Отзывом в арбитражном процессе именуется документ, который в гражданском судопроизводстве называется возражением. Суть этих судебных бумаг идентична: они составляются ответчиком, чтобы обосновать его несогласие с позицией истца. Однако отзыв на исковое заявление, направляемое в арбитражный суд, имеет нюансы. Образец документа от имени ответчика это продемонстрирует.

Отличие отзыва от возражения

Некоторые юристы не замечают разницу между процессуальным возражением и отзывом. Принципиальных различий действительно нет, однако отзыв – понятие более широкое.

Составляя возражение, ответчик противопоставляет собственное мнение аргументам истца, стараясь убедить слушателей в суде, в неправильности его позиции. Например, в гражданском процессе ответчик-отец может аргументировано возражать истцу-маме, что на самом деле он активно помогает деньгами их общему ребенку, регулярно перечисляя значительные суммы. В подкрепление своих слов он прилагает квитанции почтовых переводов, выписки с банковских счетов, чеки на покупку детских вещей и иные доказательства.

Характер отзыва иной – более миролюбивый. Это не только опровержение, конфликт, противопоставление, хотя всему перечисленному позволяется в нем присутствовать. Но он также может содержать согласие с фактами, изложенными автором искового заявления. То есть ответчик не оспаривает аргументы истца, а разъясняет, чем были вызваны обстоятельства, на которые жалуется противоположная сторона. Это легко пояснить на примере с тем же отцом-алиментщиком, которого обвиняют в неисполнении обязанности по содержанию ребенка. На исковое заявление в суд бывшей супруги он вправе составить мотивированный отзыв, объяснив, что перестал платить алименты, так как потерял работу или серьезно заболел.

Однако данное различие большого процессуального значения не имеет, а лишь подчеркивает юридическую грамотность ответчика или представителя его интересов. Ответное заявление разрешается именовать отзывом, даже если оно будет состоять из одних возражений. В суде это не явится причиной для отказа в принятии документа.

Нюансы отзыва в арбитражном процессе

Основная особенность отзыва на исковое заявление в арбитражный суд кроется в том, что он составляется, как правило, от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя. Возражение на иск в гражданском процессе чаще всего подается физическим лицом.

Арбитраж занимается разрешением дел, связанных с экономическими и предпринимательскими спорами (статья 1 АПК). Поэтому и отзыв всегда будет в рамках данной тематики.

В гражданском суде ответчик направляет возражение (или отзыв) по желанию. При рассмотрении экономического спора в арбитраже составление отзыва уже является его обязанностью, а не правом (статья 131 АПК). В какой срок он должен это сделать, решает судья. Данный процессуальный документ настолько важен, что если в случае его непредоставления суд вправе перенести заседание на другой срок.

Связанные с переносом судебные издержки (в частности, расходы истца на дополнительный выезд адвоката) в таком случае возлагаются на нерасторопного ответчика – независимо от того, к какому решению придет судья. Но практикующие юристы утверждают, что в суде редко «наказывают» за подобное отсутствие отзыва. Если не считать наказанием, что при рассмотрении дела арбитражный судья будет исходить из доводов, представленных только одной стороной – истцом.

Если ответчик по уважительной причине не имеет возможности присутствовать на заседании в арбитражном суде, то вместе с отзывом он вправе отправить ходатайство о рассмотрении спора без его личного участия.

Как пишется отзыв

Подробные разъяснения, которые помогут написать отзыв на исковое заявление в арбитражном процессе, содержатся в статье 131 АПК. В частности, в ней перечислены обязательные реквизиты, которые должны присутствовать в документе:

• наименование истца, его юридический адрес, если это организация (ФИО и место проживания – если гражданин);
• наименование самого ответчика – юрлицо указывается аналогично (ФИО, место проживания, место и дата рождения, место постоянной работы, где и когда зарегистрирован в качестве ИП – если гражданин);
• аргументированные возражения по каждому доводу истца;
• список прилагаемых ответчиком документов.

Все контрдоводы, приводимые ответчиком должны подтверждаться доказательствами. Напишите не только, чем вы не согласны, но и почему, с указанием суду конкретных фактов.

Образец отзыва на исковое заявление можно посмотреть ниже. Однако оно актуально лишь для тех ответчиков, кто собирается отправить отзыв заказным письмом или доставить в канцелярию судебной инстанции. Участники процесса, имеющие возможность и желание передать отзыв удаленно, смогут сделать это прямо на сайте суда, заполнив электронный бланк (форму).

Правом написания отзыва на иск наделен не только ответчик, но и другие участники процесса, заинтересованные в исходе дела. Например, отзыв третьего лица иногда составляется компаниями, привлеченными к процессу в качестве 3-х лиц как поставщики некачественных стройматериалов застройщику. Если с последним судятся из-за многочисленных недостатков построенного жилья, а он всю вину перекладывает на партнеров-поставщиков, они вправе написать отзыв с обоснованием высокого качества продаваемой продукции.

Отзыв на административное исковое заявление составляется по аналогичным правилам. Только адресовано оно будет особому истцу – государственному органу власти.

Отзыв в арбитражном процессе знакомит суд с позицией ответчика по заявленным в иске требованиям. При вынесении решения судья основывает его на материалах, реально имеющихся в деле. Устно заявленные возражения (в ходе разбирательства) гораздо легковеснее письменно обоснованных доводов. Отсутствие отзыва значительно затруднит дальнейшее обжалование принятого решения, если ответчика оно не устроит.

Всем добрый день! С Вами снова Даниил Шардаков, и сегодня мы рассматриваем одну очень актуальную тему: «Как написать эффектный отзыв, который будет решать поставленные перед ним задачи”. «Какие задачи?”, — спросите Вы. Задач масса. Отзывы имеют огромное значение как в бытовой сфере, так и в сфере продвижения бизнеса, и даже способствуют налаживанию выгодных связей. Не верите? Дайте мне пару минут, и я не только Вам это докажу, но и покажу на примерах, как и что делать.

Зачем писать отзывы: 5 веских доводов

Когда я был еще студентом, я забыл свой портфель с документами и подписанной курсовой работой в открытой камере хранения одного продовольственного магазина. Открытая камера хранения — это когда в магазине на полочке под номерами стоят корзинки, Вы берете одну из них, а вместо нее ставите свою сумку. Купив продукты, я совершенно забыл про портфель. Дело было в пятницу. Опомнился я только вечером в воскресенье. «Ну все, п…ц” — было первой мыслью.

В понедельник не успел магазин открыться, как я был уже там. Портфеля в камере хранения не было. Я подошел к одной продавщице и поинтересовался насчет пропажи. Реакция меня поразила: ее глаза стали широкими, она словно подпрыгнула и чуть было не взвизгнула от восторга. «Вы — тот самый отличник, который забыл у нас портфель!”, — на одном дыхании выпалила она и выдержала эффектную паузу, лукаво глядя на меня своими голубыми глазами.

В этот момент меня посетили две мысли:

1. Блин, они нарушили девственную неприкосновенность моего портфеля! Они видели все… и зачетку тоже! (Эммм… Да, дело было на 3-м курсе и тогда я еще был отличником ;)).
2. Какое счастье, что не придется делать дубликаты зачетки, студенческого и читательского. И, главное, не придется снова подписывать курсач у преподавателя, который в университете появлялся только по праздникам, и с которым я был не в самых лучших отношениях.

Испытывая жгучее желание поскорее забрать портфель и удалиться, я признал, что я и есть тот самый рассеянный отличник, наливаясь красной краской, словно бурак. Но девушка, видимо, вовсе не собиралась заканчивать свою увлекательную игру.

«Так, сейчас мы проведем идентификацию вашей личности”, — ехидно отметила она и поманила меня в служебное помещение. «Ситуация начинает приобретать неожиданный оборот”, — подумал я, и в голове начали проскакивать юношеские похотливые мысли. Я проследовал за ней.

В подсобном помещении у меня создалось такое чувство, что я — очень редкий экспонат на выставке. Я стоял уже перед тремя сотрудницами магазина разных возрастов, и все они изучающе рассматривали меня, как археологи останки динозавра. Затем одна из них принесла мой портфель.

— Так, ваша фамилия? — спросила она, открыв зачетку.
— Там есть фотография — смущенно буркнул я, осознавая, что ситуация начинает напоминать какой-то фарс, но в то же время понимая, что многим обязан этим продавщицам.
— А, точно! Даниил Юрьевич, вот ваш портфель, не теряйте его больше!

Я готов был провалиться под землю от неловкости.

— Как я могу вас отблагодарить? — спросил я.
— А напишите отзыв, если вам не трудно, — сказала девушка.
— Это можно, лукаво сказал я и достал свою перьевую ручку…

Написать отзыв нужно было в книге замечаний и предложений (которая, кстати, традиционно она предназначена для жалоб. О том, как их правильно писать, Вы можете прочитать ). Через минут двадцать работа была сделана, и уже через час я забыл обо всем случившемся.

Через несколько недель мне позвонила то ли заведующая магазина, то ли директор, поблагодарила за отзыв и сказала, что он был зачитан на собрании совета директоров торговой сети и благодаря ему всем сотрудникам магазина выписали дополнительную премию за высокое качество обслуживания. А еще через некоторое время по почте пришло уведомление письмом о том, что отзыв, действительно был зачитан на собрании совета директоров.

С тех пор меня в этом магазине знают и, несмотря на то, что я появляюсь в нем достаточно редко, всегда встречают теплыми улыбками. А все благодаря одному отзыву.

К чему я рассказал Вам эту историю? К тому, что даже один отзыв может вызвать сильный резонанс. И это лишь один из примеров. Вот пять веских доводов, почему отзывы имеют огромный потенциал.

1. Отзывы — отличный способ расположить к Вам людей. Когда Вы отзываетесь лестно о чьей-то работе, товаре, явлении и т.д., Вы располагаете к себе единомышленников и людей, вовлеченных в то, о чем Вы пишете.
2. Отзывам потребители склонны верить больше всего. Никакие заверения на сайтах и в продающих текстах не сравнятся по своей убедительности с реальным отзывом.
3. Прежде чем что-либо купить, многие ищут отзывы о продукте или продавце. Обратите внимание, многие люди покупают, основываясь на том, что говорят другие потребители.
4. Отзывы порождают дискуссию. Конструктивный отзыв, инициирующий диалог, может здорово стимулировать активность в социальных сетях и блогах, на форумах и тематических порталах.
5. Люди склонны читать отзывы, даже если они не читают основной текст. Разумеется, если эти отзывы им интересны. Для Вас — это мощнейший маркетинговый инструмент и мощный рычаг влияния.

Как написать отзыв: практическая инструкция из 7 шагов с примерами

Обратите внимание на одну очень важную вещь. Люди всегда чувствуют, когда отзывы написаны разными реальными людьми, и когда их искусственно генерировал один человек. Просто потому что существует ряд показателей, которые люди оценивают интуитивно, на подсознательном уровне. Если Вы учтете эти показатели, Ваши сфабрикованные отзывы будут практически неотличимы от реальных (если для Вас это актуально).

Совет автора: даже если Вы умеете виртуозно фабриковать отзывы, не злоупотребляйте этим. Лучше добудьте настоящие образцы. Просто поверьте: они работают лучше.

Шаг №1 (самый важный). Цель отзыва

Если у Вашего отзыва нет цели, то толку от него мало. Поясню на примере. Допустим, у Вас есть своя фирма, и Вы хотите опубликовать отзывы довольных клиентов.

Большинство допускает одну и ту же ошибку: публикуют отзывы, которые не имеют цели. Т.е. отзыв, написанный ради отзыва. Это неправильно. И вот почему.

Сравните два примера.

Пример отзыва №1

Работаем с фирмой N уже довольно давно. Никаких нареканий, одни положительные впечатления. Будем продолжать сотрудничество.

Главный недостаток такого отзыва — он ни о чем. Т.е. у него нет цели, и он не подчеркивает конкурентные преимущества.

Пример отзыва №2

Наша компания впервые обратилась к фирме N около полугода назад с задачей разработать продающий сайт, который реально генерирует продажи, а не просто висит мертвым грузом, проедая бюджет. Результаты превзошли ожидания: рост продаж за первый квартал составил +96%, и это в «мертвый сезон”, когда обычно у нас убыток. Планируем заказать фирме N еще несколько сайтов для смежных проектов.

У этого отзыва стоит конкретная задача: обработать типичное возражение потенциального клиента, дескать, я закажу у вас сайт, а он будет висеть мертвым грузом. Более того, этот отзыв усиливается демонстрацией конкретного результата.

Шаг №2. Язык целевой аудитории

Когда Вы пишете отзыв на продукт, предназначенный для простых людей канцелярским языком — это плохо. Аналогично плохо и обратное. Эта типичная ошибка уже «спалила” не одну сотню горе-райтеров, которые привыкли писать универсальные отзывы «для всех”. Также плохо работают избитые клише.

Рассмотрим еще пару примеров.

Пример отзыва №3

Я прочитал книгу автора Пупкова П.П. «Как писать отзывы на рок-концерты музыки в стиле Heavy Metal” и считаю, что это одно из лучших произведений, которые мне когда-либо доводилось читать. Автор очень доступно разъяснил все тонкости. Рекомендую.

Данный отзыв по стилю совершенно не соответствует языку целевой аудитории. Кроме того, шаблонизированное начало убивает естественность на корню.

Пример отзыва №4

Наткнулся на книгу случайно, название улыбнуло. Не знаю, кого может торкнуть этот бред, разве что задротов типа автора отзыва №3.

Обратите внимание: если перед Вами стоит задача написать отзыв для организации или для характеристики чего либо, помните, что он должен доносить нужную информацию до читателя на понятном ему языке.

Шаг №3. Мотив

Задумывались ли Вы когда-нибудь, почему люди, вообще, оставляют отзывы? Хотя, нет, спрошу иначе: почему люди не оставляют отзывы? Правильно, потому что им просто лень. Отсюда вывод: для того, чтобы человек оставил отзыв, у него должен быть какой-то мотив. Как правило, источниками мотивации являются три фактора:

• Эмоции
• Стремление к самовыражению
• Проблема

Первый фактор вступает в силу, когда человек либо доволен, как слон, либо когда он вне себя от ярости, обиды или досады. Второй фактор включается, когда человек хочет самоутвердиться, проявив свои знания и опыт, поделившись информацией. Наконец, третий фактор вступает в силу, когда человек через отзыв хочет получить ответ на вопрос. Как правило, отзывы такого типа стимулируют дискуссию.

Когда Вы пишете естественный отзыв, мотив у Вас уже есть. Когда Вы пишете искусственный отзыв, например, потому что попросили или просто нужно написать, помните, что мотива у Вас нет и его нужно найти или сделать вид, что он есть. В противном случае правдоподобность такого отзыва будет страдать.

Шаг №4. Эмоциональность отзыва

Из предыдущего шага Вы уже знаете, что эмоции — это один из мотивирующих факторов для написания отзыва. Эмоциональность условно можно разделить на три группы:

• Положительная
• Нейтральная
• Отрицательная

Отзывы с нейтральной (объективной) окраской, как правило, пишутся под воздействием фактора самовыражения.

Пример отзыва №5

Ужасный сервис! Мало того что пришлось ждать полтора часа, так и менеджер оказался неотесанным хамлом. Люди, не ходите в эту шаражкину контору! Уважайте свои нервы и время!

Налицо негативная окраска.

Пример отзыва №6

Магазин — супер! Всегда буду здесь покупать! Доставили точно в срок, предварительно позвонили, помогли подключить и сделали скидку. Ребята, я вас обожаю!

У этого отзыва не только явная положительная эмоциональная окраска, но и ответы на многие вопросы потенциальных потребителей. Другими словами, такой отзыв — отличное конкурентное преимущество.

Пример отзыва №7

Девайс неплохой. Качество сборки оставляет желать лучшего, но зато по функционалу модель ощутимо превосходит предыдущие серии.

Отзыв в нейтральном ключе. В нем чувствуется самовыражение автора.

Обратите особое внимание: старайтесь избегать излишней приторности в отзывах. Когда все слишком хорошо и сладко — это неестественно.

Шаг №5. Конкретика

Чем больше конкретики будет в отзыве, тем более правдоподобным он выглядит. Тем не менее, не стоит пускаться в крайности. Если есть реальные цифры, реальные достижения, все, что можно измерить, то присутствие таких данных будет только на пользу.

Пример отзыва №8

Студент Иванов И.И. проявил себя как ответственный и дисциплинированный работник и участвовал в ряде проектов, разрабатываемых лабораторией.

Здесь нет конкретики, отзыв написан слишком общими словами.

Пример отзыва №9

Студент Иванов И.И. ни разу не опоздал за все время прохождения практики и оказал неоценимую помощь лаборатории, разработав программный модуль сбора данных в рамках проекта «Разработка программного комплекса мониторинга курсов валют коммерческих и государственных обменных пунктов”.

Шаг №6. Атрибуты естественности отзыва

Если все Ваши отзывы написаны идеально литературным языком и без ошибок, это вызывает подозрения. Реальные отзывы содержат опечатки, сленг, КАПС, скобки-смайлы, восклицательные знаки и т.д., в зависимости от того, кто пишет отзыв и какие задачи перед отзывом стоят. Помните об этом. Данный шаг не актуален для написания характеристик и официальных отзывов.

Шаг №7. Искренность

Последний шаг, но не по значению. Когда Вы пишете отзыв, постарайтесь сделать его искренним (или наполнить его искренностью, если Вы этот отзыв фабрикуете). Сказать по правде, это самый простой и в то же время, самый сложный шаг. Как его делать — решать уже Вам. Читатели чувствуют искренность, это та самая компонента, которая вызывает доверие. И именно поэтому гораздо лучше, когда отзывы пишут для вас реальные люди, поскольку настоящую искренность нельзя ничем заменить.

Как писать «канцелярские» отзывы (о прохождении практики, студенте и т.д.)

Когда я работал в научно-исследовательской лаборатории, я обожал писать отзывы своим практикантам. Однажды куратор одного студента (который, как выяснилось, прочитал мой отзыв) позвонил мне лично и начал расспрашивать, неужели студент и правда настолько хорошо себя зарекомендовал всего за один месяц. «С такой характеристикой его можно в министры продвигать!”, — сказал он разразился раскатистым смехом.

Когда Вы имеете дело с канцелярским языком, используйте факты и безличные предложения (научный стиль).

Пример отзыва №10

В ходе прохождения практики студент Петров П.П. зарекомендовал себя как добросовестный и ответственный работник, разработав 4 раздела (с 5 по 9) технической документации для аппаратно-программного комплекса «Система распознавания периода спаривания североафриканских ежей”. За прохождение производственной практики рекомендую выставить студенту Петрову П.П. оценку 10 (десять).

Резюме

Представленной в этой статье информации более чем достаточно как для написания собственного отзыва «с нуля”, так и для создания искусственных отзывов, для «подсолки” пользовательской активности. Берите, используйте, внедряйте, но помните, что ни один сфабрикованный отзыв не может сравниться с настоящей искренней эмоциональной обратной связью.

Искренне Ваш, Даниил Шардаков.

Если Вам когда-нибудь приходилось судиться, то Вы уже сталкивались с такими словами, как отзыв на исковое заявление или возражение на исковое заявление. Для тех, кому только предстоит провести судебный спор, эти юридические слова будут пока незнакомы. Итак, что такое отзыв и возражение на иск? Если говорить простыми словами, то это выраженная на письме правовая позиция ответчика о полном или частичном несогласии с тем, что от него требует истец.

Когда-то я только начинал свою юридическую практику и в первые судебные процессы приходил без отзыва, просто подготовившись к выступлению в защиту клиента. Как мне казалось, этого вполне достаточно для того, чтобы, выразив мнение устно, убедить суд в своей правоте и одержать победу. Тем более, как известно, подготовка письменного возражения для ответчика и его представителя является правом, а не обязанностью. То есть можно защищаться и без этого документа.

Однако, проведя несколько первых процессов, мне сразу же стало понятно: то, что я говорю в суде может быть не понято, не услышано судьей или попросту позабыто им по причине большой загруженности делами. А вот всё, что я напишу в отзыве на исковое заявление – останется в деле, возможно даже будет полностью прочитано судьей, а также в дальнейшем поможет доказать при апелляционном обжаловании тот факт, что в первой инстанции позиция ответчика была доведена до сведения суда, но не принята им во внимание.

Из всего вышеизложенного можно сделать вывод: отзыв на исковое заявление или изложенные возражения относительно доводов истца – документ, как минимум, позволяющий ответчику увеличить свои шансы быть услышанным в процессе и, как максимум – победить в нем.
Сегодня я обратил внимание на то, что в интернете можно увидеть множество статей и заметок, посвященных написанию отзывов на иск. Многие из этих статей повторяют друг друга и имеют чисто теоретический характер. В данной статье я попробую подойти к освещению этого вопроса немного по-другому, и раскрою несколько секретов о том, как можно, не имея юридических познаний, написать возражение самостоятельно и как можно при помощи этой бумаги убедить судью в своей правоте.

Чем отличается отзыв от возражения ответчика на иск?

Для начала, давайте разберёмся в названии документа, который мы будем подавать для изложения правовой позиции по делу. В интернете можно встретить два варианта названия письменной позиции ответчика: «отзыв на исковое заявление» и «возражение на исковое заявление».

Сразу скажу, законом разрешено использовать любую из этих комбинаций слов. Название не является главным в этом документе. Можно и вовсе назвать его «правовая позиция по делу». Главное, чтобы этот документ содержал обоснованное мнение стороны процесса по предъявленным к нему требованиям со стороны истца.

Я, например, бумагу для суда первой инстанции всегда называю отзывом, а для парирования апелляционной жалобы применяю название: «возражение на апелляционную жалобу». Образец моего документа можно посмотреть внизу этой страницы.

Как написать отзыв на исковое заявление

А теперь давайте поговорим том, как самостоятельно подготовить процессуальное возражение и изложить в нем позицию ответчика. Что должно быть в отзыве на исковое заявление? Давайте представим с Вами, что мы приступили к его написанию и открыли чистый лист на компьютере. Для работы можно скачать образец отзыва, который находится внизу этой страницы, и поработать с ним.

Так как Вы являетесь ответчиком, то у Вас уже должен быть текст самого искового заявления (пришло по почте или получили в канцелярии). Если Вы технически подкованы, то лучшим способом облегчить работу по написанию отзыва на иск будет перенос написанного истцом искового заявления в компьютер в виде текстового файла. Я, например, для этого фотографирую иск, сбрасываю фотографии иска на компьютер и превращаю фото в тестовый документ при помощи программы FineReader.

Итак, в шапку документа копируем текст, используя образец иска или заново набираем текст, идентичный тексту из шапки искового заявления. Для важности, можно поменять местами реквизиты истца и ответчика, поставив себя (ответчика) над истцом. Так будет понятнее, кем изготовлен этот документ.

2. Пишем название. Как мы уже обсуждали выше, это может быть или «отзыв на исковое заявление» или «возражение на исковое заявление», или «правовая позиция по делу от ответчика» или иное название.

3. Пишем вступительную часть, в которой коротко указываем что, таким-то гражданином подан к Вам такой-то иск с такими-то требованиями. Опять же, весь этот текст вступительной части можно полностью взять из текста искового заявления с небольшой корректировкой. То есть, работаем, используя как образец сам иск от оппонента.

4. Далее пишем почему мы возражаем против доводов истца. В этой части подробно рассказываем о том, с чем из того, что указано в исковом заявлении, мы не согласны и по какой причине. Также доводим до сведения суда о том, что в исковом заявлении указано истцом неверно, не соответствует действительности, искажено и приводим доказательства этого в виде своих убедительных доводов.

Обязательно в возражении перечисляем все имеющиеся у Вас доказательства, опровергающие доводы, изложенные истцом в иске, и, при наличии свидетелей в Вашу защиту, указываем на их данные и на то, что конкретно они могли бы подтвердить или опровергнуть.

Эта часть является больше творческой и писать её следует самостоятельно. Вы же не скопируете позицию истца из его иска в свою защиту. Так же никакой образец возражения из интернета не сможет Вам продублировать Вашу позицию по делу. Только Вам известны причины и факты, которые могут поставить под сомнение или опровергнуть требования к Вам со стороны Вашего оппонента.

Старайтесь излагать эту часть письма кратко, но в то же время понятно и содержательно. При написании, задумайтесь о том, что эту бумагу будет читать судья – человек не имеющий полного представления о событиях, описываемых Вами в отзыве и Вашим оппонентом в иске. Поэтому Ваша задача – написать так, чтобы после прочтения Вашей бумаги судья был знаком с рассматриваемой проблемой и Вашей позицией по ней не меньше Вас самих!

Часто граждане задаются вопросом, нужны ли эмоции при написании своей позиции? Мое мнение – минимум эмоций не помешают документу, защищающему ответчика от требований истца, при условии, что они сопряжены с обстоятельствами спора. Например, если гражданин – должник по кредиту, содержит иждивенцев, потерял работу и находится в трудном жизненном положении, то почему бы прямо и эмоционально не написать об этом. По крайней мере, судья может проникнуться и существенно снизить ответчику штрафные санкции по непогашенному вовремя кредиту.

5. Перечисляем нормы права, на которые опираемся в своей позиции. У Вас должна быть не просто личная и эмоциональная, а правовая позиция.

Нормативно правовая база в отзыве на исковое заявление – это те нормы права и отсылки на закон, руководствуясь которыми судебный орган должен поддержать Ваше мнение и отказать полностью или в части требованиям истца. Эта часть документа является самой сложной для юридически неподготовленного ответчика при написании своих возражений по иску. Как самостоятельно написать эту часть? Можно ли в этом случае просто использовать образец из интернета?

Несложный, но в то же время затратным по времени способом поиска нормативно-правового обоснования своей позиции, является поиск в интернете готовых судебных решений, аналогичных Вашему спору, по которым суд ранее уже поддержал именно ответчика и вынес решение, которым полностью или в части отказал истцу в похожих исковых требованиях.

Например, находим решение суда, которым банку частично снижены проценты, штраф, неустойка по непогашенному истцом кредитному договору. Смотрим какие статьи закона применил суд и перечислил в этом решении. Это будет ст. 333 ГК РФ. Позаимствовав из найденного решения, ссылаемся на статьи закона, подтверждающие Вашу правовую позицию.

Тут главное ничего не напутать и ссылаться именно на статьи в свою пользу, а не в подтверждение позиции истца. Важно то, что просто по чужому образцу из интернета обоснованную и уместную нормативно-правовую часть своего отзыва написать Вы не сможете. Так что лучше уделить этому процессу свое время и заняться поиском похожих решений в интернете.

Если все же написание отзыва для Вас сложно, но Вы видите, что правда на Вашей стороне, обратитесь к адвокату или юристу для получения юридической услуги – написания отзыва для ответчика. Такое частичное юридическое сопровождение профессиональным юристом Вашего спора будет намного дешевле стоимости полного ведения Вашего дела юристом. В этой ситуации в судебных заседаниях Вы будете участвовать сами, но в материалах дела будет находиться позиция в Вашу защиту, подготовленная знающим специалистом. При обжаловании судебного решения, это может сыграть положительную роль!

6. Просительная часть, это то, что Вы в конечном итоге хотели бы получить в финале судебного спора, инициированного против Вас истцом.

В этой части документа Вы должны просить полностью или частично (в зависимости от того, насколько прав истец) отказать истцу в удовлетворении его исковых требований. Образцом просительного текста опять же может стать текст из просительной части искового заявления Вашего оппонента. У Вас будет всё то же, но с отрицательным уклоном: не «удовлетворить», а «отказать».

Так же, можно сразу же, при наличии свидетелей в Вашу защиту ходатайствовать об их вызове в заседание. Если Вы не можете самостоятельно получить какие-то доказательства в свою защиту – можно ходатайствовать об их истребовании. Подобные ходатайства можно подать отдельным процессуальным документом (ходатайством о предоставлении доказательств) на любой стадии спора.

7. Графа приложение. Если Ваша позиция по делу не ограничивается текстовым возражением, а у Вас есть какие-либо документы в Вашу защиту, то перечислив эти доказательства, не забываем упомянуть их в приложении, которое указывается внизу. Копии документов прикладываем по числу сторон, участвующих в деле. Но об этом мы поговорим чуть ниже.

8. Подписываем подготовленный документ и проставляем в нем дату.

Как подать в суд отзыв?

Возражение на исковое заявление в гражданском процессе (дело в мировом, районном суде) можно принести в заседание, и в самом его начале, когда судья спросит у ответчика о наличии заявлений и ходатайств – предоставить его суду и истцу. Можно конечно еще перед процессом, находясь в коридоре, предоставить ответчику свой отзыв для ознакомления с Вашей позицией по делу и тактикой своей защиты. Однако, гражданско-процессуальное законодательство не обязывает Вас делать это заблаговременно, поэтому смысла помогать истцу готовиться к заседанию заранее изучая Вашу тактику конечно же нет.

В апелляционную и кассационную инстанцию возражение подается через суд вынесший решение.

По количеству экземпляров Вам необходимо будет подготовить столько документов со своей правовой позицией, сколько истцов, других ответчиков, третьих лиц участвует в процессе. Плюс один экземпляр – для суда. Ко всем экземплярам необходимо приложить документы из приложения, если Вы предоставляете такие доказательства.

Если непосредственно Вы не участвуете в процессе (например, он проходит в другом городе), но хотите, чтобы Ваша позиция была учтена при рассмотрении дела, целесообразно направить бумагу со своими возражениями в судебную инстанцию по почте заказным письмом. По сути, такой документ и будет единственным отражением Вашего мнения по требованиям истца в удаленном процессе.

• И теперь, в заключение, маленький секрет от меня о том, какую роль играет отзыв на исковое заявление в процессе спора. Как Вы думаете, судья при изготовлении решения по каждому делу полностью самостоятельно создает этот судебный акт от заглавия до подписи? Нет, конечно же решение делается по шаблону. Точно так же, как мы создавали свои возражения на иск используя текст искового заявления и выдержки из судебных решений, судья создает решение по каждому делу – или переделывая похожее решение под рассмотренную ситуацию, или вложив в основу своего документа текст искового заявления истца либо текст позиции ответчика.

Вывод: чем качественнее, обоснованнее на нормы права и убедительнее будет Ваша документальная позиция по делу – тем больше шансов, что решение будет походить по содержанию на изготовленный Вами документ, а не на иск от Вашего оппонента.

• И еще один секрет, раз уж мы решили с Вами пооткровенничать на тему хитростей процесса. Если, при подготовлю отзыва на иск Вы нашли и использовали несколько решений других судов, что можно сделать с текстами этих решений? Их следует приложить к возражению на иск и сдать в суд (в этом случае желательно заблаговременно через канцелярию) для того, чтобы судья увидел эти решения по похожим спорам. Однозначно, судья ознакомится с мнением коллег по похожим спорам и при ведении процесса, а может быть и при изготовлении своего решения – примет предоставленные Вами судебные примеры во внимание. Да, вроде у нас в судах общей юрисдикции не преюдициарное право и при вынесении решений не должны учитываться решения иных судов по похожим спорам, но, как показывает практика, судьи часто думают и действуют по-другому.

Образец отзыва

• Образец отзыва на исковое заявление 2020 года
• Пример отзыва на исковое заявление 2020 года

В Арбитражный суд ____________

(наименование, адрес суда)

Истец: ____________

(наименование, адрес)

Ответчик 1: ____________

(наименование, адрес)

Ответчик 2: ____________

(наименование, адрес)

Дело № ____________

судья ____________

ОТЗЫВ

НА ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

Согласно абзацу первому пункта 1 статьи 8 Федерального закона от 29.10.1998 N 164-ФЗ «О финансовой аренде (лизинге)» сублизингом признается вид поднайма предмета лизинга, при котором лизингополучатель по договору лизинга передает третьим лицам (лизингополучателям по договору сублизинга) во владение и в пользование за плату и на срок в соответствии с условиями договора сублизинга имущество, полученное ранее от лизингодателя по договору лизинга и составляющее предмет лизинга.

ООО ____________, передавая имущество во временное владение и пользование ____________, сам не выступает в роли лизингодателя, поскольку между ним и Сублизингополучателем по договору не возникает отношений по финансовой аренде, для которых в силу статьи 665 ГК РФ характерно совершение лизингодателем действий по заключению договора купли-продажи лизингового имущества с продавцом в соответствии с указаниями лизингополучателя.

Отношения по сублизингу по договору связаны с субарендой лизингового имущества и подлежат регулированию общими положениями об аренде, предусмотренными параграфом первым главы 34 Гражданского кодекса, с учетом особенности, установленной абзацем вторым пункта 1 статьи 8 Закона о лизинге, а так же нормами ГК РФ, регулирующими договор купли-продажи товара, который будет приобретен продавцом в будущем.

На основании вышеизложенного ____________ является ненадлежащим ответчиком по данному иску.

Аналогичная правовая позиция изложена в Постановлении Президиума ВАС РФ №____________.

2. Договор сублизинга от ____________ прекратил свое действие ____________ на основании расторжения договора лизинга.

В соответствии с уведомлением о расторжении настоящий договор считается расторгнутым с ____________ г.

При расторжении договора лизинга обязательства сторон прекращаются согласно п. 2 ст. 453 ГК РФ, что влечет последствия, установленные ст. 622 ГК РФ и п. 4 ст. 17 Федерального закона от 29.10.1998 № 164-ФЗ «О лизинге», т.е. возврат предмета лизинга Лизингополучателем.

В соответствии с пункте 9 ГК РФ досрочное прекращение договора аренды, если иное не предусмотрено условиями данного договора, влечет прекращение заключенного в соответствии с ним договора субаренды.

На основании вышеизложенного договор сублизинга от ____________ прекратил свое действие в связи с расторжением договора лизинга ____________.

Из этого следует, что обязательства по уплате лизинговых платежей, обязательства по владению и пользованию предметом лизинга, а так же обязательства по передаче в собственность имущества в случае уплаты всех лизинговых платежей и выкупной стоимости предмета лизинга прекратились с вышеуказанной даты.

На основании вышеизложенного ____________ обязан:

А) Вернуть ____________;

В связи с этим требование в адрес ____________ о представлении правоустанавливающих документов и признании/передаче права собственности на предмет лизинга является ненадлежащим способом защиты права Истца.

Данное право ____________ может реализовать в рамках банкротного дела № ____________, путем включения в реестр требований кредиторов.

Как следует из п. 11 вышеуказанного Постановления в целях соблюдения принципа правовой определенности и во избежание нарушения разумных ожиданий участников гражданского оборота разъяснения, содержащиеся в пункте 9 настоящего постановления, подлежат применению к отношениям, возникшим из договоров сублизинга, заключенных после опубликования данного постановления на сайте Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации.

Приложение:

1. Копия доверенности представителя;

2. Квитанции об отправке отзыва лицам, участвующим в деле;

3. Копия акта приема-передачи к Договору лизинга ;

4. Копия уведомления об одностороннем расторжении Договора;

5. Справка о задолженности по договору ____________.

Представитель по доверенности ____________

Обращаясь к услугам интернет-магазинов, клиенты меньше всего хотят иметь дело с очередной «темной лошадкой». Это ведь интернет, да? Здесь и обмануть могут. Первое, что делает клиент, чтобы убедиться в надежности услуги – ищет и читает отзывы. Это наглядно показывает, что отзывы – мощный инструмент, стимулирующий людей стать вашими клиентами. Однако, заставить клиента оставить отзыв не так просто. Как часто вы сами оставляете отзывы и оставляете ли вообще? Вот-вот. В этой статье мы рассмотрим 9 эффективных методов, которые помогут вам получить множество отзывов от реальных клиентов.

Электронная почта

Самый простой способ получить отзыв от клиента – попросить его об этом. Этот метод подойдет в том случае, если у вас имеется электронная почта клиента. В письме может быть как непосредственно просьба оставить отзыв, так и вопрос об удовлетворенности качеством сервиса или продукта. Использовать электронную почту в качестве инструмента по сбору отзывов можно двумя способами.

• Отправьте клиенту письмо спустя неделю после покупки товара

После того как покупатель получил и опробовал товар, отошлите ему напоминание с просьбой об отзыве. Составьте грамотное письмо с личным обращением и ждите ответа. В том случае, если ответа не последует, можно позже отправить еще одно напоминание и на этом прекратить. Иначе все ваши письма отправят в папку «Спам», и вы лишитесь одного из самых эффективных каналов коммуникации с клиентом.

• Сделайте рассылку по базе клиентов

Если у вас есть клиентская база или, что еще лучше, вы ведете рассылку по ней, этим инструментом грех не воспользоваться для сбора всевозможных отзывов: о вашей компании, качестве сервиса, рассылки, адекватности цен, актуальности статей, которые вы размещаете в блоге и т.д. Сегментируйте подписчиков по дате добавления (например, те, которые читают вашу рассылку не менее 3 месяцев) и активности (например, открыли за этот период не менее 5 писем и кликнули по не менее чем 3 ссылкам), и разошлите им письмо с просьбой оставить отзыв. Если клиент давно на вас подписан и проявляет интерес к вашему бренду, то ему не составит труда сделать это в знак благодарности.

Полезная статья в тему: «Самая недооцененная стратегия email-маркетинга – сегментация базы подписчиков».

Телефон

Необязательно собирать отзывы исключительно с помощью интернета. Ведите базу клиентов, сохраняйте их телефонные номера и обзванивайте с целью опроса по качеству сервиса. Главный минус этого метода заключается в том, что он может быть раздражительным для определенной категории людей, но если все делать правильно, быть вежливым, не навязываться и не надоедать частыми обзвонами, то вы гарантированно получите хороший развернутый отзыв. Ведите запись звонков, после чего переводите их в текст либо выкладывайте на сайт аудио. Полезным сервисом здесь будет Soundcloud, где вы можете разместить запись, а затем получить код для вставки ее на сайт.

Формы для отзывов на сайте

Наверняка вы много раз видели в интернет-магазинах формы для быстрой отправки вопроса/отзыва и для обратной связи в целом. Такой способ будет удобен для клиента, все что от него потребуется – написать пару предложений. Никаких лишних регистраций, лишних аккаунтов и так далее. Существует три способа сделать подобные формы:

• Конструкторы форм

Множество сервисов предоставляют возможность в онлайне сделать форму для обратной связи. Это довольно просто и не требует длительной настройки (нам же нужна простая форма, удобная для клиента). После того, как закончите с настройками, вам будет выдан код для вставки на сайт. Примеры таких сервисов: Main-Ip и Formm.

Полезная статья в тему: Юзабилити для чайников. Часть 2: какими должны быть формы на сайте

• Самодельные формы

Если не хотите пользоваться сторонними сервисами, то можете написать собственную форму отзыва. Поищите в интернете, как это сделать, и найдете полным полно подробнейших инструкций, с которыми даже при недостаточном уровне владения языками программирования можно написать форму. Как вариант – сделайте форму в виде анкеты. Не каждый захочет лично писать отзыв, зато заполнение анкеты может показаться даже интересным для определенной аудитории.

• Формы с комментариями из социальных сетей

Не забывайте также про виджеты, интегрирующие в страницы комментарии из соцсетей («Вконтакте» или Facebook, например) – так от клиентов вообще не потребуется лишних телодвижений, чтобы оставить отзыв, т.к. большинство не выходят из своих аккаунтов в соцсетях, даже когда не пользуются ими. Для «Вконтакте», например, можно использовать виджет их собственной разработки, ознакомиться с которым можно .

Отзывы в социальных сетях

Будет полезным завести для вашего бизнеса страницы в социальных сетях. Это не только дополнительная реклама и дополнительный охват, но и мощная платформа для сбора отзывов. В соцсетях люди охотнее делятся впечатлениями по поводу оказанных услуг. Как следить за отзывами в соцсетях? Рассмотрим несколько способов:

• Комментарии на страницах

Вполне очевидно. Просматривайте комментарии и пользовательские публикации на вашей странице, комментарии к фотографиям – наверняка найдете что-то полезное.

• Упоминания

Следите за упоминаниями вашего бренда в социальных сетях. Это можно сделать либо воспользовавшись панелью уведомлений в соцсетях, либо вручную с помощью таких сервисов, как:

1. Поиск по социальным сетям. Во «Вконтакте» и Twitter предусмотрена строка поиска, где вы просто можете ввести название вашего бренда и получить все упоминания о нем, появлявшиеся на просторах соцсети.

1. Поиск в «Яндекс.Блогах». Сервис можно осуществить поиск не только по социальным сетям, но и по блогам, микроблогам и форумам.

• Отдельный раздел для отзывов

Люди, как правило, не скупятся на отзывы в социальных сетях. Организуйте тему или обсуждение, где клиенты смогут оставлять свои отзывы и пожелания, и результат не заставит себя ждать.

Опросы

С помощью опросов можно получить огромное количество мнений, которые послужат вам на пользу. Провести опрос и собрать отзывы можно несколькими способами:

• Опросы, встроенные в сайт

Существует множество сервисов, позволяющих самому создать опрос и вставить в страницу сайта. Подробнее о них (и о пользе опросов в целом) вы можете прочитать в нашей статье. Нас интересуют не просто опросы с выбором вариантов ответа, а опросы, в которых пользователь может сам заполнить формы. Опросы с выбором вариантов будут являться информативными только для вас, в то время как клиенты не смогут наглядно оценить качество вашего сервиса.

• Опросы в социальных сетях

Не забывайте об опросах в социальных сетях. Мало того, что многие из них содержат встроенные инструменты для создания опросов, так к ним еще и предусмотрена возможность оставлять комментарии. Опросы в соцсетях всегда привлекают внимание, благодаря простоте клиенты не только без затруднений, но даже с удовольствием предоставят фидбэк, а вы получите кучу бесплатных мнений. Кроме того, опросы в соцсетях помогают увеличить посещаемость вашей страницы.

Полезная статья в тему: «Зачем нужны опросы в соцсетях и с помощью каких инструментов их проводить».

Фотографии клиентов с вашей продукцией

Очень эффективный способ. Фотография – тоже отзыв, особенно если под ней присутствует какой-либо комментарий. Как получить фотографии довольных клиентов с вашим товаром? Два варианта:

• Попросите их об этом

Просто попросите клиентов присылать фотографии с вашими товарами. На сайте выделите специальный раздел для таких фото, а если речь идет про социальные сети, то просто создайте открытый альбом, куда пользователи сами смогут загружать фотографии. Такие разделы и альбомы часто просматривают, в них ясно видно, что есть реальные клиенты, довольные качеством обслуживания, да и возможность похвастаться новой покупкой и показать себя привлечет много желающих.

• Устройте фотоконкурс

Обязательным условием должна быть фотография, на которой отчетливо видно ваш продукт. Желательно, чтобы клиент добавил еще и текстовый отзыв в дополнение к фотографии. Это может быть даже небольшая история – проявите фантазию при подготовке конкурса.

Бонусы за отзыв

Система бонусов за отзывы подразумевает дополнительные расходы, но приток отзывов может сильно увеличиться – охотников за бонусами всегда найдется достаточно. Раcсмотрим способы поощрить клиента за отзыв:

• Поощрение за каждый оставленный отзыв

Почему бы не пообещать клиенту небольшую скидку в том случае, если он оставит небольшой отзыв? Или символический подарок? Подобный метод уже используется многими бизнес-гигантами (Dunkin’ Donuts, например, предлагают бесплатный пончик за прохождение опроса). Главное тут – не переборщить. Вы должны просить клиентов оставлять отзывы, но не умолять их всеми доступными способами.

• Приз за лучший отзыв

Устраивайте конкурсы на лучшего автора. Приз в конкурсе не обязательно должен быть большим, люди просто хотят побеждать.

• Проба товара или услуги за отзыв

Составьте базу лояльных клиентов и предоставьте им пробники товара/разовое бесплатное пользование услугой в обмен на то, что они потом напишут отзывы о своем опыте. В этом случае у вас нет никаких гарантий, что в итоге вы получите отзыв, но клиенты, почувствовав высокий уровень доверия и заботы, несомненно захотят положительно отозваться о вас.

Полезная статья в тему: Почему более половины B2B-клиентов не доверяют вашему сайту

Система рейтинга отзывов

Вышеперечисленные способы относительно просты для реализации. Этот метод довольно сложный, но имеет огромный потенциал. Создайте систему пользователей, в которой будет учитываться количество оставленных отзывов, их полезность. Публикуйте список самых плодовитых авторов отзывов – многие захотят попасть в первую десятку. Подобная система была, например, реализована знаменитым Amazon. Поощряйте (см. прошлый пункт) самых продуктивных авторов, давайте ссылки на все их отзывы.

Анкетирование

При возможности личной встречи с клиентом попросите его заполнить заранее составленную анкету с вопросами о качестве сервиса. Составьте список наиболее важных вопросов по качеству обслуживания и вручите клиенту. Вряд ли люди откажутся заполнить небольшую анкету, когда им вручат ее прямо в руки. Обязательно включите туда не только вопросы с вариантами ответов/шкалой оценки, но и вопросы, на которые клиент ответит самостоятельно. Например, если ваш бизнес предполагает курьерскую доставку, то курьер при встрече может вручить клиенту анкету. После этого отсканируйте анкеты и выложите на сайт.

Общие советы по сбору отзывов

Мало просто использовать рекомендации, данные в этой статье. Используйте их грамотно и с умом. Дадим несколько советов, призванных помочь вам в этом деле:

• Всегда отвечайте на отзывы. Клиенты часто не оставляют отзывы лишь потому, что знают, что не получат оперативного ответа, либо не получат его вообще.
• Не усложняйте процедуру написания отзыва – чем меньше действий клиенту придется совершить, тем лучше. Не надо заставлять клиента регистрировать еще пяток аккаунтов. Это нужно вам, а не ему – лишняя головная боль клиенту ни к чему.
• Всегда давайте клиенту не одну, а несколько возможностей оставить отзыв. Кому-то будет удобнее написать комментарий в соцсети, кому-то – заполнить встроенную форму, кому-то – ответить на электронное письмо.
• Не навязывайтесь. Бесконечные назойливые просьбы оставить отзыв будут не только гарантированно держать раздел с отзывами пустым, но также могут отпугнуть клиента вовсе.
• Не удаляйте негативные отзывы. Длинный список хвалебных позитивных отзывов выглядит искусственным, будто они были куплены. Кроме того, это прекрасный способ узнать, в каком направлении вам надо совершенствоваться.
• Тщательно продумайте время просьбы об отзыве. Не стоит с этим затягивать, но и торопиться во многих случаях не стоит. Дайте клиенту время оценить товар или услугу, а уж затем выходите на связь.
• Дайте клиенту почувствовать важность его отзыва. Пусть он знает, что помогает не только вам, но и всему сообществу.

И последнее – прочувствуйте всю важность клиентских отзывов. Зачастую именно они и являются определяющим фактором для потенциальных клиентов. Стали бы вы доверять компании, не зарекомендовавшей себя? Думаю, нет. Так соберите множество отзывов и сделайте так, чтобы вам доверяли.