Леруа Мерлен – известная сеть магазинов строительных материалов и товаров для дома. Супермаркет отличается первоклассным обслуживанием и большим выбором товаров. Кроме этого, супермаркет предоставляет возможность покупателю возврата непригодного товара обратно в магазин по упрощенной процедуре.

Какие товары не подлежат возврату

Гипермаркет не принимает продукцию, у которой истек срок годности, колерованные краски, мерный товар.

Срок и условия возврата товара в Леруа Мерлен

В законодательстве РФ прописано, что потребитель может возвратить товар плохого качества в течение 2-х недель с момента приобретения. Но, в сети магазинов Леруа Мерлен действуют лояльные условия по отношению к покупателям, благодаря которым, потребитель может вернуть непригодный товар в течение 100 дней.

Для оформления возврата необходимо соблюсти определенные правила:

1. Должен быть сохранен товарный вид покупки.
2. Покупатель должен предоставить паспорт и чек на товар.
3. У товара должны быть первоначальные потребительские характеристики, указанные в инструкции.

Многие строительные магазины требуют от покупателя сохранения упаковочной тары продукции при возврате. В гипермаркете Леруа Мерлен есть возможность вернуть товар без тары. Так как администрация магазина понимает, для того, чтобы проверить качество товара, упаковку снимают.

Если покупатель расплатился в магазине с помощью банковской карты, то денежные средства вернутся обратно на эту карту.

Предъявление паспорта связано с тем, что налоговые органы требуют от бухгалтерии магазина идентификации личности человека, который оформляет возврат товара.

Покупатель имеет право на возврат или обмен товара. Во время похода в магазин, консультант может предложить обменять товар на другой, который по всем параметрам подойдет покупателю. Если покупатель выявит желание вернуть деньги за товар, магазин обязан вернуть их.

Действия многих магазинов направлены на то, чтобы не отдавать деньги покупателю. Сотрудники могут придумывать разные причины, чтобы дождаться нового завоза и обменять товар, но не возвращать денежную компенсацию. Такие действия являются незаконными.

В течение 3-х дней с момента обращения за возвратом денежных средств, магазин обязан произвести оплату.

Куда обращаться

Стойка возврата товара в Леруа Мерлен находится в отделе «Информационное бюро», которое, как правило, расположено на выходе. Чтобы обратиться к сотруднику необходимо взять специальный талон и ожидать, когда номер талона появиться на табло.

Необходимые документы

Для того, чтобы оформить возврат, понадобятся следующие документы:

1. Паспорт или другой документ, который поможет удостоверить личность человека.
2. Кассовый чек на приобретенный товар.
3. В случае безналичного расчета за товар, потребуется банковская карта, с которой была совершена оплата покупки.

Как вернуть товар без чека

Если покупатель потерял чек, ему придётся доказать, что товар был действительно приобретен в торговой сети Леруа Мерлен.

Для предоставления доказательства, необходимо проделать следующие шаги: обратиться в отдел, где была совершена покупка. Сотрудники магазина могут запросить информацию о конкретной дате покупки товара, сумме, а также попросят предоставить информацию о других покупках, которые были в чеке. Есть возможность быстрого восстановления чека, если покупатель расплачивался за товар банковской картой.

Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте

Возврат товара в Леруа Мерлен по сервисной карте ничем не отличается от обычной процедуры возврата, за исключением необходимости предъявления чека. В магазине Вам необходимо будет предъявить:

1. Паспорт или другой документ, который поможет удостоверить личность человека.
2. Сервисную карту Леруа Мерлен.
3. В случае безналичного расчета за товар, потребуется банковская карта, с которой была совершена оплата покупки.

Возврат бракованного товара: нюансы, о которых стоит знать

Если покупатель выявил брак у товара, то Леруа Мерлен примет возврат при отсутствии товарного вида.

В гражданском кодексе прописываются следующие права покупателя в случае обнаружения брака.

1. Продавец обязан вернуть покупателю деньги.
2. Покупатель может произвести замену одного товара на такой же товар только в пригодном состоянии. Обменять на товар того же вида, но другой фирмы. Стоимость товара должна быть пересчитана.
3. Воспользоваться услугами бесплатного ремонта. Получить денежную компенсацию за ремонт, сделанный собственноручно.

Если будет установлено, что товар неисправен из-за халатных действий сотрудников магазина или производственного брака, то вопрос о сохранении товарного вида стоять не будет.

Законодательство защищает права потребителя. Магазин обязуется:

1. В течение недели со дня обращения покупателя о неисправности решить проблему.
2. Магазин может увеличить срок рассмотрения заявки по жалобе до 20 дней. Увеличение срока объясняется необходимостью проведения экспертиз или дополнительных проверок. Поэтому, покупателю придется ждать 3 недели.
3. Потребитель вправе требовать от магазина замену товара. Иногда на складе может не оказаться требуемой продукции. В данном случае, магазин обязан в течение месяца завезти необходимый товар.

Заявление на возврат составляется в произвольной форме, следует придерживаться деловой переписки. В заявление необходимо описать всю хронологию событий, мысли излагать четко, писать без эмоций. В конце, желательно, сослаться на законодательные акты, подтверждающие права покупателя.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Леруа Мерлен

Ваш регион: Москва и область Изменить регион Регион: Москва и область Вход Регистрация Выберите город Ваш город Москва и область ? или, выберите другой город: Вы собираетесь изменить регион. Ваша корзина будет пересчитана Выберите другой город Россия

• Москва и область
• Санкт-Петербург
• Архангельск
• Барнаул
• Белгород
• Владивосток
• Владикавказ
• Волгоград
• Волжский
• Воронеж
• Екатеринбург
• Иваново
• Ижевск
• Иркутск
• Йошкар-Ола
• Казань
• Калининград
• Калуга
• Кемерово
• Киров
• Клин
• Кострома
• Краснодар
• Красноярск
• Курск
• Липецк
• Набережные Челны
• Нижнекамск
• Нижний Новгород
• Новокузнецк
• Новороссийск
• Новосибирск
• Ногинск
• Омск
• Орёл
• Оренбург
• Пенза
• Пермь
• Петрозаводск
• Псков
• Пятигорск
• Ростов-на-Дону
• Рязань
• Самара
• Саранск
• Саратов
• Сочи
• Ставрополь
• Стерлитамак
• Сыктывкар
• Тверь
• Тольятти
• Томск
• Тула
• Тюмень
• Ульяновск
• Уфа
• Хабаровск
• Челябинск
• Череповец
• Элиста
• Ярославль

Казахстан

• Алматы

Выберите город Москва и область Санкт-Петербург Алматы Архангельск Барнаул Белгород Владивосток Владикавказ Волгоград Волжский Воронеж Екатеринбург Иваново Ижевск Иркутск Йошкар-Ола Казань Калининград Калуга Кемерово Киров Клин Кострома Краснодар Красноярск Курск Липецк Набережные Челны Нижнекамск Нижний Новгород Новокузнецк Новороссийск Новосибирск Ногинск Омск Оренбург Орёл Пенза Пермь Петрозаводск Псков Пятигорск Ростов-на-Дону Рязань Самара Саранск Саратов Сочи Ставрополь Стерлитамак Сыктывкар Тверь Тольятти Томск Тула Тюмень Ульяновск Уфа Хабаровск Челябинск Череповец Элиста Ярославль Поддержка

Заполнив форму обратной связи, Вы можете сообщить нам любую информацию, касающуюся качества обслуживания в гипермаркетах строительных материалов Леруа Мерлен. Мы обязательно рассмотрим Ваши замечания и предложения, доведем их до сведения руководства и дадим Вам подробный ответ.

Возможно, ответ на Ваш вопрос уже есть в нашем разделе: часто задаваемые вопросы faq .

Поля, отмеченные (*), обязательны к заполнению

Сеть строительных гипермаркетов Леруа Мерлен (Leroy merlin) предлагает покупателям широкий ассортимент товаров зарубежных и отечественных брендов, а также продукции, произведенной под собственной торговой маркой. Компания дорожит своей репутацией, поэтому каждый покупатель может легко вернуть покупку совершенную как на территории торговой площадки, так и через интернет-магазин.

Юридические аспекты оформления возврата

Право покупателя вернуть покупку гарантировано законом РФ № 2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Законодатель выделяет несколько ситуаций, когда сделка купли-продажи может быть расторгнута:

• стоимость на ценнике в торговом зале не соответствует фактической стоимости в чеке;
• приобретенная продукция оказалась с дефектами или браком;
• комплектация отличается от заводской;
• покупатель недоволен качеством, техническими параметрами или другими характеристиками предмета сделки;
• покупка не подошла по расцветке, модели или фасону, размерам, объему, габаритам и т.д.

Возврат качественного товара

Часто клиенты совершают непродуманные, импульсивные покупки. В итоге, после доставки товара домой обнаруживается несоответствие габаритов, цвета, оттенка, размера или других параметров. При этом никаких дефектов или недостатков у продукции нет. В такой ситуации возврат осуществляется в течение 14 дней, не считая даты приобретения (ст. 25 гл. 2 Закона).

Исключение составляют продукты питания, технически сложные товары (ТСТ) и продукция, входящая в перечень товаров, не подлежащих возврату.

Важно! Если продавец заполнил гарантийный талон, то покупатель теряет право вернуть товар надлежащего качества.

Возврат некачественного товара

В случае обнаружения заводских дефектов потребитель может потребовать возврата покупки в следующие сроки:

• 15 дней со дня приобретения – для товаров, являющихся технически сложными;
• 14 дней – для остальных групп товаров.

Если с момента покупки ТСТ прошло более 15 дней, то согласно п. 1 ст. 18 Закона вернуть продукцию можно только если:

• покупатель обнаружил недостаток, который делает невозможным эксплуатацию товара;
• гарантийный ремонт длится более 45 дней;
• в течение гарантийного года техника провела на ремонте более чем 30 календарных дней (в совокупности).

В целях защиты магазина от недобросовестных покупателей, законом предусмотрена возможность проведения экспертизы, оплата которой ложится на плечи продавца.

Если в заключении экспертизы будет сказано, что изделие непригодно к использованию по вине потребителя, то последний обязан возместить торговой точке стоимость проведения проверки и любые расходы, связанные с ней.

Особенности возврата в Леруа Мерлен

Процедура возврата в Leroy Merlin осуществляется на основании политики бренда и внутренних процедур. Для удобства клиента общий срок был продлен и составляет 100 дней. Если покупатель передумал или неправильно рассчитал количество материалов, то получить обратно деньги можно в случае, если покупка сохранила товарный вид и потребительские свойства, описанные в ст. 25 Закона. Для оформления процедуры возврата клиенту необходимо собрать следующий пакет документов:

1. Заявление (заполняется непосредственно та торговой точке).
2. Паспорт.
3. Оригинальная коробка или упаковка.
4. Товарный чек.
5. В случае оплаты по безналу – банковскую карточку, с которой осуществлялось приобретение.

Если для покупки товара оформлялся потребительский кредит, то к указанным документам необходимо будет добавить:

1. Копии договоров с банком.
2. Справку из банка о сумме кредита и остатке задолженности.
3. Квитанции.

Если нет чека

Согласно п. 5 ст. 15 чек не является обязательным документом и не может служить основанием для отказа. Покупатель может предоставить другие доказательства того, что покупка была совершена именно в торговой сети Леруа Мерлен (например, показания свидетелей). Также можно обратиться в информационный центр поддержки магазина, назвать дату и сумму покупки. Если в чеке были другие товары, то их тоже необходимо упомянуть. Это ускорит поиск и выдачу копии фискального чека.

Как написать заявление на возврат

Заявление составляется в рукописной или машинной форме с указанием следующих данных:

• наименование магазина;
• ФИО, адрес и телефон покупателя;
• информация о товаре (модель, производитель, серийный номер);
• дата покупки;
• цена;
• причина возврата;
• ссылка на пункты Закона, дающие право на возврат;
• банковские реквизиты для перечисления средств (при условии оплаты в безналичной форме);
• дата составления;
• подпись покупателя;
• список сопроводительных документов

Документ составляется в 2-х экземплярах. Один передается сотрудникам Леруа Мерлен, а на втором ставится отметка о получении. При необходимости это может стать доказательством при подаче судебного иска.

Что нельзя вернуть

Согласно Закону и внутренним процедурам магазина не принимается к возврату:

• мерный товар;
• колерованные краски (т.е. изготовленные непосредственно в магазине);
• товар, купленный на метраж (отрезной от рулона);
• продукция, утратившая срок годности.

Деньги должны быть возвращены в 10-дневный срок с момента обращения клиента в торговую точку (ст. 22 Закона).

Возврат товаров в Леруа Мерлен возможен в нескольких случаях, при этом условия мало отличаются от стандартных в других магазинах. А вот со сроком между покупкой и возвратом есть свои особенности.

Также в Леруа Мерлен существует возможность замены товара на аналогичный другой фирмы, обмен бракованного изделия или возврат денежных средств за них.

Условия

Товар, который вы хотите вернуть обратно в магазин Леруа Мерлен, должен сохранять товарный вид и быть готовым к употреблению.

Покупатель, согласно со статьей 25 Федерального Закона «О Защите прав потребителей», имеет право на возврат товара в Леруа Мерлен в СПб в рабочие часы магазина.

Оформление возврата происходит на стойке с табличкой «Возврат товара» или «Объединенное информационное бюро».

Стойка возврата товара в Леруа Мерлен

Что нужно взять с собой

Чтобы беспрепятственно пройти процедуру возврата, клиент обязан иметь при себе следующий перечень документов:

1. Чек;
2. Документ, подтверждающий личность;
3. Товар в той же упаковке, в которую он был упакован при продаже, в полной комплектации;
4. Если оплата производилась банковской картой, то деньги вернутся на счет в течении 14 дней.

Сколько дней дается на возврат товара в Леруа Мерлен в Санкт-Петербурге

Законодательно срок возврата составляет четырнадцать дней с момента покупки. Но, в Леруа Мерлен, товар возможно вернуть в течение ста дней, если соблюдены вышеперечисленных условий. Иначе, по истечению первоначального срока, вам будет отказано в возврате.

Леруа Мерлен увеличили срок до 100 дней после покупки. Это удобно, когда вы купили лишнее для ремонта, или что-то не подошло по стилю в ваш новый дом.

Возврат денег

Сумма по чеку возвращается так же, как была произведена оплата: либо выдается на руки, в день обращения, либо переводится на счет в срок, установленный банковскими правилами.

Обмен

Если покупателя не устраивает приобретенный товар (не по причине его качества), то по закону он имеет право на обмен на другой товар иного производителя.

Возврат денег осуществляется только если в магазине отсутствует изделие, подходящее клиенту по требуемым параметрам.

Возврат бракованного товара

В соответствии со статьей 503 Гражданского кодекса РФ, если покупатель обнаружил бракованный товар, купленный в магазине Леруа Мерлен, он может:

1. Вернуть денежные средства;
2. Обменять покупку на аналогичную, без брака;
3. Обменять продукт на аналогичный другого бренда или другой модели, при этом доплатить или получить остаток денег;
4. Сдать на ремонт в Леруа Мерлен;
5. Компенсировать денежные средства за самостоятельный ремонт.

В случае, если возврат товара не осуществляется по причине повреждения и есть подозрение на неполадки еще до покупки, покупатель может настоять на экспертизе, которая проводится за счет гипермаркета.

Вывод

Леруа Мерлен — клиентоориентированный магазин, и идет на дополнительные улучшенные условия возврата товара для своих клиентов. Например, увеличивая срок возврата покупок. Если после ремонта у вас остались неизрасходованные материалы, Леруа Мерлен примет товар обратно и вернет вам деньги.