного почтового отправления и дает согласие на его получение, работник отделения почтовой связи осуществляет выдачу отправления, при этом получатель на извещении ф. 22 или сопроводительном бланке к посылке проставляет отметку: «Претензий не имею» с указанием даты и подписи.

Если получатель согласен на вскрытие, то почтовое отправление вскрывается и по результатам составляется акт на вскрытие ф.51-в, который кроме работников отделения почтовой связи, подписывается адресатом.

Копия акта ф.51-в выдается адресату вместе с вложением, при этом, оболочка почтового отправления остается в отделении почтовой связи для проведения ведомственной проверки по установлению причин недостачи массы, замены или порчи вложения.

Если с содержимым посылки все хорошо, то можно спокойно подписывать извещение. Если содержимое было украдено и совершена подмена, то сотрудникик почты отправят ее обратно, а вам выдадут на руки копию акта ф.51, которая будет служить доказательством в споре.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

На данной странице освещены вопросы касающиеся общих правил получения посылок на почте, а вопросам отслеживания почтовых отправлений посвящён раздел Доставка.

Порядок получения международных посылок

Внешний осмотр и вес посылки

При получении вам обязаны предоставить посылку для внешнего осмотра на предмет целостности упаковки, наличие инвойса в полиэтиленов кармашке и взвесить до того, как вы поставите свою подпись в извещении.

В принципе все отправления застрахованы, но чтобы в случае кражи посылки магазин мог вам выплатить компенсацию без проволочек необходимо производить получение на Почте России международной посылки по всем правилам: главное из которых вскрывать посылки и проверять содержимое до получения . Но даже, если недостача была обнаружена после подписания квитанции, вы в любом случае можете оформить претензию. Главное, чтобы вскрытие отправления происходило при сотруднике Почты России !

Один из вариантов более быстрого решения проблемы при краже содержимого посылки — это полный отказ от получения почтового отправления по договоренности с работниками Почты России. Написание письма-уведомления в магазин, через некоторое время вам должны произвести возврат стоимости заказа , включая доставку.

В октябре 2016 года часть посылок из немецкого магазина стала приходить с новым типом почтовой наклейки. Такие нововведения пошли на пользу покупателям, поскольку такие отправления теперь сразу получают трек-номер вида CB 123 456 789 DE. Однако пока из-за технического несовершенства работы системы доставки «Deutsche Post.DHL» часто вес посылки в Германии может быть меньше, чем потом фактический при отслеживании посылки уже на территории России.

Вес посылки указан на адресной наклейке, где он пишется на немецком следующим образом «Gewicht: 11.054 kg «. На практике, как уже было сказано выше, это всего лишь «нетто» — фактический вес всех вещей в посылке, без учёта упаковойной бумаги и коробки немецкой почтовой службы, а «брутто» будет примерно на 15% больше.

Более точный способ определения веса посылки — посмотр его в соответствующей таблице при отслеживании трек-номера через сайт Почты России .

Таким образом, при получении посылки на почте проверьте соответствие веса, целостность упаковки, наличие инвойса (invoice) интерет-магазина computeruniverse GmbH и формы CP71 Deutsche Post (почтовая сопроводительная), а также отсутствие форма № 51 Почты России — акт на внешнее состояние отправления и разницу в весе.

Для отслеживания веса посылки на каждом «перевалочном» пункте необходимо ввести трек-номер на сайте Почты России. Затем нажать сочетание клавиш «CTRL+P» либо перейти по ссылке «распечатать» внизу страницы и вы увидите подробную информацию по данному вопросу. Наиболее актуален такой вариант, когда посылка разбита на две части, как некоторых случаях при заказе телевизора в computeruniverse.

Не лишним будет проверить и целостность фирменного скотча Computeruniverse.net , если он был использован при упаковке, но, к сожалению, в последнее время его перестали использовать совсем.

Порядок вскрытия почтовых отправлений

Порядок вскрытия почтовых отправлений и вещей регулируется в документе под названием «Почтовые правила » (приняты Советом глав администраций связи Регионального содружества в области связи 22.04.1992):

Глава 40. порядок вскрытия почтовых отправлений и вещей. 604. Почтовые отправления и вещи вскрываются в исключительных случаях по распоряжению руководителя предприятия связи (цеха, участка), а также по требованию адресата, когда отсутствуют подавательские данные (смыты адреса, оторваны бирки), имеется сомнение в целости вложения (неисправность оболочки, перевязи, печатей и бумажной ленты, создавшая доступ к вложению, расхождение массы) или по внешним признакам можно предполагать повреждение, порчу вложения или наличие вложения, запрещенного к пересылке.

Почтовое отправление с наложенным платежом в исправном состоянии вскрывается по требованию получателя только после уплаты суммы наложенного платежа.

Кроме этого эти нюансы отражены в правилах оказания услуг почтовой связи (приказ №234 Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014).

Посылку разделили на 2 части и начислили пошлину

В конце 2016 и начале 2017 года сложилась такая практика, что тяжелые и крупногабаритные посылки стали разделять на 2 части ещё в Германии в почтовой службе DHL с которой работает данный магазин. В итоге один большой заказ идет по почте с абсолютно одинаковым номером инвойса , таможенными декларациями и указанной в них стоимостью идет в 2 разных посылках, но с разными трек-номерами.

Отличить обе посылки можно на основании информации на почтовой наклейке в строчке «shipment ref.» (трек-номер посылки) и под весом посылки «Parcel Weight» в килограммах будет указано, что конкретная посылка лишь часть одного заказа: соответственно часть №1 – «1/2 » и часть №2 — «2/2 «. Таким образом, на почтовых наклейках разных посылок должны быть одинаковые номера «Ref. No » — собственно номер инвойса, но разные трек-номера — строчка «Shipment ref. «

К сожалению, не всегда работники российской таможни понимают, что это единое целое и вы получает информацию в треке о начисленной пошлине и таможенное уведомление на посылку, которая придет в хронологическом порядке второй в РФ.

Как узнать трек-номер второй посылки

В личном кабинете CU , как правило, вы видите только номер первой посылки , но иногда, к вашему редкому счастью, бывает и 2 номера. Недостающий номер второго почтового отправления можно узнать методом ручного подбора на сайте Почты России так как трек-номера, как правило, идут по порядку один за другим с разницей в 15-30 цифр. Данный метод займет всего пару минут и это отнимет у вас намного меньше времени, чем ожидание ответа от саппорта «КомпьютерЮниверса».

Дабы понять, что вы возможно попали в такую ситуацию при отслеживании трек-номера на сайте почте России нажмите кнопку «распечатать» внизу страницы. В открывшемся документе вы увидите, что вес после прохождения таможни резко уменьшился. В первую очередь это вызывает крайнее беспокойство, но легко объясняется тем, что в Германии в треке часто указывался общий вес обоих посылок.

Сложность ситуации и отстаивании своих прав может заключаться ещё и в том, что одна посылка без пошлины придет в вашем почтовое отделение, а за второй скорее всего придется ехать по адресу указанному в таможенном уведомлении. Всё это усложняет процесс, поэтому придется для начала явиться на почту, получить «первую» часть, сфотографировать почтовую наклейку с озвученными выше обозначениями, а затем отправиться уже на региональную таможню вашего города за «второй» часть своего заказа.

Еще вас могут попросить документы подтверждающие стоимость покупок: скрины страниц товаров с немецкого сайта, смс-ки либо выписки от банка по проведении платежа с указанием сумму, а также копию вашего ИНН и необходимо будет написать соответствующее заявление. Кроме этого работники таможни могут отправить запрос производителю на подтверждение оригинальности продукции и наличия сертификата для продажи в РФ в рамках борьбы с контрафактной продукцией. В случае, когда вам не удастся доказать вашу правоту, то единственным решением будет отказ от посылки дабы избежать уплаты пошлины.

Кража содержимого посылки

При возникновении у вас сомнений или наличии формы № 51 Почты России вскрытие такой международной посылки производится на почте в присутствии почтовых работников. Расхождением веса считается разница в 20 и более грамм — это указано в Правилах оказания услуг почтовой связи РФ! Вскрытую повреждённую либо обворованную посылку запаковывают заново и отправляют обратно в Германию. Составляется акт о вскрытии дефектного отправления почты с полным описанием того, что было доставлено с указанием веса. Если часть товаров осталась нетронутыми, вы можете получить их и нет необходимости отправлять их обратно.

Если данный акт о нарушении целостности посылки и расхождении массы не был составлен ранее, то он работником заполняется работником вашего почтового отделения, заполняются и другие необходимые документы подтверждающие факт повреждения, кражи или потери вложения. Вы ставите свою подпись в форме № 51 Почты России «Вскрыто в моём присутствии. От получения отказываюсь. Дата подпись .»

Ответом на письмо с этим заказом пишите на адрес электронной почты — с описанием произошедшего, прикрепляте к письму в доказательство сделанные фотографии и сканы полученных документов. В вашем обращении используйте простые предложения для правильного перевода на английский (немецкий) язык с помощью онлайн переводчика . Проверьте коректность он-лайн перевода, сделав обратный перевод из английского в русский — текст должен быть понятным читаемым. В ответ вы получите электронное письмо с извинениями и информацией о том, что админстрации магазина инициирует почтовое расследование и будет держать вас в курсе событий.

Проверив изложенные вами факты, магазин пришлёт документы для заполнения — Declaration of Assignment , которые будет необходимо распечатать на принтере, подписать и отправить обычной почтой в Германию либо в отсканированном виде по «электронке». Если по трек-номеру после таможни посылка отправлена обратно в Германию то возможны следующие варианты: не полностью/неверно был указан адрес получателя либо посылка была разворована. Все это значит, что на данный момент она отправлена обратно компании Computeruniverse GmBH. Алгоритм действий аналогичный, как и при обнаружении кражи содержимого при получении на почте. Почтовый адрес магазина Компьютеруниверс :

Computeruniverse GmBH, Gruner Weg 14, 61169 Friedberg, Deutschland (Germany).

Впоследствии через некоторое время вам будет предложен вариант разрешения сложившейся: возврат денег на личный счёт в магазине, отправка денег на счёт PayPal или карту, повторная отправка новой посылки с таким же точно ассортиментом. При возврате денег возможны также потери на разнице в курсах валют, а по срокам, например, через в paypal это происходит в течение 2-5 рабочих дней.

Документы идущие вместе с посылкой:

Форма 051 Почты России

Работник почты при выдаче может по вашему требованию вскрыть посылку только если имеется соответсвуюший акт — ф.051 либо выявлено значительное расхождение веса — это более 20 грамм или имеются явные следы вскрытия посылки с возможностью доступа к вложения. Почтовое измещение ПР при наличии такого акта не подписывается! Таким образом, при наличии вышеназванного документа просите вскрыть посылку и, если что-то не так, отказываетесь от получения и пишите письмо в CU. Если нет акта — ф.051 и вес нормальный, тогда получаете и вскрываете на месте в почтовом отделении. При этом желательно проводить видео фиксацию всего процесса в качестве будущего доказательства при неблагоприятном исходе. Полное название форма № 51 Почты России — акт на внешнее состояние отправления и разницу в весе .

Почтовая сопроводительная CP71 Deutsche Post

Вместе с посылкой идёт почтовая сопроводительная — форма CP71 Немецкой почты. На руки данный документ не выдаётся, а остаётся в почтовом отделении. На желто-белом бланке с надписью WeltPaket указаны: отправитель и получатель посылки, внутригерманский и международный номер почтового отправления, стоимость содержимого в евро — служит ориентиром для таможни при расчете пошлины.

Таможенная декларация CN23

В данном документе в большинстве своём дублируется информация из почтовой сопроводительной и дополнительно указана стоимость всех товаров в посылке вместе и по отдельности. Эта информация необходима для определения превышения беспошлинного таможенного лимита в конкретном почтовом отправлении и начисления пошлины при необходимости. В большинстве случаев при грамотном подходе все решается в пользу покупателя – это вопрос лишь времени — не зря в интернете столько положительных отзывов на различных форумах посвященных магазину Компьютер Универс. Алгоритм действий при потере посылки на территории России.

Вес посылки уменьшился или увеличился — что делать в таком случае

5 (100%) 2 голосов

Изменение веса посылки с алиэкспресс наблюдается достаточно часто, и далеко не всегда это связано с кражами или подменой содержимого. В каких случаях вес может измениться? Чтобы определить факт изменения веса посылки, можно изучить информацию в трек-номере, а затем провести контрольное взвешивание в почтовом отделении или дома.

Наиболее распространенные причины увеличения или уменьшения веса посылки:

• ошибочно указанные почтовым оператором данные при отправке;
• ошибка при взвешивании;
• подмена содержимого по маршруту следования посылки;
• изменение уровня влажности воздуха (разница составляет несколько грамм);
• кража товара (пустые посылки приходят редко, так как чаще всего происходит подмена содержимого).

Если разница между заявленным и реальным весом посылки не более 15 грамм, то обычно ничего страшного в этом нет. Однако при существенном изменении следует проявить внимательность. Когда вы приходите с извещением на почту, оператор перед выдачей посылки обязан взвесить ее. Пока вы не приняли посылку под роспись, ответственность за нее несет отправитель. В первую очередь при изменении веса посылки следует внимательно осмотреть ее на предмет наличия следов вскрытия. Если они есть, то не спешите волноваться: возможно, вскрытие упаковки было произведено на таможне.

Иногда на таможне выборочно вскрывают и проверяют посылки из Китая, чтобы удостовериться в соответствии заявленной стоимости товара реальной. Если ваша посылка была вскрыта именно на таможне, то на упаковке вы обязательно обнаружите специальную отметку. Также оператор почты должен вручить вам соответствующее письменное подтверждение.

Вскрытие и проверка содержимого посылки производится в присутствии сотрудников почты. Если с содержимым посылки все в порядке, то отправление запаковывают обратно, прикрепляя к нему заверенный акт проведения досмотра. Если в отправлении задекларированы товары, запрещенные к ввозу в страну, то посылка будет возвращена отправителю. Если в посылке будут обнаружены запрещенные товары, то она будет изъята и утилизирована. Украсть товары на таможне практически невозможно, поскольку все помещения оборудованы большим количеством камер наблюдения, а процедура осмотра проводится в присутствии свидетелей.

Что делать, если ваша посылка пришла в поврежденном состоянии или значительно отличается по весу? Отказываться от посылки на почте или получить посылку и открывать спор для возмещения денег?
Прежде всего, перед тем, как открывать претензию на Paypal или Aliexpress, лучше все проверить на почте. Бывает, что вес посылки указывают неправильно (как отправитель, так и на почте), особенно это касается Почты России.

Если посылка повреждена, заклеена скотчем, есть акт повреждения посылки или с момента отправки вес посылки изменился как большую, так и в меньшую сторону, тогда ваши действия следующие:

• 1. Требуете составить акт вскрытия посылки (Форма 51) на почте. Не забудьте получить копию акта вскрытия посылки. Акт составляется в трех экземплярах и одна копия выдается получателю.
• 2. Вести видео/фото фиксацию по возможности. Может пригодится для спора.
• 3. Если товар поврежден, отсутствует частично или полностью, то в этом случае вам нужно обязательно ОТКАЗАТЬСЯ от получения посылки.
• 4. Подождать, пока посылка покинет страну и открыть спор с добавлением всех документов.

Это самый просто и самый эффективный способ вернуть деньги, если вложение было украдено или повреждено. Если в момент вскрытия посылки под акт вы обнаружили, что с вложением все в порядке, тогда можете забрать вложение и не составлять акт за ненадобностью.

а) Если вы осуществляли видеофиксацию вскрытия посылки.

Зарубежные сервисы по защите покупателей и продавцов (PayPal, Escrow/Aliexpress) достаточно лояльно относятся к таким случаям и могут произвести возврат средств на основании видео вскрытия посылки.
Хотя в последнее время сервисы защиты требуют официальные документы с почты или полиции. Это связано с тем, что развелось очень много мошенников, которые получают товар и после требуют вернуть деньги на основании поддельного видео.

Если вы частый посетитель почты и вас там хорошо знают, постарайтесь получить акт вскрытия посылки или оформить отказ от посылки задним числом на основании вашего вскрытия. Не всегда, но такое можно сделать при наличии знакомых на почте. Это гарантирует 99% возврат денег за товар.

б) Если вы дома открыли посылку, а вложение отсутствует.

В этом случае шансов у вас немного, но они есть. Постарайтесь сделать видео взвешивания посылки и его содержимого на весах и показать, что на момент получения посылки товара уже не было в посылке. Проверьте, предоставляет ли ваша почта вес посылки на каждом этапе следования. ёЭто тоже можно добавить в качестве доказательства.

Мобильного телефона Huawei ascend P6.

Заказ был оформлен 2 декабря 2013г., когда на сайте проводилась распродажа — черная пятница. Продавец «в подарок» укомплектовал заказ чехлом, бампером и защитной пленкой.
Все удовольствие обошлось мне в 344.99 USD + «бесплатная» доставка Singapore Post.
Таможня приняла и выпустила мой заказ 30 декабря, но Почта России не захотела сделать новогодний подарок и доставила заказ в мое почтовое отделение только 8 января.

На мою беду в день, когда я собрался за посылкой в моем отделении почты уже накопилось 4 посылки из Китая. Оператор вынес мне стопку из 4х отправлений, внешне все было хорошо. И тут я допустил главную ошибку — я не стал разглядывать каждую коробку, а расписался за получение, взял всю стопку за самую нижнюю и побрел счастливый домой.
Дома я обнаружил, что посылка с телефоном невесома (а точнее весит 64 грамма).

Первые мысли «кто виноват?»: продавец, таможня или Почта России. Внимательно разглядев посылку, я понял, что скотч по периметру не родной элемент упаковки. Аккуратно сняв его я обнаружил разрез, протянувшийся на 2 грани коробки, через которую и был вынут телефон.

Далее я залез на сайт Почты России и по сервису отслеживания посылки (http://www.russianpost.ru/tracking/) узнал, что вес посылки изменился где-то в недрах Почты России.

Я попробовал позвонить по телефону горячей линии Почты России, с вопросом «на ком из сортировочных центров изменился вес посылки?», но оператор сказал, что у них данной информации в базе нет и единственное, что я могу сделать это написать жалобу в моем почтовом отделении.
Беру посылку в руки и бегом в почтовое отделение. На почте сразу прошу вызвать начальника отделения, но в этот день на работе был только его зам. Объяснил я ему мою ситуацию, что так мол и так с таможни посылка вышла с весом 507гр, а к вам в отделение пришла с 64гр. На мой вопрос почему их это не насторожило получил отличный ответ «мол у них сплошь и рядом встречаются технические ошибки в указании веса посылки, бывают случаи когда фактический вес отличается от указанного на килограмм и они на это не обращают внимание — упаковка то целая». Принять от меня жалобу он отказалась из-за того, что я вскрыл посылку дома, но обещал узнать у вышестоящего отделения как мне быть и посоветовал прийти в другой день, когда будет начальник.

Придя домой я решил не терять время и открыл диспут с продавцом на AliExpress.com с просьбой вернуть полую сумму покупки (авось прокатит).

Через пару дней я заглянул на в свое почтовое отделение и переговорил с начальником. Он развел руками, мол зам ничего не передавал и вообще его сегодня нет и не будет еще 7 дней и жалобу сейчас он не может принять, т.к. я вскрыл посылку дома. Но мол он попытается дозвониться заму и чего- нибудь узнать.

Я понял, что искать правды в моем отделении Почты России бесполезно и попытался отправить электронное обращение на сайте Почты России . Но в течении двух дней сервис выдавал ошибку, то неверно введен код подтверждения, то сайт перегружен. В итоге отправил свою претензию по электронной почте на адрес .

Ответ пришел через 3 дня.

Вкратце суть письма такова, что я могу подать письменную претензию в течении 6 месяцев в отделении Почты России, а с сотрудниками моего отделения проведут дополнительный инструктаж для повышения качества оказания услуг (забегая вперед скажу, что спустя 2 месяца после получения посылки с телефоном я так и не заметил изменений в качестве оказания услуг сотрудниками моего отделения Почты России).
Самое нелогичное, что к претензии я должен приложить документ удостоверяющий оказания услуг почтовой связи: договор, квитанцию или опись. Но откуда у меня могут быть эти документы если я получатель, а если и было опись вложена в посылку, то она ушла вместе с телефоном.

В это время продавец отказал мне в возврате денег и попросил предъявить доказательства, того что я получил невесомую посылку.
Я решил давить на продавца более аргументированно и повторно запросил возврат денег на сумму 294,99 USD, аргументировав это тем, что в таможенной декларации указана стоимость телефона 50 USD и только возврат этой суммы я могу требовать с Почты России.

Для подачи претензии в Почту России я запросил у него договор с почтой Сингапура. А в подтверждении, того что я получил невесомую посылку направил трек с сайта Почты России (представленный выше).

В итоге продавец завис на 8 дней. Через восемь дней его познаний в английском языке хватило для того, чтобы скопировать свое первое послание и отменить возврат денег.
На этот ответ я повторил свою просьбу выслать мне почтовые документы и вернуть 294,99 USD на слегка упрощенном английском.
Продавец опять завис, таймер на сайте AliExpress.com обнулился и мой спор был «обострен» (escalated), т.е. теперь администрация сайта должна была решить кто прав.
Администрация сайта признала мои требования обоснованными и запросила у продавца доказательства. Но тут настал Китайский новый год и весь Китай завис на 2 недели (а еще говорят, что русские долго отдыхают)
09 февраля продавец наконец сподобился представить доказательства — это оказался видеоролик, в котором показано как упаковывается посылка с Huawei ascend P6 и что она весит 507гр. и сертификат доставки, сформированный 09.02.2014
Администрации сайта потребовалось 8 дней на принятие решения. Я был приятно удивлен, мое требование признали обоснованным и мне вернули полную стоимость заказа (344,99 USD).

Но останавливать на достигнутом я не собираюсь и я готов подать претензию в Почту России, пусть возвращают мне 50 USD за моральный ущерб, да и порядка может быть на сортировочных центрах прибавится.

В заключении данной статьи хочу напомнить несколько простых правил, чтобы избежать такой ситуации:
1. Перед получением посылки проверьте трек на сайте Почты России и убедитесь, что вес посылки не изменился по пути следования и соответствует весу, указанному на почтовом извещении;
2.Никогда не подписывайте почтовое извещения до получения посылки;
3. Если у вас возникли подозрения касательно целостности посылки, попросите сотрудника почты взвесить посылку при вас, сверить фактический вес с весом указанном на упаковке. Укажите на элементы упаковки, которые вызывают у вас сомнения. Составьте акт-претензию и вскройте посылку в присутствии сотрудника Почты России. При этом и ни в коем случае не подписывайте почтовое уведомление.
5. Вскройте посылку в присутствии сотрудника Почты России и запишите видео процесса вскрытия посылки. Данная запись будет весомым доказательством при открытии диспута AliExpress.com .
6. Если все в порядке (вес, упаковка), не поленитесь открыть посылку в почтовом отделении. Бывают случаи когда посылки путают (видел лично). Доказать, что вам вручили чужую посылку, если вы вскроете ее дома, будет очень сложно.

Если будут вопросы пишите мне Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

P.S. Еще одну историю о краже планшета из посылки (с подменой вложения) вы пожете прочесть