Принудительный перевод абонентов на альтернативные тарифные планы – это худшее, что могут позволить себе российские операторы. Воспрепятствовать этому практически нельзя, так как абоненты заранее выражают своё согласие на любые изменения, в том числе не предусмотренные договором в данный момент. На этот раз отличился МегаФон – он начал переводить абонентов многих старых тарифных планов на линейку «Включайся!», как и было обещано ранее.

Схема построена так, что отказаться от перехода невозможно. Поэтому клиентам предлагаются три варианта:

• Согласиться с новыми условиями обслуживания.
• Выбрать другой тарифный план с меньшим количеством услуг (из той же линейки «Включайся!»).
• Разорвать договор и уйти к конкурентам.

Третий вариант особо не афишируется, так как ни один нормальный оператор не будет разбазаривать собственную абонентскую базу.

Результатом такого принудительного перевода является увеличенная абонентская плата. Но у оператора есть что возразить по этому поводу – вместе с этим он предлагает абонентам большее количество услуг. В их число вошли мобильное телевидение, безлимиты для различных сервисов, антивирус с функцией «Антивор» и многое другое. На отдельных тарифах предусмотрено подключение безлимитного интернета.

Чтобы немного смягчить абонентские возмущения, оператор предлагает скидку в размере 10% на абонплату. Причём скидка предоставляется не на определённый срок, а навечно. Впрочем, она, скорее всего, исчезнет при переходе на другие тарифы – придётся оплачивать связь по полной программе. Информация о предложенном тарифе поступает на номер в виде информационного SMS. Далее остаётся принять решение – согласиться полностью, выбрать альтернативу или уйти.

Обращаем ваше внимание, что вместе со сменой тарифа МегаФон подключает на номер различные платные услуги – загляните в личный кабинет для их отключения.

Что говорят абоненты

Новшества вызвали появление массы негативных откликов абонентов, которые назвали принудительный перевод самым настоящим жлобством. Людям не хочется расставаться с полюбившимися им тарифами, находя те сбалансированными и полностью отвечающими их запросам. Находятся и те, кто рад этому нововведению, так как «Включайся!» предлагает абонентам море интересных возможностей.

Больше всего этому событию обрадуются те, кто давно мечтал заполучить в своё распоряжение самый настоящий безлимитный интернет. У «МегаФона» он представлен одноимённой опцией. В зависимости от используемого тарифа, размер абонентской платы составляет от 0 до 50 руб/мес.

Разное 09.06.2018 | 3

В российском законодательстве множество законов, однако зачастую они защищают не интересы простых граждан, а частных компаний. Сотовые операторы, по закону, имеют право в любой момент времени изменить любые тарифы так, как им вздумается. Все, что они должны сделать для законности этой процедуры – оповестить клиента о предстоящих изменениях не менее чем за 10 дней до их вступления в силу. Воспользоваться такой возможностью решил сотовый оператор «МТС», начавший принудительно переводить миллионы абонентов на платные тарифы.

Издание Mobile-Review сообщает, что сотовый оператор «МТС» начал рассылать своим клиентам по всей России уведомления через SMS, в которых говорится о том, что уже в середине нынешнего месяца их тарифный план будет закрыт, а вместо него компания предоставит другой. Новшество затрагивает абсолютно все версии бесплатно тарифа «Супер МТС», то есть всех абонентов, которые его используют, кроме такового образца 2018 года, переведут на новые тарифные планы.

Особенность тарифа «Супер МТС» старых версий в том, что с него можно бесплатно звонить – 20 минут в день, а платить абонентскую плату не требуется. Вскоре у всех россияне отберут такую возможность. Казалось бы, что раз старые тарифные планы закрывают, то должны просто принудительно перевести на новый, но только не в случае, если за это отвечает самый жадный сотовый оператор в России.

Абонентов, использующих старые версии этого бесплатного тарифа, будут переводить на платные тарифы – «Наш Smart» и «Мой Безлимитище». За первый в месяц платить нужно по 1 000 рублей, а за второй – от 480 рублей. Звучит невероятно, но это на самом деле так, уверяет источник. Учитывая, что большинство пользователей тарифа «Супер МТС» – это пенсионеры и люди, у которых нет лишних денег, то становится очевиден масштаб предстоящей катастрофы. Многие просто не заметят вовремя SMS с информацией о переходе на новый тариф, в результате чего они отдадут колоссальную сумму денег за те услуги и возможности, которые им не требуются.

Вот и получается, что сотовый оператор «МТС» принудительно переводит миллионы абонентов на платные тарифы, причем делает он это не только в Москве и МО, а по всей России вообще. Издание AKKet.com советует всем абонентам, которые получили SMS о принудительном переходе на другой тарифный план, перейти на тарифы «Red Energy» или «Посекундный», которые предоставляют схожие условия обслуживания, пускай уже и без бесплатной связи.

Ранее стало известно, что новый бесплатный тарифный план «Супер МТС» от сотового оператора «МТС» обманывает миллионы россиян.

Присоединяйтесь к нам в Google News, Twitter, Facebook, ВКонтакте, YouTube и RSS чтобы быть в курсе последних новостей из мира технологий будущего.

22.06.18 в 17:03:43, поступил звонок с номера 88005500500, девушка представилась оператором мобильной связи «Мегафон», разговор продлился 01:28. Девушка предложила мне перейти на новый тарифный план, со скидкой 25%, вместо 1400 руб., абонентская плата составила 1050 руб., на что я ответил, меня мой тариф полностью устраивает, и переходить на новый тариф я не хочу, но она продолжала настаивать на своем что тариф мне необходим, на что я ответил «СПАСИБО, НЕТ». Собеседник попрощался и завершил разговор. Через несколько мигнут, мне стали приходить SMS уведомления, об подключении и отключении услуг, а так же сообщение о смене тарифного плана. Обратившись к оператору по номеру 0500 в 17:09:31, девушка приняла мое обращение и сообщила номер заявки 809841141, и так как возможности вернуть мой тариф нет, предложила обратиться в салон связи, который находится в 100 км. от моего места жительства,и подключить тариф там. 22.06.2018, пришло уведомление что заявка принята на рассмотрение специалистами, и ответ поступит в течении 3 дней, 26.06.2017, обратился за результатом рассмотрения заявки, на что мне ответили, что рассмотрение теперь займет 7 дней, по истечению 7 дней, обратился за ответом, теперь срок рассмотрения не известен, так жен оператор сообщил, что мой тариф закрыт для подключения и вернуть его не представляет возможным. Своего согласия на смену тарифа я не давал (запись разговора должна присутствовать у оператора). Считаю что это грубое нарушения законодательства, оператор мобильной связи навязал мне услугу с повышенной абонентской платой, без моего согласия, и списывает ее ежедневно.

Сегодня поступил ответ: «Здравствуйте! Я руководитель группы Поддержки Клиентов, меня зовут Елена. Сообщаю Вам о результате работы, проведённой по Вашему обращению по факту подключения тарифа от 22.06.2018 сотрудником Анной. Звонок прослушан, действия специалиста не соответствуют принятым в компании стандартам работы. Этот факт будет учтен в оценке его результатов. С сотрудником проведена разъяснительная беседа . Архивный тариф вернуть нет технической возможности. Денежные средства в сумме 600 рублей возвращены на Ваш счет. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше!»

Подскажите куда обратиться, на какие законы ссылаться, и возможно ли обратиться в суд?

Разберёмся как поменять тариф на Мегафоне с телефона самостоятельно. Оператор предоставляет абонентам несколько вариантов: в личном кабинете пользователя, через СМС или USSD-команду, с помощью специалиста компании. Также узнаем, как сменить тариф на модеме, стоимость перехода с одного плана расчётов на другой и имеющиеся на это ограничения.

Как узнать свой тариф

Прежде чем осуществлять переход на другой тариф Мегафон стоит выяснить какой используется сейчас. Есть несколько вариантов определить, какой именно тарифный план актуален для абонента.

Реклама

• Интерактивное меню *105#. Выбираем первый пункт, соответствующий информации по клиенту, и заходим в раздел «Мой тариф». Или просто *105*3#.
• Личный кабинет клиента или мобильное приложение «Мой Мегафон». Чтобы уточнить информацию нужно открыть соответствующий пункт меню.
• Обращение в офис компании или звонок специалисту на горячую линию.

Последний вариант предусматривает наличие паспорта при обращении, чтобы представитель компании убедился. Что к нему обращается владелец сим-карты.

Способы смены тарифного плана

Рассмотрим варианты как перейти на другой тариф Мегафон если текущий перестал быть выгодным. Уточнить имеющиеся предложения оператора можно на странице сайта https://megafon.ru/tariffs/.

USSD-команды

Смена тарифного плана через USSD-запрос выполняется быстро и без затруднений. Абонент может воспользоваться интерактивным меню, которое вызывается командой *105# и выбрав соответствующий раздел найти нужный продукт и осуществить переход.

Также можно изменить тариф используя прямую команду для перехода. Если выбран тариф актуальной линейки «Включайся!», то комбинации для перехода будут следующие:

• «Общайся» – *789*5#;
• «Смотри» – *789*6#;
• «Говори» – *789*4#;
• «Слушай» – *789*3#;
• «Премиум» – *789*7#;
• «Пиши» – *789*2#.

Помимо ведущей линейки, оператор предлагает клиентам и другие продукты, рассчитанные на звонки.

• Чтобы сменить тариф на «Переходи на 0» наберите команду *105*0048#.
• Тарифный план «Все просто» будет подключён после обработки запроса *105*0041#.
• Чтобы подключить «Тёплый приём S» наберите *105*1082#.

Посмотреть остальные продукты Мегафон и команды для их подключения можно на странице описания тарифов, ссылка на которую представлена выше.

Через СМС-сообщение

Поменять тариф на Мегафоне с помощью СМС можно, но, как и метод приведённый выше, этот подход требует уточнения номера для каждого продукта в отдельности.

Тарифы «Включайся!», отправьте сообщение с текстом «ДА» на соответствующий продукту сервисный номер:

• «Общайся» – 05007895;
• «Смотри» – 05007896;
• «Говори» – 05007894;
• «Слушай» – 05007893;
• «Премиум» – 05007897;
• «Пиши» – 05007892.

Аналогичным образом осуществляется переход и на другие тарифные планы оператора. Уточнить список актуальных предложений и номеров для отправки СМС можно на странице сайта с описанием условий продукта.

В Личном кабинете на сайте Мегафона

Сменить тариф Мегафон можно через личный кабинет.

1. Перейдите на страницу авторизации https://lk.megafon.ru/login/ и укажите номер и пароль. Последний можно заказать в СМС отправив команду *105*00#.
2. На стартовой странице нажмите соответствующий раздел.
3. Затем нажмите на кнопку «сменить».
4. Выберите подходящий продукт и нажмите команду «Перейти».

Тарифный план полностью сменится в течение суток, клиент получит об этом дополнительное оповещение в виде СМС.

Звонок оператору

Поменять тариф на телефоне поможет оператор. Кроме того, этот способ удобен тем, что специалист компании сможет посоветовать абоненту более подходящий продукт в соответствии с данными по объемам услуг, которые использует клиент в течение месяца.

Чтобы переключить тариф совершите вызов на номер 0500 и дождитесь соединения с оператором. Это может занять немало времени, так как часто сотрудники горячей линии очень загружены и принимают обращения в порядке очереди.

Чтобы оператор смог помочь, абонент должен сообщить паспортные данные владельца сим-карты. И при необходимости кодовое слово, указанное в момент заключения договора обслуживания.

Обращение в офис обслуживания

Выбрать тарифный план на Мегафоне, наиболее подходящий абоненту, помогут в салоне связи. Чтобы смена тарифа состоялась возьмите с собой паспорт и посетите ближайший офис компании. Адрес можно уточнить на сайте компании https://megafon.ru/help/offices/.

Смена тарифа у модема Мегафон

Если вы используете модем, и текущий тарифный план устарел, то можно сменить тариф на Мегафоне. Актуальный на сегодня продукт – «Мегафон-Онлайн».

Чтобы осуществить переход:

• воспользуйтесь возможностями личного кабинета;
• наберите команду *510# и нажмите кнопку вызова;
• отправьте в СМС «ДА» на номер 05001034;
• позвоните на 05001034 и следуйте подсказкам системы.

Кроме того, пользователь может запросить код для перехода, указав номер сим-карты на сайте оператора и тут же подтвердив свои намерения.

Стоимость и ограничения

Один раз в месяц абоненту предоставляется возможность поменять тарифный план бесплатно. Если с момента предыдущей смены продукта прошло менее 30 дней стоимость перехода составит 90 рублей.

При осуществлении перехода на тариф с помесячной абонентской платой на счету симки должна быть сумма достаточная для списания платежа. В остальном никаких ограничений для перехода нет.

Пожаловаться на контент

Абонентам сотовой связи рекомендуется периодически детализировать расходы на телекоммуникационные услуги и проверять, за что снимаются средства. Если вы не подключали дополнительные услуги, не давали согласия на их активацию, но при этом обнаружили, что подключены к платному сервису, принимайте меры.

Первый способ – обратиться к оператору с требованием отключить услугу и вернуть средства. Обращение не помогло? Напишите в контролирующий операторов связи орган – территориальное управление Роскомнадзора по вашему региону.

В письме должны быть прописаны основания для принятия мер в отношении нарушителя. У ведомства есть рычаги воздействия, что доказывает судебная практика.

Один из случаев рассмотрел Арбитражный суд Брянской области (дело №А09-14614/2017) по иску Управления Роскомнадзора по Брянской области к публичному акционерному обществу «МегаФон». Основанием для судебного разбирательства стала жалоба одного из абонентов «МегаФона» и результаты последовавшей за ней проверки в отношении оператора связи. Контролирующий орган требовал привлечь общество к административной ответственности по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ.

Обстоятельства дела

При рассмотрении обращения гражданина Кукушкина В.В. Управлением Роскомнадзора было выявлено административное правонарушение. В жалобе заявитель указал на незаконное списание компанией «МегаФон» денег с абонентского счета.

Ранее между Кукушкиным и обществом был заключен договор на услуги связи. Оператор предоставил абоненту номер, к которому была привязан сервис под названием «Подписка» для пользования интернет-ресурсом muzlodrom.ru. На данном сайте посетителям открывается доступ к музыкальным произведениям. Оговоримся сразу, что Кукушкин не был проинформирован о подключенной услуге.

В жалобе гражданин также указал на то, что 23 сентября 2017 г. с его счета сняты 150 рублей за услуги, которые он не заказывал. На портале myzuka.me абонент нажал кнопку для проигрывания мелодии, и после этого оператор связи активировал сервис «Подписка» на ресурс muzlodrom.ru.

«МегаФон» предоставил суду данные, из которых нельзя установить, запущена опция по инициативе абонента или нет. Включение интернет-услуги посредством нажатия кнопки на главной странице сайта не квалифицируется как согласие пользователя сотовой связи к подключению дополнительных коммерческих услуг. Согласие абонента выражается одним из этих способов:

• отправка SMS,
• USSD-запрос с абонентского телефона,
• WEB-, WAP-запросы.

Все действия абонентов с SIM-картой, вставленной в мобильный телефон, фиксируются сертифицированной аппаратурой оператора связи.

Общество «МегаФон» не предоставило суду никаких доказательств, что активация указанной услуги была осуществлена с согласия Кукушкина. При этом абонент также не обращался к порталу с музыкальным контентом за подключением услуги. Она была активирована посредством нажатия на опцию «Смотреть». Такое действие не может расцениваться как согласие на активацию платной услуги.

Сотовый оператор также не предоставил суду доказательств того, что он соблюдает правила предоставления контент-услуг согласно п. 5 ст. 44 126-ФЗ «О связи». Норма обязывает оператора получать разрешение от абонента на подключение дополнительной услуги и информировать о ее стоимости. Данное положение нужно исполнять, оно направлено на предотвращение незаконного списания денег абонента.

Компания «МегаФон» не оповестила абонента Кукушкина В.В. о контент-услуге и не получала от него согласия на ее активацию. Следовательно, списание денег произошло незаконно.

Абонентам сотовой связи следует быть осторожными при переходе по ссылкам. Не все пользователи услуг следят за списанием денег и порой даже не знают, что им подключены платные сервисы. При этом переход по ссылкам не сопровождается информацией о платности услуги и не является согласием пользователя на ее активацию.

Следовательно, Управление Роскомнадзора правильно квалифицировало действия телекоммуникационной компании как административное правонарушение по ч. 3 ст. 14.1 КоАП и составило протокол. Для привлечения оператора связи к ответственности контролирующее ведомство обратилось в арбитражный суд.

Мнение суда

После изучения материалов дела и письменного отзыва от общества «МегаФон» суд решил удовлетворить заявление Управления Роскомнадзора. Принимая решение, судья опирался на положения следующих норм закона:

• Ч. 6 ст. 205, согласно которой в ходе судебного заседания устанавливается факт совершения административного нарушения, изучаются доказательства и определяются меры наказания;
• П. 1 ст. 46 126-ФЗ, в соответствии с которым оператор связи обязан соблюдать условия лицензии и положения законодательства;
• Постановление Правительства № 1342 от 09.12.2014, утверждающее правила оказания услуг связи;
• Ч. 1 ст. 45 126-ФЗ, которая обязывает заключать договора с абонентами согласно Постановлению № 1342;
• П. 7 Правил, допускающий оказание оператором связи дополнительных услуг.

В соответствии с положениями п. 26 Правил пользователь имеет право получать сведения обо всех получаемых им услугах и отказаться оплачивать те из них, которые ему были предоставлены без его согласия. Оператор должен сохранять в электронном виде все действия абонента.

П. 113 Правил также установлено обязательство сотового оператора извещать своего абонента об изменениях пакета услуг. Для этого абоненту на телефон направляется короткое СМС-сообщение.

Что такое контент-услуги? Это дополнительные услуги оператора связи, которые призваны сделать основной сервис компании более привлекательным. К ним относятся сообщения в виде справочной информации, развлекательные услуги, голосования, игры, за которые абоненту приходится платить. Однако п. 5 ст. 44 126-ФЗ предусматривает обязательное получение разрешения пользователя на получение им таких услуг.

Также п. 5 ст. 44 определено, что оператор связи при оказании контент-услуг должен предоставлять абоненту сведения о сути услуг и расценках на них.

Законом «О связи» предусматривается ответственность телекоммуникационной компании перед своими абонентами, если она не выполняет свои обязанности по информированию, получению согласия на активацию добавочных услуг.

Так, п. 5 ст. 54 126-ФЗ устанавливает, что если платные услуги оказываются сотовым оператором с нарушением, они могут не оплачиваться абонентом.

Отзыв оператора связи

В суд на рассмотрение протокола, составленного по итогам обращения гражданина, от компании «МегаФон» никто не явился. Общество представило суду отзыв, в котором указало на неправомерность привлечения, так как, по мнению юрлица, для этого истек срок.

Однако правонарушение было выявлено 4 октября 2017 г. И на день рассмотрения дела, 26 декабря 2017 г., 3-месячный срок для назначения административного наказания не истек.

Кроме того, законодательство о защите потребительских интересов устанавливает годовой срок для привлечения к ответственности. В данном случае нарушены потребительские права Кукушкина посредством подключения платной услуги без его разрешения.

Административная ответственность сотового оператора

Ч. 2 ст. 2.1 КоАП РФ установлено, что организация привлекается к ответственности в том случае, если у нее были все условия не допускать правонарушения.

В данной ситуации компания «МегаФон» является давним участником рынка телекоммуникационных сервисов, имеет специальную разрешительную лицензию по услугам связи и знает о правилах предоставления абонентам контент-сервисов. У общества есть технические возможности для извещения своих пользователей об услугах, их сути и стоимости. Компания также не приняла меры по получению от абонента согласия на добавочный сервис.

В приложенных к делу материалах суд усматривает признаки административного правонарушения, которое предусмотрено ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ. Согласно норме, юридическому лицу может быть вынесено предупреждение либо наложен штраф в пределах 30 – 40 тыс. руб.

Согласно п. 2 ч. 1 ст. 4.3 КоАП РФ, при выборе наказания суд проверяет наличие отягчающих обстоятельств. К ним относится, в числе прочих, аналогичное нарушение, по которому организация уже привлекалась к ответственности, и не истек годовой срок со дня вынесения предыдущего постановления.

При рассмотрении данного дела суд установил, что компания «МегаФон» прежде привлекалась к ответственности за такое же правонарушение. Причем годовой срок со дня вынесения постановления еще не прошел. Таким образом, рассматриваемое дело по заявлению контролирующего органа имеет отягчающие обстоятельства для правонарушителя.

Учитывая обстоятельства, суд наложил на «МегаФон» административный штраф в размере 35 тыс. рублей.

Как видно из рассмотренного дела, операторы сотовой связи допускают нарушения правил предоставления дополнительных платных услуг.

Если на счету абонента подозрительно быстро кончаются деньги, скорее всего к его номеру привязаны платные услуги без его ведома.

Уточнить их подключение можно в личном кабинете. Здесь же абонент отключает их самостоятельно. Но чтобы вернуть деньги, ему придется обращаться к оператору письменно. Не помогает? Тогда пишите жалобу в Роскомнадзор.

Абонентам не рекомендуется переходить по подозрительным ссылкам, которые не сопровождаются предупредительной информацией о платности услуги, так как такое действие может стать основанием для списания средств.

Ответственность оператора сотовой связи перед абонентом

Согласно Постановлению Правительства РФ от 23 января 2006 г. N 32 «Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных»:

Отправить обращение в Роскомнадзор

Предварительно необходимо направить письмо оператору сотовой связи. Если ответа не последует, то обращение необходимо направить непосредственно в Роскомнадзор. Форма для отправки сообщения выглядит следующим образом:

Примерная форма обращения может выглядеть следующим образом: «Я, ФИО, находясь ДАТА года в поезде оплатил услугу «Wi-Fi со счета мобильного телефона NNN в размере N рублей. При регистрации в услуге был введён номер телефона: SSS. Оплату услуги производил со счета мобильного номера NNN. В связи с этим ДАТА я подал заявление на возврат денежных средств по услуге «Wi-Fi. Номер заявления __. Деньги на лицевой счет не поступили. Требую вернуть суму N рублей, потраченных на оплату услуги. / ЛИБО / Мне, ФИО, ДАТА была подключена УСЛУГА и со счета мобильного телефона NNN начали списывать денежные средства в размере N рублей. Оператор не уведомил меня о подключении УСЛУГИ.

Вопрос-ответ

Вопрос: «Списание денег произошло незаконно. Я вынужден полмесяца ждать перевода к др. провайдеру. Но мне отказано из-за долга. Так же пришлось аннулировать банковскую карту т.к. с нее постоянно снимались деньги.» Ответ: Используемый абонентом тарифный план имеет конкретно прописанную в договоре с провайдером стоимость. На условиях договорных обязательств физическое лицо поддерживает положительный баланс по лицевому счету, своевременно производя систематические платежи.

Доступ к сети интернет прекращается без предупреждения, если провайдер усматривает нарушение абонентом правил и норм пользования услугами. В первую очередь причиной блокировки выхода к информационным ресурсам является отрицательный баланс лицевого счета абонента. После прекращения доступа к услугам провайдер не несет правовой ответственности за извещение третьих сторон о лишении абонента доступа к серверам.

Договор существует до тех пор, пока одна из сторон в письменном виде не уведомит другую о своем намерении его расторгнуть.

По списанию денежных средств с банковской карты: следовало обратиться в отделение финансовой структуры для отмены проведения платежа в автоматическом режиме или же сделать это самостоятельно через онлайн-банкинг.

По итогу что делать – подать провайдеру заявление о прекращении предоставления услуг по личной инициативе не менее чем за три дня до указанной даты.